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1、人际关系三定律关于生活的感悟 窗体顶端窗体底端人际关系三定律人之不同， 一如其面。各种不同的人都有适合自己的交往方式和自己的交往原则，不 论其本人是否能够意识得到。所以，如果想找出一种放之四海而皆准的、和任何脾气任何性 格的人交往都适用的程序，就像剧本一样，先说哪句话，后说哪句话，什么话应该配什么动 作，什么心情配什么表情，这肯定是不现实的。 但是， 人与人之间的交往， 可以有一种规则， 让自己和他人沟通得更加顺畅， 更加自如。 根据多年咨询的经验，总结出一种心理调适的新思路，姑且称作人际关系三定律。 定律一： “每一个人都比你累” 它的核心是这样两点，一是在于你能否体谅到，别人的劳动是一种辛
2、苦；二是你能否理 解别人对你的态度。 比如夫妻之间，同样是下班之后，丈夫往往宁可倒在沙发里看电视，也不愿意把家里的 东西收拾整齐，妻子却看不惯屋子里乱七八糟的样子，就要自己收拾。但是呢，妻子就难免 会心里埋怨：我忙了一天，回到家里还要在这里收拾，你居然在沙发上赖着看电视，怎么就 不说来帮一把手呢？可是丈夫也在想了， 一天上班我累死累活的， 到了家我就没有一点劲儿 了，哪像你上班那么轻闲。要不然，怎么还有精力收拾屋子。要是两人都这么想，看着吧， 过不了多大会儿，肯定吵起来。 可是，如果两人都能换一种思路，又会是什么情况呢？ 妻子会觉得，他都辛苦一天了，每天上班这么累，还是让他好好休息一会儿吧。家
3、嘛， 家不就是让他休息放松的地方嘛。丈夫会想到，她上了一天班，下班回家还要收拾屋子，真 是辛苦。这么着吧，反正我收拾过的屋子她也看不上，干脆，我去厨房把饭热了吧。 在做家务的不经意中，夫妻间就产生了一种默契和温馨。 到父母家聚会，如果想起这一条，你会主动干许多事儿，而且不至于和自己的亲人心生 芥蒂；和朋友一齐出游，如果心里常想着这句话，你就会兴高采烈满心轻松地成为一个受朋 友们欢迎的人。 明白了第一定律的含义，自然会容易理解下面两个推论： 推论一：如果有人能体谅你的累，这个人必定爱护你，心疼你；如果有人愿意替你累， 替你辛苦，说明这个人爱你。 推论二：如果你能体会到其他人的累，体会到其他人的辛
4、苦和不容易，说明你是个善良 的人；如果你愿意去替别人累，去替别人承担辛苦，说明你爱这个人。 定律二：每一个人都比你干得活儿多挣得钱少 定律二适用在你的日常工作之中， 或者说， 它或许应该是你在通过自己努力获得相应的 物质或精神报酬时的一条准则。 相信你在工作中肯定会有对别人羡慕的时候： “还是张主任的工作轻松，每天看他不是 请客吃饭，就是打球锻炼，上班的时候还可以一个人关在办公室里想干什么就干什么，钱也 不少拿，多好啊！ ”可是，你想过没有，你羡慕的对象会不会也在心里面羡慕你呢？ 说不定哪一天，你就会听到张主任亲切地和你唠唠家常： “小刘啊，还是你们舒服啊， 我每天都要陪别人吃饭，连和家里人一
5、起吃晚饭的时间都没有；上班吧，一个人在办公室， 也没有人说说话，不像你们还可以说说笑笑的。哎，工作压力太大了。真羡慕你们啊，要是 跟你的工作换一换， 我就知足了。 你会不会觉得这是领导在猫哭耗子假慈悲呢？其实不然， ” 这绝对是对方的真实感受。 心理学研究发现， 人们都有一种把自己的工作和付出以及别人的获得和收入看得比实际 情况要多，把自己的获得和收入以及别人的工作和付出看得比实际情况要少的心理趋势。 每个人都是一样，会觉得自己的付出太多，自己的获得太少，于是由此而生出许多的不满或 是抱怨。其实，想想看，假如每个人都这么想的时候，你的想法与别人不同，你觉得自己的 付出相对少，别人的付出比较多，
6、那么，你自然就会不断地自勉，还会真诚地对待别人。 第二定律也有两条推论： 推论一：理解别人干得活多，或者理解别人收入少，都能使别人感动，而且惠而不费。 推论二：不要再抱怨自己的收入。因为，当你抱怨的时候，你肯定没有在工作。 定律三：每一个人都没有义务帮助你 这句话听起来十分冷酷， 难道我们身边的每个人都是这样冷漠吗？在我们需要别人援手 的时候，我们竟然那么孤立无援？ 事实上并不是这个样子，这个世界上永远不缺乏好心人和热心人，但是有些时候，可能 你所遇到的困难没有被有能力帮助你的好心人看到而已。 前些年，某个城市发生了这样一件事儿：一个小姑娘上学途中被人撞倒，伤得很严重， 围观的人群中走出一个小
