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1、流程流程(过程过程)管理革新管理革新管理的融合管理的融合创创新新TPS/JMSTPS/JMS推进展开推进展开只有需要变化者只有需要变化者(人人/物物=事实事实)，能够获得变化带来的恩惠。，能够获得变化带来的恩惠。因现在什么都未发生而无视潜在的问题，有真正的风险。因现在什么都未发生而无视潜在的问题，有真正的风险。企業価値品質品質量量時間時間営業営業服务服务開発（品保）開発（品保）製品、品質、機能、性能、価格、技術、交期美感、外形、清潔度身份、名牌、信頼度顧客支援产品服务对应顾客要求的 灵活性对应市场变化的 灵活性生産品質保証販売物流流通間接業務库存設計和生産技術部材销售或调配資材到投放市場的時間
2、对市場動向的対応过程周期时间部材的納入時間或期間库存的周转区分经营和管理区分经营和管理経営（発生系、結果系計画系）経営（発生系、結果系計画系）管理（管理（原因原因系、系、流程流程系、実践系）系、実践系）（）対対応応本質本質事業資産事業資産（資金、設備）（資金、設備）知知识识資産資産（技術、経験、（技術、経験、技能技能）感情感情資産資産（积极性积极性）准时生产的准时生产的思想思想(push)(push)構造主義構造主義外発外発(pull)(pull)再構築主義再構築主義内発内発（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）使用总资本(产)股东资本纯利润销售额净利润使用总资本(产)净利润股东资本结果系过
3、程系所有浪费的根源从财务角度看经营从财务角度看经营P/L 与管理与管理B/S 的区别的区别销售额使用总资本贷款依存度（着眼于有息负债的比例）损益分歧点比率(固定费/经营利润率)资本（产）效率（资产运用程度）借款运用的充分程度的目的目标经营的的设计图（分子）（分子）销售额-变动费/销售额管理的管理的设计图（分母）（分母）企企业价价值回回报率率/的目的目标分子非成本主非成本主义成本主成本主义（经营）BSCBalancedScoreCard的略称(ToyotaProductionSystem)（管理）（管理）平衡平衡分母実践（现金流经营高速周转经营价值的周转经营）（现金流经营高速周转经营价值的周转经
4、营）品質保証质量保证売上増大销售额增长在庫削減削减库存降低设备投资提高经常利润率提高资本周转率原価削減成本改善在庫量削減降低库存量操作工的弹性化 少人化彻底排除浪费JIT准时化生产小生産小批量生产生産平準化生产的均衡化方式看板方式全社的 QCTQM自働化自働化缩短换产时间個流生産工序的流动化为流动生产创造条件经营目的从表準到標準机制的变革（时间的刻度）生産重点目標弹性适应需求变化的自働化和目视管理（异常管理）希望什么水平的JIT?！排除5种浪费B/SP/L缩短过程周期时间排除2种浪费JUST IN TIME生产肩负的两个重点经营目标JIT的水平，通过缩短物品“一动不动”的滞留时间得以提高结果系
5、流程系S定设计质量制造质量从经营和管理的角度看从经营和管理的角度看TPSTPS体系体系 磨砺磨砺“盈利盈利”体质体质形形产生出产生出型型TQMTPSTPM限量经营之下利润的最大化（CF）通过彻底排除浪费改善成本降低库存量减少操作工数量能够对应需求变动的生产量管理JIT准时化生产看板方式生产的均衡化缩短生产的过程周期时间小批量化在同期化生产线基础上的一个流生产操作工人数的弹性化（少人化）标准作业的修订设定标准作业多能工（一人多工序）设备（工序）布局缩短换产时间小集体改善活动收益提高TQM质量保证自働化分功能管理尊重人性提高操作工的积极性方針展開丰田方式的体系丰田方式的体系：成本：成本数量数量质量
