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1、企业成长规律 第一部分第一部分 企业能级规律企业能级规律l专业户 50万l个体户 200万l 公司化 2000万l部门化 2个亿l集团化 20亿l产业化 200亿back瓶颈规模瓶颈规模l专业户 100万l个体户 500万l 公司化 5000万l部门化 5个亿l集团化 50亿l产业化 back专业户阶段专业户阶段一一 重点工作重点工作 生存生存back专业户阶段专业户阶段二二 管理模式管理模式 权威式管理权威式管理back专业户阶段专业户阶段三三 管理要点管理要点 速度速度back专业户阶段专业户阶段四四 管理制度管理制度 1 2 31 2 3制度制度back个体户阶段个体户阶段一一 重点工作
2、重点工作 2/32/3销售，销售，1/3 1/3 管理管理back个体户阶段个体户阶段二二 管理模式管理模式 参与式管理参与式管理back个体户阶段个体户阶段三三 管理要点管理要点 沟通沟通back个体户阶段个体户阶段四四 管理制度管理制度 完整的制度完整的制度back公司化阶段公司化阶段一一 重点工作重点工作 建立系统（成立人力资源部）建立系统（成立人力资源部）back人力资源的六大模块人力资源的六大模块1人力资源规划2招聘：招人是一批一批的招3培训*各部门主管和总裁担任培训小组的培训师*与专业的培训公司建立战略合作伙伴关系公司的公司的老板老板是企业的首席培训师是企业的首席培训师back人力
3、资源的六大模块人力资源的六大模块4薪酬，福利5绩效管理：通过绩效考核来评估表现6员工关系：员工是企业的内部客户back公司化阶段公司化阶段二二 管理模式管理模式 授权模式授权模式back亚洲首富李嘉诚说：亚洲首富李嘉诚说：做总裁的三种境界一只做事，不做人二边做事，边做人三不做是，专做人back企业的成长过程就是企业的成长过程就是权力责任利益不断下放到过程back1 授权意识授权意识1授权意识黄金三问这件事必须我来做吗？这件事谁能代替我来做吗？这件事我做是最有价值的吗？back2 授权原则授权原则A:抓大放小把涉及到重大问题的东西或制度性东西抓在手上，控制好风险其他的小事情或者执行的事情一定要授
4、权出去B:授对人，确保结果对人品，心态，能力进行评估，选对人授权back2 授权原则授权原则C:授权一定要监督检查授权弃权“我喜欢谁，我爱护谁，我就检查谁”-爱美克思各有back2 授权原则授权原则做对，功劳是下属的做错，责任书自己的犯错是企业经营必须付出的成本要给下属一个成长的空间back2 授权原则授权原则D:拒绝反授权猴子现象back各位，你身上养老多少只猴子各位，你身上养老多少只猴子老板这个问题怎么办？我没有办法了？技术部老是拖时间，我没有办法啊部门人手不够，我没有办法啊xx客户老是拖我们款，您看怎么办？公司又没有这个制度现在目标才完成30%，这个月目标怎么可能完成back各位，你身上
5、养老多少只猴子各位，你身上养老多少只猴子今年的指标太高了，不可能实现XX物料涨价了，我们要不要增加库存啊人力资源部老招不到人，我没有办法了竞争对手又在挖我们的人了，您看怎么办他们都不配合，我能怎么办这个问题找XX部门，不是我的事情back公司化阶段公司化阶段三三 管理要点管理要点 系统运行系统运行back公司化阶段公司化阶段四四 管理制度管理制度 完善的制度完善的制度back部门化阶段部门化阶段一一 重点工作重点工作 建立管理中心建立管理中心back专业户阶段专业户阶段二二 管理模式管理模式 目标管理目标管理back专业户阶段专业户阶段三三 管理要点管理要点 计划控制计划控制back专业户阶段
