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1、第五章 人力资源管理第1页，本讲稿共42页第2页，本讲稿共42页 请大家思考：1、百事可乐公司为什么会重用一个初出茅庐的学生？、百事可乐公司为什么会重用一个初出茅庐的学生？2、你如何评价这种做法？、你如何评价这种做法？第3页，本讲稿共42页你属于哪一类人才？你属于哪一类人才？深夜，由车站步行深夜，由车站步行20分钟回家，家人已沉睡，门和分钟回家，家人已沉睡，门和窗都上了锁，敲门敲窗均无回应，要爬窗进去也不太可窗都上了锁，敲门敲窗均无回应，要爬窗进去也不太可能，偏偏手机又没电了，要想打电话，就必须原路返回能，偏偏手机又没电了，要想打电话，就必须原路返回公交车站去打公用电话。犹豫之间，站在楼下观望
2、了一公交车站去打公用电话。犹豫之间，站在楼下观望了一阵，见二楼的窗口似乎有一丝亮光。如果是你遇到了这阵，见二楼的窗口似乎有一丝亮光。如果是你遇到了这样的事，你会怎么做？样的事，你会怎么做？想办法弄坏门或窗的锁，或用铁丝之类的想办法把门打开 脱下鞋子扔向二楼 返回车站打电话 干脆到酒吧去喝一杯，看那里能不能打电话，不行就喝到天亮 拼命地敲门和窗第4页，本讲稿共42页 属于具有一技之长型。属于具有一技之长型。你有专业知识，可提升素你有专业知识，可提升素质，在工作中容易出人头质，在工作中容易出人头地。地。第5页，本讲稿共42页属于勇于挑战型，你具有创业精神。属于勇于挑战型，你具有创业精神。第6页，本
3、讲稿共42页属于企业人才型，你属于企业人才型，你重视人际关系和团队重视人际关系和团队工作，认为应该与企工作，认为应该与企业共存共荣。业共存共荣。第7页，本讲稿共42页你缺乏领导才干，总是以一你缺乏领导才干，总是以一种方法重复同几件事情。种方法重复同几件事情。第8页，本讲稿共42页第9页，本讲稿共42页第10页，本讲稿共42页人力资源计划的任务人力资源计划的任务编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过规划人力资源管理的各项活动，使组织的需求规划人力资源管理的各项活动，使组织的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保组织总目与人力资源的基本状况相匹配，确保组织总
4、目标的实现标的实现人力资源计划的任务包括以下几个部分人力资源计划的任务包括以下几个部分 系统评价组织中人力资源的需求量系统评价组织中人力资源的需求量选配合适的人员选配合适的人员制定和实施人员培训计划制定和实施人员培训计划人力资源计划人力资源计划人力资源计划的人力资源计划的任务任务人力资源计划的人力资源计划的过程过程人力资源计划编人力资源计划编制的原则制的原则员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题11第11页，本讲稿共42页人力资源计划的过程人力资源计划的过程人力资源计划的整个过程大致可以分为六个步骤，人力资源计划的整个过程大致可以分为六个步骤，如下图所示：如下
5、图所示：人力资源计划人力资源计划人力资源计划的人力资源计划的任务任务人力资源计划的人力资源计划的过程过程人力资源计划编人力资源计划编制的原则制的原则员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题12编制人力编制人力资源计划资源计划招聘招聘员工员工选用选用员工员工确定有能确定有能力的员工力的员工职前职前引导引导培训培训员工员工职业生职业生涯发展涯发展留用杰留用杰出人才出人才前三个步骤前三个步骤“编制人力资源计划、招聘员工、选用编制人力资源计划、招聘员工、选用”目的目的是要发掘有能力的人才并加以选用是要发掘有能力的人才并加以选用后三个步骤后三个步骤“职前引导、培训、职业生
6、涯发展职前引导、培训、职业生涯发展”是为了是为了确保组织既能留住人才，又能使员工技能得以更新确保组织既能留住人才，又能使员工技能得以更新第12页，本讲稿共42页人力资源计划的过程（续）人力资源计划的过程（续）编制人力资源计划包括三个具体步骤：编制人力资源计划包括三个具体步骤：人力资源计划人力资源计划人力资源计划的人力资源计划的任务任务人力资源计划的人力资源计划的过程过程人力资源计划编人力资源计划编制的原则制的原则员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题13评估现有的人力资源状况评估现有的人力资源状况评估未来的人力资源状况评估未来的人力资源状况制定一套相适应的人力
