商务沟通—万家小组.doc

《商务沟通—万家小组.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务沟通—万家小组.doc（20页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、商务沟通 系 别：商学院 班 级： 小组名称：万家小组 小组成员：朱梅、张凯、孙辉、毕超凡、何秀云、朱慧芳北京美特MetaCRM软件技术有限公司CRM软件投标文书投标文件项目名称：CRM数学软件投标投标文件内容： 北京美特软件技术有限公司委托万家小组投标淮安信息职业技术学院商学院CRM数学软件 投标人（盖公章）： 法 定 代 表 人：或其委托代理人（签字或盖章）： 日 期： 2014 年 3 月 19 日目录一、法定代表人身份证明书3二、投标文件签署授权委托书4三、投标人承诺函5四、公司介绍7五、方案概要：8六、投标公司资信证明材料96.1 获奖证书：96.2业绩资料96.2.1合作伙伴：96

2、.2.2经典案例：116.2.3公司业绩流程：13七、产品介绍13八、主要内容158.1主题客户158.2过程概述168.3售后服务：16九、落款17一、法定代表人身份证明书单位名称：北京美特软件技术有限公司单位性质：有限责任公司地 址：北京市海淀区上地桥东雅美科技园B座3069室成立时间：二年姓 名：徐胜 性别：男 职务：董事长系北京美特软件技术有限公司的法定代表人。特此证明。投标人： （盖公章） 日 期： 2014 年 43 月 119 日二、投标文件签署授权委托书本 授 权 委 托 书 声 明 ：我徐胜系北京美特软件技术有限公司的法定代表人，现授权委托北京美特软件有限公司的 万家小组组长

3、朱梅 为我公司签署本工程的投标文件的法定代表人授权委托代理人，我承认代理人全权代表我所签署的本软件的投标文件的内容。代理人无转委托权，特此委托。 代理人： （签字） 性别：女 年龄： 20 身份证号码： xxxxxx 职务：万家小组组长 投标人： （盖章） 法定代表人： （签字或盖章） 授权委托日期： 2014 年 3 月 19 日三、投标人承诺函项目名称：CRM数学软件致：淮安信息职业技术学院商学院 很荣幸能参与上述项目的投标.我代表 北京美特软件技术有限公司 ,在此作如下承诺：1、 根据已收到的淮安信息职业技术学院商学院对CRM数学软件的招标文件，遵照中华人民共和国招标投标法等有关规定，经

4、踏勘项目现场和研究上述招标文件的投标须知、合同条件、技术规范、软件运行设计、并承担任何质量缺陷保修责任。2、 我方已详细审核全部招标文件及有关附件。3、 除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和本投标文件将构成约束双方的合同文件组成部分。4、 我方在此声明，本次招标投标活动中申报的所有资料都是真实、准确完整的，如发现提供虚假资料，或与事实不符而导致投标无效的，完全由我方负责。5、 我方将按照招标文件的具体规定与项目法人签订经济合同，并且严格履行合同义务，按时交货，为工程提供优质的设备和服务。如果在合同执行过程中，发现合同设备质量问题，我方一定尽快修理更换/退货，并承担相应的经济责任。6、 投

5、标报价为闭口价。即在投标有效期和合同有效期内，该报价固定不变。7、 我方一旦中标，将按规定及时与建设单位签订合同。投标单位：北京美特软件技术有限公司 （盖章） 单位地址：北京市海淀区上地桥东雅美科技园B座3069室 法定代表人： （签字或盖章） 邮政编码： 电话：(010) 日 期： 2014 年 3 月 19 四、公司介绍美特软件是中国领先的客户关系管理软件提供商。自2000年开始，美特软件的员工开始国内最早的CRM软件研发。2004年美特软件公司成立，十多年以来已经为几十个行业、几千家客户提供了高质量的客户关系管理(Customer Ralationship Management)软件产品

6、与解决方案。目前美特软件公司已经成长为独立客户关系管理软件厂商中的领头企业。产品领先是美特软件的核心优势，由美特软件开创性地在CRM领域中引入用户级产品平台MetaCRM V5/V6，多年来一直在持续地为客户创造价值，大幅提升了用户需求满足度与使用的满意度。针对成长型企业，美特软件用先进的CRM产品与技术，开发了适合中小型企业的产品“美客宝”，以及面向云计算的在线CRM系统。经过十年的发展，美特软件的产品已经获得了多个行业、大量用户的认可与喜爱。客户遍布工程建筑、 大型设备、 电子电气、 计算机硬件、 广告传媒、 企业管理咨询、 教育培训、 职业培训、 网络与电子商务、 计算机软件、 医疗设备

