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1、工程部岗位手册目录一、前言二、手册使用说明三、工程部门岗位设置说明前 言本手册主要介绍了法兰德机构的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。 FlandeTM 和 法兰德TM 为法兰德国际室内设计(北京)有限公司注册商标，本文档提及的其他所有商标或注册商标，由各自的所有人拥有。本手册所提到的资讯仅供参考，如内容更新，恕不另行通知。除非有特殊约定，本手册仅作为使用指导，本手册中的所有陈述、信息等均不构成任何形式的担保。手册使用说明1、本手册是“法兰德”的独有资产，
2、版权与知识产权归“法兰德”所有，并受法律保护。未经法兰德国际室内设计(北京)有限公司明确书面许可，任何单位或个人不得擅自仿制、复制、誊抄或转译本手册部分或全部内容。不得以任何形式或任何方式（电子、机械、影印、口述、录制或其它可能的方式）进行商务传播或用于任何商业、赢利目的。本手册的内容受版权法和法兰德总部与所有加盟商签署的合同限制。2、为了取得更高的成效，在营销过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“法兰德”所规定的营业程序、经营模式及市场策略。本手册与其它文档都是非常珍贵的指导资讯，包含着许多有关法兰德总部的总体理念与管理方法，以及如何高效地进行相互协作配合的重要资料。3、连锁特许中心
3、为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以岗位设置最优化、人员结构最优化、绩效成本最优化为标准特编制本手册，其岗位的职责相对比较精细，但并不是完全适用于每一个分公司，所以各分公司在使用过程中应以此为纲并结合实际进行操作。工程部门岗位设置说明一、部门说明书1、基本信息1.1 部门名称：工程部1.2 部门编号：FGS0041.3 岗位设置：工程部经理、助理、项目主管/经理、质检员等1.4 直接领导：总经办、总经理1.5 内联部门：市场、设计、财务、客服2、部门概述主要负责公司已签合同的施工、施工中的管理、服务、完工后的维修服务以及公司内部的维修工作；以及工程营销的配合工作。3、部门工作职责3.1 负责
4、公司合同项目的派单，施工现场生产安全、质量、工期等的监督工作。3.2 负责公司施工现场的材料、设备和人员的监督管理。3.3 与设计部、客户服务部配合，做好客户服务，提高客户满意度。3.4 制定施工安全制度和行为规范，进行岗前安全教育。3.5 负责材料市场的考察，确定材料、施工标准的制定与验收。3.6 负责把设计交底情况交客户服务部备案，把当月完工工地以书面的形式通知客户服务部，以做客户满意度调查。3.7 合理使用原材料，在保证质量的前提下节能降耗。3.8 负责办公区域、电路及设备的正常维修。3.9 负责按时向客服部提供各类可参观工地。3.10 负责吸纳借鉴集团及优秀公司各项新工艺、新技术。3.
5、11 学习集团及优秀公司下达的各种专业技术等。3.12 完成公司交代的其他工作。二、岗位说明书【工程部经理】1、基本信息1.1 岗位名称：工程部经理1.2 岗位编号：GC0011.3 所属部门：工程部1.4 直接上级：总经理1.5 岗位编制：1人1.6 直接下级：助理、项目主管/经理、质检员、施工队2、岗位概要全面负责施工组织、工程管理，根据公司质量达标要求，制定切实可行方案，确保工程质量，并协调工程部与其它部门关系，确保部门间的协调运行。帮助指导下属员工完成个人工作目标及发展目标。3、工作职责3.1 负责对公司所有工程的统一管理；3.2 负责与公司各个部门的联系，配合各部门做好相关工作；3.
