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2、明白得了利用本人的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢明白了的和客户沟通的一些技巧。比方在跟客户提意见的时候，不可以否认他们的工作和行为，如此特别容易招致他们的抗拒情绪，最好在适宜的时候赞扬他们，如此特别容易就可以打开他们话匣子。一旦打破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态确实是和客户交朋友，当他们完全信任本人的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。因此客服的作用应该是维系公司与客户之间的良好关系，为客户排忧解难，不断提高客户对产品的忠诚度。在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了本人学到的一些数据处理的根底知识，可以学以致用，让我感到特别欢乐。但是在工作中，我还要学会与团队合作，我要学会与同事沟通，准确理解同事的需求，同时要明确工作的完成时间，如此才可以保证本人的工作是有效的，否则就会耽误了同事的工作，降低了本人的工作效率。我特别喜欢现在的同事，大家都特别年轻，而且性格爽朗，特别好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，确实是不留意操纵本人的工作时间，工作不是特别有效率。和如此的同事共事是一件特别愉快的事情，但是如此就容易让本人变得没那么注重结果了，这一点应该是我要留意的。1