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1、质量管理综合练习题试题类型及其结构：单项选择题：7% （17）多项选择题：10% （25）名词解释： 20% （45）简答题： 28% （74 ）论述题： 20% （102）案例分析题：15% （53）一、单项选择题（本大题共7小题，每小题1分，共7分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确的字母填在题后的括号内。1.在已有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准或地方标准的企业标准，在企业内部适用。A.严格控制B.仍禁止C.要求D.鼓励2.质量管理学的研究对象是()A.质量B.产品C.企业D.过程3.
2、ISO9000质量管理和质量保证系列标准是由（）发布的。A中国国家标准计量局B世界质量管理协会C联合国际标准化局D国际标准化组织4.常用的控制图有七种形式，其中，不合格品率控制图用（）表示。A.Pn图B.P图C.C图D.U图5.我国自()年开展全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。A.1960B.1976C.1978D.19816.质量改进中，()是通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况。A.防守型改进B.进攻型改进C.消极性改进D.积极性改进7.下列方法中，有助于认清目标并确定自己与本行业领先水平之间差距的是()。A.水平对比法B.调查表法C.分层法D.因果图法8.ISO900
3、0质量管理和质量保证系列标准是由（）发布的。A中国国家标准计量局B世界质量管理协会C联合国际标准化局D国际标准化组织9.全面质量管理的基础是（）。A全员参与B质量控制C领导D信息反馈10.质量监督的依据是()。A.顾客对产品、服务的基本要求B.行业公认的质量标准C.国家制定的质量法规和产品技术标准D.ISO9000族标准11.()年，英国创立了世界上第一个认证标志。A.1900B.1903C.1905D.191012.控制图上下限的确定标准是（）。A公差的上下限B正负3个标准差C正负2个标准差D正负质量特性值的平均值13.以下()由中国电工产品认证委员会颁发。A.PRC标志B.标样标志C.SG
4、标志D.长城标志14.以下属于中层管理者的质量职责的是()。A.制定并实施企业的质量方针B.制定一程序文件C.制定并实施企业的质量目标D.建立并指导质量管理机构15.()又称产品设想，是在市场调研的基础上进行的。A.产品设计B.产品计划任务书C.产品总体方案设计D.产品构思16.控制图中的第一类错误是指（ ）A. 生产正常，但点子偶然出界，判异B. 过程异常，但点子排列未显示异常，判稳C. 错误使用判稳准则D. 选择控制图不当17.有一计点抽样检验方案为（13，21），判别批合格的规则是：从批中随机抽取13个单位产品，若d21个（），则判该产品合格。A.合格品数B.每单位产品不合格数C.不合格
5、数D.每百单位不合格数18.返工费属于()。A.外部故障成本B.内部故障成本C.鉴定成本D.预防成本19.工序能力定量表示为：Cp=T/60,其中T表示：()。A.标准偏差B.产品的公差范围C.不合格品率D.分散幅度 20.()是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施 并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。A.质量检督B.质量检验C.质量检查D.质量审核21.()是质量体系文件的主要内容，它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构 ，是实施和保持质量体系所应长期遵循的文件。A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录22.()是检验员在生产现
6、场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产 品质量进行检验。A.首件检验B.装置检验C.自动化检验D.巡回检验23.若短时间内有不熟练工人替岗，则直方图所呈现的形态最可能为()。A.偏向型直方图B.双峰型直方图C.孤岛型直方图D.锯齿型直方图24.在我国现阶段，()在宏观质量管理中起主导作用。A.政府B.行业自律组织C.消费者协会D.社会舆论25.质量监督的依据是()。A.顾客对产品、服务的基本要求B.行业公认的质量标准C.国家和政府制定的质量法规和产品技术标准D.ISO9000族标准26.()，可靠性理论得到了进一步发展，可靠性指标已成为产品质量的主要指标之一 。A.20世纪5
7、0年代起B.20世纪60年代起C.20世纪40年代起D.20世纪70年代起27.检验站设置考虑的基本原则之一是（ ）A.检验人员休息方便B.检验人员交接班方便C.检验人员工作负荷适当D.检验人员之间联系方便28.对于非强制检定的测量仪器，应以（ ）为主要手段，以达到统一量值的目的。A.校准B.周期检定C.非周期检定D.定点检定二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）每小题至少有两个或两个以上选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。1.如果企业的生产过程对产品质量的保证程度是良好的，则质量特性值的分布状态与公差界限之间应该是（）。A分布中
8、心和公差中心大体重合B实际分布范围等于公差界限范围C实际分布范围略大于公差界限范围 D实际分布范围略小于公差界限范围2.在什么情况下，控制图需重新制定？（ ）A.点子出界B.环境改变C.人员和设备均变动D.改变工艺参数或采用新工艺E.更换供应商或更换原材料、零部件3.新产品开发决策后，应将具体的顾客和一般的市场要求、期望转化成产品规范，在产品规范中，应包括以下内容：()。A.性能特性B.感官特性C.安装布局或配合D.适用的标准和法规E.包装、质量验证和保证4.影响工序质量因素一般包括()。A.操作者B.机器设备C.材料D.工艺方法E.测量环境5.工序检验是指在其加工工序完毕后进行的检验，其目的
9、是防止不合格的半成品流入下道工 序。一般有以下几种检验方式( )。A.首件检验B.巡回检验C.装置检验D.逐件检验E.自动化检验6.下列关于全面质量管理的表述正确的是（）。A以质量为中心B以全员参与为基础C注重最高管理者强有力而持续的领导D讲求计划性7.全面质量管理成功的必要条件是（）。A最高领导层强有力而持续的领导B对组织内部所有成员的教育和培训C顾客满意度的不短提高D组织内的所有成员及社会受益8.在直方图的图形分析中，以下不属于正常型分布的图形有（）。A折齿型分布图形B.陡壁型和平顶型分布图形C.缓坡型分布图形D.孤岛型和双峰型分布图形E.正态分布图形9.工序指数能力是反映（）的指标。A.
