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1、医院医疗信息管理系统应急方案医院医疗信息管理系统应急方案1总则1.1适用范围与目的：本应急方案适用于于某一个或多个部门的信息系统因故障无法正常采用，甚至全院整个系统崩盘。对于某工作站点故障，通常使用水泵机器的办法，不启动应急方案。目的就是对外确保病人的正常看病，对内帐务极好，秩序不乱，业务不停，措施有效率。1.2应急方案制订原则:1)重点部门原则。重点部门、关键业务必须得到重点保护，制定应急方案时，应合理安排人力资源、设备资源。2)重点设备原则。对一些牵涉面较大的设备（如主服务器、主交换机、磁盘阵列等）必须得到重点保护，应该使用双份。3)风险优先原则。根据风险评估情况，对有可能导致损失的系统，
2、优先制订应急方案，并在出现问题时优先启动、优先恢复正常。4)完整性原则。应急方案是一个系统工程，它包含了预防防范性、应急处理措施、触发条件、启动、恢复措施等。在制定应急方案的同时，必须考虑到成本及可能遇到的风险（其中包括医院信誉、社会影响等风险），达到较好的性价比。5)有效性原则。必须确保应急措施的切实有效。6)可操作性原则。应急方案牵涉至日常工作的各个部门，具体内容的应急措施必须直观、精确。7)可以恢复性原则。等待故障确定或系统恢复正常后，对于启动应急措施后至恢复正常前的数据必须能获得恢复正常，并与前后数据保持一致。影响级别影响性质评估标准4灾难性导致全院系统崩盘、数据遗失等灾难性的影响。3
3、较轻微严重影响病人正常看病，导致病人或医务人员很大不便。2轻微对医院正常工作和病人看病存有一定影响，但损失并不大。1可以忍受受到影响程度不大，可以拒绝接受。信息系统故障风险等级分割：根据信息系统故障可能将对医院运转导致影响的严重性，将信息系统故障风险分成一下几级：2非政府体系2.1领导机构1)应急领导小组：副组长：分管副院长，副组长：信息中心主任；成员：信息中心员工及护理部主任、医务科主任、门筹办主任、医保筹办主任、检验科主任、放射科主任、药剂科主任等。2)职责：听取有关事态发生发展的情况汇报，对处置突发事件提出决策性意见和具体工作方针；根据事态发展，及时调整各有关工作机构的工作任务。2.2办
4、事机构信息中心为医院信息系统应急管理办事机构。发生信息系统故障时，及时做出判断，协调软件开发商与设备供应商。负责应急计划的实施，及时向领导小组汇报并与技术小组沟通。对于灾难性的问题，及时向领导小组汇报并建议是否启动相应的应急计划。对于某区域或部门级的故障，及时给予指导，并建议是否启动应急计划。对于某部门内出现故障，由部门负责人启动应急计划，事后备案。3运行机制为了应付信息系统突发事件，信息中心内设督查组、技术组、应急组三组。其结构如下，具体内容见到图3.1。领导小组监督小组应急小组技术小组业务部门图3.13.1督察组副组长：分管信息副院长，成员：信息中心主任。主要职责：负责管理检查各部门应急准
5、备工作工作，检查应急启动后的全面落实情况和评估效果，并严格执行修改应急方案。3.2技术组组长：信息中心副主任成员：信息中心各工作人员出现问题时，及时作出推论，协同软件开发商与设备供应商。对于灾难性的问题，及时向领导小组汇报并建议与否启动适当的应急计划。对于某区域或部门级的故障，及时给与指导，并建议与否启动应急计划。3.3应急组组长：信息中心副主任成员：信息中心各工作人员主要职责：负责管理对应急计划的实行，及时向领导小组汇报并与技术小组沟通交流。对于某部门内发生故障，由部门负责人启动应急计划，事后备案。4各系统应急方案4.1主服务器、主交换机：责任部门：计算机中心，风险等级：4级（灾难性）。1）
6、设备：现状：双服务器，双工。HIS、LIS系统主服务器采用两台IBM3850M5高性能PC服务器和一套IBM DS5020磁盘阵列柜构成双机热备模式高可用性系统（单机配置8个CPU，64GB内存，3TB存储容量），并在此硬件平台上实现两个Oracle 11g RAC数据库配置和运行（实现两个Oracle 11g数据库物理和逻辑上的独立性）。PACS、RIS系统主服务器采用两台IBM3850M5高性能PC服务器和一套IBM DS5020磁盘阵列柜（单机配置4个CPU，64GB内存，8TB存储容量）组成双机热备模式高可用性系统、远程实时备份系统采用二台IBM X3650M2服务器和一台IBM DS
