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1、从消费者角度浅析网络团购中存在的问题及对策摘 要信息化时代，网络团购作为一种新的销售方式，以其价格便宜，形式新颖、灵活、便捷，深受年轻人以及时尚人士的追捧，团购网站也随之越来越多。“今天，你团了吗？”一度成为网购达人中的流行用语。网络团购的流行，证明了其适应了现今人们的需要，具备一定的市场，但同时，由于政府相关法律政策未能及时出台，而且网络团购本身存在的一些不规范操作等，在团购过程中所发生的一系列侵犯消费者合法利益的情况无法得到合理解决。本文主要阐述了网络团购的定义和在其在中国的发展状况，剖析了网络团购在中国迅速发展的原因，揭示了消费者在团购中的利益保障不到位的问题，提出了解决该问题的对策，以
2、期寻求规范网络团购市场的途径，保护消费者的合法利益，促进网络团购的健康发展。关键词：网络团购；特点；原因；问题；对策一、 网络团购的定义网络团购即为一个团队向商家采购,国际通称B2T（Business To Team）,是继B2B,B2C,C2C后的又一电子商务模式。中国电子商务研究中心将此定义为：通过互联网渠道将有相同购买意向的消费者组织起来，向厂商进行大宗购买的行为。是指互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。二、 网络团购在中国的发展状况中国网络团购市场仍呈现快速发展的良好势头, 企业数量仍急速攀升。自2010年1月, 中国第一家
3、团购网站“满座网”上线之后, 美团网、拉手网、糯米网等团购网站相继上线, 一时间, 形成了团购网站遍地开花的局面。尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。现在，在团购网站和团购帖子的 “省钱才是硬道理”的号召之下，小到图书、软件、玩具、家电、数码、手机、电脑等小商品，大到家居、建材、房产等价格不很透明的商品，都有消费者因网络聚集成团购买。不仅如此，网络团购也扩展到健康体检、保险、旅游、教育培训以及各类美容、健身、休闲等服务类领域。据团购行业的有关统计数据，截至2011年7月。全国团购网站数量已经突破5500家，团购用户数从2010年底的1875万增长至2
4、011年中的4220万，推动团购月度销售总额也不断创出新高。仅今年7月，全国团购销售总额高达18.9亿元，环比增长15.3%。三、 网络团购发展迅速的原因分析网络团购的火爆发展是因为它使消费者、商家和团购网站达成了三方共赢的局面。既满足了消费者需要低价、快捷、简单的购物渠道的需求。满足了商家薄利多销，提高客户认知度的需求，还满足了团购网站快速整合资源，以较低的投入赚取利润的需求。（一）消费者方面对于消费者来说，网络团购这种新颖的购物方式具有以下好处：一是网络团购提高了消费者的购买效率，团购网站一般每天只推出一款或者几款低折扣商品。消费者可以在短时间内决定是否购买，避免因为面对浩瀚的网络商品而无
5、从选择的苦恼；二是降低了消费者的交易成本，团购采用类似于“薄利多销”的原理，通过一个统一的网络购物平台。联合大量互不相识的购买者，一起从厂商以较低折扣的价格购买商品；三是能够转变传统消费行为中因市场不透明和信息不对称而导致的消费者的弱势地位。消费者可以参考团购组织者和其他购买者对网络产品进行客观公正的评价。从而在购买和服务过程中占居主动地位。（二）商家方面对于商家来说，网络团购满足了商家在降低广告成本的情形下，快速销售商品或服务，并提高民用户认知度的需求。首先，网络团购可以加速企业资金的回笼速度， 团购虽然降低了商品或服务的销售价格，减少了单位商品或服务的利润，但它大幅提高了商品或服务的销量。
6、从而使商家在短期内获得了更大的利润；其次，团购提高了用户对商家的认知度，为商家带来了极佳的品牌广告效应， 同时推荐好友购买的方式。也帮助用户树立了对商家的满意度和忠诚度；最后以较低的成本增加了商家的客户源，通过团购网站的宣传，商家拥有了更多的回头客，不仅节省了推广费用，而且增加了线上线下的销售量。（三）团购网站方面对于团购网站而言网络团购是一项投入产出比很高的事业。它们只需要投入很少的成本就可以获取高额的利润回报这主要表现在以下几个方面：一是团购网站的技术门槛很低，可复制性很强，一般只需要几千到一两万元就可以建成一个团购网站，互联网上甚至都有免费的团购网站模板；二是团购网站的盈利模式明确且简单
