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1、带班过程关键点带班过程关键点统一带班关键点的作用统一带班关键点的作用q保证教学质量保证教学质量q保证升学结果保证升学结果q预防教学突发事件预防教学突发事件q便于经验的总结便于经验的总结带班关键点带班关键点q一一 规范规范一种规范标准（中心教学管理规定和中心学员管理规定）；一种规范标准（中心教学管理规定和中心学员管理规定）；q两两 查查两次学员学习情况调查两次学员学习情况调查 q三三 访访三次阶段性访谈三次阶段性访谈q四四 沟通沟通四类人员沟通（学员、教员、家长、班委）；四类人员沟通（学员、教员、家长、班委）；q五五 活动活动五项教学活动（开学典礼、学前教育、五项教学活动（开学典礼、学前教育、P
2、PT大赛、知识竞赛、主题班会）大赛、知识竞赛、主题班会）q六六 收费收费六项收费活动（缴费前准备、升学讲座、升学前主题班会、宣布收费、六项收费活动（缴费前准备、升学讲座、升学前主题班会、宣布收费、实现首批学员缴费、非谈话手段催费）实现首批学员缴费、非谈话手段催费）q日常学习纪律管理日常学习纪律管理五大学习纪律五大学习纪律 提升学习效果的方法（小班辅导、一帮一、教员助理）提升学习效果的方法（小班辅导、一帮一、教员助理）一一 规范规范q关键点：关键点：1班主任在平时带班过程中熟知，并遵守中心教学管理规定和中心学班主任在平时带班过程中熟知，并遵守中心教学管理规定和中心学员管理规定员管理规定2学员熟知
3、、并遵守学员手册的内容学员熟知、并遵守学员手册的内容二二 查查q关键点关键点时间：按规范时间：按规范一查依据标准化在开学典礼后一查依据标准化在开学典礼后30天，依据课表天，依据课表S1在在JAVA第第6章后。章后。S2应该在应该在.NETOOP第第4章后进行章后进行 二查，依据标准化要求是结课前二查，依据标准化要求是结课前45-52天，结合课表推算天，结合课表推算S1应该在应该在SQL或或HTML第第6章以后；章以后；S2应该在应该在JAVAOOP；个人认为；个人认为S2放在放在JAVAOOP第第4章做章做 指导语：指导语：让学员觉得可以表达真实意思。让学员觉得可以表达真实意思。结果分析结果分
4、析总结出班级的主要问题总结出班级的主要问题总结出每个学员的升学意向，抗拒点总结出每个学员的升学意向，抗拒点针对调查结果做出相应的解决方案针对调查结果做出相应的解决方案清楚升学犹豫和不升学学员的数量清楚升学犹豫和不升学学员的数量三三 访访q关键点关键点三个阶段访谈的覆盖率和访谈顺序？三个阶段访谈的覆盖率和访谈顺序？q目的：访谈前准备访谈前准备清楚和哪些学员谈清楚和哪些学员谈清楚每次访谈的目的清楚每次访谈的目的清楚访谈的思路和说辞清楚访谈的思路和说辞实施访谈实施访谈遵守访谈流程遵守访谈流程能驾驭说辞能驾驭说辞立场清楚立场清楚访谈后总结访谈后总结记录访谈中发现影响升学的抗拒点记录访谈中发现影响升学的
5、抗拒点总结本次访谈的成功和失败总结本次访谈的成功和失败四沟通学员四沟通学员q关键点关键点立威立威做好开学典礼做好开学典礼上好上好COT课课用好学员手册用好学员手册以理服人以理服人规定对学员的好处规定对学员的好处结情结情认真完成一访认真完成一访加强巡班次数加强巡班次数组织好一次班级活动组织好一次班级活动四沟通教员四沟通教员q关键点关键点能主动与教员沟通（作业、上机课、课堂纪律）能主动与教员沟通（作业、上机课、课堂纪律）能很好的共同分析学员问题能很好的共同分析学员问题班主任能了解带班教员的项目经验、技术特点班主任能了解带班教员的项目经验、技术特点能配合做学员工作能配合做学员工作四沟通家长四沟通家长
6、q关键点关键点每月一次沟通每月一次沟通建立家长对中心的信任建立家长对中心的信任向家长讲述学员技能的成长向家长讲述学员技能的成长对问题学员能和家长配合，解决问题对问题学员能和家长配合，解决问题四沟通班委四沟通班委q关键点关键点选出合适的选出合适的 班委班委1）出勤好）出勤好2）升学意向明确）升学意向明确3）服从班主任和教员领导，自我意识不要过强）服从班主任和教员领导，自我意识不要过强4）具备一定的说服能力和组织能力；能力（包括学习成绩）不一定要）具备一定的说服能力和组织能力；能力（包括学习成绩）不一定要求最强，关键是能否成为班主任的得力助手求最强，关键是能否成为班主任的得力助手5）无小团队行为，
