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1、第11章 企业门户模式案例分析电子商务案例分析电子商务案例分析课程课程11.111.111.111.1企业门户概述企业门户概述 11.211.211.211.2.11.311.311.311.3.案例案例2 2：黎明重工企业门户模式：黎明重工企业门户模式 案例案例1 1：海尔企业门户模式：海尔企业门户模式 内容内容配套教材配套教材电子商务案例分析（第2版）司林胜主编 重庆大学出版社(2012-05出版)11.1.1 企业门户定义 企业门户 指一个联接企业内部和外部的网站，它可以提供一个访问企业各种信息资源的入口，企业的员工、客户、合作伙伴和供应商等等都可以通过这个门户获得个性化的信息和服务。企
2、业门户模式 指企业通过企业门户，集成各种应用系统、数据资源和互联网资源，为客户、员工和合作伙伴提供个性化应用界面，统一管理供应链和客户关系的电子商务应用模式。网络营销型品牌传播型产品展示型电子商务型客户服务型销售促进型六方面六方面11.1.2 企业门户分类611.2.1 基本情况11.2.1 基本情况图11.1 海尔企业门户主页11.2.1 基本情况图11.2 海尔企业门户价值网络11.2.2 商业模式愿景和使命 u海尔电子商务坚持以创造用户价值为中心，持续推进“人单合一”双赢商业模式；u坚持“零缺陷、差异化、强粘度、共赢”理念，全面推进自主经营体建设，充分调动员工积极性；u加强虚实网建设，不
3、断获取用户需求；u整合产业链，完善产能布局，加强模块化研究推广，促进大规模制造向大规模定制转型；u不断改进管理与流程，促进整个企业按照端到端、同一目标、倒逼体系，全流程配合，实现虚实网结合的即需即供，满足用户需求，促进公司规模、结构、效益全面协调可持续发展 11.2.2 商业模式目标市场 中国的客户中国的客户+全世界的客户全世界的客户文化知识水平较高的具备网上购物客观条件如：u工薪阶层u大众网络用户（包括大学生，高级知识分子）11.2.2 商业模式11.2.2 商业模式11.2.2 商业模式 核心能力B BE EC CDDA A虚实融合模式 一流三网一名两网多点包围服务全流程支持CIMS+JI
4、T）ERP+CRMBBP系统同步并行工程11.2.3 技术模式11.2.4 经营模式淘宝特许加盟店零售网站合作经营海尔商城为核心多形式网络推广模式模式零资本运营管理 1 2 市场链管理供应链管理 311.2.2 管理模式11.2.6 结论与建议成功原因 u前提电子商务战略与企业集团战 略的高度一致 u关键面向应用u保证管理创新和业务流程重组u开发网络专供产品u形成电子商务特色意见和建议 11.3.1 基本情况11.3.1 基本情况图11.4 黎明重工公司主页11.3.1 基本情况图11.5 黎明重工企业门户价值网络u开始，黎明重工的网络营销主要是通过互联网向客户传递新产品信息以吸引客户询盘。u
5、目前，黎明重工已经把网络营销纳入到企业的整体营销战略之中，希望通过基于企业门户的网络营销开展，使公司拓展销售渠道、降低经营成本、改善顾客关系，从而树立公司品牌，增强公司核心竞争力。11.3.2 商业模式战略目标 目标用户客户+潜在客户客户范围国内+国外国内客户分类个体户+机构购买者（企业和贸易商）u个体户对产品价格的敏感性和售后服务要求比较突出，对公司的知名度和信任度有较高要求，贸易商更强调公司的技术专业性。11.3.2 商业模式目标用户 u主要集中在公司基本活动中的信息处理部分如商品信息发布、客户沟通、供应和分销商订单处理乃至支付都可以通过电子商务在网上完成，带来大量的成本节约，产生了电子商
6、务的收益递增利润。11.3.2 商业模式赢利模式 11.3.2 商业模式核心能力 u时间优势u团队优势u产品优势11.3.3 经营模式搜索引擎营销第三方电子商务平台营销网站群营销不同营销方法整合应用模式模式黎明重工组建有独立完备的电子商务部：国内组：u国内操作组主要是负责黎明重工国内网络营销推广工作，其人员构成包括竞价维护人员、网站编辑、平台维护人员、美工等；u国内技术组主要是负责黎明重工网站开发与搜索引擎优化工作；国际组：u国际组包括了技术人员与操作人员，负责黎明重工国际网络营销推广工作，含竞价、SEO与信息发布等；u视频组主要负责黎明重工视频的制作。11.3.4 管理模式组织结构 u为了提