7、伙子，说愿意把姑娘送到医院，但要求小姑娘先出一些辛苦费。小 姑娘拿出身上所有的零钱还是不够，答应对方只要通知了自己的父母，肯定会把钱给他。赶 到医院的父母在把孩子送进手术室后转身要付钱， 小伙子不仅不要， 还把零花钱还给了孩子 的父母。 原来他只是用这种方法证明自己不是肇事者而已。 这个小伙子的担心也正反映了一 般人的看法：要不是你撞了孩子，你干吗要把孩子送到医院来呢？你没有这个义务啊？ 与不相识的人交往，人们都会有一种戒备心理，一般地，礼下于人则必有所求，素昧平 生那就应该无功不受禄。对于没来由地热心帮助自己的人，有时候难免心里会问个为什么。 这也就造成了每个人都充满热心但却担心被拒绝而表现
8、的冷漠。 如果你能理解大多数人的这 种心理， 你就会理解别人为什么没有对你伸出援助之手； 如果你相信这个世界早晚会了解你 的为人，那么你在出手助人的时候自然落落大方。 第三定律的推论是： 推论一：如果有人在没有义务的情况下帮助你，那么，这个家伙，可以做，朋友。 推论二：如果你帮助了别人，心里的快乐就是最大的酬谢，不要计较对方是否会知道， 会记住，或者会回报。 其实， 第一定律说的是家庭和朋友之间的相处之道， 第二定律说的是在单位的工作态度 和处事方法，第三定律则是讲与陌生人之间的应对。 很可能，热情的你会觉得这三条定律看上去太冷，太没有人情味儿，可是，做人，固然 要热血酬知己，也应该冷眼观世情
9、心态人际关系九大定律心态人际关系九大定律 窗体顶端窗体底端心态 心态人际关系的九大定律 远东学校首席讲师 多间发廊销售训练演说家 金俪炫株式会社首席讲师 主讲:梁峰 前面有一张桌子上面有三 块布.上面放着99朵红色玫 瑰花,上面是一瓶可乐,上面 是一颗破碎的滴着血的心, 上面是一个微笑“弥勒佛” 头像,带着耳机、头上插着 名片、放着麦克风、顶着 千斤顶. 三块布分别代表: 1.不抱怨 抱怨是一 种希望,顾 客抱怨是 一种需求 希望你去 解决. 2.不批评喜欢批评的人, 自己不自信.想 通过内心的发 泄批评别人,从 而建立自信心. 被批评的人心跳加 快,导致体内乳酸大 量分泌,使人发软、 疲倦.
10、 3.不责备多关心! 多赞美 多感激 把责备变 成责任. 99朵玫瑰花代表爱: 要关心对方爱对方, 把对 方当做你的家人、情人、 丈夫、做到细心、周到.去 关心、爱护、真心诚意地 去帮助他. 可乐代表渴望 主动去了解对方的 渴望,认真地去倾听, 只有这样才能做出 正确的判断.找出需 求帮助解决的方法. 破碎的心代表爱心 如果客人的心伤透了 要去安抚,关爱他,满 足他要做到真心诚意 不要虚情假意. 弥勒佛头像代表微笑当你无法回答对方时就要微笑: 微笑是回答客户提出你暂时没有 办法回答问题的最佳方法. 1、不是事实的问题不是问题. 2、伤自尊的问题. 3、问到产品品质的问题. 名片代表客户的姓名身
11、份牢记客户的姓名身份是对客户的一种尊重, 忘记客户的姓名和身份对方会倍感到不受重 视,导致客户最终会离你而去. 牢记客户的姓名,千万不要用手 指去指这个、这个. 耳机代表代表聆听不管顾客提出什么问题,讲什么我们都 要去聆听: 聆听是一种礼貌. 聆听建立信赖感. 用心听,态度诚恳. 麦克风代表口才、演讲要想成功不要演讲,要想成为顶尖就 必须要演讲 公众演讲说服能力.很多销售人员不 感开口怕开口,一个人为什么不成功 就是心理有恐惧感. 千斤顶代表朋友、群众 意味着让每一个客户进店都倍 感受到重视,不管老客户或准客 户,特别要重视关心老客户带来 的准客户,包括小孩、家人、朋 友、否则准客户也会带常客
12、走. 心 态 决 定 一 切 再 见人际关系的白金法则和黄金定律人际关系的白金法则和黄金定律 窗体顶端窗体底端人际关系的白金法则和黄金定律 你想要别人怎样对待你，你就要怎样对待别人。耶酥我们每一个人都不是孤立地生活在世界上，事实是我们处在各种各样的人际关系中。如何处理人际 关系，决定我们人生的成败。 人际关系是一种技巧，判断这种技巧是否正当，需要检查是否符合人际关系的黄金定律。所谓黄金 定律是人际关系建造的基石，是你处理一切人际关系所依归的智慧。 孔子的智慧是：己所不欲，勿施于人。这样的教导流露出对别人的体谅，对自己的约束。耶酥的智 慧是：你想要别人怎样对待你，你就要怎样对待别人。这样的教导对
