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1、Retailing零售人員的招募招招募募是是尋尋找找、確確認認並並吸吸引引適適任任的的應應徵徵者者的的過過程程，招招募募工工作作的的目目的的是是尋尋找找出出可可能能的的、大量的應徵工作者清單。大量的應徵工作者清單。1Retailing零售人員的招募招募方式主要可分成兩種：招募方式主要可分成兩種：內部招募外部招募有有潛潛力力的的員員工工來來源源包包括括：教教育育機機構構的的畢畢業業生生、其其它它通通路路成成員員和和競競爭爭者者的的員員工工、透透過過報報紙紙分分類類廣廣告告、政政府府輔輔導導就就業業機機構構、獵獵人人頭頭公公司司或或自自己己前前來來的的應應徵徵者者、以以及及想想換換新新職的現有員工
2、或員工推薦的朋友。職的現有員工或員工推薦的朋友。2Retailing零售人員的績效評估績績效效評評估估是是一一種種針針對對員員工工個個人人工工作作表表現現的的評價評價評評估估的的結結果果可可以以作作為為升升遷遷、加加薪薪、分分紅紅利利的基礎的基礎也也可可以以作作為為是是否否需需加加強強技技術術和和能能力力的的訓訓練練，或是調整職務、甚至中止雇用的參考。或是調整職務、甚至中止雇用的參考。績效評估必需公平、客觀。績效評估必需公平、客觀。3Retailing零售人員的薪酬薪酬包含薪酬包含直接金錢給付(如薪水、佣金和紅利)間接給付(如付薪的休假、健康和生活保險基金、以及退休金計劃等)利益分享計劃非金錢
3、式的方法，包括稱讚與升遷。4Retailing固定薪資制員工的薪資並不直接與銷售量有關連，而員工的薪資並不直接與銷售量有關連，而是與工作時間的長短有關是與工作時間的長短有關例如週薪、月薪或年薪員工對領取固定薪水感到較有保障員工對領取固定薪水感到較有保障雇主則擔心員工缺少努力工作的誘因、工雇主則擔心員工缺少努力工作的誘因、工作品質較難掌握，且即使在淡季或不景氣作品質較難掌握，且即使在淡季或不景氣時，這些固定的費用還是得支出時，這些固定的費用還是得支出5Retailing完全的佣金制度工工資資直直接接與與銷銷售售量量有有所所關關連連，而而沒沒有有固固定定金額的收入金額的收入對對零零售售商商較較有有
4、彈彈性性，沒沒有有固固定定的的成成本本負負擔擔，且可誘導員工努力銷售。且可誘導員工努力銷售。但但對對零零售售商商較較不不利利的的是是，無無法法完完全全控控制制員員工工績績效效及及低低工工資資員員工工的的離離職職風風險險、且且難難以以掌握不穩定的零售成本。掌握不穩定的零售成本。6Retailing設計獎勵制度當當員員工工表表現現好好的的時時候候，可可以以給給予予財財務務酬酬勞勞、晉晉升升及及表表揚揚等等激激勵勵方方法法，而而員員工工的的行行為為確確也會因有獎勵制度的存在而更加努力。也會因有獎勵制度的存在而更加努力。例：出納員會因為錯誤率在百分之幾以下的額外獎金而努力降低錯誤率。7Retailin
5、g考核員工的出勤狀況、服務狀況及工作效率注注意意員員工工的的出出勤勤，避避免免發發生生工工作作效效率率降降低低以以及及影影響響到到商商店店的的出出貨貨、補補貨貨等等狀狀況況，進進而影響到賣場的整體營運。而影響到賣場的整體營運。良良好好的的服服務務品品質質可可成成為為零零售售店店的的優優勢勢，千千萬萬不不能能讓讓顧顧客客覺覺得得不不滿滿或或被被忽忽略略而而不不再再上上門。門。8Retailing商店形象商店形象是顧客在主觀上所認知到的一種商店形象是顧客在主觀上所認知到的一種整體印象，其中摻雜著有形和無形的要素。整體印象，其中摻雜著有形和無形的要素。零零售售商商藉藉由由獨獨特特之之店店面面規規劃劃
