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1、精选优质文档-倾情为你奉上物业服务内容与标准一、*物业管理日常服务范围序号类别范围说明一房屋及公共、共用设施设备管理服务房屋建筑公共部位得到维修、养护和管理。范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。二公共、共用设施、设备的管理范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。三市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理范围包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、湖面、地上车库等。四智能化设施设备范围包括：楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统，周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等
2、。五环境卫生管理服务对小区公共部位和区域的环境卫生进行管理，是一项经常性的管理服务工作，它包括小区内公共部位和区域的清洁、卫生及各种垃圾的收集。各种环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，按计划消毒、灭鼠、灭虫。通过对小区的清洁卫生，区域管理的过程控制，确保向住户提供高档次的服务及高质量的生活场所。六绿化管理服务绿化的功能是美化人居环境，提高人们身心健康水平。通过专业化人员的管理，科学合理地保养、管理小区的绿化，使小区绿化达到绿草荫荫、绿树成荫的效果。绿化管理的主要内容是树木、花卉、草坪的养护。树木、花卉的养护：主要内容是浇水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病虫害、养护。七治安消防管
3、理服务治安消防是小区物管工作重点之一。要贯彻“预防为主、防治（消）结合”的方针，对所辖物业区域的治安和消防工作在荆州*的物业管理中，我们将为业主及住户提供专业、入微、优质的常规性日常服务！基础物业管理费所包含的日常物业管理服务范围如下：专心-专注-专业进行全面的管理。治安消防管理是为了保障所管物业区域内的财物不受损失， 人员不受伤害，维护小区正常的工作、生活秩序。对消防工作实施管理，预防小区物业区域内火灾的发生。最大限度地减少火灾损失，为住户的生活提供安全的环境，保护小区业主、住户的人身和财产的安全。八车辆交通管理服务对小区内各类车辆（汽车、摩托车、自行车等）进出、行驶、停泊实施管理工作，确保
4、车辆安全、交通畅通、组织有序， 停放整齐，从而创造优美、安全的辖区环境。九其它公共管理服务在小区物业辖区里，为确保小区业主及住户的生活安全及小区的整体美观，特定的各种管理服务制度如：装修管理规定、停车场管理规定、公共设施设备使用规定、小区消防管理规定等各种规定，有效地为业主创造一个舒适、安宁的生活环境。二、*物业管理服务标准与措施为将*建设成为荆州最具特色、独具德式风情的超一流标志性文明住宅小区，xx 物业荆州分公司将依照全国物业管理优秀示范小区标准和优于荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准（荆房 2003-33 号）中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下：1.
5、 基础服务标准与保证措施1) 签订物业服务合同，明确权利义务关系；2) 承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；3) 管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；4) 建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；5) 管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；6) 建立客户服务中心，公示 24 小时服务电话。急修 1 小时内，其他报修按照约定时间到达现场；7) 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；8) 公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；9) 每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率 7
6、5以上。2. 公共服务标准与保证措施（一）安全管理1) 小区主入口 24 小时执勤；2) 监控室实行 24 小时监控；3) 别墅区设立专职保安员；4) 小区内每小时保安巡查一次；5) 对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；6) 对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；7) 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（二）环境管理1) 按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次；2) 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗 1 次；