13、我们的挑战很高，你需要拥有更为主 动的态度或者叫服务他人优先的精神： 你想要他人关心你，你先要关心他人； 你想要获得他人的理解，你先要去理解他人； 你想获得他人的服务，你先要服务于他人； 你想要得到他人公平的对待，你先要公平地对待他人； 你想要妻子温柔顺服，你先要成为一个好的丈夫； 你想要丈夫关心体贴，你先要成为一个好的妻子； 格莱恩布兰德（ 一生的计划作者）说，为什么有的人总是受到欢迎，得到别人的拥戴，好运气 也总是落到他们头上？关键是他们学会并接受了一条人际关系黄金定律：你想要别人怎样对待你， 你就要怎样对待别人。这条黄金定律的秘诀在于：你掌握着人际关系的主动权，只要你想要一个和谐顺畅的人
14、际关系，你 就可以拥有，当然关键是你先付出。 人际关系的白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。白金法则是美国最有影响的演说人之一和最受欢迎的商业广播讲座撰稿人托尼.亚历山德拉博士与人 力资源顾问、训导专家迈克尔.奥康纳博士研究的成果。 白金法则的精髓就在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们” ，从研究别人的需要出发， 然后调整自己行为，运用我们的智慧和才能使别人过得轻松、舒畅。 黄金法则和白金法则启示我们，在社交中和处理人际关系时，要尊重人，待人真诚，公正待人。 学会真正了解别人然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是我们中意的方式。这一点还意 味着要善于花些时间去观察和
15、分析我们身边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们觉得更称心和自 在。白金定律处理问题的出发点是别人，承认人的风格是有区别的，这是白金定律与黄金定律最根本区别。 一、沟通之道的核心认知 1、在于你所得到的，就是你所付出的。黄金定律：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。 白金定律：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。 自己是自己最大的敌人，自己是自己最大的贵人。 2、美好人生其实是一种心理游戏。要改变外在世界之前必须先改变内在世界。 人生必读的四本书：读自己、读别人、读历史、读大自然 3、先处理心情，再处理事情。感觉永远大于事实。 4、判断对方处于感性或理性的状态。所有沟通的秘诀在于调整“频率
16、” 。 一般情况下，对话时，身体前倾处于感性，后倾则处于理性。 5、不断调整假设前提。只有成交，才是真正帮助到顾客。 销售是一场轻松又好玩的游戏。 被拒绝或有任何挑战都是销售游戏的一部分。 全世界的公司都在卖一种产品品牌。 6、别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点。凡事先求了解人，再求被了解。 二、轻松建立信赖关系的金牌策略 1、赢得共识法 产生共识才能共事。每一件小事情都有它的影响力，每一个人身上都有行动温度计。 沟通高手有 3 个法宝：肢体动作占说服效果的 55，声音占 38，文字占 7。 沟通高手的终极秘密：一致性说服。 赢得共识法又称点头确认法，一旦讲到重点，就点头微笑示意对方
17、。 2、精通发问技巧有效沟通的核心钥匙：1/3 发问1/3 倾听1/3 说服 话多不如话少，话少不如话好，话好不如问得好。 a、好奇地请教一下软性沟通 中国人好为人师 b、开放式问句在沟通一开始时多使用 任何人都喜欢聊与自己有关、自己感兴趣的话题；终身学习，随身学习 c、封闭式问句越到最后阶段时多使用 d、必须容易回答问句不宜超过 25 个字；一次只讲一件事情；多使用中性字眼 e、边发问边点头 f、不断取得小 yes g、对达成最后共识有帮助 h、沟通敲定语 努力工作很重要，不是吗？（是不是呢？对吗？是吗？） i、必须针对对方地行动模式 3、瞬间影响法 a、任何人之心智运作的核心秘密之一是：连
18、结 营销与推销真正的战场在心理、脑海 b、如何使用“瞬间影响法” 当.时，你就会. 人是不可能脱离情境而活的。 4、人格特质沟通法人格特质有如下四种：掌控型：喜欢自己做决定、主观性强、喜欢指挥。 社交型：喜欢欢乐的感觉、喜欢得到肯定、比较爱开玩笑。 分析型：重逻辑分析、做决定较慢、理性大于感性。 支持型：较没有主见、容易迎合对方的感觉与决定、喜欢得到肯定。 5、有效赞美三步骤说出内心真正感觉； 藉由说“因为”使理由正当化； 立即反问一个问题。 6、改变焦距法注意力事实 瞬间改变焦距的口诀： “如果”“假如”“假设” 、 、 7、翻译员策略用“你的意思是.”作开场；朝正确的方向引导。 三、有效沟
