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1、金牌美容师培训大纲第一章：我们为谁而工作1、为爱我们的父母而工作2、为爱我们的人而工作3、为我们爱的人而工作第二章：什么叫卖场销售销售不出去的人说：（1）我不会骗人（2）我不会甜言蜜语（3）我胆子小不敢讲话（4）我心地善良第三章：美容院销售的是吗：良好的感觉 年轻美丽 舒坦自然 享受松弛 满足虚荣心 追赶时髦 寻求心理平衡 安全实用 第四章：接近顾客的技巧好奇接近法好奇接近法“你好，欢迎参观！不做没关系请随便看看”在顾客前退着走，领着参观。“我好象在哪见过你？”似曾相识。当她说“我以前没做过脸”就是说“想怎么做就怎么做”，“那你是*局的？”“不是，我是*局的。”了解单位后（你肯定是李阿姨介绍的
2、），当顾客说肯定没见过时就说“我想起来了，你长的象电视里的*”第四章：接近顾客的技巧求教接近法求教接近法：人为了体现自己的价值好为人师，学问的精髓在于“问”。问的好处是：（1）变被动为主动（2）可以掌握顾客的消费心理（3）拉近和顾客之间的距离第四章：接近顾客的技巧例1：“李阿姨，你国庆节准备在哪过？”“去九寨沟”“真羡慕你，我们也想去玩可就是没钱，你回来要给我们讲呦。大概要花多少钱？”“大约三千多吧”“有钱就是好，难怪人家都说你用的全是高档的化妆品。听说九寨沟干燥，要注意保湿呦。第四章：接近顾客的技巧例2：“李阿姨，你国庆节准备在哪过？”“在 家 看 看 电 视”“真羡慕你，我们想看电视就是没
3、时间。您听说过电视辐射吗？”“听说过”“那您最好头看电视的时候擦点防辐射的隔离霜。”第四章：接近顾客的技巧例3：“李阿姨，您家的空调是什么牌子的？”“我家的是名牌海尔的”“名牌的好啊，名牌的质量好，而且服务也好。”第四章：接近顾客的技巧例4：“李阿姨，你家的空调是什么牌子的？”“我 家 的 是*牌的”“质量还行吧？”“还行”“质量好就行，其实空调也不一定名牌就好。一年也用不了几次，而且名牌的还死贵也不一定好到哪去。”第五章：诱导成交普通美容师认为：普通美容师认为：一次拒绝就是整个推销的失败 要求成交是难为情的事情 顾客拒绝是洽谈的结束 顾客说不是拒绝 顾客说不需要是没希望 成交的机会掌握在顾客
4、的手里 成交是为自己得到提成 顾客会主动的提出购买金牌美容师认为：一次拒绝就是一个成交的机会要求成交是正常的事情顾客拒绝是推销的开始顾客说不就是挑战顾客说不需要是想知道更多的信息成交的机会掌握在自己的手里成交是为顾客带来好处成交必须由美容师首先提出来顾客的神态及含义顾客的神态及含义1身体向后仰，寻找支撑点，靠着沙发椅子美容床等放松的动作表示顾客已经想买了美容师：“姐这下放心了吧，我们到前台去办一下手续吧！”2顾客身体向前倾靠，感兴趣了，美容师给她一个定心丸美容师：“姐，放心吧！我们先把手续办了。然后慢慢聊。”顾客的神态及含义顾客的神态及含义3、顾客频频点头，说明对美容师说话认可了，感兴趣了美容
5、师：“其实不用我说你都知道了，心动不如行动！”4、顾客借光线看产品，说明感兴趣了，想买了美容师：她闻，我们打开给她试，并且说：“非常好吧！还不下手吗？赶快下手吧！”顾客的神态及含义顾客的神态及含义5、顾客问同伴：“你看怎么样？”说明想要了。美容师：“姐，相信自己的眼光，大主意自己拿！走，去办个手续吧！“6、顾客突然开始杀价，或者对产品挑毛病，说明想买了。美容师：“反正我感觉这个套盒非常非常适合你，价格已经到位了，服务上我们会下功夫的，你现在不下手到什么时候？”顾客的神态及含义顾客的神态及含义7、顾客褒奖其他产品，说明想要了，只是想骗骗你，想降价。美容师：“笑，你说的我相信，但是你发现没有？我们