7、资源计划制定一套相适应的人力资源计划第13页，本讲稿共42页人力资源计划编制的原则人力资源计划编制的原则原则一：原则一：既要保证企业短期自下而上的需要，也既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展要能促进企业的长期发展原则二：原则二：既要能促进员工现期有人力资源价既要能促进员工现期有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会会人力资源计划人力资源计划人力资源计划的人力资源计划的任务任务人力资源计划的人力资源计划的过程过程人力资源计划编人力资源计划编制的原则制的原则员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题
8、14第14页，本讲稿共42页第15页，本讲稿共42页第16页，本讲稿共42页第17页，本讲稿共42页员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程要求的人到本组织中任职和工作的过程组织需要招聘员工的原因：组织需要招聘员工的原因：新设立一个组织新设立一个组织组织扩张组织扩张调整不合理的人员结构调整不合理的人员结构员工因故离职而出现的职位空缺等员工因故离职而出现的职位空缺等人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员
9、工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题18第18页，本讲稿共42页员工招聘的标准（续）员工招聘的标准（续）招聘对管理招聘对管理 人员的一般要求：人员的一般要求：管理的愿望管理的愿望良好的品德良好的品德勇于创新的精神勇于创新的精神较高的决策能力较高的决策能力人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题19第19页，本讲稿共42页员工招聘的来源与方法员工招聘的来源与方法员工招聘的渠道：员工招聘的渠道：广告应聘者广告应聘者员工或关联人员推荐员工或关
10、联人员推荐职业介绍机构推荐职业介绍机构推荐其他来源其他来源人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题20 人力资源计划中最为关键的一项任务是能够招到并留人力资源计划中最为关键的一项任务是能够招到并留住有才能的管理干部。依据来源不同，组织可以通过外部住有才能的管理干部。依据来源不同，组织可以通过外部招聘和内部提升两种方式来选择和填补员管理岗位的空缺。招聘和内部提升两种方式来选择和填补员管理岗位的空缺。第20页，本讲稿共42页员工招聘的来源与方法员工招聘的来
11、源与方法外部招聘：外部招聘：含义：根据组织制定的标准和程序从组织外含义：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工部选拔符合空缺职位要求的员工优势：优势：具备难得的具备难得的“外部竞争优势外部竞争优势”有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系能够为组织输送新鲜血液能够为组织输送新鲜血液劣势：劣势：外聘者对组织缺乏深入了解外聘者对组织缺乏深入了解组织对外聘者缺乏深入了解组织对外聘者缺乏深入了解外聘对内部员工的积极性造成打击外聘对内部员工的积极性造成打击人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘
12、的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题21第21页，本讲稿共42页员工招聘的来源与方法（续）员工招聘的来源与方法（续）内部提升：内部提升：含义：组织内部成员的能力和素质得到充分确认之含义：组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务务内部提升的优势：内部提升的优势：有利于调动员工的工作积极性有利于调动员工的工作积极性有利于吸引外部人才有利于吸引外部人才有利于保证选聘工
13、作的正确性有利于保证选聘工作的正确性有利于被聘者迅速展开工作有利于被聘者迅速展开工作内部提升的弊端：内部提升的弊端：可能会导致组织内部可能会导致组织内部“近亲繁殖近亲繁殖”现象的发生现象的发生可能会引起同事之间的矛盾可能会引起同事之间的矛盾人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题22第22页，本讲稿共42页员工招聘的原则与方法（续）员工招聘的原则与方法（续）企业在选择招聘方式时应注意以下几个方企业在选择招聘方式时应注意以下几个方面的因素面的因素所需选聘
