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1、简单的第一章 物流系统概述1.什么是物流？以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供应地向需要地转移的过程。主要包括运输、储存、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。2.理解物流概念，应当注意哪些基本要点？物流是物品物质实体的流动；物流是物品由供应地流向接收地的流动；物流包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能活动；物流包括空间位置的移动、时间位置的移动和形状性质的变动；物流最基本的特性之一，就是它的普遍性；按其活动范围分，物流有两大类：企业内部物流与社会物流。3.物流对宏观经济有哪些影响？促进经济发展；有利于交换功能的发挥；降低社会商品的价格水平。4.物流系统
2、内在特征的表现有哪些？在目的上，以速度，安全，可靠，低成本为原则，以最少的费用提供最好的物流服务；在原则上，表现为适合的质量、数量、时间、地点、价格、商品和良好服务；二律必反，对于同一资源（如成本）的两个处于相互矛盾的关系之中，想要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受损。因此物流的运输、保管、搬运、包装、流通加工等功能要素之间存在二律背反现象。5.推动物流发展和物流地位改变的环境要素体现为哪些方面？消费者行为的变化；多品种、少批量生产的转变和零售形式的多样化；无库存经营的倾向；物流信息技术的革新；新物流需求的产生。6.物流系统的“5s”是指什么？服务性。快捷性。有效利用空间。规
3、模适当化。库存控制。 第二章图书物流概述1.什么是图书物流？图书商品从供应地向接受地的实体流动过程，它包括图书发行企业从购进图书的出厂成品收货或系统内调拨收货开始，经过储存、保管、包装、装卸、运输、流通加工、配送、信息处理等，一直到图书商品进入消费领域前的全部物流过程。2.图书商品运动包括两个方面的内容，图书商品以货币为媒介的价值形态变化过程，称为商流；图书商品以实物形态的运动过程称为物流。3.图书物流的作用，表现在两个方面，一是储存图书，二是转移图书。4.图书物流的特性？政治性、社会性、科学性、系统性、服务性。5.图书物流应坚持的原则，安全、准确、迅速、经济。6.图书物流系统的目标有哪几方面
4、，服务目标。快速、及时目标。节约目标。规模优化目标。库存调节目标。7.图书物流服务管理的原则，转变服务观念；制定多物流服务组合；开发差异化物流服务；注重物流服务的发展性；重视物流服务与社会系统的吻合；建设与完善物流中心；构筑信息系统。第三章图书物流系统构成要素1.包装，指在物流过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法采用容器、材料、及辅助物等将图书包封并予以适当地装潢和标志的工作总称。包装是包装物及包装操作的总称。2.包装材料应具备的性能保护、加工操作、外观装饰、方便使用、节省费用、易处理性能。3.包装的保护作用体现在哪些方面，防止商品破损变形；防止商品发生化学变化；防止腐朽霉变，鼠
5、咬虫食；还有防止异物混入、污物污染，防止丢失、散失、盗失等作用。4.图书出厂包装要求，精装书用80克以上牛皮纸、平装用70克以上牛皮纸。捆扎两端加垫箱纸板，规格与图书开本相同，图书两端的四边捆绳处，须加垫箱板纸“小耳朵.成套书一个定价的配套包装，分册定价单独包装。精装塑套、平装压膜、封面油墨浓度较高的，每本之间要夹垫一张同样开张的白纸。包装纸搭口要在包的两边书口处。一种图书的包、捆内数量一致，一种书用纸有薄有厚时以后本为准。图书捆扎长度：16开本为200-220毫米，32开本为400-430毫米，64开本为200-220毫米。图书出厂包装高度：8、16、24开本，每包100-120毫米；大、中