7、有全局观）无小团队行为，有全局观6）前三项必须符合，其他项目素质尽量接近）前三项必须符合，其他项目素质尽量接近班委会班委会讲话内容讲话内容 现场气氛现场气氛五五 活动活动q关键点关键点制订活动方案制订活动方案目的明确目的明确实施方法中有关键点支撑目的实施方法中有关键点支撑目的活动前准备物料、人力、相关材料明确活动前准备物料、人力、相关材料明确活动过程活动过程按时完成物料和人力准备按时完成物料和人力准备过程中按照方案实施过程中按照方案实施关键点到位关键点到位灵活应对突来变化灵活应对突来变化活动宣传总结活动宣传总结整理活动中出现的问题的有效控制方法整理活动中出现的问题的有效控制方法活动宣传活动宣传
8、六六 缴费缴费q1缴费前准备缴费前准备q2升学讲座升学讲座q3升学前主题班会升学前主题班会q4宣布收费宣布收费q5实现首批学员缴费实现首批学员缴费q6非谈话手段催费非谈话手段催费日常纪律检查日常纪律检查q关键点：关键点：检查检查按照规范（事件按照规范（事件33）听课证、出勤、作业、上机、单词听课证、出勤、作业、上机、单词发现问题学员后处理发现问题学员后处理时间时间思想问题解决方法：思想问题解决方法：个别访谈个别访谈班会班会有理、有据、有节有理、有据、有节学习问题的解决方法：学习问题的解决方法：小班辅导小班辅导增加固定上机练习时间增加固定上机练习时间学员帮助：一帮一、学员助理学员帮助：一帮一、学
9、员助理与教员沟通并配合工作与教员沟通并配合工作提升效果追踪：提升效果追踪：班级问题是增多还是减少班级问题是增多还是减少处理后学员改变结果处理后学员改变结果整学期关键点罗列整学期关键点罗列开学开学24学时：学时：班委组建班委组建每周举行每周举行1次次班委会班委会开学典礼开学典礼结课结课“第一次学员第一次学员活动活动”第一门技术课程第一门技术课程结束后：主题班会结束后：主题班会1第二门技术课程结第二门技术课程结束后：主题班会束后：主题班会2第三门技术课程第三门技术课程后：主题班会后：主题班会3其他备选活动：其他备选活动：PPT大赛、知识竞赛大赛、知识竞赛学前教育学前教育一访一访二访二访三访三访一查
10、一查二查二查缴费前缴费前准备准备升学主题班会升学主题班会4宣布宣布缴费缴费就业就业讲座讲座实现首批实现首批学员缴费学员缴费非谈话手段催非谈话手段催费费一规范一规范学习纪律检查学习纪律检查家长沟家长沟通通家长沟家长沟通通家长沟家长沟通通升学访谈案例升学访谈案例-1q学习没信心的（感觉第一学期课程学得差、没学会，学习没信心的（感觉第一学期课程学得差、没学会，而不想升学）而不想升学）q问题分析问题分析学员存在学习方法态度等多方面问题导致学员对学习丧失信学员存在学习方法态度等多方面问题导致学员对学习丧失信心和动力心和动力q关键点提示关键点提示帮助学员重新建立自我评价体系和标准，从而建立信心。帮助学员重
11、新建立自我评价体系和标准，从而建立信心。q原则原则禁止承诺可以去其他班听课禁止承诺可以去其他班听课禁止承诺可以安排教员长期单独辅导禁止承诺可以安排教员长期单独辅导q访谈的整体思路访谈的整体思路感觉学的差只是学员自身主观的感觉，实际情况比学员自己感觉学的差只是学员自身主观的感觉，实际情况比学员自己认为的要好；认为的要好；学员感觉学得差，可能只是某一方面，别的方面还是比较好学员感觉学得差，可能只是某一方面，别的方面还是比较好的，要努力找到学员的优点；的，要努力找到学员的优点；指出学员的自我评价标准上，第一阶段主要是去和自己比较，指出学员的自我评价标准上，第一阶段主要是去和自己比较，到后面才去和更优