6、专业户阶段四四 管理制度管理制度 规范的制度规范的制度back集团化阶段集团化阶段一一 重点工作重点工作 建立步骤建立步骤back专业户阶段专业户阶段二二 管理模式管理模式 矩阵式管理矩阵式管理back专业户阶段专业户阶段三三 管理要点管理要点 成本控制成本控制back专业户阶段专业户阶段四四 管理制度管理制度 合理的制度合理的制度back第二部分第二部分突破瓶颈back企业的成长瓶颈back企业的管理需求是例外事件的管理back企业的瓶颈企业的瓶颈当员工遇到不能解决的问题这些问题就会上浮到管理人员如果管理人员没能力截流，这些问题就会上浮到总裁管理人员成了问题的搬运工他遇到问题唯一能做的就是将
7、问题搬到老板这里back瓶颈的两大特征瓶颈的两大特征特征：1.高管和领导都很忙。忙茫盲2.业绩总是上不去back无法突破瓶颈的三大原因无法突破瓶颈的三大原因1.管理系统的瓶颈管理系统的瓶颈2.个人能力的瓶颈个人能力的瓶颈back突破瓶颈突破瓶颈1：成功因子成功因子back一成功因子是什么一成功因子是什么导致客户持续满意并转介绍的导致客户持续满意并转介绍的 核心因素核心因素 back经过大量的企业调研，新高度发现经过大量的企业调研，新高度发现 在在90%的企业中，总裁或高管只是拥有创的企业中，总裁或高管只是拥有创造成功因子的能力，而不是事实上拥有成造成功因子的能力，而不是事实上拥有成功因子功因子
8、 back总裁和高管每个月至少三天亲自服务客户总裁和高管每个月至少三天亲自服务客户 要研究顾客哪里满意，哪里不满意，然要研究顾客哪里满意，哪里不满意，然后再去一一改进后再去一一改进企业之间的竞争就是成功因子的竞争企业之间的竞争就是成功因子的竞争 back行业要诀行业要诀初级原料商 原料商 制造商品牌商 通路商 终端商back行业要决行业要决1.初级原料商资源的选择2.原料商成本控制使用寿命延伸back行业要决行业要决3.制造商1）进销管理2）精益制造3）协助研发back行业要决行业要决4.品牌商1）研发能力2）营销能力3）渠道控制back行业要决行业要决5.通路商1）采购能力2）销售能力6.终
9、端商1）细节管理2）量身定做（消费计划）back一完善成功因子的步骤一完善成功因子的步骤顾客满意顾客满意 战略集中战略集中 顾客转介绍顾客转介绍 back战略集中战略集中 客户需要的客户需要的 别人不做的别人不做的 战略集中战略集中 自己能做的自己能做的 back四 企业的成长过程 1）完善成功因子 2）成功因子的模式化 3）成功因子的复制back 成功因子的模式化 成功因子的模式化就是 的过程 back 模式化像原子弹 找出公司最重要的2，3个职位列出做好这个职位需要哪几个方面，分别做好什么事情每个职位提炼出一两百条要诀，形成一套标准流程和操作模式 浓缩 提炼 威力巨大back五 创业动机
10、投资心态 投机心态 经营心态back突破瓶颈突破瓶颈2：个人能级突破个人能级突破back第一章第一章 提升个人能级提升个人能级back个人能级的两大核心个人能级的两大核心1.个人能级个人能级 特征能力特征能力2.成功三角成功三角 岗位胜任力岗位胜任力 back个人能级个人能级-特征能力特征能力 back1.职工级2.职员级3.主管级4.管理级5.经营级6.顾问级1.职工级职工级特征能力：体力特征能力：体力显著特点：听话照做显著特点：听话照做核心需求：生存，稳定核心需求：生存，稳定 back2.职员级职员级特征能力：知识特征能力：知识显著特点：有知识，有技能显著特点：有知识，有技能核心需求：有成
