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1、客户服务部经理绩效测评标准精品源于 保洁客户服务部经理绩效测评标准被评定人： 测 评者 人：评定日期： 评定时段： 业务工作1. 定期对客户展开调查，介绍客户意见。2. 应急处置客户举报，努力做到使客户令人满意。3. 基本建设客户举报案件统计表和客户举报案件备案跟踪表中。4. 建立客户投诉案件资料。5. 合理调配内部人员，构成一个科学的存有层次的人员结构。6. 制定部门员工教育、培训计划，培养、训练管理人员，为企业发展储备人才。7. 基本建设部门年度预算计划，并严格执行有效率的继续执行。 管理监督1. 跟踪举报案件的处置。2. 监督客户意见调查实行。3. 用人上充分发挥个人所长，调动各类人员的
2、积极性，构成集体合力。4. 有效地展开团队管理工作，共同有效地顺利完成各项任务。5. 监督管理部门内各项管理制度、细则、计划等的执行。6. 策划制订、健全管理制度，严苛奖惩措施，并监督继续执行。7. 擅于认输使直属回去工作，引导他们相互协作的精神。8. 恰当授与直属与其所分担的工作任务适当的责任与权力。9. 恰当教育直属，并使其能够在规定时间内高效率的工作。 指导协同1. 恰当协同企业与客户的利益关系，努力做到企业不亏，客户令人满意。2. 协同流通与物流配送工作，并使客户能够快速令人满意获得所须要商品。3. 提升服务速度，创建客户对服务的信赖。4. 确保客户意见和信息渠道简洁，以便更好的为客户
3、服务和上级介绍客户服务信息。5. 以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。6. 恰当、及时采用物质刺激和精神鼓励两种手段，调动部下的工作积极性。7. 客观的考核直属各方面的工作能力、工作绩效。8. 积极主动训练、教育直属，提升他们的工作技能和素质。9. 教育下属了解企业各方面的政策和规章。10. 及时指出下属工作中的失误，并提出正确的改正方案。11. 致力保持较好的内外部人际关系，并使工作顺利进行。 审查报告1. 明确提出客户服务计划性报告。2. 明确提出客户市场需求意见报告。3. 审查客户服务工作报告。4. 审查客户服务意外事故报告。5. 审查部门服务经费掌控报告。6. 审查客户服务档案文件基本建设报告。7. 工作总结报告及时、准确、真实。8. 细心汇报有关人员关于工作情况的报告，并不予适当的命令。9. 审查工作成绩与否达至预期目标或计划的建议。10. 审查直属与否正确认识工作的意义，与否不懈努力获得最佳业绩。