12、秀的人比；到后面才去和更优秀的人比；从课程学习本身的规律上引导学员；从课程学习本身的规律上引导学员；可根据具体情况，针对学员的学习难点，给学员安排相应形可根据具体情况，针对学员的学习难点，给学员安排相应形式的辅导（杜绝学员依赖辅导的意识和习惯）；式的辅导（杜绝学员依赖辅导的意识和习惯）；“打击打击”学员这种逃避的态度，引导学员学会客观的评价一学员这种逃避的态度，引导学员学会客观的评价一件事情，不能钻牛角尖；件事情，不能钻牛角尖；最后对行业发展前景进行描绘，进一步坚定学员信心。最后对行业发展前景进行描绘，进一步坚定学员信心。升学访谈案例升学访谈案例-2q对学习没有信心（等考试结果出来之后决定是否
13、升学）对学习没有信心（等考试结果出来之后决定是否升学）q问题分析问题分析学员将升学取决于是否通过结业考试，考试过了就升学，没学员将升学取决于是否通过结业考试，考试过了就升学，没过就不升学。过就不升学。q关键点提示关键点提示解决学员对考试的错误认识，明确新的评价体系解决学员对考试的错误认识，明确新的评价体系q原则原则禁止宣扬考试无用论禁止宣扬考试无用论禁止否定公司的考试体系禁止否定公司的考试体系禁止明示或暗示学员采用不正当的应试方法禁止明示或暗示学员采用不正当的应试方法 q访谈整体思路访谈整体思路分析这种误区存在的原因；分析这种误区存在的原因；分析考试体系和对学员的考评（企业的用人标准，技术特点
14、：分析考试体系和对学员的考评（企业的用人标准，技术特点：重实践，不注重理论），弱化结业考试成绩的重要性；重实践，不注重理论），弱化结业考试成绩的重要性；举例：举例：“打击打击”把自己的人生选择建立在偶然因素上，这种把自己的人生选择建立在偶然因素上，这种想法是错误的。想法是错误的。设问：考试设问：考试59分和分和60分只有分只有1分之差，分之差，1分是否决定你将来的分是否决定你将来的选择？你能保证你在考试期间不会失常或超常吗？即使考不选择？你能保证你在考试期间不会失常或超常吗？即使考不过也没关系，学到后期的知识再来考前期的知识就很简单，过也没关系，学到后期的知识再来考前期的知识就很简单，拿证很简
15、单。拿证很简单。分析：学习是循序渐进的，后面的学习可以解决前面的问题，分析：学习是循序渐进的，后面的学习可以解决前面的问题，明确继续学习的必要性明确继续学习的必要性升学访谈案例升学访谈案例-3q想过段时间，然后再来读书（在家复习一段时间、由想过段时间，然后再来读书（在家复习一段时间、由于别的原因暂时没时间）于别的原因暂时没时间）q问题分析问题分析没有认清立即继续学习的必要性和重要性没有认清立即继续学习的必要性和重要性q关键点提示关键点提示打消自我学习念头打消自我学习念头明确立即继续学习的必要性和重要性明确立即继续学习的必要性和重要性q原则原则禁止只拿公司要求访谈禁止只拿公司要求访谈不试图揭穿学
16、员的谎言而是引导学员自己说出真实原因不试图揭穿学员的谎言而是引导学员自己说出真实原因 q访谈整体思路访谈整体思路肯定学员对学习负责任的想法；肯定学员对学习负责任的想法；课程设置的特点。我们的教材，如果自学，没有老师辅导，课程设置的特点。我们的教材，如果自学，没有老师辅导，原来不懂的问题还是弄不懂；原来不懂的问题还是弄不懂；自我学习没有压力，没有持久性。举例：放假的时候带书回自我学习没有压力，没有持久性。举例：放假的时候带书回家温习，最后什么都没看；家温习，最后什么都没看；学习后面的知识对前面的知识是一种很好的巩固方法，而且学习后面的知识对前面的知识是一种很好的巩固方法，而且跟着原来的班级，减少
17、适应新环境的时间；跟着原来的班级，减少适应新环境的时间；中断的后果。中断的后果。q访谈注意点访谈注意点不同学员发生争论，重点讲述在家学习的坏处和中断学习的不同学员发生争论，重点讲述在家学习的坏处和中断学习的后果。后果。升学访谈案例升学访谈案例-4q家里穷，没钱读书（因为穷而犹豫升学，不考虑成绩）家里穷，没钱读书（因为穷而犹豫升学，不考虑成绩）q问题分析问题分析学员没有认识到学习对于改变生活的必要性，在经济困难面前选择学员没有认识到学习对于改变生活的必要性，在经济困难面前选择了放弃而不是解决。了放弃而不是解决。q关键点提示关键点提示深入分析学员改变生活的必要性深入分析学员改变生活的必要性全面分析