7、，网站首先拿到用户支付的预付款再给商家分成，这就占居了极佳的商业位置；三是团购网站所需资本较少团购网站只提供一个第三方的平台，它并不出售商品和服务，所以基本上不占压资金；四是利润回报高，团购网站推出的商品或服务交易成功，网站才从用户预付款中支付商家利润分成，而如果交易不成功，则不会给商家任何分成。四、我国网络团购行业消费者权益隐忧：网络团购凭其内外部的条件与优势，在我国迅速发展起来，多方面改变了人们的消费方式，给人们带来了前所未有的体验和感受。但是，不可忽视的是，由于网络团购的低入行门槛和相关法律法规的缺乏，消费者的权益问题无法保障，其隐忧主要表现在以下几个方面：(一)网上交易的安全性问题网上
8、交易不受地域限制，操作也比较简单，但是存在很多不安全的因素，主要分为两方面：一是支付安全性问题。目前网络团购服务企业虽然通过支付宝、网上银行等第三方支付解决了支付问题，但是第三方支付对外合作有直接到账和中介交易担保两种方式。中介交易担保方式是确认收到货物满意后才能完成付款，但需要买卖双方多次操作，而且对卖家而言，资金的周转速度也要受到影响。目前大部分网络团购服务企业都采用直接到账的预付款方式，这种缺乏担保机制提前的付款模式给消费者的支付安全埋下了隐患，比如：一些不法分子乘虚而人，假借团购和预付款的幌子实施诈骗等。二是信息安全性问题。有些不良网站伪装成银行及电子商务等网站进行多样化的行骗，比如：
9、假冒在线支付网站页面，假冒知名团购网站或盗取他人账号发送钓鱼链接等，以低价诱惑等方式让消费者提供个人信息和银行账号，他们趁机窃取用户输入的个人资料和网银账号密码信息，进行非法获利。（二）、商品信息的真实性及服务问题1价格陷阱目前，在国内的网络团购中，为了更好地吸引用户的眼球和激发用户购买欲望。遍出现了通过哄抬商品原价来制造超低价折扣的假象。如2010年12月份F团推出的“原价218元的北京瀚林商务准三星酒店标准间1天入住!横跨圣诞元旦春节情人节等节日!”活动，团购价为59元，有效期至2011年的3月18日。据一位曾参与此活动的网友爆料，她入住后才发现，不使用团购券的正常价格是8O元天。而201
10、1年3月25日，北京翰林商务酒店团购在聚齐网推出的团购价格又改为98元。标注超低的价格折扣让消费者感觉自己占了很大便宜，但事实上并没有给消费者带来真正的实惠，有的团购价格甚至还超出了市场价格这实际上是一种价格欺诈行为。2. 虚报团购人数消费者在衡量是否消费时，往往关注此团购的团购人数，买的人越多，证明东西越划算，买起来也越放心，同时团购页面上不断增长的购买人数也撩拨着消费者的购买欲望。基于此，一些团购网站迎合消费者的这种心理，动辄就标出成百上千的购买人数，以吸引消费者的购买欲望。2011年，据央视315在行动栏目报道，拉手等网站存在虚报团购人数的现象。拉手网上的团购人数是企业和网站共同作假的结
11、果，团购网站表示只要企业同意，便可为其虚标购买人数。美团CEO王兴和高朋网CEO欧阳云等团购从业人士自己也承认，虚报团购人数是团购行业的潜规则。3.假冒伪劣产品充斥打开团购网网页，无数“跳楼价”充斥着消费者的眼球，声称正品卡西欧，正品LV。而价格的确也实在诱惑，很多都是1折以下，与实体店的差额达上百上千元。在巨大的利益刺激下，很多消费者都争相抢购。而当拿到产品后，才发现自己购买的产品与正品有天大的差别。当后悔时，一切都已经晚了。在今年5月的CCTV财经频道消费主张中，央视曝光了一批卖假冒伪劣产品的网站，其中就包括团购网中比较有实力的58团购网的“正品卡西欧”。4. 品质和服务打折扣由于低端市场
12、竞争激烈，商家利润微薄，加上团购高折扣的压力，导致商家提供的产品和服务名实不符，低端化严重，消费者的体验满意度和信任度受挫。比如：网络团购会给某些商家带来集中式爆发的客流量，大大超出了店面的实际服务能力，忽视消费群的体验感和满意度，直接引起服务品质的下降，消费群流失。另一方面，一些团购网站夸大甚至虚构团购项目的优点，消费者实际消费时，经营者却设置许多限制性条款，比如在消费时间、消费金额、消费频次等方面加以限定，致使消费者无法体验到团购的乐趣。(三) 售后服务不到位团购网站普遍采用预先付款后消费的模式。而不是普通网购收到货物确认满意后再付款的方式，这会直接引发以下问题：一是消费者处于弱势地位，既
13、无法知道所购产品和服务的质量，又因为团购网站和商家之间的职责不明确而导致消费不满意后。无法及时采取措施维护自身权益；二是团购行业存在的潜规则未消费，不退款”，会导致消费者在不消费时无法挽回自身的损失，而实际上这样的消费者很多，根据淘宝网的调查。消费者购买后由于种种原因无法及时消费的比例达到四成。四、 造成消费者权益无法得到保障的原因简析造成消费者在团购消费中权益得不到保障的原因主要有以下两点：（一）准入门槛低，网站良莠不齐 一家团购网站的负责人透露，申办一个新的团购网站很简单，不论身份，不论行业，不管个人还是单位、团体，都可以申办，也不需要资质审查。只需花 3000元，就可以完成从域名申请、网
