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1、企业内部培训师培训企业内部培训师培训企业内部培训师培训企业内部培训师培训Train The TrainerTrain The Trainer从毛虫到蝴蝶从毛虫到蝴蝶第一次上讲台第一次上讲台第一次获得掌声第一次获得掌声第一次受委屈第一次受委屈第一次成功第一次成功第一讲第一讲内部讲师培训课程的设计内部讲师培训课程的设计背景和目标背景和目标内部培训师的基本素质内部培训师的基本素质1、用真诚换真诚、用真诚换真诚2、对工作的热爱、对工作的热爱3、对工作负责的态度、对工作负责的态度4、谦虚的态度、谦虚的态度5、良好的职业道德、良好的职业道德6、丰富的感情、丰富的感情评价内部讲师的四把尺评价内部讲师的四把尺
2、培训需求诊断能力培训需求诊断能力促进学习的能力促进学习的能力课程设计能力课程设计能力学习结果评估能力学习结果评估能力培训讲师的四种风格培训讲师的四种风格知识含量知识含量演讲水平演讲水平讲死讲死讲师讲师讲事讲事僵尸内部培训师的职责内部培训师的职责专家专家培训引导者培训引导者内部培训师的角色内部培训师的角色编导演成人的学习成人的学习希望能投入,参与训练希望训练过程中能受到尊重希望能清楚为何学习这些东西希望课程具挑战性希望所学的课程是问题导向，是实际应用价值学习的程度与过去的经验相关自我观念强，易流于固执封闭成人学习进度较缓慢，还不断重复练习讲师的职业生涯讲师的职业生涯产生浓厚的兴趣产生浓厚的兴趣接
3、受专业的训练接受专业的训练不断提升能力、增加阅历不断提升能力、增加阅历不断地深入钻研、创新、形成个性不断地深入钻研、创新、形成个性不断地研发、设计不断地研发、设计形成体系形成体系不断地扩大影响、产生口碑、品牌不断地扩大影响、产生口碑、品牌初级讲师成长的四阶段初级讲师成长的四阶段第一阶段：练胆第一阶段：练胆克服不适应克服不适应第二阶段：练形第二阶段：练形掌握呈现的形式掌握呈现的形式第三阶段：练嘴第三阶段：练嘴掌握表达的技巧掌握表达的技巧 第四阶段；练脑第四阶段；练脑思维模式的建思维模式的建立、即兴能力的提高、内容思想性立、即兴能力的提高、内容思想性提高提高内部培训师的三种核心内部培训师的三种核心
4、能力与修炼能力与修炼沟通力沟通力观察力观察力控场力控场力第二讲第二讲成年人学习特质成年人学习特质成人教学过程成人教学过程20%20%20%20%20%讲讲听听想想做做惯惯讲师讲师学员学员学员学员学员学员学员学员成年人的学习风格成年人的学习风格视觉型视觉型听觉型听觉型体验型体验型成年人学习的两大转变成年人学习的两大转变将知识转变为能力将知识转变为能力将能力转变为行动将能力转变为行动培训学员的九种类型培训学员的九种类型点头的斑马：不断点头，但参与度不点头的斑马：不断点头，但参与度不够够害羞的羊：很认真，但怕羞，不肯参害羞的羊：很认真，但怕羞，不肯参与与调皮的猴子：全场的焦点，活泼，抢调皮的猴子：全
5、场的焦点，活泼，抢着发言，但不太守规则着发言，但不太守规则培训学员的九种类型培训学员的九种类型呱呱叫的青蛙：不分场合，乱发言呱呱叫的青蛙：不分场合，乱发言高傲的长颈鹿：看不起人，不愿参与高傲的长颈鹿：看不起人，不愿参与沉默的河马：冷漠，不参与沉默的河马：冷漠，不参与培训学员的九种类型培训学员的九种类型惹不起的刺猬：千万别惹他，否则会惹不起的刺猬：千万别惹他，否则会报复报复乱咬的锦鲤：惹不惹他，他都会闹事乱咬的锦鲤：惹不惹他，他都会闹事 狡猾的狐狸：借提问给你圈套，让你狡猾的狐狸：借提问给你圈套，让你出丑为乐出丑为乐第三讲第三讲内部讲师的开门三板斧内部讲师的开门三板斧 表达生动的关键表达生动的关