6、质量人及其各种手段之间的关系人及其各种手段之间的关系明的知识暗的知识难被模仿难被模仿产品的制造方法产品的制造方法工作的推进方法工作的推进方法管理的运转、方法管理的运转、方法人的活用方法人的活用方法物的流动方法物的流动方法所说的浪费，指多余的“花費”。排除浪费（无用功，空闲）不不是责人，而是攻事（事是责人，而是攻事（事 实）实）关键是对现场的看法思路认识（设计）的方法变动费固定固定费费其他其他水水电费直接直接劳务费易被模仿易被模仿材料材料费能拉开差距制造方法不同、固定费的使用方法不同，成本大不相同。很难拉开差距TPSTPS对成本的认识对成本的认识（从降低到改善）（从降低到改善）管理技术对整体最优
7、化的追求成本成本成本降低成本降低成本改善产生生C/FC/F的的发动发动机机组织机制构建机制构建（调味品）味品）各企各企业间难有大的差有大的差别。过程周期程周期时间缩短短 流流动化化管理创造价值暗知暗知明明知知管理成本生命生命线（眼看不到的竞争力的源泉）現金主義現金主義（掩掩盖盖問問題題本本質質）企业企业問題解決問題解決（是让规则是让规则/系统符合人系统符合人,还是让人符合规则还是让人符合规则/系统系统）目標設定目標設定問題解決問題解決結果結果原因原因論理性論理性人人,関係関係,行動行動形式知形式知(skill)(skill)（経験知）（経験知）事例研究事例研究（标标杆研究学杆研究学习习）行動行
8、動行動行動25 75 1616（平均）、（最大）（平均）、（最大）智商智商（思考（思考过过程）程）（専（専业业性指数）性指数）content 内容内容PROCESSPROCESS過程智慧過程智慧积积累累情商情商（指数）（指数）目標設定的巧拙（目標設定的巧拙（贴贴切度）切度）对对業績的影響程度業績的影響程度標準化共有化標準化共有化 积极性极性（動機（動機调动调动）词源源:如何解开如何解开缠绕缠绕的的线团线团(希腊希腊語語)目的：目的：创创造喜悦造喜悦指指場或間；也表示変化和循環的場或間；也表示変化和循環的相。相。过过程管理的焦点放在場和間的程管理的焦点放在場和間的力学上，并改力学上，并改变变它。
9、它。（方針展開）（方針展開）専家模式専家模式医患模式医患模式过程咨程咨询指指导模式模式IQIQ是是IntelligentQuotientIntelligentQuotient的的简简称。称。EQEQ是是EmotionalQuotientEmotionalQuotient的的简简称。称。SQSQ是是SocialQuotientSocialQuotient的的简简称称(派生于派生于EQ)EQ)。PerformancePerformance MaintenanceMaintenance的的简简称称(目標達成機能目標達成機能)(团队团队維持機能維持機能)目標是計画的支柱目標是計画的支柱予算予算经营演習
10、演習問題解決演習問題解決演習JMSJMS演習演習(含物料信息含物料信息时间时间流流动动)人的行人的行动动技技术术(組織行組織行为为)JITJIT演習演習標準作業演習標準作業演習领导力力開発演習開発演習综合解决方案合解决方案 生産技術製造技術生産技術製造技術土土刑刑(形形)型型思考的思考的过过程程行動的行動的过过程程問題的専家解決的専家員工満意員工満意(ES)(ES)顧客感動顧客感動(CD)(CD)(Behavior)(Behavior)(Art)目目的的 理理念念手手法法 技技法法专业技術技術 管理技術技術関係行動(機能建造)固有技術解決问题的手法管理技術明确问题的手法（赚钱法）価値层面（価値
11、観、尺度）本質层面価値层面（引擎）（引擎）（燃料）（燃料）（变速箱）速箱）到達目標評価項目(目標)問題的種類問題的定位是咨是咨询询指指导导的的类类型模式型模式価値価値层层面面本質本質层层面面GoalSetting（科学性）（科学性）WAYWAY定式定式（TemplateTemplate）合理合理(分析分析)性路径性路径企画計画的路径企画計画的路径(仮説設定法仮説設定法)B BA AB B产品制造产品制造人才制造人才制造TPS首先关注削减库存（过量生产的库存）的理由水面（水面（库存库存量）量）地面地面隐藏了大量问题隐藏了大量问题！进进度度管管理理 日日程程计计划划 开开工工率率计计划划计计划划与