18、继续学习是解决学员问题的必要的最佳方案全面分析继续学习是解决学员问题的必要的最佳方案q原则原则禁止向学员介绍或准许学员分期付款方案禁止向学员介绍或准许学员分期付款方案禁止鼓励学员向其他学员借钱禁止鼓励学员向其他学员借钱禁止任采用任何形式而实际上由中心代为支付部分款项禁止任采用任何形式而实际上由中心代为支付部分款项建议不要借钱给学员建议不要借钱给学员 q访谈整体思路访谈整体思路肯定她的选择，描绘其当初学习目标前景，再描绘一下继续学习的肯定她的选择，描绘其当初学习目标前景，再描绘一下继续学习的前景；前景；价值比，算帐，（现在可能因为家庭的困难不想让父母再承担压力，价值比，算帐，（现在可能因为家庭的
19、困难不想让父母再承担压力，想让父母生活好点）；和学员算出现在继续读书和不再读书，三年想让父母生活好点）；和学员算出现在继续读书和不再读书，三年后的收入对比；后的收入对比；讲述让父母生活好点是暂时的相对轻松点还是想永久的很轻松的生讲述让父母生活好点是暂时的相对轻松点还是想永久的很轻松的生活，要想以后都不要父母担心，就必须继续读书争取将来高工资；活，要想以后都不要父母担心，就必须继续读书争取将来高工资；告诉学员只要努力什么都可以走过去，坚定学员升学的意向；告诉学员只要努力什么都可以走过去，坚定学员升学的意向；告诉学员实际上很多问题都是学员自己造就出来的，只要勇于面对，告诉学员实际上很多问题都是学员
20、自己造就出来的，只要勇于面对，其实很多问题本就不存在；其实很多问题本就不存在；讲述学员现在不是筹不到钱，是学员自己内心还没有完全认清这件讲述学员现在不是筹不到钱，是学员自己内心还没有完全认清这件事情，没有尽心去筹钱。事情，没有尽心去筹钱。q访谈注意点访谈注意点学员会同意尽量筹钱，但是一直不付诸于行动；学员会同意尽量筹钱，但是一直不付诸于行动；重点不是告诉学员筹钱的方法。重点不是告诉学员筹钱的方法。升学访谈案例升学访谈案例-5q对课程体系不认同觉得课程太简单，没有必要继续学对课程体系不认同觉得课程太简单，没有必要继续学习（针对盲目自信的学员）习（针对盲目自信的学员）q访谈整体思路访谈整体思路要求
21、学员提出认为容易的具体课程，由此引出对课程体系的要求学员提出认为容易的具体课程，由此引出对课程体系的关联性论述而不是仅说明此门课程重要关联性论述而不是仅说明此门课程重要和企业的用人要求去比，而不是和班上其它同学比。对自己和企业的用人要求去比，而不是和班上其它同学比。对自己的技术进行评估；的技术进行评估；学生自身学习情况的分析；学生自身学习情况的分析；注重学习的循序渐进，前面应该打好基础。注重学习的循序渐进，前面应该打好基础。升学访谈案例升学访谈案例-6q观望态度随波逐流观望态度随波逐流q问题分析问题分析此类问题主要是针对部分自己没有主见，要根据别人是否升学来决定自己是此类问题主要是针对部分自己
22、没有主见，要根据别人是否升学来决定自己是否升学否升学q关键点提示关键点提示首先解决他观望的人，如果确定那个人确有升学困难再进行访谈首先解决他观望的人，如果确定那个人确有升学困难再进行访谈帮助学员重新认识选择的问题，并且明确选择我们课程帮助学员重新认识选择的问题，并且明确选择我们课程q原则原则禁止说辞中有贬低诋毁其他学员的说法，例如：禁止说辞中有贬低诋毁其他学员的说法，例如：*不学无术，品质恶劣等不学无术，品质恶劣等禁止对学员本人进行人身负面评价，例如：禁止对学员本人进行人身负面评价，例如：*多聪明你能和他比多聪明你能和他比q访谈整体思路访谈整体思路找出观望的对象，分析对比他和观望对象的不同点（简单切入）；找出观望的对象，分析对比他和观望对象的不同点（简单切入）；分析学员自身的特点，得出他更适合学习；分析学员自身的特点，得出他更适合学习；分析没有主见盲目跟风的弊端，帮助学员坚定现在继续学习的选择（人应当分析没有主见盲目跟风的弊端，帮助学员坚定现在继续学习的选择（人应当怎么样选择、怎么样规划自己、怎么样给自己定目标、如何结合自己的情况怎么样选择、怎么样规划自己、怎么样给自己定目标、如何结合自己的情况给自己定位）；给自己定位）；谢谢 谢！谢！