14、人才的层次所需选聘人才的层次企业经营环境的特点企业经营环境的特点企业所处的发展阶段企业所处的发展阶段企业战略以及与之相关的企业文化调整的需要企业战略以及与之相关的企业文化调整的需要人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题23第23页，本讲稿共42页员工招聘的原则与方法（续）员工招聘的原则与方法（续）员工招聘一般按照如下的程序进行：员工招聘一般按照如下的程序进行：人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘的来
15、员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题241.制定并落实招聘计划制定并落实招聘计划2.对应聘者进行初选对应聘者进行初选 3.对初选合格者进行知识与能力考核对初选合格者进行知识与能力考核4.选定并录用员工选定并录用员工5.评价和反馈招聘效果评价和反馈招聘效果第24页，本讲稿共42页员工的解聘员工的解聘人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题25几种主要的解聘方案几种主要的解聘方案方案方案说明说明解雇解
16、雇永久性、非自愿地终止合同永久性、非自愿地终止合同临时解雇临时解雇临时性、非自愿地终止合同；临时性、非自愿地终止合同；可能持续若干天，也可能延续几年可能持续若干天，也可能延续几年自然减员自然减员对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补填补调换岗位调换岗位横向或向下调换员工岗位、通常不会降低成横向或向下调换员工岗位、通常不会降低成本，但可减缓组织内的劳动力供求不平衡本，但可减缓组织内的劳动力供求不平衡缩短工作缩短工作周周让员工每周少工作一些时间，或者进行工作让员工每周少工作一些时间，或者进行工作分担，或以临时工身份做这些工作分担，或以临时工身份做这些工作提
17、前退休提前退休为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常退休期限前提早离位正常退休期限前提早离位第25页，本讲稿共42页第26页，本讲稿共42页员工培训的目标员工培训的目标人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训员工培训的目员工培训的目标标员工培训的方员工培训的方法法管理人员培训管理人员培训的方法的方法绩效评估绩效评估思考题思考题27培训是指组织通过对员工有计划、有针对性培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作力的一项连续而有效的工
18、作培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展，实现以下四个方面的具体目标发展，实现以下四个方面的具体目标补充知识补充知识发展能力发展能力转变观念转变观念交流信息交流信息第27页，本讲稿共42页员工培训的方法员工培训的方法人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训员工培训的目员工培训的目标标员工培训的方员工培训的方法法管理人员培训管理人员培训的方法的方法绩效评估绩效评估思考题思考题28员工培训的方法有多种，依据所在职位的不同，员工培训的方法有多种，依据所在职位的不同，可以分为以下三种：可以分为以下三种：导入培训：导入培训：对新录用员
19、工将要从事的工作和组织对新录用员工将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导的情况给予必要的介绍和引导在职培训：在职培训：工作转换和实习工作转换和实习离职培训：离职培训：教室教学、影片教学、模拟演练等教室教学、影片教学、模拟演练等第28页，本讲稿共42页管理人员培训的方法管理人员培训的方法人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训员工培训的目员工培训的目标标员工培训的方员工培训的方法法管理人员培训管理人员培训的方法的方法绩效评估绩效评估思考题思考题29对管理者培训的要求则不仅是提高其具体工对管理者培训的要求则不仅是提高其具体工作的技能，而且更重要的是要提高其从整体