6、、小32开本，每包200-220毫米；40、48开本每包100-120毫米。包捆内每叠交叉逢5、逢10掉头为宜。5.纸质包装材料的优缺点，优点：成型性和折叠性优良；易于印刷，便于介绍和美化商品；价格较低；本身重量轻；质地细腻、均匀、耐摩擦、耐冲击、容易粘合；废弃物容易处理。缺点：受潮后强度下降以及气密性、防潮性、透明性差。6.塑料包装材料的优缺点，优点：具有优良的物理机械性能；其化学稳定性好；属于节能材料；具有优良的透明性和表面光泽。缺点：强度较低，耐热性较差、易老化、有些有异味、易产生静电、废弃物不易处理。7.装卸搬运的特点，装卸搬运是附属性、伴生性的活动；是支持、保障性活动；是衔接性活动。
7、8.无效装卸，指消耗于有用货物必要装卸劳动之外的多余装卸劳动。9.无效装卸反映在两个方面，过多的装卸次数；过大的包装装卸。10.运输，是人和物的载运及输送。11.主要的运输方式有，汽车、铁道、船运。12.汽车运输的方式，长距离干线运输；近中距离“门到门”运输；配送运输；集配运输；联运。13.铁路运输方式，整车运输；合装整车运输；零担运输；二、三站分卸；集装箱运输。14.不合理运输，是在现有条件下可以达到的运输水平而未达到，从而造成了运力浪费、运输时间增加、运费超支等问题的运输方式。15.不合理运输形式方面返程或起程空驶。对流运输；迂回运输；重复运输；过远运输；运力选择不当；托运方式选择不当。1
8、6.合理运输的“五要素”，运输距离；运输环节；运输工具；运输时间；运输费用。17.运输合理化的有效措施，提高运输工具实载率；采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施求得合理化；发展社会化的运输体系；开展中短途距离铁路公路分流；尽量发展直达运输；配载运输；“四就直拨运输。第四章图书储存及库存控制系统1.仓库的基本职能，收进图书、保管图书和发出图书。2.仓库的具体业务，验收入库。制单分发。包装发运、储存管理。存书调剂。图书处理。帐卡管理。盘存核资等。3.为什么要储存图书？储存图书的重要意义在于提高图书商品的时间效用，这是因为：图书的生产集中在京、沪和省会城市，而读者遍及全国城乡，存在空间上的差距图
9、书的出版和需要之间存在时间上的差异，必须依赖图书储存进行调节，才能维持图书的正常流通；图书品种多，出版周期较长；销货店通常是整批购进，零星销售，定时购进，随时销售。4.图书仓储的作用，调整出版和发行之间在时间上的差异；检验印装质量，保护储存图书安全；配合购销部门改善经营管理；仓储部门科学管理，充分利用仓容，发挥技术设备效能，扩大图书的存储容量，降低仓储费用，对提高企业经济效益有积极作用。5.对仓储工作的基本要求，收进多，分发快；保管好，账目清；制度严，服务好；保安全，费用省。6.零售书店存书分析的作用，一为求存书总量乃至具体到每一个品种的最佳量；二为进一步了解和分析存书结构的合理性。7.存书总
10、量分析法，就是以期初平均库存或者本期平均库存与上年同期平均库存相比较，求出绝对增、减数，并分析原因；也可用存书量与销售量相比较，求平均周转次数；还可用当年收获量与当年销售量相比较，求储备率。8.图书保本储存期，又称保本储存极限期，即商品的保本分析。就是运用本利分析原理，界定图书储存的最长限期。9.存书分年核价，是存书的欺龄分析，是指库存图书商品按出版(印刷）时间逐年核低其价值的一种存书计算方法。10.说明存书时间、发行费用、企业利润三个因素的相互关系，保本储存极限期的长短，取决于存书时间、发行费用、企业利润三个因素的互相变动关系，图书储存日期线越长，存书贷款利息越多。超过极限点，储存日期线越长