19、通策略 1、向上管理的五个原则 a、有效掌握领导的正面价值观 领导重视成就感、忠诚度，以让来争 b、温和的语气和态度 c、请教式沟通 d、对比式沟通 e、选择式沟通 2、横向协商的五个原则 a、感元沟通法 视觉型员工： 特点：快人快语、呼吸急促、肢体动作多、眼睛转动快 如何沟通：用“看”的字眼、讲话速度变快、音量较大、营造良好的形象 听觉型员工： 特点：说话慢条斯理、呼吸平稳、手势不多、喜欢用耳朵听 如何沟通：用“听”的字眼、讲话速度适中、音量适中、说话时的感觉必须发自内心 感觉型员工： 特点：说话速度缓慢、呼吸悠长缓慢、手势很少、讲话前思考世界较多 如何沟通：用“感觉或觉得”的字眼、讲话速度
20、放慢、音量变小、营造十分重视对方的感觉 b、太极拳策略 没有有阻力的人，只有协商力不好的人；没有抗拒的人，只有抗拒的心情；赢得争议，输了生意。 太极拳策略的核心： “但是”是一面墙，而“同时或而且”却是一座桥。 c、多用“我们”少用“我” d、多倾听、多了解、多肯定 e、善用“我了解”的沟通字眼 四、四大赢家定律 1、惯性定律 少问“为什么” ，多问“如何” 2、信念定律 真实的生活也只不过是信念的反射而已。 3、因果定律 自己永远必须为自己的原因负最后的责任。 4、临界点定律 人生有无数个临界点需要突破 人生最大的错误之一就是在不该停止的时候停了下来。 培训最后以短片小提琴的故事作结尾，短片
21、最后结语：专家就是赢家。 与其做一个成功的人，不如做一个有价值的人。 钱的定义是价值的交换. 投入才会深入 付出才会杰出 用心才会开心 前几天跟一位知名作曲作词家去 KTV，大家发现他歌唱的不怎么样，就陶侃他一番；这让我也想到另 一个相同的实例，有位企管博士，开了一家公司，不到一年亏损累累，在股东的嘘声中下台；有人可以质 疑专家为何不是赢家？但是在他的领域里，专家就是专家却是无法改变的标记。 时代需求改变专长 我常问年轻人你的专长是什么？大多数还无法明确了解何谓专长？其实贴切实际的说，专长 就是能靠此当收入来源的能力；过去一口英文能当饭吃，现在却只是基本能力；过去懂计算机操 作，往往可以优先录
22、取，现在操作计算机也是基本工作能力要求；还记得以前百货公司美工部同仁，能够 手绘海报 POP 美工字体，就被当作才子，现在计算机化美工作品比他还快、还漂亮。 有许多名言，例如滚石不生苔，可是为何不说滚石越滚越亮，发光耀目？究竟生苔好， 还是发亮重要？人们对专长的定义，往往就是社会需求原理所造成。 同样的事情熟练了就能当专家 有美貌的年轻人应该站出去表演、唱歌，当美貌不在时，则应该退居幕后作词作曲或当评 审、教唱专家；所以作词作曲家唱歌不好听，也不是丢脸的事，因为当下唱歌已不是他的专长。 许多年轻人问我：如何才能成为专家？我说：同样的事情做上千次万次，熟练到不能再熟练； 我记得以前刚上班当人事管
23、理员，跟着主管画组织表，当时还没有计算机，一切都用手写，画错了表，就 撕掉重划，就这样大概画了一千张，到最后我也成了组织表规划专家，眼睛闭着都知道怎么画。 能先当专家，才有机会当赢家 多学一些，好吗？也有人这样想。如果不能先有一项专长，却到处拜师学艺，结果样样不够深入， 每一个职务都只能做到课长级，这样的人比比都是，就因为不能一贯而终；或许认为培养第二专长 可以多一个收入，但是本业都做不好，哪有人敢让你做副业？ 很多人看不起眼前的工作，所以转业；我看过一位国中毕业的餐厅服务生，20 年后已经是大 型连锁餐饮店的副总经理。 社会上许多年轻人一直认为餐厅服务生是多么卑微的工作，但是据我知道，岛内许
24、多餐厅老板， 餐饮管理专家，也都是从服务生做起，一步一脚印的爬上来的。职务并不重要，重要的是你能够当个熟练 的专家吗？ 如果连专家都没当，就想先当赢家，除非你运气够好；但是光靠运气好而成赢家，绝对持续不了多久。 专家当然也会摔跤，就好像医生也会生病；但是专家就是有成为赢家的根基，所以先当好专家， 自然随时便可做赢家。 公司的价值观之一为“高效能高收入”，清晰地透露出愿意付出那么贡献多的员工更高的薪酬。在成 功，从优秀员工做起的培训课件中，告诉大家“要想成为赢家，必须先成为专家”，也就是如果在工作上 成为专家的人，将本职工作做到淋漓尽致，那么在许多方面，包括报酬方面，一定是一个赢家。 那么，帮助