20、作的技能，而且更重要的是要提高其从整体上把握全局、激励他人以及协调他人劳动的上把握全局、激励他人以及协调他人劳动的能力能力其主要的培训方法有：其主要的培训方法有：工作转换工作转换设置助理职务设置助理职务临时职务与彼得原理临时职务与彼得原理彼得原理：个人能力与职位的不对称彼得原理：个人能力与职位的不对称预防方法：设置临时职务预防方法：设置临时职务第29页，本讲稿共42页绩效评估的作用绩效评估的作用人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估绩效评估的作用绩效评估的作用绩效评估的程序绩效评估的程序与方法与方法思考题思考题30绩效评估的概述：组织定期对个人或群
21、体小组绩效评估的概述：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度种正式制度绩效评估的作用表现在以下几个方面：绩效评估的作用表现在以下几个方面：为员工潜能的评为员工潜能的评价以及相关人事价以及相关人事调整提供了依据调整提供了依据为佳决策提为佳决策提供重要的参供重要的参考依据考依据为确定员工为确定员工的工作报酬的工作报酬提供依据提供依据为员工提供为员工提供了一面有益了一面有益的的“镜子镜子”为组织发展为组织发展提供了重要提供了重要的支持的支持第30页，本讲稿共42页绩效评估的程序与方法绩效评估的程序与方法人力资源计划人力资源计
22、划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估绩效评估的作用绩效评估的作用绩效评估的程序绩效评估的程序与方法与方法思考题思考题31绩效评估的步骤：绩效评估的步骤：确定特定的绩效评估目标确定特定的绩效评估目标确定考核责任者确定考核责任者评价业绩评价业绩公布考核结果，交流考评意见公布考核结果，交流考评意见根据考评结论，将绩效评估的结论备案根据考评结论，将绩效评估的结论备案第31页，本讲稿共42页绩效评估的程序与方法（续）绩效评估的程序与方法（续）人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估绩效评估的作用绩效评估的作用绩效评估的程序绩效评估的程
23、序与方法与方法思考题思考题32绩效评估的方法：绩效评估的方法：传统的绩效评估方法：传统的绩效评估方法：个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、平等对比评估法等评估法、平等对比评估法等现代的绩效评估法：现代的绩效评估法：目标管理法目标管理法第32页，本讲稿共42页第33页，本讲稿共42页第34页，本讲稿共42页案例:通用公司的用人之道美国企业家艾科卡讲过，任何经济活动，最根本的就是抓好三件事：人事、财务、物资。正象当前世界上许多成功的大公司一样，美国通用电气公司在管理企业过 程中也十分重视人的作用。他们认为：企业在成功取决于人事经理办公
24、室。因此从最高领导人到各级人事部门都很重视人、用人之道，并建立了整套人事管理制度，从职员的招收录用、培训、考核任免到奖惩、工资和解雇等方面，加强对人的科学管理，做到人尽其才，以确保通用公司在高度竞争的世界市场环境中居于领先地 位。用人之道在于能调动人的主观能动性和积极性，过去通用电气公司人事部门叫人事管理部，强调“管”。但单靠“管”是不能激发人的工作热情的，人事部门的任务是开发和挖掘人的潜力。因此人事部门现称为人力资源部。各级人事职员受业务部门和人事部门双重领导，关系隶属于人事部门。他们不集中办公，而是分散到各个业务部门中工作。由于通用电气公司人员流动大，调动频 繁，每年约有45%的人员职务或
25、职位有变动。人事工作人员的第一件事就是要熟悉和关心职员。一位人事部经理说：在一个家庭内，父母关心着每一个成员。第35页，本讲稿共42页同样在公司内，人事部门要以父母之情去关心公司的每一位职员，随时回答他们的问题，经常了解他们心里想什么、干什么和为什么，尽量帮助他们解决困难，使他们 心情愉快地工作。人事部门根据公司的生产、工作情况制定各部门人员编制。在定编定员时要与各用人单位协商，方案由各集团的总经理认可后执行。当缺员时，人事部门首先在公司内部招聘，若内部不能招到合适人员，再向外边招聘。通用电气公司人事部门根据用人单位的要求，发出通知张贴在公司布告栏上 或刊登在内部刊物上，说明工作性质、工资待遇