11、，亏损越多。纯利润线与存书贷款利息支出线交界点为最佳保利点，在此前后期间将储存图书基本售出，可以得到合理的利润。11.存书分年核价的管理规定，存书分年核价只在企业内部核算上降低了存书价值，对外售价不变。发生的呆滞损失，在已提提成差价中列支，处理呆滞书刊、音像制品的净收入，冲减当期商品销售成本图书发行企业实行分年核价、提取提成差价办法以后，不得再提取商品削价准备存书分年核价只适用于国内出版的图书，古旧图书和进口外文图书仍按销售总额提取呆滞损失准备金办理。12.库存ABC 分类管理，是通过对库存进行统计、综合、排列、分类。按品种和占用资金的多少，找出主要矛盾、抓住重点进行管理的一种科学有效的管理方
12、法。13.库存控制系统的常见目标，库存成本最低的目标，库存保证程度最高的目标；限定资金的目标；快速的目标。14.制约库存控制系统的主要因素，需求的不确定性；订货周期；运输；资金制约，管理水平的制约；价格和成本的制约。第五章配送中心1.配送中心，是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。2.配送中心的类别，专业配送中心；柔性配送中心；供应配送中心；销售配送中心；城市配送中心；区域配送中心；储存型配送中心；流通型配送中心。3.配送中心的职能，储存职能；分拣、理货职能、配货、分放职能；装卸搬运职能；加工职能；送货职能；信息职能。4.配送合
13、理化的措施，推行一定综合程度的专业化配送；推行加工配送；推行共同配送；实行双向配送；推行准时配送系统；推行即时配送。第六章物流成本管理1.物流成本，是指产品在空间位移（含静止）过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。2.为什么要进行物流成本管理，这是因为第一是成本忠实的反映着作业实态，一旦用成本掌握活动，活动方法上的差别就会以成本差别明显的表现出来；第二是成本能成为评价所有作业的共同尺度，用成本这一统一的尺度来评价各种活动，可把性质不同的活动放到同一场合进行比较、分析，决定优劣，可容易的计算出盈亏，且效果显著。3.影响物流成本的因素进货方向的选择；运输工具的选择；存货的控制；商品的保管制
14、度；图书残，次品率；管理成本开支大小；资金利用率。4.物流费用按物流功能分类可分为哪些类别？物品流通费；信息流通费；物流管理费。5.物流成本的形态，材料费；人工费；维护费；一般经费；特别经费；委托物流费；其他企业支付的物流费。第七章图书物流信息系统及信息技术1.狭义的物流信息，从狭义范围来看，物流信息是指与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、流通加工等）有关的信息。2.广义的物流信息，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包括与其他流通活动有关的信息，如图书交易信息和市场信息等。3.物流信息系统所要解决的问题，缩短从接受订货到发货的时间；库存适量化；提高搬运作业效率；提高运输效率；使接受订货
15、和发出订货更为省力；提高接受订货和发出订货的精度；防止发货、配货出现差错；调整需求和供给；信息咨询。4.建立物流信息系统的意义，在企业日益重视经营战略的情况下，建立物流信息系统是必要的、不可缺少的；由于信息化的发展，各企业之间的关系日益紧密；企业物流已经不是一个企业的问题，进入社会系统的部分将日益增多。5.自动识别技术包括哪些？光学。条形码。Ocr和视觉系统；磁。磁条、磁墨字符识别。电磁。rfdc.生物识别；语言识别、指纹识别、视网膜识别。触摸；触摸屏。智能卡：由卡的储存与阅读设备等开发成功的技术构成。6.什么是条形码？条形码，也叫条码，是由一组规则排列、宽度不同、黑白相间、平行相邻的线条组成
16、，并配有相对应字符的码记，用来表示一定的信息。7.条形码的使用功能，自动进行阅读识别；能对商品销售的信息进行分类、汇总和分析，有利于经营管理活动的顺利进行；可以通过计算机网络及时将销售信息反馈给生产单位，缩小产、供、销之间信息传递的时空差。8.Pos系统可以使书店的管理模式实现哪三个转变，从传统的依靠经验管理转变为依靠精确的数字统计分析管理；从事后管理转变为“实时”管理；从“图书分类、分部门管理”转变为“单品”管理。9.中国标准书号的使用范围正式出版发行的图书及小册子；缩微出版物；盲文出版物；混合媒介出版物；用来产生可读印本的机读磁带；包括教学影片和幻灯片在内的其他类似媒介出版物；微型计算机软