25、员工成为本职工作的专家，比耶对单纯考虑给员工提高薪酬更为重要。员工可以通过成为 专家，去成为赢家，而公司也可以靠每个人岗位上的“专家”做出的贡献而获得合理的效益和发展的空间。 做为一个管理者，或者说做为一个知识工作者，解决日常工作上的事务，通过短期的整合，改变公司 面貌，还是比较容易的事。但是，要带领整个团队（公司）中的每一个成员都成为专家，再通过成为专家 的途径去成为赢家，就是一项巨大的工程了。 只有成为“引导和培训员工成为专家”的专家，才能成为事业 上或者说目前工作领域上的赢家。 不久的将来，专家将在社会生活中占主导。21 世纪的中国将进入一个专家社会。 专家是什么？专家就是只懂一点，其它
26、不懂的人。这里后面强调了“其它不懂”！也就是说专家不是乡 下的“赤脚医生”什么病都给病人开药方。而是只研究一个方面，甚至很小的一个方面，比如四川大熊猫的 生育问题。 专家是什么？专家是 profess.“向上帝发誓以此为生”。专家有强烈的使命感和信仰。 专家是什么？专家是在任何环境下都可以给出答案。特别是在未知环境下能给出答案的人。这是专家 和专业人士的区别。专业人士是在既定环境下可以给出答案。而专家强调的是对事物本质和规律的把握。 这就是为什么很多职业经理人，特别是跨国公司的职业经理人容易出的问题：一旦离开跨国公司去民营企 业，他们就变得很不适应，老是抱怨民营企业太落后？他们不明白，问题是职
27、业经理人的机会和生存基础。 没问题老板请你来干什么？ 说到这里，不禁想到别人对战略管理的一些误解。很多人始终认为经验是战略的根本。他们认为，任 何理论的东西都是空的，他们不知道任何理论来源于实践而且高于实践。管理实践上升到理论和本质的东 西，是可以指导任何实践的。因为战略是一种逻辑而不是实践。而对专家而言，逻辑是世界的普遍语法。 战略管理理论与实践的种种误区来自于太强调实践而轻视逻辑。 专家以什么为本，以客户的价值为根本，它有明显的客户导向。这里的客户包括商业的终客户，客户 的客户，还包括非商业客户。 小提琴的故事澳大利亚-布里奇斯每天黄昏的时候，我都会带着小提琴去尤莉金斯湖畔的公园散步，然后
28、在夕阳中拉一曲圣母颂， 或者在迷蒙的暮霭里奏响麦绮斯冥想曲，我喜欢在那悠扬婉转的旋律中编织自己美丽的梦想。小提琴 让我忘掉世俗的烦恼，把我带入一种田园诗般纯净恬淡的生活中去。 那天中午，我驾车回到离尤莉金斯湖不远的花园别墅。刚刚进客厅门，我就听见楼上的卧室里有轻微 的响声，那种响声我太熟悉了，是那把阿马提小提琴发出的声音。“有小偷！”我一个箭步冲上楼，果然 不出我所料，一个大约 12 岁的少年正在那里抚摸我的小提琴。 那个少年头发蓬乱，脸庞瘦削，不合身的外套鼓鼓囊囊，里面好像塞了某些东西。我一眼瞥见自己放 在床头的一双新皮鞋失踪了，看来他是个小偷无疑。我用结实的身躯堵住了少年逃跑的路，这时，我
29、看见 他的眼里充满了惶恐和绝望。 就在刹那间我突然想起了记忆中那块青色的墓碑，我愤怒的表情顿时被微笑所代替，我问道：“你是 拉姆斯敦先生的外甥鲁本吗？我是他的管家，前两天我听拉姆斯敦先生说他有一个住在乡下的外甥要来， 一定你了，你和他长得真像啊！” 听见我的话，少年先是一愣，但很快就接腔说：“我舅舅出门了吗？我想我还是先出去转转，待会儿 再来看他吧。”我点点头，然后问那位正准备将小提琴放下的少年：“你很喜欢拉小提琴吗？”“是的， 但我很穷，买不起。”少年回答。“那我将这把小提琴送给你吧。”我语气平缓地说。 少年似乎不相信小提琴是一位管家的，他疑惑地看了我一眼，但还是拿起了小提琴。临出客厅时，他
30、 突然看见墙上挂着一张我在悉尼大剧院演出的巨幅彩照，于是浑身不由自主地颤栗了一下，然后头也不回 地跑远了。我确信那位少年已明白是怎么回事，因为没有哪位主人会用管家的照片来装饰客厅。 那天黄昏，我破例没有去尤莉金斯湖畔的公园散步，妻子下班回来后发现了的我这一反常现象，忍不 住问道：“你心爱的小提琴坏了吗？”“哦，没有，我把它送人了。”“送人？怎么可能！你把它当成了 你生命中不可缺少的一部分。”“亲爱的，你说的没错。但如果它能够拯救一个迷途的灵魂，我情愿这样 做。”看见妻子并不明白我说的话，我就将当天中午的遭遇告诉了她，然后问道：“你愿意再听我讲述一 个故事吗？”妻子迷惑不解地点了点头。 “当我还
