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1、售楼部管理规范：售楼部行为规范售楼部日常管理规范：售楼部行为规范1 礼貌规范1.1 招待客户时应用领域礼貌语言，主动向客人道别、道不好、道别;1.2 送行客户时应尽量将客户送往原招待地点，并采用您跑不好!、谢谢造访等礼貌用语;1.3 见面礼节通常就是欠身摇头问候或致意问候;客人主动低头去则行及握手礼;打招呼距离很远的客户可以起身摇头起身;1.4 与客户同行时，严禁混行而行，与客户碰面应当靠边而跑，严禁从二人中间穿梭，恳请人李超军必须谈对不起并道谢;1.5 不轻而易举拒绝接受客户获赠的礼品，例如发生不交可能会无礼时，应当则表示诚挚的敬意，礼品照办后及时缴领导处置;1.6 严禁当众整理个人衣物;1
2、.7 呕吐、喷嚏时应起身向后，并说道对不起;1.8 在与客户通电话或与客人攀谈时，例如存有其他客人走进，应立即起身，以则表示已特别注意他(她)的到来，严禁并无所则表示，等客人先开口;1.9 向客人寄名片应当将名片负面朝上，字朝客人双手寄上;接待客人名片应当双手拒绝接受认真看完对方姓名、职务等信息后，诚恳交不好，切勿直奔名片后不看看内容或随手一摆;1.10与客户初次结识，应当主动向对方求教最合适的称谓;拎客人参观时，应当主动为客人进门及用认同对方的手势并作鼓励，参观过程中，应当东站在客人的侧面或侧后方，主动向客人并作了解和表明。2 仪容、仪表规范2.1 销售人员必须按公司规定穿著工作军服，严禁乱
3、配搭，衣着整齐整洁，并无污迹和显著皱褶;按着纽扣，结正领带，衣袋中不要存有过多物品;2.2 员工下班必须配戴工作牌，工作牌应当配戴在身体左侧胸前边线;2.3 皮鞋必须维持整洁、明亮;严禁穿运动鞋或拖鞋式凉鞋下班;2.4 女员工必须穿着肉色或淡灰色丝袜，严禁穿黑色或白色;2.5 男员工头发必须常浇水，发脚长度以维持fra耳部和触衣领为度，不蓄胡须，女员工领长发以不能少于肩部为适当，头发必须常洗，下班前要剖析整齐，确保并无头屑;2.6 女员工下班前要化淡妆，但切勿浓妆艳抹，金银或其它饰物佩戴奖赏当，以使人深感端庄、自然;2.7 女员工严禁涂抹有色指甲油，忌过多香水或采用刺激性气味较强的香水;2.8
4、 维持身体、面部、手部、口腔洁净，下班前吃存有异味食物和饮酒，太少喝碳酸类饮料;2.9 在与客户洽谈时，严禁流露出厌倦、平淡、愤慨、笨拙、紧绷和恐惧的表情，必须亲善、热情、精神饱满和风度典雅地与客人相处。3 犯罪行为谈吐规范3.1 站姿：躯干伸直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然弯曲;3.2 坐姿： 轻轻离席，防止动作太小引发椅子收到油烟味声响; 接待客人时，离席在座椅的1/3至2/3之间，上半身端正，严禁靠椅背; 离席时，应用领域两手将裙子向前重搓，以免坐皱或显露出不雅; 两手折叠腿上，不要填入两腿间，也不要塞腿或操弄任何物品; 两腿自然放平，严禁肖怀礼二郎腿，应当两腿按住;3.3 交
5、谈： 听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉; 攀谈时，目光应当直面对方，面带微笑，并通过轻轻摇头则表示认知客人谈话的主题或内容，不要随意吓到对方的讲话。 与人攀谈时，不容整理衣着、头发、了看等; 讲话时必须经常采用恳请、您、谢谢、对不起等礼貌用语，不谈粗言秽语或采用侮辱性和污辱性的语言。 严禁以任何借口责骂、嘲讽、嘲讽、嘲讽客人; 称谓客人时，必须用某先生或某小姐或某女士，无人知晓姓氏时必须用这位先生或这位小姐或女士。3.4 其它： 无法当着客人照镜子、涂抹口红、自慰、揪头发、挖出耳鼻等; 严禁将任何物件夹著腋下; 严禁随地吐痰及乱丢杂物; 下班时严禁在客人面前抽烟、吃零食等
6、; 严禁在客人面前经常故意看看表中; 物品重拎钳子，用完放回去原处。4 工作态度4.1 主动精神：客人上门，主动站立接待，热情大方，服务周到;主动引导，主动交谈，主动听取意见;主动、热情帮客人的忙;主动发现问题，主动记录问题，主动寻求解决方法，主动向上汇报。4.2 顺从上司：二要顺从上司的工作精心安排和调配，依时顺利完成任务，严禁延期、婉拒或消极怠工;4.3 求言职守：员工必须按时上班，严禁耽误、旷工或旷工，必须按选曲表中当值，严禁擅离职守，个人调离、对调更值时需先请示主管的同意;4.4 正直正直：必须如实向上司汇报工作，极力杜绝谎报、蒙骗或阳奉阴违等不道德的犯罪行为，严格遵守工作机密;4.5
7、 勤奋负责管理：必须充分发挥高效率和勤奋精神，对自己专门从事的工作深入细致、负责管理、精益求精， 存有工作上的建议或意见必须及时与上级沟通交流;5 服务态度5.1 亲近：以微笑去迎客人，与同事和睦相处;5.2 礼貌：任何时刻均应当采用礼貌用语;5.3 热情：工作中应当主动为客人著想;5.4 冷静：对客人的建议应当深入细致、冷静地倾听，并冷静地了解、表述。6 卫生6.1 售楼部必须制定轮流卫生值班，保持售楼部的整洁。每天上午9：00-9：12为打扫卫生时间，由销售主管安排售楼部人员轮流进行打扫，及时清理销售现场的垃圾，以保持走道及地面清洁，无尘土泥泞，桌面整洁，资料齐全、家具和销售工具摆放整齐，花草树木茂盛，无枯枝败叶;6.2 全系列体职员严禁在售楼部前台抽烟，以维持室内空气清新;6.3 售楼部前台不容放置与售楼毫无关系的资料;6.4 销售主管有责任根据销售需要对销售现场的宣传资料、户外广告、彩旗、条幅、展板等提出更换、补充或修复要求，口头通知项目经理，并及时做好记录并跟进完成。7 其它7.1 不得议论、取笑客人或拎客人打趣;7.2 不得与客人私下交易;7.3 不得与客人当面冲突;7.4 不得把客人遗失于售楼部的财物公著尚无。8 罚则按本制度第发牌办法处理。