10、分布范围与公差范围绝对偏离程度B.分布中心与公差中心绝对偏离程度C.生产过程对产品质量的保证程度D.工序能力是否充足及程度10.当控制图同时满足下列（）条件，说明生产过程处于控制状态。A.绝大多数点子接近控制的上下限B.点子在中心线的两侧排列C.点子没有越出控制界限D.点子在控制界限内没有排列缺陷11.以下关于全面质量管理的陈述，正确的是：全面质量管理（）。A.是对组织进行全面管理的唯一途径B.以质量为中心C.以全员参与为基础 D.致力于使组织获得长期成功 12.GB/T19000-ISO9000系列标准是一套精心设计，结构严谨，定义明确，内容具体和实用 性强的管理标准，它包括“两个指南”和“
11、三种质量保证模式”、“三种保证模式”是指()A.GB/T19004.1-9004-1 B.GB/T19001-ISO9001C.GB/T19002-ISO9002D.GB/T19000.1-ISO9000-1E.GB/T19003-ISO900313.质量体系文件主要包括()。A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录E.作业指导书14.如果企业的生产过程对产品质量的保证程度是良好的，则质量特性值的分布状态与公差界限之间应该是（）。A分布中心和公差中心大体重合B实际分布范围等于公差界限范围C实际分布范围略大于公差界限范围 D实际分布范围略小于公差界限范围15.间接质量成本是指在直接质量成
12、本的基础上进一步引申和扩展，它涉及到制造和销售过程 以外的企业活动，以及企业完毕的有关活动。这方面的质量成本包括()。A.无形的质量成本B.使用质量成本C.供应商质量成本D.设备质量成本E.以上都正确16.供需双方必须相互信任，相互协作，怀着共存共荣的观念和企业的社会荣誉感，须诚实地 遵循以下原则()。A.供需双方有责任相互理解对方的质量体系，共同实行质量管理B.供需双方必须各自具有自主性，并相互尊重对方的自主性C.需方有责任向供方提供明确的要求，使供方清楚知道制造什么好D.供需双方必须在签订合同时同时确定双方都满意的评价方法E.供需双方必须站在对方的立场上向对方提供实行的质量管理所需的信息1
13、7.质量改进的环境的要求有()。A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为 B.应具体制定企业、质量改进目标C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为的认可E.应对企业全体成员进行教育和培训18.散布图的分析判断方法有()。A.对照典型图例法B.指数分析法C.回归分析法D.简单象限法19.下列形成文件的程序中，属于GB/T 19001-2000标准中明确规定要求的是（ ）程序。A.文件控制B.记录控制C.不合格控制D.管理评审E.内部审核20.生产方风险是指（ ）。A. 质量好的批被拒收，即生产方所承担的风险
14、B. 质量好的批被接收，即使用方所承担的风险C. 质量好的批被拒收的概率D. 质量坏的批被接收的概率三、名词解释（每小题4分，共20分）1.全面质量管理2.质量螺旋质量设计4.质量成本5.生产者风险6.可靠性7.质量方针8.接收概率9.抽样检验10.消费者风险11.工序能力指数12.质量13.服务补救14.质量监督15.排列图16.质量审核17.成品检验18.质量信息18.质量体系检查19.系统图四、简答题（每小题7分，共28分）1.什么是质量改进？质量改进包括哪些内容？2.PDCA循环及特点?3.全面质量管理与传统的质量管理的区别?4.抽样检验的优缺点及适用条件？5.简述质量管理体系的作用？
15、6.简述全面质量管理的基础工作？7.简述开展质量成本工作的意义？8.如何描述质量特性？9.参数设计与容差设计的方法？10.简述全面质量管理的基本观点？11.简述质量成本优化措施？12.简述控制图的两类错误？13.简述计量工作在质量管理中的作用？14.简述设计评审的要素？五、论述题（每小题10分，共20分）1.试讨论N，n，c对抽样方案接收概率的影响？2.试论述工作质量和产品质量的关系？3.论述全数检验与抽样检验的优缺点及适用范围？4.论述三次设计与传统设计法的区别？5.试述开展全面质量管理和实施系列标准的关系？6.试述质量管理的发展与各阶段的特点？ 六、案例分析题1、某车间生产圆柱销，需控制其