12、与设设备备不不健健全全 设设备备故故障障 短短暂暂停停顿顿 质质量量问问题题 返返工工换产耗费时间人人员员配配置置不不平平衡衡生生产产机机制制不不健健全全 设设备备 工工序序能能力力不不平平衡衡 物物品品的的流流动动方方式式 布布局局的的不不平平衡衡 生生产产形形态态库存关系到库存关系到管理工管理工时时現場力管理工时的看不见的浪费（岩）内 患：赘肉（因营养过多、运动不足所致）库存金额的2225多余的运多余的运营资金金（多余的支出）（多余的支出）不知不不知不觉中堆中堆积的的细菌和菌和污垢垢多面性多面性経営資源組合，相互補充，相互依存。流動、変動、流転経営資源組合，相互補充，相互依存。流動、変動、
13、流転（現状）所有的水面(库存量)地面生生产产机机制制不不健健全全 设设备备工工序序能能力力不不平平衡衡 物物品品的的流流动动方方式式布布局局的的不不平平衡衡 生生产产形形态态 人员配置不平衡换换产产耗耗费费时时间间质量问题返工设设备备故故障障 短短暂暂停停顿顿 进进度度管管理理 日日程程计计划划 开开工工率率计计划划计计划划与与设设备备不不健健全全降到水面下削减库存，迫使管理水平提高CFCF的提高的提高（管理能力的提高）（管理能力的提高）現場力低高改善的需求改善的需求运营资本型的创造型的创造（机制构筑）（机制构筑）现场力或改善力现场力或改善力浪费的岩层思路的转换是必要的（整体论）文化的嬗变（文
14、化人类学）特别是生产过剩的培养人现金的变形各工程各工程標準作業標準作業造造物流物流生産指示従生産指示従物流物流設備設備各工程各工程改善活動改善活動生産小化生産小化多多引取従引取従各工程各工程物流物流標準作業標準作業造造同期化同期化改善活動改善活動物流物流設備設備各工程各工程早早過過在庫在庫過排除過排除(、)短縮短縮工程内在庫削減工程内在庫削減改善活動改善活動各工程各工程物流物流運搬運搬後工程引取方式実践後工程引取方式実践生産工程流生産工程流運搬回数距離削減運搬回数距離削減改善活動改善活動各工程各工程物流物流不良、手直不良、手直（規格外）（規格外）各工程品質造込各工程品質造込動作動作各作業中排除
15、各作業中排除標準作業標準作業造造改善活動改善活動各工程各工程加工加工基準設定基準設定（規格）（規格）標準作業標準作業造造改善活動改善活動各工程関係部署連携各工程関係部署連携設計品質保証設計品質保証各作業中排除各作業中排除手待手待各作業中排除各作業中排除人配置変人配置変改善活動改善活動標準作業標準作業造造要員調整要員調整多能工化多能工化少人化整備少人化整備改善活動改善活動各工程各工程設備保全設備保全高生産性排除高生産性排除原価把握管理原価把握管理（基基準準原原価価計算計算)JIT管理会計進捗管理評価進捗管理評価各工程、関係部署各工程、関係部署(対策対策)高性能設備投入高性能設備投入設備投資設備投
16、資生産技術生産技術JMSJMS（効率的生産方式）特徴及（原価低減活動仕組）（効率的生産方式）特徴及（原価低減活動仕組）原価低減活動原価低減活動物情報時間流図物情報時間流図（目標目標企画原価企画原価原価企画）原価企画）営業CF余分出費流出防止2次元次元3次元次元月次決算月次決算（特、在庫着眼）（特、在庫着眼）（投資（投資CF）新製品開発新製品開発、優先順位（経験則）、。製造収益性売上総利益棚卸資産売上原価棚卸資産製造収益性売上総利益棚卸資産売上原価棚卸資産売上総利益売上原価売上総利益売上原価標準作業標準作業()標準手持標準手持作業順序（手順）作業順序（手順）3要素構成要素構成標準標準3票票工程別
17、能力表工程別能力表標準作業組合票標準作業組合票標準作業票標準作業票成立。成立。、機能、後工程要求品種、要求量、要求、後工程必要、必要、必要量、生情報前工程伝、前工程後工程的職場連結道具。、生産計画決。生産順序微調整生産指示決、過在庫停滞、品物欠品予防道具。(動動働変働変)製造利益創出(営業要因除)原価込Reasonable CostReasonable Cost原単位原単位5S5定徹底定徹底余分運転資本余分運転資本運搬時間運搬時間=移動時間移動時間+手扱時間手扱時間(搬入搬入+搬出搬出)移動時間運搬時間移動時間運搬時間2割程度割程度(経験則経験則)仕事率仕事率(200%)目標目標120%(AB