17、件；电子出版物；地图及教学制图、图示类出版物。10.中国标准书号不包括的四类出版物，临时性印刷品，如年画、年历画、挂历、台历等；无书名页的单张美术印刷品或折面美术印刷品（图片）；各级技术标准文献（单页）；不另加封面的出版物，如活页文选等。11.EDI，是目前较为流行的商务、管理业务信息交换方式，它使业务数据自动传输，自动处理，从而大大提高了工作效率和效益，通俗的讲，就是一类电子邮包，按一定规则进行加密和解密，并以特殊标准和形式进行传输。12.电子商务（ec)，指在因特网的环境下，基于浏览器服务器应用方式，实现消费者的网上购物商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式，也可简称IC
18、.13.电子商务的运作模式，BtoC模式； BtoB模式。14.电子商务的交易过程，交易前；交易中；交易后。第八章图书市场知识及市场营销1.零售书店掌握出版信息的方法一是阅读征订目录（或网络信息）。二是关心媒体评论。三是虚心请教读者。四是收集与主管图书有关的出版信息，并注意归纳整理。2.内部营销信息，指零售书店内部管理部门和各个经营环节发出的信息。包括：商品品种、质量、价格、数量，店堂环境、营业设施、资金及其使用、销量计划及执行等信息，进、销、调、退、存、运、结的流转以及其他与营销有关的资料、报告等信息。3.外部环境信息，指企业外部与企业经营有关的机关、团体、部门以及市场的信息。包括：政治经济
19、方面的信息；社会文化教育发展方面的信息；法律方面的信息；消费方面的信息；市场竞争方面的信息。4.市场细分，又称市场分割、市场分片。图书市场细分，指按照不同读者的不同需求、欲望和寻求的不同利益，根据一定的标准，把整体图书市场划分为若干个分市场或子市场。5.发行企业可选择的目标营销策略，无差异营销策略；差异性营销策略；集中营销策略。第九章现代图书营销知识1.图书营销，就是出版发行业以图书市场为中心的整体性经营管理活动。2.直接渠道，也称零级渠道，指没有任何中间商介入，出版社将图书直接销售给读者，具体形式有出版社门市销售、出版社人员推销、邮购直销、广告直销、网上书店、读者俱乐部以及用户直接向出版社批
20、量订购等。3.直接销售的优点：节省中间环节、降低流通费用、加快流转速度；产销直接见面，便于信息交流；有利于降低图书定价和向读者让利。缺点：销售覆盖面窄，发行能力有限；分散精力，冲击出版业务；重复建设，造成资产、资金浪费；有碍专业化分工，影响中间环节积极性。3.间接渠道的具体形式，买断分销；代理分销；多环节分销；单环节分销；密集分销；选择分销。3.间接渠道的优点，有助于图书广泛分销和充分满足目标读者的需求；有利于促进出版与发行的专业化分工协作，发挥产供销各方的积极性；有助于出版社将人力、物力、财力集中使用于出版业务，提高出书质量。缺点，间接的信息交流导致出版社与读者之间的信息不畅；高度依赖于中间
21、商导致出版社整体营销活动的被动；分销环节多、周转慢，使效率下降，流通费用上涨。4.图书代理商，指不拥有商品所有权、不承担存货风险、以合同契约方式从事经济活动的中间商。5.图书代理商类型，出版社代理商；销售代理商；寄售商；经纪人。6.图书商品的不同销售周期采用不同的促销策略，商品投入期的促销；商品成长期促销；商品成熟期促销；商品衰退期促销。7.营业推广，也称特种推销，是各种诱导性促销措施的总称，是指在较短时期采用某种特殊措施，激发读者需求，促进图书销售的方式。8.营业推广的具体形式展览；书市、展销；图书订货会；图书首发式；赠送样书；赠品；信贷服务；购书券；读书活动；读者联谊活动；优惠供应；特价销售。