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1、第第9章章 企业整体电子商务模式企业整体电子商务模式案例分析案例分析 9.1 企业整体电子商务模式简介 v9.1.1 企业电子商务 v v企业电子商务的标准流程有两种，即企业间网络交易、网络商品中介交易。企业间网络交易就是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，其典型代表是海尔集团等。网络商品中介交易就是网络经纪模式，已在第2章介绍。9.1.2 企业整体电子商务模式 v1 企业整体电子商务模式的含义 v企业整体电子商务模式是企业或者其他组织以发展电子商务为目标，对企业或者组织的生产流程、营销模式、组织管理等方面进行统一的信息化处理而采用的电子商务模式。v2 企业整体电子商务模式的特
2、征 v3 企业整体电子商务模式的优势9.2 典型案例分析：海尔集团电子商务 v9.2.1 海尔电子商务概况 v v海尔集团是中国最优秀的企业之一，其业绩是有目共睹的，同样，在网络建设及电子商务的应用方面，海尔集团也走在了国内企业前列。海尔集团于1996年10月在国内企业中率先申请域名，建立了海尔集团网站（http:/，首页如图9-1所示），该网站开通的主要目的是向国内外介绍和宣传海尔集团及其产品。网站有中、英文两个版本，开辟了“关于海尔”、“新闻中心”、“产品中心”、“服务专区”等栏目，大大方便了公司与国内外客户的交流，在了解产品信息、洽谈贸易、产品订购、咨询及售后服务等很多方面为客户提供了便
3、利。又经过几次改版之后，2002年海尔集团正式开通了网上商城。9.2.2 海尔电子商务应用 v 1海尔B2B应用 2 （1）全面的供应链管理系统 3 （2）ERP(Enterprise Resource Planning（企业资源计划）+CRM(CRM(Customer Relationship Management),即客户即客户关系管理关系管理)：快速响应客户需求4 （3）CIMS(CIMS是英文是英文Computer Integrated Manufacturing Systems或或contemporary的缩写的缩写,直译就是直译就是计算机计算机/现代集成制造系统现代集成制造系统)+
4、JIT(准时制准时制(JIT)JIT的核心思想的核心思想:可概括为可概括为在需要的时候在需要的时候,按需要的量生产所需的产品按需要的量生产所需的产品,)海尔实时制订系统 2海尔B2C应用 3 （1）在线直销 4 （2）网上制订服务 5 （3）网上服务中心 9.2.3 海尔电子商务的商业模式 v1 战略目标 v海尔已经启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，通过无边界的团队整合全球化的资源，创出中国人自己的世界名牌！2收入和利润来源 3海尔电子商务的价值来源不仅包括在线销售取得的直接销售收入，还包括一系列由于海尔网络化而带来的无形价值，如：品牌价值、成本价值、服务
5、价值和技术价值等。3核心能力4 （1）自主技术创新 5 （2）拉动销售模式 6 （3）个性化服务 79.2.4 海尔电子商务的管理模式 1“OEC”管理模式 2“市场链”管理 3“人单合一”发展模式 9.2.5 海尔电子商务的启示 v（1）决策者的战略眼光 v（2）面向应用是海尔电子商务成功的关键 v（3）管理创新和业务流程重组是海尔电子商务成功的保证 v（4）对电子商务的透彻理解 v v9.2.6 存在问题与建设性提议1多元化迷途使得海尔品牌越来越模糊 2定价问题 3服务外包带来的影响 9.3 分组研讨的案例 v9.3.1 案例1：IBM公司电子商务（http:/ 的“创新行动”案例及短片，
6、看看有什么启发？v研讨问题4：以表格形式比较IBM-中国网站和联想中国网站。v9.3.2 案例2：招商银行（http:/）v研讨问题1：浏览招商银行的网站，归纳一下它的网上企业银行、网上个人银行分别包含哪些服务？v研讨问题2：查阅资料，写出招商银行采用了哪些措施保证网上银行的安全？v研讨问题3：招商银行的客户服务包括哪些内容？请尝试一下它的电话银行及自助银行服务。v研讨问题4：浏览招商银行的信用卡网站，了解其信用卡俱乐部有哪些丰富的活动？v研讨问题5：招商银行快速成长的原因包括哪些？v9.3.3 案例3：中国石化电子商务网站（http:/www.sinopec-）v研讨问题1：浏览中国石油化工物资采购电子商务网站，它能够实现哪些功能？v研讨问题2：浏览中国石油化工股份有限公司化工销售分公司网站，看看它的客户服务中心实现了哪些功能？v研讨问题3：浏览网站，看看中国石化的物资采购、产品销售、石化主页三个网站是怎样相互关联的？v研讨问题4：查阅资料，写出中国石化应用电子商务给企业带来了哪些好处？v9.3.4 案例4：中国人民财产保险股份有限公司（http:/）v研讨问题1：保险业电子商务有什么特点？举例说明。v研讨问题2：查阅资料，写出我国保险业电子商务发展状况。v研讨问题3：中国人保财险在电子商务应用方面做了哪些努力？业绩如何？