14、页制作到网站后台运行的全过程，8到12天就可以上线开业。而这样的门槛也就造成了当前的网络购物市场鱼目混珠、参差不齐，各网站良莠不齐，频频出现商家动机不纯，欺诈愚弄消费者的现象。（二）法律法规不健全虽然团购能给消费者带来实惠，但目前尚无明确的市场规范和相关规章制度对其进行监督约束。没有行业标准体系，没有维权机制。特别是自发组织的团购活动，消费者在与商家进行价格谈判时往往没有书面协议来约束商家，因此权益难以得到保障。五、 基于消费者权益无法得到保障的对策分析维护消费者在团购中的合法权益，需要从以下几方面努力：（一）完善相关法律法规网络团购是一种新兴的消费方式，目前仍缺乏相关法律法规的有效监督和约束
15、，为了促进网络团购的健康发展，政府部门介入并进行适当监管是十分必要的。伴随网络团购的不断发展，政府也要不断完善有关网络团购的法律法规。另外，工商部门及其他相关部门应加大监管力度，尽快开发网络监管信息系统和平台，严格规范网络团购的经营，促进网络团购服务、企业公平竞争和模式创新。尤其是要对网络团购服务企业进行专职管理，从团购网站投资方的资质、运营监管到信誉评估，都应由专门的机构依据相应的法律规范进行管理，逐步使网络商业行为规范化，让消费者的合法权益得到最大限度的保护。(二)加强对团购网站的审查国家有关部门应该加强对团购网站的审查审查既包括团购网站的准入审查，也包括团购网站的行为审查等。首先政府部门
16、应该制定严格的市场准入机制从源头上提高准入门槛，严格控制团购网站的准入资质，坚决取缔不规范的网站；其次，政府部门应该建立团购网站的动态数据库管理系统对网络交易平台和团购网站发起人进行严格的资格审查，包括团购发起人的身份信息、注册信息、域名和IP地址等的一致性，并在公安部门备案；最后，在团购网站的经营过程中，政府相关部门应以建立诚信档案的形式加强网站的监管，消费者可以向有关部门投诉团购网站的行为，政府通过第三方的分析机构依据消费者投诉对团购网站进行信用评级。(三 )引导行业自律行业自律是促进网络团购市场健康有序发展不可缺少的一个环节。政府部门在规范团购市场的同时，应注重培养团购网站和商家的社会责
17、任意识，促进团购行业的公平竞争。团购行业内部也应加强自律，重视建立完善的诚信服务体系。团购行业可以考虑成立行业协会，制定章程和行为公约，从自身做起，提高诚信度，从而促进整个行业的健康有序发展。（四 ）消费者自身须警惕消费者在选择网络团购的时候，必须要有足够的警惕意识。在选择团购网站的时候，应关注团购网站的资质和口碑，查看网站是否留下了联系电话、联系地址和备案号等，核实团购网站的详细联系方式。一般来说，越是信息比较全的网站，信誉度越高。同时，查看团购网站的团购成功率和团购时间间隔。团购成功率越高的网站，信誉度越高。组团时间间隔越短的网站，说明该网站的组团能力和与商家的谈判能力越强。团购前，查清团
18、购网站开办者资质及资信能力，对个人发起的协议型团购网站要注意加强风险防范。了解付款方式，尽量选择第三方支付平台中介付款及货到验收付款。如没有中介平台，尽量向企业银行账户付款，不要选择直接向网站提供的个人账户直接付款。参加团购前要充分了解自己要买的商品的品牌、产地、价格及性能等商品要素，做到心中有数，切莫贪图便宜而忽略产品质量及售后服务问题。同时，为了确保购物安全，尽量不留个人信息；需要填写的，只填写必填项目，以免个人资料外流。在购买商品后，发现所买商品为假冒伪劣时，可以拒绝签字及付款，保存好网上聊天记录、短信留言等订货单据，还要注意保留商家的联系方式、资质等，以备维权时使用。综上所述，网上团购
19、作为新兴事物发展起来，在各种原因的驱使下必然会产生许多问题。只有加强法律监管监督，网站、商家加强自律，消费者提高警惕意识，共同改进、努力，才能真正解决问题，促进网络团购的健康发展。参考文献1 张晓梅. 团购低价倾销的背后. 中国纤检，2011年2期2 张莹.新兴网络团购的特点与发展趋势.中国商贸.2011年17期3 吴彦 刘璐 侯欣玥.记者卧底团购网 揭秘行业五大潜规则.天津网-每日新报.2011年9月19日4 编辑部.中国网络团购发展现状.中国市场, 2011年23期 5 侯清麟，张晖勇.消费者网络团购行为分析.湖南工业大学学报(社会科学版). 2011年第4期6 张叶.浅谈网络团购及监管问题.淮海工学院学报(社会科学版人文纵横).2011年第15期7 胡现玲.我国网络团购发展现状及存在的问题.经济师.2011年第5期8 智库百科