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1、方方太太服服务务物物流流部部KPI管管理理表表序序号号 KPIKPI指指标标名名称称指指标标类类别别衡衡量量目目的的衡衡量量尺尺度度/计计算算公公式式数数据据提提供供统统计计周周期期 考考核核周周期期关关联联责责任任部部门门备备注注1物流成本贡献率（包括仓储成本）财务促进提高物流服务效率销售额/物流成本财务部每月年度物流成本包括所有运输和仓储费用及管理费用2预算执行率财务促进严格执行预算实际费用/预算费用财务年度年度3单台服务成本财务促进不断降低服务成本总服务成本/服务单据数财务部每月年度仅指服务成本（服务人工费，管理费）4货损率财务促进降低损耗货物损失金额/总货物价值 财务部每月年度货损包括
2、运输和仓储损失5投诉处理成功率客户促进不断提高投诉处理成功率成功处理投诉次数/总投诉次数服务物流部每月年度6顾客满意度客户促进不断提高顾客满意度采用清华满意度和公司满意度计算公式服务物流部每月年度清华满意度每年统计7完美交付率（按时按质按量）客户不断提高交付质量和效率按时按质按量交付次数/总交付次数服务物流部每月年度生产部8服务（包括所有服务）及时回访率客户促进不断提高服务质量及时回访次数/总服务数服务物流部每月年度包括所有服务项目9一次服务成功率客户促进不断提高服务质量一次服务成功数/总服务数 服务物流部每月年度10服务响应速度组织与流程促进不断提高服务速度记录时间服务物流部每月年度难测量但是很重要11平均交付周期组织与流程衡量供应链反应速度从接收订单到获得货物的时间的平均数服务物流部每月年度采购生产部门12绩效管理系统推行的有效性学习与成长促进公司各部门提高绩效管理水平绩效计划完成及时率，绩效考核及时完成率。人力资源部每季年度13部门组织健康度学习与成长促进提高管理水平和组织有效性问卷调查人力资源部半年年度14部门惋惜人才流失率学习与成长 促进降低部门人才流失率年度内部门流失的惋惜人才数/总惋惜人才数人力资源部月度年度15全能人员比例学习与成长促进不断提高员工技能具备安装、维修、调试三种技能人数占所有服务人员比例服务物流部季度年度人力资源部