6、键了解生动表达的真正原因了解生动表达的真正原因 掌握口才反应链掌握口才反应链不断练习不断练习生动表达的原因分析生动表达的原因分析鹦鹉学舌的困惑鹦鹉学舌的困惑努力也不成功努力也不成功吵架的困惑吵架的困惑有学问不一定有优势有学问不一定有优势醉酒的困惑醉酒的困惑性格不是决定因素性格不是决定因素结论：口才不好不是结论：口才不好不是“口口”的问题，的问题，而是意识、思想、情感是否能够自然流而是意识、思想、情感是否能够自然流畅表露的问题！畅表露的问题！口才反应链三要素口才反应链三要素意念：决定表达的强度、感染力意念：决定表达的强度、感染力思考：决定表达的宽度、深度、思考：决定表达的宽度、深度、启发性启发性
7、表达：是意念的呈现、是思考的表达：是意念的呈现、是思考的结果结果表达能力测试表达能力测试（1 1分钟演讲）分钟演讲）要求要求时间时间6060秒秒态度认真态度认真内容健康内容健康声音洪亮声音洪亮语言流畅语言流畅举止大方举止大方始终保持自信始终保持自信自我介绍自我介绍1 1、姓名、姓名2 2、年龄、年龄3 3、专业、专业4 4、兴趣、爱好、兴趣、爱好5 5、自我期许、自我期许如何克服恐惧心理如何克服恐惧心理紧张是正常现象紧张是正常现象听众并不太关心你听众并不太关心你做最坏的打算、做最大的努力做最坏的打算、做最大的努力坦诚自己的短处坦诚自己的短处事先演练，防患未然事先演练，防患未然如何克服恐惧心理如
8、何克服恐惧心理永不唉声叹气永不唉声叹气保持积极向上的态度保持积极向上的态度转移注意力转移注意力*深呼吸深呼吸 *做鬼脸做鬼脸 *临场活动临场活动*闭目养神闭目养神 *凝视法凝视法如何克服恐惧心理如何克服恐惧心理食粮摄入含酸物食粮摄入含酸物自我激励自我激励熟悉讲稿、听众、环境熟悉讲稿、听众、环境提前到达场地提前到达场地准备一张小卡片准备一张小卡片如何克服恐惧心理如何克服恐惧心理穿七、八成新的衣服穿七、八成新的衣服假设听众一无所知假设听众一无所知欲速则不达欲速则不达多准备几个话题多准备几个话题表达的误区表达的误区误区一：目标不明确误区一：目标不明确误区二：缺乏明确的组织和计划误区二：缺乏明确的组织
9、和计划误区三：太过庞杂的信息误区三：太过庞杂的信息误区四：观点、概念和信息缺乏语言支撑误区四：观点、概念和信息缺乏语言支撑误区五：单调的声音和心不在焉的语调误区五：单调的声音和心不在焉的语调误区六：不了解听众的真实需求误区六：不了解听众的真实需求表达能力训练表达能力训练肢体语言训练肢体语言训练基本动作要领基本动作要领站姿站姿步态步态手语手语眼神眼神表情表情话筒的运用话筒的运用用身动制造生动用身动制造生动故事接龙演讲训练故事接龙演讲训练时间：时间：3030秒秒/人人准备：准备：5 5秒秒内容表达要求：内容表达要求：1 1、生动地表达、生动地表达2 2、内容健康、幽默、故事性强、内容健康、幽默、故
