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1、第一章 物流管理信息系统概述什么是供应链物流。供应链与物流的区别。供应链物流是为了顺利实现与经济活动有关的物流，协调运作生产、供应活动、销售活动和物流活动，进行综合性管理的战略机能。两大思想：物流等同于供应链；供应链包含了物流。物流加生产等于供应链。供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户的上游或下游企业所形成的网络结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链。物流是物品从供应地到接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。物流是供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、
2、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。信息的概念，数据与信息的区别。信息是经过加工的数据，是有一定含义的数据，是对决策有价值的数据。数据是真实的反应原始事实的符号。数据与信息的关系可以看成做原料和成品之间的关系。数据是原材料，信息的加工后的。对决策或行动有价值的数据。信息的分类1按信息的的特征分类：自然信息和社会信息 2按管理层次分类：战略信息、战术信息和作业（执行）信息 3按信息的加工程度分类：原始信息（直接收集）和综合信息（在原始信息的基础上，经过系统的综合加工产生出来的心的信息） 4按信息的来源分类：内部信息和外部（环境）信息物流信息及特征物
3、流信息是指与物流活动（运输、库存、包装、搬运、流通加工等）有关的必要信息。特征：1信息量大 2更新快 3来源多样化物流管理信息系统的概念它是通过对系统内外物流信息的收集、存储、加工处理、获得物流管理中有用的信息，并以表格、文件、报告、图形等形式输出，以便管理人员和领导者有效地利用这些信息组织物流活动，协调和控制各作业子系统的正常运行，来实现对物流的有效控制和管理，并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统。第二章 物流管理信息系统的技术基础条形码的内涵条形码是由一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。条形码技术改变了传统的手工处理信
4、息的观念，奠定了信息标准化基础上的信息自动化基础。分类：普通的一维条码、二维条码、多维条码零售商品代码零售商品是指在零售端通过POS扫描结算的商品。零售商品的条码标识主要采用EAN/UPC条码。在我国，零售商品的标识代码主要采用GTIN的三种数据结构，即EAN/UCC-13、EAN/UCC-8和UCC-12。通常情况下，选用13位的数字代码结构用EAN-13条码表示。只有当产品出口到北美地区并且客户指定时，才申请使用UCC-12代码（用UPC条码表示）。中国厂商如需申请UPC商品条码，须经中国物品编码中心统一办理。非零售商品的标识代码 非零售商品是指不通过POS扫描结算的用于配送、仓储或批发等
5、操作的商品。非零售商品的条码符号主要采用ITF-14条码或UCC/EAN-128条码，也可使用EAN/UPC条码。ITF-14条码只用于标识非零售的商品。因为这种条码符号较适合直接印在瓦楞纸包装箱上，所以也称“箱码”。物流单元条码物流单元条码是为了便于运输或仓储而建立的临时性组合包装，在供应链中需要对其进行个体的跟踪与管理。物流单元的编码采用系列货运包装箱代码（SSCC-18）进行标识。系列货运包装箱代码系列货运包装箱代码（SSCC18码）是为物流单元（运输和/或储藏）提供唯一标识的代码，具有全球唯一性。物流单元标识代码由扩展位（1位）、厂商识别代码（7-10位）、系列号（6-9位）和校验码（
6、1位）四部分组成，是18位的数字代码。它采用UCC/EAN-128条码符号表示。EAN-13码的结构标准码共13位数，系由国家代码3位数，厂商代码4-5位数（当前缀码为690、691时，4位，否则5位），产品代码4-5位数（当前缀码为690、691时，5位，否则4位），以及校验码1位数组成。EAN-13码的编码方式 校验码计算C1=奇数位之和C2=偶数位之和3CC = (C1+C2)取个位数C (校验码) = 10 - CC (若值为10，则取0)EAN-8码的适用范围EAN-8商品条码也称缩短版商品条码，表示EAN/UCC-8代码。在通常情况下，用户应尽量选用EAN商品条码，尤其是选用EAN