7、升黎明重工的网络客户服务质量，电子商务部会对每天的市场状况、客户询盘情况进行分析，做到有的放矢，并与销售部门沟通，了解更准确的客户需求和特征，为通过网络或电话来的客户提供更加人性化、细致周到的服务。u同时，对有初步意向的客户，黎明重工电子商务部会及时把客户资料提供给更有经验的产品销售部门进行负责，以提升客户服务水平。11.3.4 管理模式服务管理 u黎明重工非常重视电子商务部的团队建设，每年下半年就会到省内外高校的电子商务相关专业招聘一些优秀的大学毕业生充实到其团队之中。u电子商务部通过开展灵活多样的拓展训练，以进一步提升员工的团队意识和创新精神。u对新加入电子商务部的员工，黎明重工首先会对其
8、进行行业及产品知识的培训，让他们了解产品的工作原理，结构构造。u另外，为了掌握最新的网络营销动态、方法与工具应用，黎明重工除了内部积极学习与研究外，还主动聘请一些高校、电子商务研究机构的专家对其电子商务部员工进行不定期的内训。11.3.4 管理模式人力资源管理 u黎明重工重视网络营销为企业带来的发展机遇，积极筹建专门的企业电子商务部门，拓展了企业的销售网络，为企业迅速发展壮大提供了机遇；u注重企业整合网络营销的开展与推进，在具体实现过程中从网络营销战略、策划、团队与执行力方面都进行了积极探索，并构建了适合本行业、本企业的网络营销模式。11.3.5 结论及建议成功经验 u从我国企业开展网络营销的
9、整体情况来看，虽然开展网络营销的企业越来越多，不少企业取得了良好的网络营销效果，但有相当多的企业对自身的网络营销效果不满意，其问题主要表现在：网络营销已初步应用，但整体水平较低；网络营销投入力度不足，投入结构不合理；开展网络营销过于急于求成；严重缺乏网络营销人才；网络营销管理制度不健全和管理水平低下等。11.3.5 结论及建议反思 1、结合黎明重工的案例，讨论目前许多企业（特别是中小企业）在开展网络营销时面临“投入没有效果，不投入没有机会”的两难境地的原因。（1）通过互联网，收集重工行业的企业网络营销企业门户的建设情况。（2）组建团队，进行分工，撰写中小企业企业门户网络营销案例。（3）团队集中
10、讨论如何提高企业门户的投入效果。2、分析讨论企业门户在传统企业发展中的地位？（1）互联网收集某个传统行业中的代表性企业的企业门户建设情况。（2）分析对比代表性传统行业企业门户的优劣。（3）组建团队，深入调研不同的传统企业，针对某个企业进行企业门户网站诊断，并撰写分析报告。3、对比分析企业门户和其他网络营销工具对于传统企业的作用。（1）结合本书中其他的网络营销工具，通过互联网收集资料，整理不同的网络营销工具对于传统企业的作用。（2）以团队的名义，为某个传统企业提供企业门户网络营销咨询。l企业门户网上创业设计l本练习是电子商务学生对所学专业的一次综合应用，是根据创业成功的标准，对创业活动做出准备，
11、进行要素组合的选择、调试与创业模拟，通过一系列虚拟的市场模拟活动、研究开发活动、创业研讨活动形成一个虚拟的创业环境，促使学生在创业之前提前实现或接近标准，以形成创业团队和创业计划为成果标志开展创业实验活动。基于网上创业的学习（1）学生应根据网上创业的要求分组，在分工协作的基础上，每人必须独立完成分配的任务。（2）配备指导教师，组织和指导设计的全过程，对教学中出现的问题及时进行解答和提供学习帮助，指导教师要进行必要的面授辅导（包括讲评、案例分析、查阅资料等）。（3）网站开发与运营。要求：网站有独立域名及虚拟主机空间，并能正常访问；对于国内主机，需有ICP备案号；网站所有栏目内容丰富，版面无空白；有网站推广、运营工作内容。（4）指导老师在设计完成后还应组织答辩，以了解学生对所完成实验工作的熟悉程度。（5）设计完成后，每组交付一份商业计划书，每人的成绩按照项目的成绩和本人在项目中的贡献以及答辩情况由指导教师给分。