10、事性强3 3、与前面的内容有效衔接、与前面的内容有效衔接4 4、让故事发展下去、让故事发展下去故事一：恐怖故事故事一：恐怖故事 有一天，我回家很晚，已经是晚有一天，我回家很晚，已经是晚上上1212：3030了，走道里几乎没有灯光。了，走道里几乎没有灯光。我家住在顶层，我家住在顶层，413413房间一直没有人住，房间一直没有人住，可是我却发觉可是我却发觉413413房间的门今天却不知房间的门今天却不知为何开着，当我走到门口时，听见里为何开着，当我走到门口时，听见里面有很奇怪的声音，于是我就面有很奇怪的声音，于是我就故事二：科幻故事故事二：科幻故事 傍晚，我一个人在郊外散步，四傍晚，我一个人在郊外
11、散步，四周显得格外宁静，偶尔能听到蝙蝠发周显得格外宁静，偶尔能听到蝙蝠发出的出的“吱吱吱吱”声，突然，我觉得四周声，突然，我觉得四周变的异常的明亮，一束强光从头顶射变的异常的明亮，一束强光从头顶射下来，我顿时失去知觉，当我醒来时，下来，我顿时失去知觉，当我醒来时，发觉自己置身与一个手术台上，身边发觉自己置身与一个手术台上，身边有一些长得像昆虫一样的东西有一些长得像昆虫一样的东西看图说话看图说话(2(2分钟演讲分钟演讲)时间：时间：120120秒秒准备：准备：6060秒秒内容表达要求：内容表达要求：1 1、你看到了什么？、你看到了什么？2 2、你感受到了什么？、你感受到了什么？3 3、你希望听众
12、记住什么？、你希望听众记住什么？4 4、你的观点与思想（联系实际）。、你的观点与思想（联系实际）。2 2分钟表达思路图分钟表达思路图通过通过图片图片挖掘挖掘素材素材通过通过素材素材传递传递思想思想得到得到结论结论通过通过结论结论联系联系工作工作实际实际得到得到切合切合实际实际的结的结论论三分钟演讲三分钟演讲时间：时间：3 3分钟分钟准备：准备：1515分钟分钟内容表达要求：内容表达要求：1 1、自信、表达清晰、流畅、自信、表达清晰、流畅2 2、有自己的思想、有自己的思想3 3、有说服力的案例、有说服力的案例/体验体验4 4、紧扣主题、紧扣主题三分钟演讲三分钟演讲第一组：第一组：态度决定成败态度
13、决定成败第二组：第二组：100100减减1 1等于等于0 0第三组：第三组：投诉是金投诉是金第四组：第四组：人生就是荡秋千人生就是荡秋千第五组：第五组：永不言败永不言败第六组：第六组：习惯造就未来习惯造就未来演讲模版演讲模版演讲环节演讲环节内容内容语言和时间语言和时间开头开头1 1、开场白、开场白2 2、明确主题、明确主题3 3、导入、导入正文正文4 4、观念与背景、观念与背景5 5、要点、要点6 6、强化、强化结尾结尾7 7、结尾、结尾用心去讲用心去讲讲你相信的，相信你讲的讲你相信的，相信你讲的做你喜欢的，喜欢你做的做你喜欢的，喜欢你做的第四讲第四讲内部讲师课程设计技巧内部讲师课程设计技巧
14、课程设计的基础要领课程设计的基础要领课程设计的目的和定义课程设计的目的和定义以目标为指向以目标为指向提高成功的可能提高成功的可能节省时间和精力节省时间和精力减少压力减少压力定义：是指课程的实质性结构、课程定义：是指课程的实质性结构、课程基本要素的性质以及这些要素的组织形基本要素的性质以及这些要素的组织形式或安排。式或安排。课程设计的任务课程设计的任务课程设计的任务是构建一门课程课程设计的任务是构建一门课程的形式与结构。的形式与结构。课程设计的课程设计的1010大要素大要素课程目标课程目标课程内容课程内容培训教材培训教材课程模式课程模式课程策略课程策略课程设计的课程设计的1010大要素大要素课程