7、、 仪器仪表、 化学化工、 医疗服务机构、 工控自动化、 生物制品、 电信、 金融、 政府、非盈利组织、 商务服务与用品、 食品及快速消费器、 营养品/保健品、 机械设备、 餐饮、旅游、娱乐、 环保水处理、 服装纺织、家具等四十多个行业和领域。美特软件在业界有着广泛的合作伙伴，因为美特软件拥有领先的CRM产品，与多家大型软件厂商签有产品分销合作协议，行业内知名上市公司，如金蝶软件、神州数码、东华软件等，都成为美特软件的签约经销商，这些合作已经成为软件企业互利双赢的合作典范。美特软件公司总部设在北京，在上海、广州设有分公司。中国美特软件公司的企业理念：美特软件 卓越管理中国美特软件公司产品口号：

8、和客户一同成长 和客户一同成功中国美特软件公司企业使命：领航企业信息化中国美特软件公司核心价值观：专注：专注于CRM领域稳步：稳步发展，不追求过高过快的不健康增长速度一致：为客户提供稳定的，长期的，一致性的服务 五、方案概要：我公司根据贵校商学院部门的要求，从群体客户沟通来进行理论分析，针对的核心问题是：客户是谁？如何开展工作？我们将会满足贵校的招标要求，进行分析与制定合理的实施方案。六、投标公司资信证明材料6.1 获奖证书：2008年中国计算机报：客户关系管理信赖产品奖；2010年中小企业家年会：中国中小企业信息化最值得信赖服务商；2011年中国计算机报：中国行业信息化值得信赖品牌奖；201

9、1年电子商务协会：最佳软件服务服务商；2012年赛迪网：最佳CRM企业奖。6.2业绩资料美特软件项目成功公式充分考虑可扩展性的产品架构+专业的实施和配置工作+专业高效的定制开发能力6.2.1合作伙伴：传媒：www.c3dworldCTI呼叫中心托管型CTIwww.ti-SolCTI咨询管理www.china-www.cc100.org管理软件鼎捷ERPERPOA建筑行业软件网络与通讯6.2.2经典案例：合作的额客户案例有：泰康资产，启明星辰，中国网通，森林暖通，中农盛世，环球租赁等。在与客户合作时遇到问题美特能够及时解决并满足客户的要求。如：泰康资产-企业理财客户简介保监会批准设立的专业资产管

10、理公司，2006年3月23日正式挂牌营业。 截止2010年8月，管理的资产规模超过3000亿，是中国最大的机构投资者之一。目标与挑战 现在客户数据无法做到全面、准确和及时 管理模式不断改进中，又要求业务流程全面管理 企业理财的特殊需求 .出一次报表要一周 .和金融财务等系统的数据集成 美特CRM解决方案 制定市场计划，执行市场活动，搜集潜在客户，持续跟进，推进为签约客户 推动客户项目意向，签约合同，开始为客户提供专业理财服务 及时联系客户，处理财务需求 施行效果 客户理财数据实施准确 市场、销售、理财、客户各部门管理有序 实时查看复杂报表，极大提高决策分析效率 集成金融、财务多个系统 6.2.

11、3公司业绩流程：2000年11月开始研发、销售、实施国内最早的CRM2004年12月发布MetaCRM5开创中国平台化CRM先河2006年成立广州分公司、上海分公司2009年发布面向大中企业的MetaCRM6和面向成长型企业的美客宝2010年和管理咨询机构、CTI厂商、ERP厂商合作成立产业联盟2012年荣获最佳CRM企业和最佳CRM产品2013年发布云计算产品美客宝在线综合管理系统七、产品介绍美特软件是中国领先的客户关系管理软件提供商。自2000年开始，美特软件的员工开始国内最早的CRM软件研发。2004年美特软件公司成立，十多年以来已经为几十个行业、几千家客户提供了高质量的客户关系管理(C

12、ustomer Ralationship Management)软件产品与解决方案。目前美特软件公司已经成长为独立客户关系管理软件厂商中的领头企业。MetaCRM 采用基于业界统一标准J2EE为基础的B/S架构。B/S结构以其强大的可扩展性、部署灵活性，逐渐成为了企业级应用程序的技术主流。 程序遵循MVC架构，系统分为四层结构：Client（客户端）、Presentation Layer（表示层）、Business Layer（业务应用层）、Database Layer（数据服务层）。四层结构保证了系统的可维护性、可扩展性。MetaCRM 在各层都实现了很大的灵活性，可以选用各种软件，以便根据