6、3 负责考核、筛选施工工队，并制定组织培训；3.4 负责考核、管理工程监理，定期组织岗位培训；3.5 负责解决工程中的纠纷，及时处理客户投诉；3.6 组织每月工地的巡检工作，并检查监理的日常工作；3.7 组织召开各种工程会议；3.8 建立施工人员档案，随时掌握施工工队人员增减及各工种水平情况；3.9 负责每月评比工作，并以公正、公平、公开的原则公布上墙；3.10 制定工程部奖惩制度，对工程监理、施工工长认真、客观的评价；3.11 培养人才、推荐人才，配合公司完成对施工技术人员的招聘考核工作；3.12 负责收集、处理工程项目及管理的相关信息；3.13 及时处理工地各项事宜，避免客户抱怨与投诉；3
7、.14 负责监督工地工程图纸与报价的准确性；3.15 负责新开工地的巡检分派工作；3.16 负责完成公司安排的其他工作任务。4、关键绩效指标4.1 各项数据报表的统计上报公司领导；4.2 工伤事故率；4.3 客户工程质量投诉率；4.4 工程按时竣工率。5、任职资格5.1 学历：工民建相关专业、大专以上学历，3年以上相关工作经验；5.2 证书：国家建造师资格、造价师资格、工程师资格等；5.3 知识：熟悉工程验收规范及行业标准要求，了解各种工程施工程序与验收程序，熟悉家装行业施工运作；熟悉施工相关软件；知晓国家工程政策、相关规定及程序等；5.4 能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析管理能力
8、及较强专业技术能力；5.5 素质：具有良好的职业道德、职业修养、工作细致、严禁，为人正直、责任心强；5.6 性别：男性；5.7 年龄：28岁以上；5.8 其他：为人热情诚恳、吃苦耐劳。6、权责说明6.1 权利：6.1.1 各个将施工项目图纸的审核权；6.1.2 各施工工长合作的建议权；6.1.3 本部门各项报销费用的审核签字权；6.1.4 本部门员工的任免建议权。6.2责任：6.2.1 对公司的在施、已施工地质量负责；6.2.2 对在施工工地员工的安全性负责；6.2.3 对客户在施工过程中所遇到的技术问题督责；6.2.4 对本部门各项费用的预算负责；6.2.5 对本部门上报的统计报表负责。7、
9、工作关系7.1 内部：协调分公司设计部、财务部、客服部、总经办7.2 外部：协调工队、客户、当地住建委、建筑装饰协会等相关单位8、职业渠道8.1 晋升：总经理助理、总监、副总经理、总经理8.2 转岗：其他部门经理8.3 降职：项目主管、质检员8.4 辞退：【项目主管】1、基本信息1.1岗位名称：项目经理/项目主管/质检员1.2岗位编号：GC002/GC003/GC0041.3所属部门：工程部1.4直接上级：工程部经理1.5岗位编制： 人1.6直接下级：2、岗位概要对施工过程进行检查、监督、确保材料质量，工程质量达到验收标准，保证施工进度，尽量减少客户对施工质量的担心，提供让客户满意的服务。3、
10、工作职责3.1 熟悉公司各项规章制度、合同条款、设计图纸和报价单，主动维护合同的权威性，依法维护公司利益；3.2 审核工程施工图纸、报价的准确性，起草施工组织计划、进度表；3.3 在现场交底时向客户说明设计师、各班组工长和项目主管的岗位职责及工作方式，做好设计师、施工队、客户之间的协调工作；3.4 定期检查施工现场的施工日志填写情况，及时处理；3.5 不定期地到施工现场对工程质量和进度进行监督检查，关键的质量控制点和工序交接时必须到现场协助施工人员填写“工序交接记录”，与客户、工长共同签字确认；3.6 定期或不定期与客户联络，将工程的进展、质量等情况，及时与客户沟通；对客户提出的问题和要求给予
11、答复并做好记录，对职权以内问题处理并做好备案；3.7 对不按照公司工艺、质量标准、工期、文明安全等规章制度进行施工的施工队，开“限期整改通知书”；对不按期如实整改，有权开出处罚单并上报工程经理和公司；对情节严重者给予停止派单、更换施工队伍、冻结工程款等措施；3.8 对施工现场的重大质量问题，不使用公司规定材料及人身安全的问题，有权责令整改，并第一时间报告客服部、工程经理、公司；3.9 监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程的按期竣工；3.10 完成经理及公司交代的其他工作。4、关键绩效指标4.1 对所监管项目工程质量的达标情况；4.2 所监管各项施工项目资料的完整性；4.3 所监管项目施工现
12、场的安全；4.5 所监管工地的按期交工率。5、任职资格5.1 学历：工民建及相关专业，专科以上学历；两年以上施工现场管理经验5.2 证书：国家监理工程师、建造师资格、工程师资格等；5.3 知识：熟悉装饰行业工程的各个环节及质量检验方法和验收标准；5.4 能力：良好的沟通能力、应变能力与执行力；5.5素质：良好的文化修养，做事认真、踏实、原则性强并具有良好的团队协作意识和服务意识；5.6 性别：男；5.7 年龄：26岁以上；5.8 其他：吃苦耐劳、做事认真负责。6、权责说明6.2 权利6.1.1 各施工现场的违规处罚；6.1.2 所监管项目施工图纸及报价的审核权；6.1.3 施工改进建议权。6.