7、3) 区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并视情况及时清掏；4) 二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；5) 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；6) 定期清除绿地杂草、杂物；7) 定期预防花草、树木病虫害（三）房屋管理1) 每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；2) 按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；3) 各组团、栋、单元门、户有明显标志。4) 小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；5)
8、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；（四）设施、设备管理1) 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；2) 操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；3) 对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；4) 载人电梯早 6 点至晚上 12 点正常运行；5) 消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；6) 路灯、楼道灯完好率不低于 807) 容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。三、*物业管理承诺标准序号指标名称国家及市标准xx 物业标准服务
9、质量保证措施01房屋完好率98%99%制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保外观整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用02房屋零修、急修及时率99%100%急修、零修接到维修通知，及时赶到现场。零修现场及时完成；急修不过夜，工作量过大以协商形式解决，并按照维修回访制度进行回访记录、质量跟踪03维修工程质量合格率100%100%分项监督检查，结合部位，严格把关，按照工序维修到位，杜绝二次返工04保洁率99%995%由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，区内洁净卫生05绿化完好率95%99%制定专职绿
10、化员负责维护，并实行园艺师直接负责的巡查制度，建档记录，确保小区绿地树木无破坏、无黄土裸露、无病虫害现象06道路、车场完好率及使用率95%99%制定公用设施管理员进行维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管负责监督。建立健全道路、停车场管理制度，责任落实到人07化粪池、雨水井、污水井完好率95%99%由工程维修部清理疏通及维修计划按相应作业规程实施，有检查、记录，达到排放畅通，无堵、无塌陷、井盖完好无损08排水管明暗沟完好率95%99%维修工作依计划定期检查，发现问题及时维修，达到排水畅通无积水、无污染、无塌陷、无残缺09路灯完好率95%98%维修工每日检查，随坏随修，做到路灯完好无损，夜间正
11、常使用计划维修保养，保持洁净10停车场、自行车棚完好率98%99%每日检查，随坏随修，达到车辆行驶停泊有序、车场无损坏、无积水、平坦整洁，设施完好无损11公共问题设施以及小品雕塑完好率95%99%每日检查，发现问题及时维修定期按计划实施维修、维护工作，确保使用功能，保持外观造型完好无损12小区内治安案件发生率年 1以下年 1以下实行 24 小时保安巡视制度，设立 24 小时报警中心，充分利用小区智能化设施人防、技防、物防三结合的治安管理，确保小区居民人身财产安全13消防、智能化设施完好率98%100%每日巡检与定期保养相结合，确保设施设备完好无损，各项记录齐全14火灾发生率年 1以下年 1以下
12、加强防火宣传教育和防患措施，配齐消防器具，通过消防检查，发现隐患及时处理，并组织强有力的兼职消防队伍15违章发生率11建立巡视制度，对区内各类违章通过巡查，发现问题及时处理，对违章现象跟踪管理，建档记录，通过宣传教育活动使区内居民自觉杜绝违章16违章处理率95%99%17住户有效投诉率21按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要， 及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访18住户投诉处理率95%100%按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要， 及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访19管理人员专业培训合格率90%100%管理人员持
13、证上岗，培训与自学相结合， 有培训制度，培训计划、培训考核、培训记录，保证人员较高的专业素质20维修服务回访率95%99%建立严格的工作制度、回访制度，做好回访记录、工作记录、上门回访与电话回访结合，业主满意、文明服务21居民对物业95%98%采取现代科学的管理手段，开展温馨服管理满意率务、亲情服务，在日常服务过程中及时收集住户需求信息，尽可能满足住户需要， 与住户加强沟通，确保住户对物业管理满意程度22档案建立与完好率98%100%各种档案资料专人管理、分类存放、检索方便，保证档案资料齐全23管理费收缴率90%98%按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之