31、是一个少年的时候，我整天和一帮坏小子混在一起。有天下午，我从一棵大树上翻身爬进一 幢公寓的某户人家，因为我亲眼看见这户人家的主人驾车出去了，这对我来说，正是偷盗的好时机。 然而，当我潜入卧室时，我突然发现有一个和我年纪相当的女孩半躺在床上，我一下子怔在那里。那 位女孩看见我，起先非常惊恐，但她很快就镇定下来，她微笑着问我：你是找五楼的麦克劳德先生吗？我 一时不知说什么好，只好机械地点头。这是四楼，你走错了。女孩的笑容甜甜的。我正要趁机溜出门，那 位女孩又说：你能陪我坐一会儿吗？我病了，每天躺在床上非常寂寞，我很想有个人跟我聊聊天。 我鬼使神差地坐了下来。那天下午，我和那位女孩聊得非常开心。最后
32、，在我准备告辞时，她给我拉 了一首小提琴曲希芭女王的舞蹈。看见我非常喜欢听，她又索性将那把阿马提小提琴送给了我。 就在我怀着复杂的心情走出公寓、无意中回头看时，我发现那幢公寓楼竟然只有四层，根本就不存在 所谓的居住在五楼的麦克劳德先生！也就是说，那位女孩其实早知道我是一个小偷，她之所以善待我，是 因为想体面地维护我的自尊！后来我再去找那位女孩，她的父亲却悲伤地告诉我，患骨癌的她已经病逝了。 我在墓园里见到了她青色的石碑，上面镌刻着一首小诗，其中有一句是这样的：把爱奉献给这个世界，所 以我快乐！” 三年后，在墨尔本市高中生的一次音乐竞技中，我应邀担任决赛评委。最后，一名叫梅里特的小提琴 选手凭借
33、雄厚的实力夺得了第一名！评判时，我一直觉得梅里特似曾相识，但又想不起在哪里见过。颁奖 大会结束后， 梅里特拿着一只小提琴匣子跑到我的面前， 脸色绯红地问： “布里奇斯先生， 您还认识我吗？” 我摇摇头。 “您曾经送过我一把小提琴，我一直珍藏着，直到有了今天！”梅里特热泪盈眶地说，“那时候，几 乎每一个人都把我当成垃圾，我也以为我彻底完蛋了，但是您让我在贫穷和苦难中重新拾起了自尊，心中 再次燃起了改变逆境的熊熊烈火！今天，我可以无愧地将这把小提琴还给您了” 梅里特含泪打开琴匣，我一眼瞥见自已的那把阿马提小提琴正静静地躺在里面。梅里特走上前紧紧地 搂住了我，三年前的那一幕顿时重现在我的眼前，原来他
34、就是“拉姆斯敦先生的外甥鲁本”！我的眼睛湿 润了，仿佛又听见那位女孩凄美的小提琴曲，但她永远都不会意识到，她的纯真和善良曾经是怎样震颤了 两位迷途少年的心弦，让他们重树生命的信念！人际交往的23条傻瓜定律人际交往的23条傻瓜定律 窗体顶端窗体底端人际交往的23条傻瓜定律 人际交往的23条傻瓜定律 一,机变定律 1, 随机应变往往是指人际交往中对已不利时而采取的方法,目的是趋利避害,掌握主动.这条 原则已被屡次证明十分有效. 2, 事变的发生,往往如急雷惊电一般,快得令人措手不及,如果不是平常就修养已久,很少有 不茫然惊惶的,一点小事就会闹到不可收拾. 3, 随机应变不仅可以平息事态,保全自身,
35、而且往往能变被动为主动,使事情向有利于自己的 方面转化. 4, 现实生活中我们更应该学会随机应变,因为生活中有许多令我们难堪窘迫的地方 5, 有人故意羞辱你时,你可以采用比较激烈的方法.有时,你必须使这种羞辱立即停止下来. 6, 有了良好的随机应变的能力你就可以在人际交往中视不同情况而采取不同的处世方法.这样 才能既维持良好的人际关系,又能保护自己的正当利益. 二,仁恕定律 1, 你怎样对待别人,别人也会怎样对待你.友好换来的可能就是友好,微笑换来的可能就是微 笑.相反,你对别人不友好,不公平,别人也会还以不友好,不公平. 2, 人活在世界上是互相依存的,我们的幸福享受一定有赖于人,甚至妨碍了
36、别人.不过,如能 常生警觉,想到妨碍了别人时,昼少妨碍一点,已是最好的交往方法了. 3, 在人际交往中因为害人不成反遭其害的例子有很多. 4, 不要苛求别人都和你一样,不要强迫别人都向你看齐,不要你想怎么样或不想怎么样就一定 要别人怎么样或不怎么样. 三,谦让定律 1, 谦虚的人懂得倾听别人的意见,让周围的人轻松地接受和认同自己,不让别人感到卑下和失 落,所以谦逊的人容易被社会和群体吸纳和认同. 2, 在人际交往中谦让不仅能被别人接受,而且还能有力地保全自己.损之得益,益而反损,辩 证的事物往往就是如此. 3, 人总是有弱点的,自满狂傲的人最容易暴露自己的弱点,也容易招致别人的不满与忌恨,所
37、以这些人多以失败而告终. 4, 人越谦虚越受人敬服,人越骄傲越被人厌弃. 四,宽容定律 1, 没有宽容的心,你就可能时时生活在报怨,忌恨当中,寻不到生活的真正意义. 2, 宽容保护了别人,也成就了自己.宽容的人与人交往容易让人感到安全,随和的性情会放松 他人的戒备而有利于真情实感的交流. 3, 宽容的痛苦,能换来甜蜜的结果,而你如果心存怨恨,执意报复,那么受伤害的就不仅仅是 你一个人. 4, 憎恨总是一种恶意,它会恶化,增长和扼杀欢乐,威胁我们的健康.它对怀恨者的伤害比被 仇恨者的还要多.为了你的身心健康,你必须停止憎恨. 5, 宽容是困难的,但绝不是怯弱的表现.对我们来说,正确地对待罪恶既需