18、(AB制御制御)自動機自動機(TPS)(TPS)(在庫、隠損失在庫、隠損失)余分在庫(不良在庫)発生原因、販売、生産、仕入、全見込違生 月次決算現実業務活動実態素早把握、目標利益目標実現向、適切処置対策促合図極有効。経営管理者応。原価低減材料最小化組織維持低減生産物機械人働最適組合（作業組合集約）目指目指平準化前提繰返品工程流化後工程引取平準化前提繰返品工程流化後工程引取利益利益(新概念新概念)原価低減、結果系原価低減、結果系現状目指姿現状目指姿TPS/TPS/JMS JMS（高效生産方式）（高效生産方式）製造製造质质量活動路量活動路线图线图 設定設定指導指導管理管理評価評価改訂改訂改善活動改
19、善活動改改变变人人员员配置配置 多能工化多能工化標準作業標準作業安灯安灯管理管理本工序本工序責任的不良処理返工再発防止責任的不良処理返工再発防止改善活動改善活動標準化標準化他工序責任的不良処理上司、横向他工序責任的不良処理上司、横向联联系系外包責任的不良処理与相关部外包責任的不良処理与相关部门门協作企業協作企業联联系系呼叫装置的設置和呼叫装置的設置和维护维护管理者制造管理者制造作業者每个人制造作業者每个人制造作業者作業者协协作制造作制造機械設備制造機械設備制造 有有異常就停止異常就停止 各工序各工序改善活動改善活動 保全設備保全設備日常保全日常保全 各工序各工序予防保全予防保全 保全保全評価評
20、価評価評価向向协协作作企業反企業反馈馈向有关企向有关企业业反反馈馈向各工序反向各工序反馈馈不良品検出不良品検出返工返工交回担当工序由担当工序返工交回担当工序由担当工序返工再発防止相关工序連携再発防止相关工序連携改善活動改善活動協作企業出発時的良品確保協作企業出発時的良品確保協作企業的監査評価協作企業的監査評価对对協作企業協作企業指導協作指導協作在在各工序中制造品質各工序中制造品質（对对品質品質负负責）責）下下线线品品質確保質確保検査体制検査体制外包部件的外包部件的品質確保協作企業配合品質確保協作企業配合(自自働働化化):):区区分分人人的的工作和機械的工作工作和機械的工作防防错错装置装置(不良
21、的再発防止)製造品質的確保製造品質的確保QC工序表工序表日常管理日常管理(含変化点管理含変化点管理)是是基本基本物料信息物料信息時間流時間流动动図図自働化的補助手段自働化的補助手段自働化在機械中加入检知異常(安全的異常、品質的異常、機械的異常、量的異常)的装置,有異常就自動停止的機械叫自働機,对此的追求叫自働化。（还包括加工完就停止。明了。）还有以人为中心的自働化。大支柱大支柱初期（流動）管理初期（流動）管理変更管理変化点管理変更管理変化点管理異常管理（異常処置）異常管理（異常処置）日常（維持）管理日常（維持）管理不良的未然防止不良的未然防止留留意意事事項項作業標準作業標準产产品知識品知識教育
22、訓練（指導）教育訓練（指導）品質品質KY活動活動品質品質检查检查防止差防止差错错条件管理条件管理設備的日常点検設備的日常点検先入先出先入先出目目视视管理管理不良流出防止不良流出防止融入融入現場知現場知恵的高效作恵的高效作業組合業組合区分区分正常和異常正常和異常異常処理異常処理规则齐备规则齐备及理解接受及理解接受再発防止徹底化再発防止徹底化不良品、作業失误、受伤等异常現場人的知恵現場人的知恵各作業者跟踪前後作業者各作業者跟踪前後作業者互相互相发现发现不合适的地方不合适的地方难难操作的地方操作的地方对对本工序以外的異常互相跟踪本工序以外的異常互相跟踪提案制度提案制度小小团队活動活動产品的适当品質和