14、于民类别编号项 目 内 容备注服务中心基础服务1接待日常报修、咨询常规服务2组织各种文娱活动常规服务3发布重要新闻信息、通知常规服务4日常宣传工作常规服务5提供物品回收站点常规服务6编制期刊、报刊常规服务7建立客户档案常规服务8日常社区协调工作常规服务9服务预约常规服务生活服务10介绍保姆无偿服务11发布气象信息、国内外新闻信息无偿服务12组织各种展销活动无偿服务13无偿配备医药急救箱无偿服务14代订牛奶无偿服务15定时叫醒服务无偿服务16物品寄存（小件）无偿服务17运动场所预订（限物业会馆）无偿服务18借用雨具（交押金）无偿服务19旅游咨询无偿服务20代订报刊、杂志等无偿服务21报刊、杂志、
15、信件等收发无偿服务22代租售房屋无偿服务23剪裁、宠物喂养指导无偿服务24水、电气等费用代缴无偿服务25为老人读报、陪伴无偿服务26代购代送礼品、鲜花无偿服务27代办喜事庆典无偿服务28摄影、摄像特约有偿家政服务29室内保洁特约有偿30木地板打蜡特约有偿四、xx 物业*管理中心对业主服务项目汇总表服务口号：“服务超越无限生活！感受 xx 业主尊贵”31地面养护（理石、花岗岩等）特约有偿32上门收洗衣服（洗衣费另记）特约有偿33油烟机清洗特约有偿34家具保养特约有偿35清洁地毯、沙发特约有偿36提供钟点工（家务、护理、照顾小孩或老人）特约有偿37空调清洗特约有偿38外檐清洗特约有偿餐饮服务39代
16、订中、西餐特约有偿40学生中餐服务特约有偿41代电话订座无偿服务热线服务42电话留言服务无偿服务43公众电话号码查询无偿服务44飞机航班查询无偿服务45电话叫醒无偿服务46各项便民查询无偿服务教育服务47代请家教无偿服务48健康养身知识讲座无偿服务49各类培训班特约有偿50学生寒暑假短期学习班特约有偿保健服务51健康检查特约有偿52建立健康档案无偿服务53健身培训无偿服务54健康、教育咨询无偿服务55建立老年活动组织，开办老年课堂无偿服务56组织老年联谊活动无偿服务57组织健康义诊活动无偿服务文娱活动58提供图书、音像制品交流无偿服务59组织各种郊游、旅游无偿服务60提供图书阅览、橱窗阅览无偿
17、服务61开设棋、牌活动场所无偿服务62开展各种健康、医疗培训无偿服务63组织健身舞晨练队无偿服务64邀请有关展览、小型演出队来社区服务无偿服务65开展球类、健身培训无偿服务66开展网上游戏攻关竞赛交流会无偿服务67开展诗歌、古汉语交流会，现代文化沙龙无偿服务车辆服务68代叫出租车无偿服务69提供专属车位牌无偿服务搬运服务70搬家特约有偿71搬运装修材料特约有偿72搬运大件物品特约有偿73清理装修垃圾特约有偿装修服务74安装窗帘架、盒特约有偿75安装晾衣架特约有偿76小型家电安装特约有偿77墙面粉刷特约有偿78供电线路改造特约有偿79改造地板特约有偿80改建天花特约有偿81水管改建特约有偿82代
18、请装修、装饰公司特约有偿租赁服务83常用工具出租特约有偿84电动工具出租特约有偿85出租商务洽谈室特约有偿86出租会议室特约有偿87租售鲜花、盆景特约有偿商务服务88代收、发传真、电子邮件特约有偿89打字特约有偿90复印特约有偿91代购车船、飞机票无偿服务92代办旅游手续无偿服务93代订酒店、客房无偿服务94代请翻译无偿服务95代收租金无偿服务96房屋租赁无偿服务97代请律师无偿服务绿化服务98草地修剪常规服务99植物施肥常规服务100花木打理（补苗、杀虫）常规服务101水体清洁常规服务102园林设计常规服务103园林绿化常规服务104植物代购特约有偿105植物移植特约有偿106植物代种植特约
19、有偿107植物代养护特约有偿108植物领养特约有偿109植物租赁特约有偿110家庭绿化盆景造型特约有偿公共设备设施维修111设备年检常规服务112电梯日常保养常规服务113制冷设备维护特约有偿114停车场设施设备日常维护常规服务115监控系统维护常规服务116泵房、变配电设备维护常规服务117水箱清洗常规服务118房屋维护（楼道、内外檐等）常规服务119消防设施维护常规服务120瓷砖改造特约有偿121铺贴普通地砖特约有偿122洗手盆安装特约有偿123坐便器安装特约有偿124安装抽油烟机特约有偿125安装分体式空调特约有偿126安装热水器特约有偿127安装吊灯特约有偿128安装电脑、传真等办公设
20、备特约有偿129家用电器检查、小修特约有偿130换门锁（材料自备）特约有偿131更换、检修开关、插座特约有偿132空调加氟利昂特约有偿133配钥匙、修锁特约有偿134查线、换线特约有偿135自行车、摩托车小修特约有偿136钟表维修特约有偿137更换灯泡、灯管特约有偿138更换灯角、灯口、镇流器特约有偿139木门窗维修特约有偿140清洗抽油烟机特约有偿141清洗空调过滤网特约有偿142安装音响与家用电器特约有偿143安装灯具、门铃、橱柜（不含材料）特约有偿144修理更换水阀门、各类软管（特约有偿145修理洗脸盆、洗菜盆、马桶水箱（不含材料）特约有偿146疏通下水管道特约有偿147修理窗帘、拉窗等（不含材料）特约有偿148修理家具配件特约有偿149内墙修理粉刷特约有偿150配木门窗玻璃特约有偿治安管理15124小时巡视、监控常规服务152园区交通疏导、车辆停放秩序管理常规服务153外来访客、来宾登记管理常规服务154消防巡视、管理常规服务环境卫生清洁155园区环境清洁常规服务156生活垃圾收集、清运常规服务157楼道公共区域清洁常规服务158灭鼠服务常规服务159环境消杀常规服务160污雨水井清掏常规服务33 项常规服务项目/51 项无偿服务项目/76 项特约服务项目