11、长核心需求：有成长 back3.主管级主管级特征能力：能创新特征能力：能创新显著特点：显著特点：1.改善，创新改善，创新2.处理例外事件处理例外事件核心需求：能力成长，发展空间核心需求：能力成长，发展空间 back4.管理级管理级特征能力：建系统特征能力：建系统显著特点：显著特点：1.跨部门运作跨部门运作2.与不喜欢的人合作与不喜欢的人合作核心需求：事业平台，独挡一面核心需求：事业平台，独挡一面 back5.经营级经营级特征能力：定战略特征能力：定战略显著特点：显著特点：1.了解行业未来了解行业未来1，3年连续不规则的变化年连续不规则的变化2.有策略行动有策略行动核心需求：事业理念核心需求：事
12、业理念 back6.顾问级顾问级特征能力：善整合特征能力：善整合显著特点：显著特点：多个战略同时运行多个战略同时运行核心需求：社会奉献，成就感核心需求：社会奉献，成就感 back能级口诀能级口诀职工级，靠体力职工级，靠体力职员级，有知识职员级，有知识主管级，能创新主管级，能创新管理级，建系统管理级，建系统经营级，定战略经营级，定战略顾问级，善整合顾问级，善整合 back企业能级与个人能级对应表企业能级与个人能级对应表企业企业 专业户专业户 个体户个体户 公司化公司化 部门化部门化 集团化集团化能级能级 50万万 200万万 2000万万 2亿亿 20亿亿总裁总裁 管理级管理级 高级高级 经营级
13、经营级 顾问级顾问级 高级高级能级能级 管理级管理级 顾问级顾问级直接下直接下 职工级职工级 主管级主管级 2个个 2个个 多个多个属能级属能级 职员级职员级 管理级管理级 经营级经营级 经营级经营级管理管理 权威式权威式 参与式参与式 授权式授权式 目标式目标式 矩阵式矩阵式模式模式 管理管理 管理管理 管理管理 管理管理 管理管理back第二章第二章 成功三角back成功三角成功三角 岗位胜任力岗位胜任力 back￥职位￥行业合作成功三角成功三角 行业行业行业的三重境界行业的三重境界 1.掌握行业诀窍2.赢在商业模式3.把握行业趋势back成功三角成功三角 合作合作back上级自己客户国家
14、朋友同级下级家庭成功三角成功三角 合作合作合作的三重境界合作的三重境界 1.让别人喜欢你2.让别人信任你3.让别人追随你back成功三角成功三角 职位职位职位的职位的2大部分大部分 1.专业技能（营销，生产，人力，财务）2.管理技能（管理部门与下属的能力）back新高度管理技能新高度管理技能15项项1目标计划目标计划 9招聘选人招聘选人2检查落实检查落实 10薪酬激励薪酬激励3处理突发处理突发 11文化宣导文化宣导4总结开会总结开会 12作风打造作风打造5建立系统建立系统 13表现管理表现管理6组织分工组织分工 14沟通谈心沟通谈心7责任控制责任控制 15学习成长学习成长8培训辅导培训辅导ba
15、ck成功三角成功三角 三条边的关系三条边的关系back职工级职员级主管级顾问级经营级管理级收入能级决定收入能级决定收入一个人的收入跟他的能级成正比一个人的收入跟他的能级成正比 能级越高收入越高能级越高收入越高back第三章第三章 个人成长规划个人成长规划back职工级职工级 合作边合作边公司提供服务态度，责任心，感恩，忠诚度方面的培训素质决定品质所有人都代表公司形象back职工级职工级 行业边行业边简单的培训一周back职工级职工级 职位边职位边培训1-5天，熟悉工作流程和注意事项专人带领，考核过关back职员级职员级 合作边合作边看书1.人性的弱点2.一本沟通技巧的书3.团队精神方面书bac
16、k职员级职员级 行业边行业边1.看一本行业大师300-500页的书懂得行业的基础知识和概念2.本岗位工作流程的培训，和一些行业知识的培训back职员级职员级 职位边职位边1.看书：1-3本专业知识2.对岗位职责，流程，技能进行系统的培训3.成立职位技能小组，进行技术比赛，分享交流，表彰鼓励back职员级职员级 培训建议：内训培训建议：内训考虑到公司投资的时间和金钱成本以及培考虑到公司投资的时间和金钱成本以及培训的针对性，建议采取内训的培训方式训的针对性，建议采取内训的培训方式back主管级主管级 合作边合作边看书1.高效能人士的七个习惯2.领导力启蒙类的书3.沟通技巧的书籍2.培训团队训练营，