23、工序維持改善品的适当品質和工序維持改善量産段階量産段階(工序管理検査品質監査）工序管理検査品質監査）設計要件設計要件生産技術要件生産技術要件検査要件検査要件製造要件製造要件本工序本工序完結型的必要条件完結型的必要条件本本工程完結型的品質保証工程完結型的品質保証方便生方便生产产的設計的設計(生産化設計生産化設計)方便生方便生产产的工序和工序能力的確保的工序和工序能力的確保標準作業的遵守、作業結果自己明白標準作業的遵守、作業結果自己明白建立不生建立不生产产/不不传递传递不良品的机制不良品的机制遵守遵守標準作業標準作業发现发现不合适的地方不合适的地方难难操作的地方操作的地方改善活動改善活動有有異常即
24、停止異常即停止 通知通知不出不出不良品不良品品質在制造工序品質在制造工序过过程中确保程中确保个条件个条件明确该工序要制造进去的品質是什么能确认该工序是否已经确保了品质確認的精度有保証現場紊乱的発生要素管理管理确保各工序处于切实遵守標準化和標準的状態对此点事先把握是基本異常対策異常対策 5次次为为什么什么 真因追究真因追究再発防止再発防止工序保証度的確認整備工序保証度的確認整備流出防止流出防止对对策研究策研究製造部門的保証机制製造部門的保証机制NETWORK各工序是否能确保各要素作業各工序是否能确保各要素作業 工序保証活動工序保証活動确确认认形成成品的全形成成品的全过过程是怎程是怎样样的保証体制
25、的保証体制総合保証活動総合保証活動後工程後工程引取引取 生産生産JMS(JMS(効率的生産方式効率的生産方式)特徴及特徴及(生産活動仕組革新）生産活動仕組革新）設定設定指導指導遵守遵守変更変更管理管理評価評価改善活動改善活動人配置変多能工化人配置変多能工化標準作業標準作業不良手直再発防止不良手直再発防止改善活動改善活動各工程各工程作業遅前後作業者助合多能工化作業遅前後作業者助合多能工化職制部下評価職制部下評価欠勤者要員調整多能工化欠勤者要員調整多能工化職制入職制入設備故障手直保全連携設備故障手直保全連携再発防止再発防止改善活動改善活動日常保全日常保全設備能力不足設備能力不足改善活動改善活動各工
26、程各工程設備保全設備保全各工程各工程生産生産（可動率）（可動率）異常時異常時異常処置異常処置(対策対策)監督者間遵守監督者間遵守（制御）（制御）生産指示生産指示協力企業生産協力協力企業生産協力物合運搬物合運搬各工程各工程守守標準化標準化引取指示引取指示協力企業納入協力協力企業納入協力、順運搬、順運搬各工程、各工程、守守標準化標準化各各工工程程間間連連携携図図1 1個流生産個流生産流沿流沿工程工程乱流乱流整流整流設計時、据付時設計時、据付時工程変更工程変更改善活動改善活動各工程各工程設備保全設備保全作業者多工程持作業者多工程持（定員制打破）（定員制打破）少人化少人化多能工化（工程、半端工数詰）多
27、能工化（工程、半端工数詰）段取替時間短縮段取替時間短縮改善活動改善活動 各工程各工程運搬方法変更運搬方法変更改善活動改善活動物流物流各工程各工程設備保全設備保全小化小化各工程内連携各工程内連携作業者間助合作業者間助合標準作業標準作業運用運用各工程間連携各工程間連携後工程引取方式遵守（仕付）後工程引取方式遵守（仕付）生生産産工工程程流流(流化流化)(b)(b)平平準準化化生生産産短縮短縮生産管理生産管理 評価評価 各工程、外注、関係部署各工程、外注、関係部署（生産（生産短縮）短縮）必要最小必要最小(実力値実力値)在庫在庫需要変動対応需要変動対応（限量経営）（限量経営）変動対応力変動対応力（）（）
28、（資産回転率向上）（資産回転率向上）物情報時間流図物情報時間流図売売向上向上投下資本投下資本連結方式連結方式集合方式集合方式混流方式混流方式(生産形成生産形成)原単位原単位()流生産流生産条件条件(b)作業者多能工化作業者多能工化立作業立作業多工程持。多工程持。多台持多台持(横持横持)多工程持多工程持(縦持縦持)工程順設備並。工程順設備並。物流。物流。同期化。同期化。(売売)稼働時間稼働時間(定時定時)日当必要数日当必要数一連工程手作業時間（含、歩行時間一連工程手作業時間（含、歩行時間)合計時間合計時間稼働時間稼働時間10%目標目標守、仕付（訓練）意味。(TPS)(TPS)(a)(a)作業移動
