20XX年电商客服个人年终参考总结.doc

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1、此材料由网络搜集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享,我们负责传递知识。20XX年电商客服个人年终参考总结20*年度办公室工作繁忙而充实,我尽管通过几次岗位调整,但仍然结合部门工作职责和工作计划,以网络推行为主要中心和重点工作,积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回忆一年来,我主要做了以下三个方面的工作一、网络推行工作维护公司网站运转,更新内容数据,并参与了20*年度网站2次改版工作,目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤,为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。监管百度竞价排名,按照实际情况不断调整选用的关键词以及出价,在合理的预

2、算内争取更大的流量和关注。与此同时,适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目,为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实根底。利用论坛、博客做网站推行,在百度明白、天涯征询答等大型互动板块转载优秀的软文,提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力,上半年开展的不错,下半年因推行专员小朱离任,人力资源减少,该项工作遭到不小阻碍。二、行政性协调工作协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动,协助领导做好外联及来访接待工作,协助领导做好人才招聘各项工作。为协助公司同事顺利开展工作,做好各方面的运转保障工作,确保公司、网络畅通,各类办公器材运转正常,工

3、作情况的内外沟通,征询题处理的左右协调。保障公司售前征询、售后投诉能及时处理,协调各方,耐心解答。三、文案材料综合工作配合公司各种宣传材料,如产品手册、宣传手册、有用手册,四折页、单页等材料的文案撰写,及时与外包供应商沟通、协调。一年来,我充分利用公司总部联络上下、沟通左右、聚拢八方的优势,搜集各方讯息,并撰写及准确地编报和反响到各种媒体渠道,起到了良好的宣传作用。积极参与公司“两会”召开,编写主持文案,组织大会筹划,以起到保障单位重要工作和严峻活动的顺利开展的作用,并做好反响、记录工作。20*年是开展的一年,也是艰苦奋斗的一年,本人在工作上还有缺乏之处,一是工作人手欠缺,导致工作层面停留在日常性事务工作上,而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位,工作效率与理想节拍还有一定落差。xx年关于公司、关于我们每个人都是一个崭新的开始,也是一个新的起点,我会加倍的努力,迎头赶上。不管在哪个工作岗位,做什么工作,态度和心态特别重要,沉着的面对挑战,才能更好的处理和处理面对的征询题,不断的去丰富充实本人,客观的面对本人的缺乏,更好的去改良,每个人都会有美妙的明天!2

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