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1、 总体要求总体要求竞争优势的来源在于企业自身独特的、能为顾客创造竞争优势的来源在于企业自身独特的、能为顾客创造价值的资源和能力，而且能较竞争对手更快、更好地价值的资源和能力，而且能较竞争对手更快、更好地满足顾客的价值需要。从这一基本思路出发，探讨如满足顾客的价值需要。从这一基本思路出发，探讨如何分析企业自身独特的资源和能力；如何运用价值创何分析企业自身独特的资源和能力；如何运用价值创新理念和工具创造独特价值地位新理念和工具创造独特价值地位。具体目标具体目标 竞争优势涵义竞争优势涵义 资源能力培育资源能力培育 顾客价值实现顾客价值实现 价值创新导向价值创新导向竞争优势竞争优势：以资源与组织能力（
2、活动）为基础，以：以资源与组织能力（活动）为基础，以制度认同为约束，通过提供用户认为是物有所值的制度认同为约束，通过提供用户认为是物有所值的产品或服务，比竞争对手更好地创造用户所需的价产品或服务，比竞争对手更好地创造用户所需的价值来实现。值来实现。竞争优势源泉：战略性资产竞争优势源泉：战略性资产知识和独特资源知识和独特资源 竞争优势约束：制度和社会认同；使命、理念、竞争优势约束：制度和社会认同；使命、理念、社会责任的兼顾；社会责任的兼顾；竞争优势根本：用户导向的价值创新和能力激活竞争优势根本：用户导向的价值创新和能力激活 Resources/knowledge,capabilities and
3、 their relations Analyzing strategic capability 稀缺性稀缺性/不可流动性不可流动性 不可模仿性不可模仿性 缄默性缄默性/潜移默化性潜移默化性 顾客价值性顾客价值性 延展性延展性/渗透性渗透性无法学无法学：稀缺与专用资源及能力（不可流动：稀缺与专用资源及能力（不可流动：无形、环境、组合）无形、环境、组合）学不全：学不全：不可言传的经验、知识和技能、不不可言传的经验、知识和技能、不 可模仿的活动能力可模仿的活动能力不敢学：不敢学：战略性恐吓和威胁战略性恐吓和威胁不愿学：不愿学：先发优势、情理相告、思维惰性先发优势、情理相告、思维惰性难替代：难替代：品
4、牌优势、技术优势、成本领先品牌优势、技术优势、成本领先Philosophy of knowledge management A process of knowledge flow to support cash and material flow Efficiency and effectiveness of information flow Input-knowledge activities-output Knowledge&Distinctive ResourcesStructure of knowledge management Knowledge management circle
5、Knowledge management platform Support systems:hardware and software To deliver the most suitable knowledge to the most suitable person in the most suitable time and spaceHuman resource capital Structured CapitalKnowledge ManagementCircle(KMC)Knowledge discoveryKnowledge accumulationKnowledge Mainten
6、anceKnowledge ApplicationKnowledge creationKnowledge learningKnowledge inventoryKnowledge sharing network Incentive systemOrgan.structureOrgan.cultureOrganizationalsupport systemDatabase digDatabase inventoryIntranetTechnicalsupport system Hardware platform -Technical support system -Appliance for k
7、nowledge gaining -Desktop of knowledge management Organization platform -Organizational incentive system and structure -Institutional context and culture Knowledge network -visible and invisible sharing networks Knowledge inventory -tacit knowledge inventory:HRM -Articulate knowledge inventory:Datab
8、ase,etc Service platformSocialization(sympathized knowledge)Externalization(conceptualknowledge)Internalization(operationalknowledge)Combination(systematicknowledge)Tacit KnowledgeExplicit KnowledgeTacitKnowledgeExplicitKnowledgeFromToSource:Nonaka&Takeuchi,The Knowledge Creating Company,Oxford Univ
9、ersity Press,1995.资源与能力关系资源与能力关系当能力必须依附于特定资源才能发挥作用时，人当能力必须依附于特定资源才能发挥作用时，人 就会丧失自我，变成资源的附庸和奴隶；就会丧失自我，变成资源的附庸和奴隶；当能力几乎不需要任何资源就能充分发挥作用时，当能力几乎不需要任何资源就能充分发挥作用时，人就能找到自我，变成独立于资源的生命主体人就能找到自我，变成独立于资源的生命主体当人是资源的附庸时，资源是持续发展之源；当人是资源的附庸时，资源是持续发展之源；当人独立于资源成为生命主体时，留住人成为当人独立于资源成为生命主体时，留住人成为 企业长期发展之本。企业长期发展之本。讨论：以个体
10、为载体的缄默知识是资源还是能力？讨论：以个体为载体的缄默知识是资源还是能力？资源与能力概念资源与能力概念资源：外显、静态、有形的客观役使对象资源：外显、静态、有形的客观役使对象能力：潜在、动态、无形的主观能动条件能力：潜在、动态、无形的主观能动条件Resource audit Competencies In separate activities Through linking activities Assessing balance Resources Competences Business units Core Competencies To outperform competition
11、 To create new opportunity Identifying key issues SWOT analysis Critical success factorsUnderstandingstrategic capability Rigidities Rigidities Preventing change Comparison Comparison Historical Industry norms Benchmarking质量质量服务服务创新创新速度速度价格价格顾顾客客认认知知顾客认识利益顾客认识利益顾客认知价格顾客认知价格 V V1 1、V V2 2：顾客价值：顾客价值 V V1 1 V V2 2问题：什么因素滋养客户的忠诚？问题：什么因素滋养客户的忠诚？l 内在价值。内在价值。提供更大、更真实的价值提供更大、更真实的价值l 交易成本。交易成本。顾客能轻易识别你的价值顾客能轻易识别你的价值l 沉没成本。沉没成本。客户因更换品牌，受到沉没成本客户因更换品牌，受到沉没成本 和延迟利益的限制。如航空公司给旅客里程和延迟利益的限制。如航空公司给旅客里程 累积奖励。累积奖励。l 社会或感情承诺。社会或感情承诺。投客户所好激发忠诚；投客户所好激发忠诚；情感银行帐户情感银行帐户