29、人移動物移動縦持縦持横持（離小島）横持（離小島）（）（）種類量平均化種類量平均化信頼性向上信頼性向上保全力向上保全力向上出勤率安定出勤率安定品質向上品質向上誰工程誰工程(誰誰工程工程)再発防止再発防止整流化整流化専用化専用化混流化混流化人面設備面(工程)(設備工夫)物面(1個流)(同期化)(問題顕在化)(c)(c)分岐合流分岐合流推进TPS/JMS活动时的常用图表示例流程管理的展开图表流程管理的展开图表现状（现状（AS ISAS IS）将现状的流程管理加以表面化将现状的流程管理加以表面化 比比描述现状时，务必将时间的流动（过程周期时间）表示出来。描述现状时，务必将时间的流动（过程周期时间）表示
30、出来。而且，将现状照片和票据单证的附加上去。而且，将现状照片和票据单证的附加上去。实施的实施的PHASEPHASE目标设定理论目标设定理论特定性的基准特定性的基准进行挑战的基准进行挑战的基准包容性包容性接纳性接纳性意图的意图的PHASEPHASE问题问题课题课题未实现的课题未实现的课题(5(5次为什么次为什么)機会開発機会開発(5(5次目的次目的)原因原因问题课题的表面化，以及问题课题的表面化，以及“为什么为什么”他们可以成为问题他们可以成为问题课题？课题？（现象（现象真因）（目的机能的展开）真因）（目的机能的展开）原因原因目标状态(TO BE)(TO BE)将将3 3年后的流程管理加以表面化
31、年后的流程管理加以表面化近期目标，是基于挑战的目标并和中长期目标达到充分的近期目标，是基于挑战的目标并和中长期目标达到充分的整合统一的情况下，将半年或者整合统一的情况下，将半年或者1 1年之内需要彻底完成的问题和年之内需要彻底完成的问题和课题进行的浓缩。课题进行的浓缩。近期目标近期目标将半年将半年or1or1年后的流程管理的标靶加以表面化年后的流程管理的标靶加以表面化定期进行修正定期进行修正这里所说的问题，属于既发型问题。而课题意味着机会开发性问题（创造问题）这里所说的问题，属于既发型问题。而课题意味着机会开发性问题（创造问题）。尽量以现地尽量以现地现物现物现实（或现认）的精神，具体的表述。现
32、实（或现认）的精神，具体的表述。不是仅仅从现状和目标状态的关系单纯的把握现状，通过不是仅仅从现状和目标状态的关系单纯的把握现状，通过5 5次追问次追问“为什么为什么”和和“目的查找真因。目的查找真因。现状和目标状态，思考方法上不同，认识现状用归纳法，认识目标状态用演绎法。假说现状和目标状态，思考方法上不同，认识现状用归纳法，认识目标状态用演绎法。假说重重点点管管理理项项目目未实现的课题未实现的课题活动课题：活动课题：是是做做問題問題課題課題成功愿望成功愿望被承认的愿望被承认的愿望开发具有领导力的行动开发具有领导力的行动沟通方式的开发沟通方式的开发定定期期不不定定期期地地跟跟踪踪(follow-
33、UP)(follow-UP)，(确确认认目目标标的实现状况并采取对策的实现状况并采取对策)行动计划行动计划（行动时间表）（行动时间表）改善进度板改善进度板(工序管理板工序管理板)为什么顺利实现了为什么顺利实现了？为什么没有顺利实现为什么没有顺利实现？遗留的课题遗留的课题主要阻碍因素主要阻碍因素经验和教训经验和教训（标准化）（标准化）将改善成果制作成数据库，以促进知识学习。将改善成果制作成数据库，以促进知识学习。此时，要分为定量要因和定性要因两个方面录入，尽可能实现此时，要分为定量要因和定性要因两个方面录入，尽可能实现VISUALVISUAL（可视）化。（可视）化。改改善善的的文文化化组组织织型型学学习习管理的管理的螺旋形提升螺旋形提升成成 果果（具体翔实，且和目标具有关联性）（具体翔实，且和目标具有关联性）活动前活动前（采取对策前）（采取对策前）活动后活动后（采取对策后）（采取对策后）流程流程（可视化（可视化)隐性知识隐性知识显性知识化显性知识化资料制作资料制作JMSJMS事业部事业部杉藤杉藤別紙参照別紙参照重点管理项目，指的是重要的途径重点管理项目，指的是重要的途径()谢谢观看，再见