17、沟通训练营back主管级主管级 行业边行业边1.看书看三本行业大师的书长期看两本行业杂志。了解行业月多，经验越丰富，创新能力越强2.培训：参加行业知识培训back主管级主管级 职位边职位边1.看书：专业技能的书籍：生产，销售，人力，财务2.管理技能主管一日通，新主管技巧3.培训：主管管理技能培训back管理级管理级 合作边合作边1.看书领导力书籍：高效能人士的七个习惯重点推荐：麦克斯.韦尔的书籍领导人21品质，领导力21法则2.培训领导力训练教练技术back管理级管理级 行业边行业边1.看书：要精通企业业绩运作的系统和模式熟悉各个部门的运作系统和模式2.管理技能业绩运作类back管理级管理级
18、职位边职位边1.看书时间管理类的书籍要事第一组织行为学彼得.德鲁克系列书籍卓有成效的管理者管理的实践2.培训：组织管控培训back经营级经营级 合作边合作边1.看书儒释道等国学类：论语道德经稻盛和夫活法，人为什么活着2.培训领导力训练教练技术back经营级经营级 行业边行业边1.看书：看行业的年度报告和研究市场走势的杂志。要研究行业的发展及行业技术的走向麦克.波特竞争战略竞争优势彼得.德鲁克管理的实践特劳特定位2.管理技能企业整体管理.业绩运作back经营级经营级 职位边职位边1.看书时间管理类的书籍要事第一人力资源管理类书籍战略类专业主义看一套MBA的书2.培训：企业组织管控back第三部分
19、第三部分组建核心团队back一一 核心团队是什么核心团队是什么1.能满足企业发展的核心需求2.拥有共同的价值观back整体规划研发生产服务企业发展核心需求人力资源营销财务四到六人结构四到六人结构back首席执行官首席运营官首席策略官首席行政官首席财务官首席技术官四至六人结构四至六人结构首席执行官(CEO):投资经营组织结构首席运营官(COO):营销生产/服务研发首席策略官(CSO):初始化不管事物首席行政官(CAO):人力资源行政财务首席财务官(CFO):有的公司财务独立出来首席技术官(技术):有点公司将技术独立出来back四至六人结构的分工特点四至六人结构的分工特点CEO成员战略及整体运作者
20、专业化追求者CEO是战略高手成员是专业化追求者并且要懂整体运作但一定要懂整体运作否则无法带领公司否则无法配合back第一把手的四种类型第一把手的四种类型教育型要加强人力资源管理严格的淘汰员工，确保公司进化每个职位负责人能力都要很平均资源型要组建起一个团队给总经理总经理要很有执行力没有总经理，要找一个首席运营官back第一把手的四种类型第一把手的四种类型技术型要首席运营官来运营行政和人力资源要加强行动型要有策略强的人来与自己配合要有很强的行政来支持back二二 核心团队做什么核心团队做什么1战略战略如下棋，看五步走一步战略就是看到事物第五阶段的变化，然后做第一阶段的事情，它是一种长期有效的方向b
21、ack战略四要素战略四要素A趋势B方向C领先性D资源整合back核心团队做什么核心团队做什么2技术创新独特的顾客价值沉淀细节的成熟深入提供到更高层次确保成功因子持续领先核心团队的每个成员要在自己的领域不断深入研究，确保领先于同行back核心团队做什么核心团队做什么3管理出来例外事件解决主管解决不了的事情培训：改造人的思维提升人的技能back二二 建立核心团队的五大步骤建立核心团队的五大步骤back自我评估规划物色评估试合作合作核心团队核心团队back独挡一面专长一致价值观一致人品热爱沟通高标准正值专业合作要求核心团队核心团队1最初的团队，不一定是最后的核心团队2最重要的是，让每个人找到自己的位置并给足够的回报3要确保团队不断提升，同时也要平稳过渡back