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1、公关调查公关调查公关策公关策划划公关实公关实施施公关评公关评估估项目三：公共关系四大工作模块项目三：公共关系四大工作模块任务一：公共关系调查任务一：公共关系调查公共关系调查：是指公关工作人员为了了解组织行为对公众的影响，掌握组织在公众心目中的实际形象，把握公众舆论而运用科学的方法，有计划地收集相关信息并进行综合分析研究的工作。地位：是公关工作的基础，是公关工作程序的首要环节一、公共关系调查的内容公共关系调查的主要内容包括：公共关系调查的主要内容包括：公共关系主体公共关系主体组织的自身情况及外部组织的自身情况及外部环境的调查；环境的调查；公共关系客体公共关系客体公众的意见、态度；公众的意见、态度
2、；组织形象的调查；组织形象的调查；（一）组织外部环境的调查（一）组织外部环境的调查l组织所处的外部环境主要是指社会环境，是与组织所处的外部环境主要是指社会环境，是与组织发展组织发展 相关的各种环境因素的总和。相关的各种环境因素的总和。l包括与组织相关的政策方针、法律法规、社会包括与组织相关的政策方针、法律法规、社会文化（如社会时尚、舆论热点、风俗民情、科文化（如社会时尚、舆论热点、风俗民情、科技发展动态），以及组织的行业地位、竞争对技发展动态），以及组织的行业地位、竞争对手发展状态、市场需求状况调查等。手发展状态、市场需求状况调查等。l特点：易变性特点：易变性（二）组织自身状况的调查（二）组织
3、自身状况的调查l含义：指对组织的发展历史、经营状况及其成员的基本资料的调查。l内容：组织建立时间、发展阶段、重大事件、体制变化、理解重要领导人等。l如：历届美国总统的执政规律、日本的民族性（三）公众状况调查（三）公众状况调查l公众是公关工作的主要对象，公众对组织的态公众是公关工作的主要对象，公众对组织的态度是组织改进公关工作、策划公关活动的重要度是组织改进公关工作、策划公关活动的重要依据之一。依据之一。l内容：公众的构成、公众态度、公众需求、公内容：公众的构成、公众态度、公众需求、公众对产品的评价、对组织管理的意见、公众中众对产品的评价、对组织管理的意见、公众中的意见领袖及公众舆论倾向等。的意
4、见领袖及公众舆论倾向等。（四）组织形象的调查（四）组织形象的调查l含义：组织在公众心目中的印象，即公众对组织的认知和评价。l包括两方面：l 1、组织自我期望形象的调查l 2、组织实际社会形象的调查（1）组织形象地位图）组织形象地位图（2）组织形象要素分析）组织形象要素分析l组织形象要素调查组织形象要素调查l又称又称“形象内容测定法形象内容测定法”，组织形象调查的一个项目。，组织形象调查的一个项目。知名度和美誉度调查，可了解组织形象地位，而要进知名度和美誉度调查，可了解组织形象地位，而要进一步了解这一形象地位的成因，则要对公众进行形象一步了解这一形象地位的成因，则要对公众进行形象内容要素调查。调
5、查时，可参照组织形象构成要素，内容要素调查。调查时，可参照组织形象构成要素，以学校为例，可确定诸如办学方针、师资力量、学校以学校为例，可确定诸如办学方针、师资力量、学校名气、办事效率、创新精神和办学规模等项目，把项名气、办事效率、创新精神和办学规模等项目，把项目具体化为问题，再运用目具体化为问题，再运用“语义级差法语义级差法”设计问卷提设计问卷提问，然后把调查结果填入问，然后把调查结果填入“学校组织形象要素调查表学校组织形象要素调查表”（见下表），便可知道公众对学校形象地位看法评（见下表），便可知道公众对学校形象地位看法评价的原因。价的原因。（五）公关专项调查（五）公关专项调查l含义：指组织为
6、了特定的目的，专门针对特定的项目所进行的调查。l公关调查与市场调查的区别l1、目的不同l2、对象不同l3、侧重点不同二、公共关系调查的程序二、公共关系调查的程序、准备 实施 分析 撰写调 查报告（一）调查准备阶段（一）调查准备阶段l1、明确调查主题l调查主题是对公共关系调查工作的高度概括，对调查工作起着指导的作用。l2、确定调查范围l调查范围主要指确定调查对象及其样本3、选择调查方法、选择调查方法问卷法(合理设计问卷,采用开放式,封闭式或混合式问卷收集信息),l文献法(通过书面材料,统计数据等文献对研究对象进行间接调查),l访问法(通过交谈获得资料),l观察法(现场观察,凭借感觉的印象搜集数据
7、资料).4.拟定调查计划拟定调查计划l调查计划一般包括：调查目的、内容、主题、对象、范围、方法、人员及其分工、调查步骤及其具体时间表，以及经费预算和物资使用等。l注意：调查计划的制定要切合实际，同时留有余地。5.落实各项准备工作落实各项准备工作l主要是确定调查人员并明确职责，预算调查经费并落到实处，准备调查物资或工具，如，设计问卷、准备录音机、摄像机等。（二）调查实施阶段（二）调查实施阶段l调查的实施是调查工作的重点环节。主要是按调查计划的要求和安排，系统地收集各种资料。l调查资料的收集可从两方面进行：l一方面是收集未进行任何加工整理的原始资料，也称第一手资料；l另一方面指收集他人已调查整理的
8、资料，也称第二手资料，如以公开发表的资料。(三三)分析整理阶段分析整理阶段l通过实施公共关系调查，收集到的各种各样的信息资料后，就要运用科学的方法对资料进行处理。主要工作包括资料的整理和分析。l资料的整理是把调查按一定标准进行审核分类，并加以调理话、规范化。（四）撰写调查报告阶段（四）撰写调查报告阶段 一份完整的调查报告主要包括以下内容：（1）序言。主要介绍研究调查课题的基本情况，包括调查报告的题目或标题、执行该项研究的机构的名称、调查项目负责人的姓名及所属机构、注册报告完稿日期和列出报告中各项内容的完整的目录或索引。（2）摘要）摘要l概括地说明调查活动所获得的主要成果，要求表达清楚、简洁、扼
9、要。l（3）引言l介绍研究调查课题进行的背景和目的，如以有关背景资料为依据，分析组织公共关系存在的问题，预期本次调查获得的结果等。（4）正文）正文l主要是阐述调研所包括的所有事实，如对调查方法、调查过程、调查结果以及分析结论和提出的建议等作详细的阐述。（5）附录。主要是问卷样本、统计数据、背景材料等于正文相关的资料以备读者了解。三、公共关系的调查方法三、公共关系的调查方法l（一）文献法 含义：是通过对报纸、杂志、广播、电视、书记、文件等媒介报道或记载的内容进行分析整理，从中挖掘出对组织公关工作有用的信息资料的一种调查方法。步骤：收集资料、分类检索、资料保存、资料分析l（二）访谈法l（三）问卷法l（1）电话询问法l（2）信函调研法l（3）现场问卷法l（四）观察法l（五）实验法l（六）网络调查法