13、企业实际需要（价格、维护难易度、性能、可扩展性、兼容遗留系统等各种因素）实现最佳配置。同时也支持更换软件环境，以适应企业发展的需要。支持各种主流操作系统，如Windows、Unix（如Sun Solaris）、Linux等，以便于部署。Windows易于维护，Linux免费，Unix适于大型应用。采用数据库抽象层适配技术，支持多种数据库，如MS SQL Server、Oracle、DB2、PostgreSQLServer、Sybase等。由于严格遵循J2EE标准，MetaCRM 支持所有J2EE中间件。中小应用选择免费开源的Tomcat，大型应用可用WebLogic、WebSphere，也支持

14、其他的如东方通TongWEB。客户端采用W3C标准的HTML、CSS、JavaScript技术，既实现了良好的界面可用性，又支持了多款主流浏览器，如MS IE 6 、MS IE 7、Mozilla Firefox。支持多国语言应用，所有字符串资源统一在配置文件中定义。缺省支持简体中文、繁体中文、英语。CRM系统产品不仅包括客户管理、渠道管理、联系人管理、市场管理、销售管理、销售合同、预算管理、采购管理、项目管理、服务管理、费用管理、存货管理、竞争管理、销售政策、知识库、档案管理、日常办公、外部系统集成、会员管理、移动管理、系统管理等常用功能，还应体现业务之间的流转，用准确数据提供分析决策等功能

15、。CRM具有以下功能：1.CRM体现业务之间的关联、流程、运算； 2. CRM体现决策层、管理层、执行层等各层面多角色的工作；3. CRM体现业务的静态信息和动态进展；4. CRM具有智能性，能提供决策支持和主动提醒。基于标准功能之上，美特CRM能够按照不同需求，全面自定义模块。全面管理客户的各项业务，满足企业各部门的管理需求。不同行业、不同类型的企业，根据行业特点和自身独特管理需求进行个性化定制。公司的管理不断改进，美特软件可以与时俱进，跟上新的管理方式。八、主要内容8.1主题客户根据我公司调查了解到，贵校是一所公办的大专院校，招标采购的是CRM教学软件，所以主要针对的客户群体就是在校大学生

16、和教师，以及校内的服务人员。客户关系管理(CRM)解决方案可以通过组织和自动化企业的业务流程，帮助企业和机构提高客户满意度和忠诚度，降低成本并提高盈利能力。 CRM系统将课程与学员、老师、顾问、报名员、等相关情况进行关联，及时发现并处理运营中的问题；并逐步建立起学员关系管理分析机制， CRM系统可将学校积累的常见问题解答等内容存储到系统知识库中，用户在查看标准问题时，还可看到相关列表中的所有相关知识。通过CRM教育系统，能够加强老师与学生的沟通能力，方便学校的管理，建立良好的交流平台，使学生和老师之间不再存在互不了解的程度。8.2过程概述交货地点：淮安信息职业技术学院商学院办公处交货时间：合同

17、签订后7天内交货方式：我公司会派遣专业软件技术人员与贵校相关负责人进行会面交谈。付款要求：当我公司负责人与贵校负责人见面商谈后，如若达成一致协议签订合同，则付款日期在签订合同生效的7天内向卖方公司付款，遵从合同内容。8.3售后服务：为保证项目的成功，MetaCRM项目组成员与客户通过包括但不限于现场服务等方式进行沟通，交流，以便真正理解客户需求，全面满足客户需求，真正做到对客户提供完美服务。在您购买产品后，如果属于认为操作不当最终导致软件的损坏，我公司不会全权负责。CRM教育软件一年内包维修三次，在此范围内不能正常使用可以免费更换；贵校若在使用时出现使用不便或是不满意的地方可以找我们协商，我们

18、会根据问题进行合理的解决。九、落款 致：商学院部门代表 根据贵方为CRM教学软件项目招标采购货物及服务的投标书招标活动，签字代表公司业务经理经正式授权并代表投标人北京美特软件公司提交下述文件正本一份和副本一式两份。(1)资格证明文件；(2)投标保证金，金额为人民币6500元。 据此函，签字代表宣布同意如下： 1投标人在开标前向招标人交纳投标保证金6500元。 2投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。3投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件，以及全部参考资料和有关附件。 4如果在规定的开标日期后，投标人在投标有效期内撤回投标，其授标保证金将被贵方没收。5其投标自开标日期起有效期为 2016年 3 月 19 日 6与本投标有关的一切正式往来通信请寄： 地址：北京市海淀区上地桥东雅美科技园B座3069室联系人：徐胜电话：86-010-邮件：sales日期： 2014年3月19日 讨论主题：关于参与投标采购CRM教学软件 时间：2014年3月19日 地点：淮安信息职业技术学院 记录： 参与人员：朱梅、张凯、朱慧芳、何秀云、毕超凡、孙辉