38、要勇气,也需要 爱. 五,诺言定律 1, 美德最本质的东西是利已还是利他的问题,即使细小的问题也是这样.诺言有时也 是美丽的,有时也是美德的体现. 2, 生活中,在有些情况下,就会出现一些必然的诺言.也就是说,在有些时候,你不能不说 file:/C|/84.htm(第 1/5 页)2010-08-05 21:44:42 人际交往的23条傻瓜定律 谎.甚至有时只能说谎,才能够更完满. 3, 真正能说好诺言并不比说真话容易,首先我们应消除对诺言的偏见和犯罪感.这样,我们才 能把假话说好. 六,坦然定律 1, 一哲人曾经说过:人生如打牌,而不似下棋. 2, 寻求公平并不是什么错误行为.但如果你一味追
39、求公平,就可能影响你的人际交往,这就构 成一个误区. 3, 要求公平是一种注重外界的表现,也是一种避而不掌管自已生活的办法. 4, 与其用生命中的大好时光去做徒劳无益的挣扎,还不如漠然视之,用这些精力去做有意义的 事. 5, 上帝发给每个人的牌都是不一样的,社会也不会为某一个人而制定公平原则,怨天尤人是没 有用的. 6, 不过这一支撑系统并非不可动摇的.下面就是为摈弃这种心理,消除这一误区而采取的一些 办法. 七,适应定律 1, 世界上任何事情本来就是千差万别的,何况性格呢?所以,要学会求大同,存小异. 2, 难以相处的人主要是性格使然,从总体上讲,要想行之有效地对付这些令人讨厌的家伙,充 分
40、了解他们的心理背景是十分重要的. 3, 你必须学会小心翼翼地对付各种类型的人,掌握与之交往的技巧,并且从心中喜欢他们,你 才能成为一名交际高手. 八,微笑证律 1, 真诚的微笑往往能让你得到许多意想不到的收获. 2, 在人际关系中,笑的形式和内涵多种多样,产生的效应也各有不同. 3, 微笑是一种磁力,一种电波,能够让许多人的心灵相通,相近,相亲. 4, 在你处处碰到的也是一副副冷若冰霜的面孔,那么,你的感受将会如何呢?在现实生活中, 这种令人不快的场面并不少见.也正因为如此,在人际交往中要想尽办法使自己微笑起来. 5, 一个面带微笑的人,永远受欢迎. 6, 在社会生活中,有很多人需要安慰,在这
41、时候,千万不要吝惜你的微笑,请用微笑去安慰他 们吧,这样,你会获得更多的朋友. 九,倾听定律 1, 倾听是搞好人际关系的需要. 2, 虚心倾听对方讲话,可以获得对方的好感并提高对方交谈的兴致. 3, 倾听还是对自己言谈效果的及时检验. 4, 成功交谈的秘密在哪里?著名学者查理.艾略特说:一点儿秘密也没有.专 心致志地听人讲话这是最重要的,什么也比不上注意听-对谈话人的恭维了. 5, 不只是著名的人,而且所有的人都喜欢注意听他讲话的人. 6, 如果您想成为好的对话者,那您就应做一个善于倾听别人讲话的人. 十,赞美定律 1, 喜欢赞美,是人的天性.人既想客观地了解自己,又想得到好评. 2, 赞美一
42、个人的优点,维护其自尊,并暗示期望,它给人们受尊重的感觉,给人以自我价值的 新发现. 3, 赞美在人际交往中是重要的,但需要量你牢牢记住的是赞美要真诚. 4, 赞美他人需要一定技巧. file:/C|/84.htm(第 2/5 页)2010-08-05 21:44:42 人际交往的23条傻瓜定律 5, 虽然赞扬是一种卓有成效的交往艺术,但它也不是随便说几句好听的恭维话就能奏效的.要 发挥赞扬那种不可思议的仙人的魔棒的威力,必须掌握要领. 十一,品质定律 1, 正直使人具备了冒险的勇气和力量,他们欢迎生活的挑战,绝不会苟且偷安,畏缩不前.一 个正直的人是有把握,并能相信自己的-因为他没有理由不信
43、任自己. 2, 正直经常表现为坚持不懈,一心一意地追求自己的目标,拒绝放弃自己努力的坚忍不拔的精 神. 3, 正直还会给一个人带来许多好处:友谊,信任,钦佩和尊重.人类之所以充满希望,其原因 之一就在于人们似乎对正直具有一种近于本能的识别能力-而且不可抗拒地被它所吸引. 4, 正直的人觉得这世界着实可爱和充满希望,旁人看待正直的人也是如此.做正直人的第一步 就要锻炼自己在小事上做到完全诚实. 十二,尊重定律 1, 我们慷慨地给予赞赏和善待,真诚的向对方表示尊重时事情就如我们所希望的那样展开了. 2, 我们只要一份小小的礼物,一个赞赏的眼神,一句体贴的话语,一颗关爱的心灵. 很多事情就会是另外一