7、-13条码。但在以下几种情况下，可采用EAN-8条码。EAN-13商品条码的印刷面积超过印刷标签最大面面积的四分之一或全部可印刷面积的八分之一时；印刷标签的最大面面积小于40cm2或全部可印刷面积小于80cm2时；产品本身是直径小于3cm的圆柱体。UCC/EAN-128条码构成UCC/EAN-128条码由起始符号、数据字符、校验符、终止符、左、右侧空白区及供人识读的字符组成，可表示变长的数据，并且能将若干信息编码在一个条码符号中。 UCC/EAN-128条码不用于POS零售结算，用于标识物流单元。UCC/EAN-128条码优点用于供应链精细化管理条码所表示的产品信息更加丰富，条码长度可变通常以
8、物流标签的形式粘贴在产品外箱上 UCC/EAN-128条码放置位置在相邻的面上放置两个标签：一个放在短面的右边，一个在长面的右边。箱码箱码是商品外包装箱上使用的条码标识，是在商品订货、批发、配送及仓储等流通过程中应用的条码符号，专业术语称为储运包装商品条码或非零售商品条码。箱码有3种形式，分别为ITF-14，EAN-13，UCC/EAN-128条码。箱码的优点在物流供应链上，产品通常是以箱的形式进行配送，箱码的广泛应用和统一标识，实现了物流信息的自动化采集，信息的共享与传递，对提高企业供应链效率，减少差错，降低企业营运成本有重要作用。箱码的编码1、内装固定数量的相同产品（1）既用于物流仓储环节
9、也用于结算：重新编制一个区别于内部产品的EAN-13条码。（2）只用于物流仓储环节，不用于结算：取内装产品条码的前12位，在前加1-8中任一位，并在最后产生一位校验码，构成14位的ITF-14条码。2、箱内只有一个产品，如冰箱、空调、洗衣机等。编码方法：与内装产品的EAN-13条码一致。3、内装不同产品。编码方法：编制一个区别于内部产品的13位条码，并在其前面加“0”构成14位的ITF-14条码。二维条码的分类 1、行排式二维条码 行排式二维条码（又称堆积式二维条码或层排式二维条码），其编码原理是建立在一维条码基础之上，按需要堆积成二行或多行。它在编码设计、校验原理、识读方式等方面继承了一维条
10、码的一些特点，识读设备与条码印刷与一维条码技术兼容。2、矩阵式二维条码 短阵式二维条码它是在一个矩形空间通过黑、白像素在矩阵中的不同分布进行编码。在矩阵相应元素位置上，用点（方点、圆点或其他形状）的出现表示二进制“1”，点的不出现表示二进制的“0”，点的排列组合确定了矩阵式二维条码所代表的意义。矩阵式二维条码是建立在计算机图像处理技术、组合编码原理等基础上的一种新型图形符号自动识读处理码制。二维条形码应用二维条码作为一种全新的条码技术，已被广泛应用于国防、医疗保健、商业、金融、后勤管理等领域由于二维条码信息容量大，保密防伪性能好，并且成本低，适合我国人口多、底子薄、计算机建设还很不完善的国情，
11、因此在我国有着十分广阔的应用前景这里值得一提的是，有的经销商提出今后开发的重点首先应当是医药和电子领域产品。医药、电子产品体积小，空间不足以容纳传统的条码一维与二维条码比较一维条形码 二维条形码信息容量 小 大纠错能力无 有垂直方向上是否携带信息否是作用对物品的标识描述扫描设备线性扫描器图像扫描器条形码识别系统的组成为了阅读条形码所代表的信息，需要一套条形码识别系统，它由条形码扫描器、放大整形电路、译码接口电路和计算机系统等部分组成条形码识别原理整形电路的脉冲数字信号经译码器译成数字、字符信息它通过识别起始、终止字符来判别出条形码符号的码制及扫描方向；通过测量脉冲数字电信号0、1的数目来判别出
12、条和空的数目。通过测量0、1信号持续的时间来判别条和空的宽度根据码制所对应的编码规则，可将条形符号换成相应的数字、字符信息，通过接口电路送给管理信息系统进行数据处理，完成了条形码辨读的全过程条形码技术的优点条形码是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术输入速度快：条码输入的是键盘输入的一倍，并且能实现“即时数据输入”可靠性高：键盘输入数据出错率为1/300，利用光学字符识别技术出错率为万分 之一，而采用条码技术误码率低于万分之一采集信息量大：利用传统的一维条码一次可采集几十位字符的信息，二维条码更可以携带数千个字符的信息，并有一定的自动纠错能力条码标识既可作为一种识别手段单独使用，也可以和有关
13、识别设备组成一个系统实现自动化识别，还可以和其他控制设备联接起来实现自动化管理条形码的结构静区：提示扫描器准备扫描条形码符号起始字符：扫描器首选确认此字符的存在，然后处理由扫描器获得的一系列脉冲数据字符：代表原始数据信息终止字符：适用于识别条形码的结束校验字符条码位置的选择零售商品条码位置的选择应以符号位置相对统一、符号不易变形、便于扫描操作和识读为准则。首选的条码符号位置宜在商品包装背面的右侧下半区域内。对一些无包装的商品，商品条码符号可以印在挂签上，如果商品有较平整的表面且允许粘贴或缝上标签，条码符号可以印在标签上。条形码的编码原则唯一性、无含义性原则、稳定性原则条形码技术在物流信息采集中