6、的服务好呀！这样吧，我们交个朋友吧，来拉拉手成交吧，我们肯定会对你负责的。顾客的神态及含义顾客的神态及含义8、顾客说：“实在拿你没办法，我真的说不过你。我买了，你别说了。”美容师：“好的，我拿一套给你。“9、顾客再次翻阅资料，说明非常喜欢，爱不释手。美容师：“你等着，我去拿一个没拆封的来。”顾客的神态及含义顾客的神态及含义10、顾客眼珠转动加快，好象在想什么，说明有点不放心。美容师：“你不会还有问题吧？”11、顾客说话外话“我要考虑一下”美容师：“你不要考虑了，该下手就下手吧！”顾客的神态及含义顾客的神态及含义12、顾客：“我暂时不想买。”美容师：“你的意思我很清楚，就是迟早都要买，那还不如早
7、买。”13、顾客：“我回去和老公商量商量吧。”美容师：“谁不知道你家是你当家？不要再回去商量了，你就决定吧！”顾客的神态及含义顾客的神态及含义14、顾客：“我等她们用过了我再买。”美容师：“不要等她们了，现在就买吧！早一天使用早一天漂亮！为什么要她们先呢？你不想早点美起来吗？”成交方法一、直接成交法例：顾客：“听说你家新进了减肥药，特好？”美容师：“哎，你终于来了。你不来我还要打电话给你。那，这就是三个月的疗程。”成交方法二、假意成交法就是假设顾客没有异议，暗示顾客购买的方法。例：1.顾客：“真的用一个月就白了？”美容师：“当然可以了，我们到前台去办个手续，剩下的事情就由我来做了。”2.顾客：
8、“哎，小张你看我脸上，秋季到了皮肤就比较干，你说用什么呢？”美容师左看右看，看半天最后说：“好的，我替你配一套！”成交方法三、选择成交法三、选择成交法就就是是两两个个当当中中选选一一个个。不不许许推推销销三三个个以以上上的的产产品品，不不准准问问要要不不要要，买买不不买买，还还有有什什么么问问题题！只只准准问问高高还还是是低低，一一个个月月还还是是一一年年，红红色色包包装装还是白色包装？还是白色包装？第六章：面对顾客的拒绝1、“你便宜点吧，别人家都便宜挺多呢”“您说的情况也有可能，但我们的服务要比别人家的好”“人家服务也不错，又有又有”“可能有这种情况，但我们绝对有值得您信赖的地方”“你要不便
9、宜我就走了”“您不会走的，要走早就走了，即使您走了，明天我们仍然欢迎您过来。”第六章：面对顾客的拒绝2、“太贵了”心心理理分分析析：（1）如果能便宜点我就买（真的买不起）（2）你肯定赚我的钱，一点不给我优惠我心理不平衡。（3）我不是买不起，但不想花这么多钱，价格超出了我的预算，我想更多了解一下再考虑买不买。应应对对：强调一个必须买的理由第六章：面对顾客的拒绝3、“我再考虑考虑”心心理理分分析析：我想买了，但还不是很了解，如果能告诉我特点和购买的好处我就不考虑了。错错误误的的应应对对：您想具体了解哪些方面的内容？我再详细的帮您介绍一下。正正确确应应对对：您不要考虑了，我知道您喜欢它，就是拿不准主意，有点担心，我再帮您介绍一下，第一第二不要考虑了，买了吧。第六章：面对顾客的拒绝4、“我再到别家去看一看”心理分析心理分析：我想买了，但我想知道别人家会不会更便宜，我得去确认一下。应对应对：我知道你的想法，你不用去别人家，我给你看别人的价格，我们的价格绝对是最合理的。第六章：面对顾客的拒绝5、“我回去与老公商量商量”心心理理分分析析：我是找个借口，其实根本不用和他商量，不过我对产品还是不了解，我想知道更多一些信息，你应该告诉我。应应对对：阿姨，我知道你家里您说了算，你是想了解更多的东西又不好意思说就搪塞我是吧？那我就再帮您介绍一下吧。