44、个局面,会变得极为如意.关键就是:尊重他人. 3, 古语说得好敬人者,人亦敬之,尊重他人也会使你得到良好的回报,那就是别人的尊 重. 4, 尊重别人能使你拥有好的人缘,而拥有好人缘对于你是那么的重要. 十三,拒绝定律 1, 每个人都会遇到自己不愿意接受的事情,这时如果盲目的逆来顺受,会造成心理,精神上的 压力和负担. 2, 勇敢的说不是你在某些情况下的最佳选择,是你能够愉快生活所必须具备的条件之一. 3, 拒绝是有技巧的,同样一句不因说法不同而给人的感受也不大一样,其结果也不相同. 4, 可是无论你怎么做,每个被拒绝的人都会感到一丝不快,所以越是不会让对方感到这种不愉 快,就越是巧妙的不的说法
45、. 5, 要把不说得发降临一面和对方之间保持某种程度的心理距离,一面和对方沟通,了解对 方. 十四,需求定律 1, 请你记住,惟一能影响别人的方法,是谈论他所要的,教他怎样去得到. 2, 如果成功有任何秘诀的话,就是了解对方的观点,并且从他的角度和你的角度来看事情的 那种才能. 3, 逐渐以别人观点来思考,以别人的观点来看事情. 4, 先适合别人的需求而达到自己的需求. 5, 谈论使您的对话人感兴趣的东西. 十五,距离定律 1, 每个人都要有自己的空间,不同的关系,就意味着不同的距离. 2, 空间距离,是人们在社会生活中凭心灵,感觉,智慧,经验去把握的小世界.空间距离 的变化会明显地影响人的行
46、为. 3, 人与人之间提倡对空间距离的尊重与自尊. 4, 空间距离分为四个层次,个体空间,感情空间,语言空间和心理空间. 十六,兴趣定律 1, 如果我们只是要在别人面前表现自己,使别人对我们自己感兴趣的话,我们将永远不会有许 多真实而诚挚的朋友. file:/C|/84.htm(第 3/5 页)2010-08-05 21:44:42 人际交往的23条傻瓜定律 2, 要表现你的关切,而且就跟其他人际关系一样,必须是诚挚的. 十七,口才定律 1, 在人们日常的语言交际中,如果一个人总有意或无意地显得自己高人一筹,往往就会和他人 缺乏共同语言,难以和他人亲近. 2, 寻找与对方的感情沟通点,可以增强
47、交际语言感染力. 3, 首先你要克服当众说话的恐惧,其他的一切都会有所变化. 4, 想拥有一流的口才,就要下定决心,想尽办法,勤学苦练,要记住有志者事竟成. 5, 在那些良好口才的人当中,只有极少数是真正的天才,而大部分都是随处可见的寻常人,但 他们肯于坚持,也同样获得了成功. 十八,严已定律 1,金无足赤,人无完人.要想获得良好的人际关系,就必须学会原谅别人. 2,原谅别人不是软弱的表现,而是坚忍的象征. 3, 在人际交往中要宽以待人,它可以避免提出人们难以接受的要求,避免由此而来的难堪局 面,建立和维持良好的人际环境. 4, 在人际交往中与宽以待人相辅相承的原则是严于律已. 5, 一个人严
48、于律已的基础是正确认识自己,时刻反省. 十九,幽默定律 1, 幽默既是一门学问也是一种艺术,如能很好地加以运用会使你的社交带上几分潇洒,几分浪 漫,几分传奇. 2, 幽默的功效显而易见,具体多种功能,如交际,讽辩,娱悦,健康. 3, 幽默在我们的生活中占据着重要的地位,我们要努力运用幽默艺术给生活注入生机. 4, 幽默无处不在,只要运用得当,就会显出无穷魅力. 5, 幽默是人际交往中万能的润滑剂,我们应该在生活中逐渐学会掌握它. 二十,温和定律 1, 我们人性中的弱点就是这样,做错事的人只会责怪别人,而不会责怪自己.我们要明白,指 责就像家鸽,它们总会回来的.当我们准备纠正和指责别人,要想到他
49、可能会为自己辩护,并反 过来谴责我们. 2, 无度的指责别人是一种非常危险的做法,有时甚至可能让你付出沉重的代价. 3, 当你在愤怒时,尖刻的批评和严厉的指责,往往会适得其反. 4, 如果你有百分之五十五的胜算把握,为什么不去股市里换取大笔财富,如果没有这个把握, 你凭什么说别人错了. 5, 指责别人永远是愚蠢的,设法肯定他人寻求一致才是交往的良方. 二十一,相似定律 1, 你是弹琴人,别人也须是发生器,才会共鸣. 2, 找出与别人的相似之处并加以推崇和摹仿是建立契合的自然过程. 3, 要和别人笼络感情,首先要找到对方的特殊兴趣,只有这样才能发挥你的手腕. 二十二,礼仪定律 1, 无礼的行为极其容易引起他人的反感,破坏人与人之间的关系,严重地阻碍进一步深入他人 的心灵. 2, 礼仪和人际交往中的其