7、3400阵列柜作为系统主机，每天实时复制业务数据。核心交换机选用了华三公司的75系列三层交换机。目前配置了1台H3c7506交换机、1台H3c7503交换机，提供384Gbps背板交换容量，24个光口，24个电口，6个扩展槽）三层交换机，2台核心交换机之间采用SHRP协议实现互为热备份和负载均衡，每台交换机都配置了冗余电源、双引擎，以及N+1的接口模块，增加了网络的可靠性。电源：2台POWERWARE 6KVA 2小时UPS,互为备份。2） 应急计划：日常灾备：在备用服务器上安装与主服务器相同的运行环境，保持同步。定期检查UPS使用情况，保证供电正常。防病毒软件（正版）。备用交换机。每日检查服
8、务器、UPS运行使用情况，保证发生一台服务器故障后，另一台能够切换。供电故障。启动UPS供电。服务器硬件故障。启用备用服务器，保证以下关键业务的正常运行：门急诊挂号收费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、病区药房、门诊医生站。计算机病毒引起系统崩溃。查、杀每个工作站病毒，启用备用服务器，关闭大量查询统计的业务，保证以下关键业务的正常运行：门急诊挂号收费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、病区药房、门诊医生站。 主交换机故障。用普通交换机替代，保证关键业务。20分钟内不能解决，门诊收费启用门诊挂号收费应急系统。白天1小时内、晚上6小时不能解决，上报领导小组，建议全院各部门启用
9、应急方案。4.2数据安全：责任部门：计算机中心，风险等级：4级（灾难性）。1）现状：二台IBM X3650M2服务器和一台IBM DS3400阵列柜做为系统主机的硬件平台形成低需用双机热备份系统。备份策略为：VERITAS备份服务器对HIS数据每天全系列备份1次，档案日志每天备份一次,可恢复两周以内的数据，每周对档案数据恢复两次，以确保备份数据恰当。其它数据每天全系列备份1次。2）应急计划： 磁盘阵列硬盘故障。更改热插拔硬盘。整个磁盘阵列故障。用普通交换机替代，确保关键业务。数据遗失。vran份硬盘或磁带机中恢复正常最近的备份数据。非政府人员补足备份数据之后至当前的遗失数据。（如果医保数据，可
10、以从医保前置机或医保中心获得。）4.3数据库系统：共计有：HIS、LIS、EMR系统，PACS、RIS系统，财务、病案等。责任部门：信息中心，风险等级：4级（灾难性）。1）应急计划：启用手工替换；诊间启用脱机处理模式。2）复原方案：将数据从备份服务器扩建数据库，可以导致当日数据遗失。4.4网络系统1）设备：现状：H3c75系统核心交换机，H3c51系列汇集交换机，H3c31系列互连交换机，骨干光纤线路水泵2根12芯单模光纤，骨干交换机至汇集交换机线路1根4芯单模光纤水泵1根六类双绞线。2）核心交换机故障：责任部门：信息中心，风险等级：4级（灾难性）。应急计划：创建网络双机缓存，投入使用水泵网络
11、交换机。若双机均出现故障，应急方案就可以投入使用手工替代；诊间投入使用脱机处置模式。3）汇集、互连交换机及互连线路故障：责任部门：信息中心，风险等级：3级（较轻微）。应急计划：投入使用水泵网络交换机、投入使用水泵线路。4.5软件系统与终端电脑1)设备型号：HP/DELL/M18x商用机2)应急计划：终端电脑属1级故障，仅影响本电脑，更改水泵电脑；操作系统软件故障属2级故障，恢复正常历史镜像,例如无法复原更改水泵电脑。4.6设备环境：责任部门：计算机中心，风险等级：3级（轻微）。1）设备：中心机房存有山特在线UPS 6KVA * 2，2小时在线；备份网络机房存有山特在线UPS 4.2KVA *