13、2 责任6.2.1 对所监管项目的工程质量负责；6.2.2 对所监管项目施工现场的安全隐患负责；6.2.3 对客户在施工过程中答疑负责。7、工作关系7.1 内部：协调分公司设计中心、财务、总经办7.2 外部：协调施工队、客户、当地住建委、建筑装饰协会等相关单位8、职业渠道8.1 晋升：工程部经理、总经理助理、总监、副总经理、总经理8.2 转岗：客服专员、商务代表8.3 降职：项目主管、质检员8.4 辞退： 【工程助理】1、基本信息1.1岗位名称：工程助理/资料员1.2岗位编号：GC005/ GC0061.3所属部门：工程部1.4直接上级：工程部经理1.5岗位编制：1人1.6直接下级：2、岗位概
14、要主要负责工程部内部事务的处理及档案的整理保管工作，协助工程部经理做好与各个部门的协调工作及工队的派单协调，以及工程备案的整理。3、工作职责3.1 工程资料、文件的发放、整理、存档，工程项目的合同存档、管理；3.2 设计图纸、报价的交接签收；3.3 工程派工情况的统计，将相关资料详细登记、整理、并转交客户服务主管；3.4 监理工程台帐，在施台帐、日交底台帐并建立开工材料台帐。3.5 监督工程款的回收情况，及时报告部门经理；3.6 将工队所签的劳务合同及相关资料留档备查，工人档案的建立及更新，办理施工人员上岗证；3.7工程部电话的接听、记录、来宾的接待，办公用品的领用及办公室设备的维护和保养；3
15、.8 对完工的工程进行统计并及时通知财务，并对可参观工地进行统计；3.9工地巡检、联检情况的统计及公布；3.10 工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理；3.11 竣工项目资料整理备档，施工服装的回收入库及保管；3.12完成公司及工程部经理交代的其他工作。4、关键绩效指标4.1 各项数据报表、文档、的整理；4.2工程各项施工项目资料的完整性。5、任职资格5.1 学历：工民建相关专业，专科以上学习，一年以上相关经验；5.2 证书：5.3 知识：了解装饰施工各个环节及质量检验方法和验收标准；5.4 能力：良好的沟通能力，做事认真、踏实、原则性强并具有良好的团队协作意识及服务意识；5.5 素质
16、：良好的文化修养，做事认真、踏实、原则性强并具有良好的团队协作意识及服务意识；5.6 性别：女性；5.7 年龄：23岁以上；5.8 其他：吃苦耐劳，做事认真负责。6、权责说明6.2 权利6.1.1 对各工长及部门内部员工日常行为的监督权；6.1.2 工程部内部各项工作的建议权。6.2 责任6.2.1 对部门各项行政事务处理的及时性负责；6.2.2 对工程内部档案资料的完整性负责；6.2.3 对各项统计数据的准确性负责。7、工作关系7.1 内部：协调分公司设计中心、各个分店、客服等7.2 外部：协调客户、各工长及当地施工监管单位8、职业渠道8.1 晋升：工程部经理、总经理助理、总监、副总经理、总经理8.2 转岗：其他部门助理、客服专员、商务代表8.3 降职：资料员8.3 辞退：