6、設設計計，與與清清晰晰持持續續的的形形象象傳傳達達，可可以以成成功功地地將將商商店店良良好好的的形形象象塑塑造造出出來來，並並深深植植於於目目標標顧顧客客群群的的心目中。心目中。9Retailing商店招牌商商店店招招牌牌主主要要是是顯顯示示商商店店的的店店名名，亦亦有有附附上上特特別別設設計計的的圖圖案案、標標誌誌、文文字字，或或是是註註冊商標。冊商標。其其目目的的在在使使過過路路人人留留下下深深刻刻印印象象，並並指指引引顧客上門消費。顧客上門消費。麥當勞餐廳的金黃色拱形招牌高高地矗立於其商店外面，非常醒目易見，有效地達到吸引顧客前往惠顧的目的。10Retailing櫥窗展示櫥窗的主要目的展
7、示櫥窗的主要目的是重點展示該商店所經營的商品及提供相關訊息吸引過路客的注意力以誘導他們入內進一步的參觀、選購好好的的櫥櫥窗窗設設計計就就好好比比是是優優秀秀的的推推銷銷員員，可可以提昇商店形象，並創造更多的業績。以提昇商店形象，並創造更多的業績。11Retailing判斷綜合的印象三大指標能見度能見度(Visibility)物體醒目、清晰、易辨識；獨特性獨特性(Uniqueness)創意要與眾不同、具吸引力一致性一致性(Consistency)各個表現的和諧一致，勿讓人有形象混亂、主題不一的感覺。12Retailing價價格格是是指指購購買買者者在在交交易易過過程程中中，為為獲獲得得某某項項產
8、產品品或或服服務務所所付付出出的的代代價價，通通常常是是以以金金錢錢或或其其他他購購買買力力來來交交換換他他想想要要得得到到的的滿滿足足或效用或效用(Utility)。價格13Retailing價格零零售售商商設設法法使使消消費費者者所所付付出出的的總總代代價價(Total Payment)降降至至最最低低，包包括括金金錢錢的的支支付付、尋尋找找商商品品的的時時間間、體體力力、甚甚至至資資金金運運用用的的機機會會成成本本等等，而而這這也也正正是是零零售售商商所所賴賴以以生生存的利基。存的利基。14Retailing需求的價格彈性一一般般而而言言，在在以以下下情情況況中中，需需求求較較無無彈性：
9、彈性：競爭性商品或替代品較少時購買者對高價格不太在意購買者不輕易改變其購買習慣購買者認為高價格係代表產品品質的改善購買者認為高價格係代表通貨膨脹來臨。15Retailing圖圖 12-2 選擇訂價目標確定需求狀況分析競爭者價格計算成本選擇訂價策略與方法決定商品價格調整格格訂價的一般性步驟16Retailing市場滲透訂價法市場滲透訂價法市場滲透訂價法一開始就以低價迅速且深入地滲透市場，此法可以很快地吸引大量的購買者，並且贏得較高的市場佔有率17Retailing新產品訂價策略市場吸脂訂價法市場吸脂訂價法新產品(尤其是有專利保護)在推出之時，訂定高價位，以便從市場中榨取相當的收入如電腦產品生命週
10、期短，對於剛出現的新產品趁著其他競爭者尚未投入，加上顧客對於新產品的認識陌生，採用高價策略可迅速回收研發製造各項成本18Retailing心理訂價策略心心理理訂訂價價是是用用來來激激起起顧顧客客情情緒緒上上的的反反應應，以鼓勵顧客購買。以鼓勵顧客購買。心理訂價的策略在消費品的零售上特別有心理訂價的策略在消費品的零售上特別有用，包括下列幾種：奇數訂價、習慣訂價、用，包括下列幾種：奇數訂價、習慣訂價、名望訂價、梯狀訂價。名望訂價、梯狀訂價。19Retailing線上定價方式的種類滲透定價滲透定價低價進入市場以在短時間內獲得高度市場佔有率。市場吸脂定價市場吸脂定價利用高價的新產品吸引創新者和早期採用者使用。之後每次的降價都會吸引另外新一群的顧客，直到產品生命週期結束。20Retailing線上定價方式的種類價格領導者價格領導者在某一特殊品項以最低價格進入市場，稱為價格領導者促銷定價促銷定價在網路上使用促銷定價有三個好處透過E-mail信箱正確的鎖定目標顧客網路購物的消費者滿意度通常都還不錯線上的顧客忠誠度也高於實體商店21Retailing線上定價方式的種類區隔定價區隔定價針對不同年齡或是不同地區的消費族群所做的定價策略協商協商(Negotiation)目前在網路世界中，不論是買方或賣方都可以透過拍賣、競價和集體購買的機制互相議價22