15、评价课程评价课程对象课程对象课程讲师课程讲师课程时间课程时间课程环境课程环境课程设计的重要组成课程设计的重要组成如何确定课程目标如何确定课程目标范围范围有效性有效性可行性可行性相容性相容性明确性明确性通俗性通俗性课程内容的编制（一）课程内容的编制（一）逻辑学方式逻辑学方式WhatWhat目标是什么，要做目标是什么，要做的是什么的是什么WhyWhy这么做的理由是什么这么做的理由是什么HowHow怎样去做怎样去做课程内容的编制（二）课程内容的编制（二）心理学方式心理学方式PositionPosition情况分析情况分析OptionOption选择选择ConclusionConclusion理论总结
16、理论总结教学方法的两个维度教学方法的两个维度人们获取信息的方式人们获取信息的方式人们如何内化获得的信息人们如何内化获得的信息科尔伯学习风格类型科尔伯学习风格类型具体具体抽象抽象反思反思行动行动体验者体验者理论者理论者实用者实用者行动者行动者如何确定教学方法如何确定教学方法对照课程目标，确定学习类型对照课程目标，确定学习类型根据学习类型，确定教学方法根据学习类型，确定教学方法根据教学方法，确定预期效果根据教学方法，确定预期效果根据预期效果，评价实施结果根据预期效果，评价实施结果根据实施结果，改进教学方法根据实施结果，改进教学方法教学方法实施教学方法实施预期培训效果预期培训效果可采取的培训方法可采
17、取的培训方法了解相关事项，掌握必要事项了解相关事项，掌握必要事项讲授法、视听法讲授法、视听法有能力做某事并帮助他们验证有能力做某事并帮助他们验证实例研究、示范说明、角色实例研究、示范说明、角色扮演、练习扮演、练习改变价值观念和思维定势改变价值观念和思维定势模拟、自我分析、角色扮演、模拟、自我分析、角色扮演、实例研究实例研究培养创新能力，体验新的经历培养创新能力，体验新的经历自由讨论、自我分析、头脑自由讨论、自我分析、头脑风暴风暴课程设计的流程课程设计的流程培训课程的设计流程培训课程的设计流程培训课程分析培训课程分析确定课程目标确定课程目标撰写课程纲要撰写课程纲要设计课程流程设计课程流程编写学员
18、教材编写学员教材制作制作PPTPPT课件的制作与组织课件的制作与组织准备课程工具准备课程工具编辑讲师手册编辑讲师手册培训课程分类培训课程分类转变观念转变观念提升技能提升技能观念类课程目标指向观念类课程目标指向开启类（思路、视野）开启类（思路、视野）强化类（信心、信念）强化类（信心、信念）认同类（企业文化）认同类（企业文化）规划类（职业生涯、时间效率）规划类（职业生涯、时间效率）境界类（敬业、态度）境界类（敬业、态度）观念类课程设计套路观念类课程设计套路启启有什么问题（找伤口）有什么问题（找伤口）承承问题的危害（伤口撒盐）问题的危害（伤口撒盐）转转如何解决（找到稻草）如何解决（找到稻草）合合立即
19、行动（抓住稻草）立即行动（抓住稻草）提高技能类课程目标指向提高技能类课程目标指向知识（应知应会）知识（应知应会）技巧（问题解决、经验传承）技巧（问题解决、经验传承）习惯（行为指导）习惯（行为指导）提高技能类课程设计套路提高技能类课程设计套路启启常见的问题与麻烦（感觉到常见的问题与麻烦（感觉到肚子饿）肚子饿）承承获得新知识与技能的意义与获得新知识与技能的意义与重要性（我要吃什么）重要性（我要吃什么）转转系统学习所有知识点（吃）系统学习所有知识点（吃）合合练习巩固（消化吸收）练习巩固（消化吸收）第五讲第五讲内部培训师授课能力内部培训师授课能力提升训练提升训练授课的心理准备授课的心理准备紧张是好事紧
