《企业公司管理制度》KPI指标库制度思捷达—方太—服务物流部的基本职责及衡量指标KPI.doc

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部门的关键职责及衡量指标KPI部门：服务物流部 部门负责人：梅国政 填表日期：2004 年 6 月 26 日部门的关键职责关键职责的衡量指标KPI顾客满意顾客服务满意度 物流水平物流成本 缺货率、库存水平、货损率组织能力员工敬业度、组织健康度、员工管理惋惜流失率、人员培养制度建设制度有效性资源配置费用预算准确率、费用超支率、供应链整合度重要客户的投诉投诉解决率说明：本表请于2004-6-29日（下周二）下午5：00前在充分讨论的基础上，由各部门主管（总监/部长/主任等）以部门的名义提交；