26、及对应聘人员的要求。报名者需填写申请表、介绍本人学历、工作经历、能力、健康状况等。还要附原上司或他人的 推荐信。人事部门在对报名整理筛选后，通知报名人来公司，与用人单位共同进行面谈最后确定是否录用。受聘人如是中级管理人员，要经人事部门经理批准。第36页，本讲稿共42页一般 情况下，公司内部人员流动是不受阻碍的，也有的部门规定必须在本单位工作两年以上才能调换。如果公司内无合适人选，则从外部招聘。通用电气公司从外部招收人员（这里仅指工程技术、业务与管理人员）主要通过3个途径：1.从劳务场上招收人员。劳务市场相当于专业介绍所，那里掌握着失业人员的情况。通用电气公司与当地的劳务市场关系很密切，这部分人
27、的录用标准 主要是有无实际技能。程序是由本人提出申请并附推荐信，经公司面授考核，重点考核他们从事工作的经历和实绩、贡献，学历一般只作参考，但如果是名牌大学毕 业生则优先予以考虑，有时可能给申请人试用机会，试用合格后再决定是否录用。第37页，本讲稿共42页2从其他公司“挖”人。这部分人主要是关键技术人员或高级管理人员。美国不象欧洲那样，公司与职员之间有合同或协议的束缚，职员因各种原因，不愿继续在本公司工作的，可随时离开，只要提前一定时间通知公司即可，不受约束。各公司都利用这一点物色合适人物，公司总是千方百计挽留，了解其走的原 因，尽量解决他们的问题。公司深知这种人离开本公司不仅对目前工作有损失，
28、更重要的是很可能为本公司树立强硬的竞争对手。3招收新大学毕业生。每年大约有35000名美国优秀大学毕业生申请到通用电气公司工作，其中约有2000名被通用电气录用。平均成绩B以上 的学生可以领到公司的简历表和招录简章，经公司严格面授考核通过后才录取。一般通用电气公司只录取B+以上的优秀学生。每年美国各大公司都去学校挑选学 生，竞争十分激烈。通用电气每年派出100多人到全国各大学校挑选毕业生。第38页，本讲稿共42页为了保证人员质量，通用 电气公司在挑选学生时，采取两卡面试办法，第一步由集团人事部门却校园筛选面试；第二步请初步入选的学生到公司由用人单位面试。同时制定出考核标准、评分 标准和面试要求
29、，最后组合各项评分，定出总分，择优录用。考核标准分为四大类：第一类考核标准分为四大类：第一类是与人交往共事的技能；第二类是专业道德观念；第三类是组织能力；是与人交往共事的技能；第二类是专业道德观念；第三类是组织能力；第四类是技术能力。第四类是技术能力。面试人员提出各种问题，要求应试者回答。例如，考核对人的影响能力，要注意其讲话是否有趣味，能否吸引人。而考核与人共事能力，要了解是否主持过会议或家庭宴会等等。公司新招录的大学毕业生最低工资是年薪2.5万美元。社会上急需的专业学生和不急需的专业学生年薪相差1万元左右。通用电气公司用奖优惩劣来调动职工的工作热情。一般情况下，公司通过提高工资、晋升职务、
30、发给奖金等手段来表扬和鼓励职员不断上进。但通用电气公司认为 金钱不是万能的，对一个人的最大激励给他们探索、创造的机会，让他们承担更重要的责任，给以他们荣誉。公司经常在各种范围的会议上，表扬那些工作优秀的职 员，介绍他们的成就，并且最高领导亲自授予证书、奖章。第39页，本讲稿共42页提高工资和晋升职务是与工作考核紧密结合 的。通用电气公司的职员每年经考核后，确定为五个等级。第三至第五级的人员将获得职务或工资上的提升，第五级的职员要受到超级提拔。对待后两级职员不是简 单地辞退了事，而是首先搞清他们工作不好的原因，然后给予他们再工作6个月的机会，让他们改进工作。在改进工作期间，公司对这部分人3种情况
31、处理：重新 分配工作；减少他们原承担的责任，降级使用；工作无法改进则解雇。除了晋升和提高工资外，奖金 也是一种奖励手段。通用电气公司的奖金是和部门的经济利益相联系的。每年的奖金按级别不同而有所差异。总公司副总裁兼各集团总裁每年的奖金是其年薪的 30%；集团副总裁每年的奖金是其年薪的20%；集团其他高级经理每年的奖金是其年薪的10%。第40页，本讲稿共42页在鼓励的同时，通用电气公司制定了非常严格的惩罚条件，以约束公司职员的言行，一旦有人违犯，轻则罚款，重则解雇。凡因违犯而被解雇的职员，很难再找到满意的工作，因而这种情况很少出现。请大家分析请大家分析1、通用电气公司从外部招收人员主要通过哪些途径?2、缺员时,通用公司为什么会首先在公司内部招聘员工?3、你如何评价通用电气公司挑选学生的办法?第41页，本讲稿共42页人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题421.1.不同层次的管理人员应具有哪些基本素质不同层次的管理人员应具有哪些基本素质?2.2.试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性限性?3.3.员工培训的目的是什么员工培训的目的是什么?4.4.员工培训的方法有哪些员工培训的方法有哪些?思考题思考题第42页，本讲稿共42页