20、张是好事转换注意力转换注意力临场三招临场三招课程的基本讲授技巧课程的基本讲授技巧讲授法讲授法故事法故事法案例法案例法游戏法游戏法提问法提问法讨论法讨论法开头的技巧开头的技巧开门见山开门见山故事吸引故事吸引问题切入问题切入事实陈述事实陈述相互交流相互交流开头的技巧开头的技巧新闻事实探讨新闻事实探讨运用场面话运用场面话引用名言引用名言运用视听教材运用视听教材幽默渲染幽默渲染互动的技巧互动的技巧明知故问明知故问引导发问引导发问引导发言引导发言分组讨论分组讨论停顿停顿引导认同回应引导认同回应让学员发笑让学员发笑讲师地雷探讨讲师地雷探讨 今天，你一开始上课时，今天，你一开始上课时，问学员为何来此上课？有
21、何期问学员为何来此上课？有何期望？有位学员向你表示：望？有位学员向你表示：老师，老师，坦白说，上这课一点也没有用，坦白说，上这课一点也没有用，该上的没来，不该上的却全来该上的没来，不该上的却全来了。了。此时你会？此时你会？你用竞赛的方式来引发学你用竞赛的方式来引发学员参与的兴趣，没想到输的那员参与的兴趣，没想到输的那一组，脸色都不好看，也表现一组，脸色都不好看，也表现对你的课程似乎索然无味的样对你的课程似乎索然无味的样子，此时你会？子，此时你会？在上课过程中，你发现一、在上课过程中，你发现一、二位学员，在讲桌下面放着报二位学员，在讲桌下面放着报纸，不相关的书刊，或涂鸦一纸，不相关的书刊，或涂鸦
22、一些其它事情，此时你会？些其它事情，此时你会？某一位学员举手反映，说某一位学员举手反映，说 老师，你现在讲的，其实我老师，你现在讲的，其实我们早就上过了，能不能跳过去们早就上过了，能不能跳过去？此时你会？此时你会？开始上课时，你发现教室开始上课时，你发现教室太大了，而且学员都坐在后面，太大了，而且学员都坐在后面，离得很远，你请学员往前坐，离得很远，你请学员往前坐，好象不太愿意，甚至有位学员好象不太愿意，甚至有位学员告诉你：告诉你：听得很清楚，所以坐听得很清楚，所以坐哪里都一样！哪里都一样！面对这样的情形，面对这样的情形，你会如何？你会如何？有少数几位学员，对你讲有少数几位学员，对你讲授的某个部
23、份，热烈地讨论，授的某个部份，热烈地讨论，甚至针锋相对，而这个部分事甚至针锋相对，而这个部分事实上并不是你课程的重点，此实上并不是你课程的重点，此时你会？时你会？在讨论问题中，学员甲与在讨论问题中，学员甲与学员乙为某个观点彼此有很大学员乙为某个观点彼此有很大的出入，争议不休，如不再干的出入，争议不休，如不再干涉，将严重影响课程进度，而涉，将严重影响课程进度，而你颇同意学员甲的观点，此时你颇同意学员甲的观点，此时你会？你会？有位学员向你提出异议，有位学员向你提出异议，他表示，你所有课程内容，在他表示，你所有课程内容，在他们手上书面资料都有，希望他们手上书面资料都有，希望你能简介扼要些，此时你会？你能简介扼要些，此时你会？你采用角色扮演方法，进你采用角色扮演方法，进行一项练习，其中有一组并未行一项练习，其中有一组并未演练，而是在聊天，此时你会演练，而是在聊天，此时你会？由于在课程中，有些学员由于在课程中，有些学员一再提出问题，所以严重地影一再提出问题，所以严重地影响你的讲授进度，时间已过了响你的讲授进度，时间已过了大半，而你却还有大半，而你却还有2/32/3的内容的内容尚未进行，此时你会？尚未进行，此时你会？