16、外径尺寸，标准为100.20mm。质检人员按时间顺序随机抽取n=5的样本20组，检验结果如下表，已知：当n=5时，A2=0.58,D4=2.11。（每小题3分，共15分）样本组12345678910XR9.9890.07310.0050.14110.0070.1019.9870.1059.9760.11410.0090.0739.9680.1869.9920.08710.0030.11710.0080.153样本组11121314151617181920XR10.0280.21510.0170.1169.9750.1219.9960.17410.0120.1209.9920.12710.036
17、0.1929.9920.17210.0200.18010.0020.1451.根据上述资料绘制X-R控制图时，X控制图的上限为（）。A10.200B9.800C9.992D10.0802.R图的控制上限为（ ）。A10.137B10.200C0.287D.0.1363.公差上下限与X控制图上下限的关系是（）。A.公差上下限等于X控制图的上下限B.公差上下限大于X控制图的上下限B.公差上下限小于X控制图的上下限C.D.公差上等于X控制图的上限，而下限不一致4.控制图出现（）时，说明有系统性因素的作用。A.点限越出公差界限B.点子越出控制图上下限C.点子出现排列缺陷D.控制图上下限大大小于公差上下
18、限5.本例中（）系统因素起作用。A.X图有B.X图没有C.R图有D.R图没有2、某大量大批生产企业投入巨资进行生产设备改造，生产面貌涣然一心。企业领导级进而狠抓销售，发现问题不少，尤其是质量投诉事件增加。为此，专门召集质量工作会议进行研究。请对以下意见和做法进行分析判断：（每小题3分，共15分）1.为了找出影响产品质量的原因，该企业应（）。A测算关键工序的工序指数能力B测算所有工序的工序指数能力C阅读分析设备改造以来的全部投诉材料D阅读分析二、三年来生产报表2.经过测算，取得的Cp值或Cpk值分别为：2，3.8，0.95，0.88，1。可见，该企业整个产品生产过程中的工序能力（）。A尚可B不足
19、C充足D严重不足3.计算Cp的公式为（）。ACp=T-2/S BCp=X/SCCp=T /6SDCp=X /6S4.最后工序的公差要求T为2505克。测得甲、乙、丙、丁四位工人的X、S值分别如下：工人XS甲253克1.7克乙250克1.6克丙248克1.0克丁250克1.8克因此，完全符合最后工序公差要求的工人是（）。A甲B乙C丙D丁5.进行工序质量分析可以采用的方法有（）。A直方图法B控制图法CSWOT矩阵法DPDCA分析法3、案例：某公司为加强质量管理，决定按GB/T 19001-2000标准建立质量管理体系，通过第三方质量体系认证。（每小题2分，共10分）1.公司总经理应制定并颁布质量方
20、针，并确保质量方针（）。A. 与组织的宗旨相适应B. 提供制定和评审质量目标的框架C. 提出定量化目标D. 在组织内得到沟通和理解2.质量管理体系试运行一段时间后要进行内部审核，为此公司应做好准备工作，包括（）。A.组成审核组B.制定内审计划C.编制检查清单D.任命管理者代表1.公司在对质量管理体系实施内部审核前，成立了审核组，审核组成员可由（）等人员组成。A.公司授权的内审员B.技术专家C.国家注册环审员D.观察员4.公司在进行内部审核时发现了多项不合格，为消除这些不合格的原因，防止再发生，公司应采取一定的措施，这些措施是（ ）。A.纠正措施B.预防措施C.纠正D.返工E.返修5.按标准要求，公司应对上述措施的实施及其结果进行（）。A.监控B.记录C.有效性评价D.经济效果分析 七、计算题（共5分）1.某金属材料抗拉强度的要求不得少于x32kg/cm2，抽样后测得：样本平均值(x)38kg/cm2，样本标准差s1.8kg/cm2,试求工序能力指数Cpl。2.已知其检验人员报告的不合格品数(d)为30，被检验人员剔除的合格品数(由复核 测定的)(k)为3，且该检验人员漏查出的不合格品数(b)为9，试求该检验人员的准确性百分率。第 11 页 共 11 页