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2、核对有关单据：(10分后)商店名称黄河道大中姓氏 名石小二联系电话XXX130地 址天津市和平区营口道东风里16号楼4单元101室倍讯极易 商品品牌索尼彩电商品型号BCD58-1数 量壹件单 价Y7880.00再分 计Y7880.00出售日期2003.1.1取货日期自提对备 备注顾客盖章石小二销售人员盖章王老三四、填空题：(60分后，每空2分后)1.大中公司企业文化的核心就是 欢乐服务，幸福生活 。2.大中公司的服务理念就是 顾客永远就是对的 。3.对于一名合格的促销员，其标准建议就是：通晓 商品性能 者用;看待顾客 热情 者用;认同同行 相互协作 者用。4.恰当佩带胸卡于 左前胸兜口边沿 ,
3、不碎裂，不遮盖;男士必须经常打扫卫生，最久的头发严禁砌耳部及后衣领，不剃光头 ，女士必须维持头发干净，长发必须 梳扎在头后，或盘在头上 ，不要假摔盖腮。5.讲话要讲 普通话 ，接听电话时，先说 您好 ，再报单位全称 大中电器XX店 ，转接电话一定要告诉对方 请稍候 。6.降价员工牌若遗失或磨损，由其本人至本店办公室按印为 10 元办妥，辞职时，须将工牌交还适当分店办公室。7.促销员无论因公、因私出外，无论何时至岗下班，均须 签到 ，未按规定签到者，视作耽误或 旷工 ，不得 替代他人签到 。8.每月票据开写错误少于 2次 者、被顾客 举报 者、促销员交换 工牌 者以及扎堆聊天总计少于 3 分钟者
4、，公司将判处100-500元的罚款。9.促销员偷盗供顾客的 赠品或公司财产 ，擅自将公司财物 公著尚无 者;无论任何理由，侮辱顾客或与 顾客吵架 者;并无正当理由已连续旷工少于 15 者，公司将立即不予解雇。10.在办公区或卖场禁止 吸烟 ，还要特别注意如发现顾客有此行为，应婉言劝阻或通知防损人员。11.采用文明用语，礼貌待客。基本的文明用语存有： 热烈欢迎 、 恳请 、 您好 、 对不起 、没关系 、请稍等、谢谢、我爱你等。五、恳请详述服务中的十三不许就是什么?(10分后)请问：1.不许在下班前喝辛辣食品，维持口气清爽;2.不准在上班时间接待亲友拜访，处理私人事务;3.不许挤、倚、拖、挥展位
5、和商品或双手抱著肩挂小黑;4.不许在卖场内喝东西、抽烟;5.不许擅自黄继妍和以任何理由导致空岗;6不许在卖场扎堆聊天、玩耍玩耍、大声嬉笑;7.不许心不在焉、东张西望;8.不许私自交易，严禁逃跑周旋兜售;9.不许在卖场拨打与工作毫无关系的电话;10.不许用侮辱的表情和语言轻视、嘲讽、嘲讽顾客，并与顾客发生争执或对顾客作出任何危害的行径;11不许在单据不全系列、无考、不明的情况下办理货物往来相关手续;.12.不许投掷、摔倒商品(不含残机)或钱物;13.不许擅自替顾客看管任何物品或利用工作之便与顾客出现过分关系。测试结果：部门经理意见： 盖章： 日期： 年 月 日店长意见：盖章： 日期： 年 月 日