12、2，2小时在线。2）UPS故障：应急计划：转换至市电，更改故障设备。4.7备份系统：责任部门：信息中心，风险等级：3级（轻微）。应急计划：更改故障设备。5 部门应急预案5.1门诊挂号收费：责任部门：门诊收费处，风险等级：3级（较轻微）。1）现状：当连结主服务器发生故障时，启动备份服务器，各工作站把网络转换至备份务器上即可。当HIS主备服务器都发生问题时，可以启动应急服务器，各工作站把网络转换至应急务器上即可,可以提供更多划价，但就可以上开手工发票。2）应急准备：手工发票、复写纸、笔、算盘、计算器等记帐用品，检查化验收费价目表。保证应急服务器工作站每日更新一次数据字典，每周测试应急服务器，保证应
13、急时能够启动。应急计划：网络、服务器故障时，启用门诊挂号收费应急系统；系统瘫痪时手工划价记帐。5.2门诊药房（中、西、门诊）：责任部门：门诊药房，风险等级：2级（轻微）。现状：收费后证实发药及退药证实。应急计划：凭处方或发票李丽静。等待系统恢复正常后，证实发药以减至库存。5.3药库（中、西）：责任部门：药库，风险等级：2级（轻微）。应急计划：先用手工记帐，把药品分发至药房，保证药房的供应。待系统恢复，再补发放。对于调价，直接通知门诊收费处。5.4门诊医生东站：责任部门：门筹办，风险等级：3级（较轻微）。1）应急准备工作：手工处方及各类检查单、门诊日志表中。2）应急计划：手工处置。5.5门诊叫做
14、号：责任部门：门诊护士，风险等级：2级（轻微）。应急计划：人工叫做号。5.6医技管理系统：责任部门：各医技部门，风险等级：2级（轻微）。1）应急准备工作：医技记帐单。各自医技项目单价表中。应急计划：手工备案、划价。对于住院病人，及时把划价单送来住院收费处。5.7LIS系统：责任部门：检验科，风险等级：3级（较轻微）。1)现状：LIS系统单独备份服务器。必要时可以瓦解医院主服务器工作。2）应急准备：化验收费价目。定期检修UPS。手工化验报告单。3）应急计划：服务器故障时，存有各检验仪器的工作站上，改为分散列印。为至每个站点列印报告单。然后送至门诊、病房；系统中断。各仪器独自工作，人工抄录报告单。
15、等待系统恢复正常后，再人工输出。5.8PACS、B超图像系统：责任部门：放射科、B超室，风险等级：3级（较 轻微）。1)现状：B超图像系统存有单一制的服务器。且每台B超各备有工作站，可以单机操作方式。2）应急准备工作：手工报告单。3）应急计划：网络、服务器故障。单机操作方式，留存图象和报告，但无法列印，必须手工报告单；系统中断。手工出来报告单，但并无图象。5.9门筹办管理系统：责任部门：门诊办公室，风险等级：1级（可以忍受）。现状：门筹办系统主要用作统计数据和查阅工作量。 等待系统恢复正常即可。5.10住院收费：责任部门：住院收费处，风险等级：3级（较轻微）。现状：当连结主服务器发生故障时，启
16、动备份服务器，各工作站把网络转换至备份务器上即可。应急准备工作：笔、进度表到账收据。确保应急服务器工作站每日更新一次数据字典，每周测试应急服务器，确保应急时能启动。应急计划：网络、服务器故障时投入使用应急系统；系则复中断时手工开预到账收据，手工办理入院相关手续。对于出院病人，记录通讯地址，先出院。等待系统恢复正常再办妥。5.11住院药房：责任部门：住院药房，风险等级：3级（较轻微）。1）应急准备工作：记帐单。2）应急计划：先发药，再至住院处记帐或系统恢复正常后记帐。5.12住院护士东站、住院医生东站：责任部门：住院护士，风险等级：3级（较轻微）。1）应急准备工作：医嘱单、化验单、手术单等。应急计划： 手工处置。上开临时医嘱先取药。5.13手术、麻醉管理系统：责任部门：手术室、麻醉科，风险等级：3级（较轻微）。应急计划： 手工处置。所出现费用轻易在住院处记帐。5.14血库管理系统：责任部门：血库，风险等级：2级（轻微）。1）应急准备工作：记帐单，项目单价表中。2）应急计划：手工备案、划价。及时把划价单送来住院收费处。5.15院长查阅系统：责任部门：院领导，风险等级：1级（可以忍受）。现状：等待系统恢复正常即可。5.16病案统计数据系统：责任部门：病案统计数据室，风险等级：1级（可以忍受）。现状：等待系统恢复正常即可。