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1、精选优质文档-倾情为你奉上 加强规范化管理 提供优质高效服务安徽佰和物业管理有限公司2018年工作计划一、 指导思想2018年，物业将以注重细节，强化落实为原则，大胆、积极、稳妥地推进佰和物业改革与发展，严守质量、安全环保、廉洁从业。四个提升：（1）业主服务优质高效。（2）维修工的技能提高。（3）设备管理上水平。（4）绿化保洁服务更标准化、专业化。二、 总体思路和工作目标 以xx单位十二五发展规划为引领，以优质服务为龙头，建立一套科学、完整、规范的物业管理机制，带好管理队伍、员工队伍，实现五个目标，做好六项工作，确保物业工作安全、稳定、高效运行。经营目标：实现内外部营业收费率90%，成本费用控
2、制在85%，按照佰和物业下达经营指标，细化后下达到各个部门岗位，力争完成佰和物业下达的各项经营指标。物业服务目标：小区管理达标率100%，服务综合满意率95%以上，维修及时率95%设备管理目标：主要设备巡检率达到100%，设备完好率95%，设备保养率100%，设备利用率95%。内部管理目标：按照佰和物业管理提升的计划，加强三基，夯实管理基础，推进精细化管理，完成佰和物业管理提升目标。三、 具体措施2018年主要抓好6个方面的工作：（一）、注重细节，使管理走向规范化，全面提高物业服务质量。提升服务质量从点滴做起，每一点改善都带给业主更大的实惠和满意。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，改善服务中
3、的每一个细节，把它们当作大事切实落实。主要从以下几点做起：1、加强维修跟踪和回访，切实提高维修及时率和满意率。完善报修、派单、回访、工单统计等各个环节，物业每周一、周五召开例会，业主中心和质量监督岗位对住户和宾馆的报修在会上做通报和点评，不能及时维修的找出原因，通过长期不懈的跟踪督促，提高维修服务满意率和及时率。2、细化各个班组工作标准和检查标准，加强规范化管理。 物业管理各项工作虽然一直平稳运行，但是缺乏严格的工作标准和检查标准。如保洁工作，仍然停留在简单的卫生清洁层面，没有形成专业化、规范化的操作模式。物业将逐步把各项制度表格化、数据化，简洁明了，易操作，用科学的方法衡量、评判工作的优劣，
4、使得物业管理的每一项工作、每一个环节都有章可循、有法可依，避免因人为因素造成工作操作上的随意性。3、加强质检力度，严格考核制度。标准必须通过有效的检查和监督才能转化为成绩，物业管理服务的提高，必须有严格的管理措施和检查措施，按照操作标准进行检查，并且留有详细的检查记录。物业将充分发挥质检岗位和各管理人员的监督职能，并且检查结果和每位员工绩效考核挂钩，充分调动每一位员工的工作积极性。4、保障常规服务的同时，充分挖掘一站式服务大厅建成，将为我们的物业服务提供更大的空间和平台。我站在提供常规服务的同时，为业主提供全方位的贴心服务、个性化服务：房屋租赁服务等。对我们的员工也提出更高的要求，无论是员工的
5、礼仪礼节、语言行为规范，专业。（二）、有效控制成本，寻找新的经济增长点，确保经营收入。1、加大成本控制力度，降低能源消耗。 能源消耗一直在我们的成本中占最大比重，如何控制水、电、气的成本直接关系到物业的经济收益。首先，培养节能意识与习惯，不仅鼓励员工积极参与，而且在业主中广泛宣传，让节能降耗成为一种社会活动，成为对佰和物业、业主、社会的一项“多赢”事业。其次，建立完善的节能管理机制，我公司下一步将详细制定节能计划和方案，并且配有评估方法与奖惩措施。如计算各个区域用水、用电、标准，根据实际情况制定各个区域的空调温度标准，维修班和保安巡检人员发现跑冒滴漏想象及时处理，制定公共区域照明启停时间和标准
6、等，这些都将列入日常节能计划。（三）、通过丰富多样的培训方式，提高员工的业务技能和服务水平。针对各个岗位的实际情况制定出详细的培训计划，按照计划大表有步骤地进行，并且进行反复强化和检查。尤其通过总结各个班组工作中存在的问题，进行专项重点培训，如保安需加强礼仪礼节和安全知识的培训，保洁需加强服务工作标准的培训，维修人员需加强维修技能的培训，运行班需加强设备管理和安全培训。采用部门培训、外出培训、实地考察培训、影像资料观看等多种丰富多彩的形式，对员工进行全方面、多角度的培训。（四）、按照佰和物业管理提升的具体要求，加强三基，提高管理效能。把管理提升作为明年的一项重点工作，结合对标工作的开展，彻底理
7、顺物业站管理中的漏洞，比对同类地方物业公司，针对物业存在的突出问题，在班组中深入开展“找差距，抓整改活动”，积极想对策，抓落实。在全面自查和诊断的基础上，着力加强基层建设、基础工作和基本素质。具体的做法是本着“简化工作流程，提高效率”的原则，对原有的规章制度进行梳理，修订、完善，每个月对物业各部门的基础工作进行检查，出现问题及时进行整改。（五）、加强预防性计划保养，完善设备档案，提高设备管理水平。设备管理是我站工作的薄弱环节，设备管理的好坏，直接关系到设备的使用寿命和业主的生命安全。今年，高层电梯频频出现故障，给我们敲响了警钟，过去，我们重运行维修，轻预测保养，设备经常出现问题，给我们的工作造
8、成很大被动。今后，我们会在设备运行保养上多化功夫，对佰和物业范围内的所有设施设备进行逐一排查，根据设施设备的性能、运行状况、新旧程度、使用环境和使用要求、历史保养记录制定详细的设备维护保养计划，做到以预防为主，坚持日常保养与科学计划维修相结合，坚持做到“三好、四会、五定”。“三好”即对设备用好、修好、管理好：“四会”即是对设备会使用、会保养、会检查、会排除故障，“五定”即对设备进行清洁，润滑、通风、检修时做到定人、定点、定时、定质和定责。从设备的运行的长远性出发，加强日常人工巡检，随时关注设备运行参数。切实做好设备的运行状态检测和故障预测工作。完善设备台账，对台账缺失、新增的，通过现场逐个检测，重新建立台账，及时更新，如实反映设施设备的的实际情况，规范填写保养记录，并严格、妥善保管。确保有设备必须有台账，有台账必须有保养计划，有保养计划必须有原始保养记录，有记录必须实际作业，对任何一个设备的管理监督检查可以从每个环节入手。（六）、狠抓安全基础工作，加大监督检查力度，确保佰和物业管理项目安全平稳运行。专心-专注-专业