14、的应用1、商业零售业，零售业是条形码应用最为成熟的领域。2、配送中心的订货、进货、验收、出库等作业。3、库存管理RFID定义RFID是Radio Frequency Identification的缩写，即射频识别，俗称电子标签。一种非接触式的自动识别技术，主要通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境；可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。RFID组成标签：标签主要由0.41mm四方形的小型半导体芯片与天线构成。半导体芯片上有内存，具有保存ID等特定信息的功能；RFID标签有搭载电池的“主动型”和不搭载电池的“被动型”之分。主动型标签
15、价格高、覆盖范围广、寿命短；被动型价格便宜、范围小、寿命长。阅读器：读写器是将标签内存ID等信息进行读取或写入装置是由作通信处理的半导体芯片，接受和发送电波的天线、以及与电脑等上位系统联接的API接口等构成。可设计为手持式或固定式。天线：在标签和读取器间传递射频号。在实际应用中，除了系统功率，天线的形状和相对位置也会影响数据的发射和接收，需要专业人员对系统的天线进行设计、安装。计算机系统RFID特性可重复使用：具有数据读写机能耐环境性：在粉尘、污染、寒冷、炎热等恶劣环境中 穿透性：采用无线电射频，可以透过外部材料读取数据，而条形码必须靠激光来读取信息数据的记忆容量大RFID与条形码的比较在读取
16、数量上，条形码一次只能读取一个，RFID同时可读取多个标签资料；读取条形码时需要光线，RFID不需要光线就可以进行读取和更新；条形码存储资料容量小，RFID存储资料容量大；条形码资料不可更新，电子资料可以反复被覆盖条码读取时需要看见并清楚，智能标签可以很薄并且藏在包装内仍可读取资料；条码要依靠人工读取，可能存在人为疏忽的可能性，当条码污染或损坏时不可读取，及无耐久性，RFID在恶劣条件下仍可读取资料；条码在移动中读取有所限制，RFID可以进行高速移动读取。RFID工作原理被动式：当附着标签的目标对象进入磁场后，阅读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息主动式：主
17、动发送某一频率的信号；然后解读器读取信息并解码，再送至中央信息系统进行数据处理。发展RFID潜在问题高风险： RFID所需的高额费用和技术上的不成熟，使实施RFID仍是高风险的举动。价格过高：专家认为，要想实施这项技术，就必须把标签的价格从现在的每个45美分降低到每个10美分。标准不统一：正是由于缺乏一套广泛通用的标准，才使得RFID技术一直未能广泛地应用于供应链管理上。技术标准是RFID技术发展需要解决的头等大事。失业：市场调研公司表示，制造商布署RFID，仅在美国一地就可能导致400万个工作岗位消失。健康影响：因为RFID磁条所使用的800-900MHz已经属于超高频范围，很多人担心长期生
18、活在RFID磁条包围中会受到高频射线影响。隐私问题：当前广泛使用的无源RFID系统尚无可靠安全机制,难以对数据进行很好的保密。RFID的应用制造业、服装业、医疗、身份识别、防伪、资产管理、交通、铁路调度、身份识别、图书馆、汽车、航空、军事及其它RFID在物流中的应用物流过程中的货物追踪，信息自动采集，仓储管理应用，港口应用，邮政包裹，快递等RFID作用的物流环节零售环节：RFID可以改进零售商的库存管理、取代人工收款、免除了跟踪过程中的人工干预、100%准确的业务数据。存储环节：实现自动化的存货和取货等操作；库存盘点时降低人力，最大限度地减少储存成本运输环节：帮助进行货物跟踪。配送/分销环节：
19、加快配送速度和提高拣选与分发过程的效率与准确率；减少人工、降低配送成本；确切了解目前在途货物状况。生产环节：完成自动化生产线运作。食品质量控制环节：提供食品链中的肉类食品与其动物来源间的可靠联系；提供对肉类食品来源识别的解决方案；物流冷链。物流中使用RFID技术优势1、缩短作业流程 2、改善盘点作业质量 3、增大配送中心的吞吐量 4、降低运转费用 5、物流跟踪 6、信息的传送更加迅速、准确数据模型是模型化数据和信息的工具。我们把表示描述现实世界中数据和数据之间关系的模型称为数据模型。概念数据模型：描述现实世界中数据及数据之间关系的模型,独立于计算机,简称E-R模型，是按用户的观点对数据和信息建
20、模。基本数据模型：描述计算机世界中数据及数据之间的关系及存储、处理特征的模型，它依赖于具体的计算机，是按计算机系统的观点对数据建模。数据库系统支持的数据模型层次模型（树）：用树型结构表示实体集之间的联系。它的主要特征是一棵有向树,树的结点是记录类型,根结点只有一个，根结点以外的结点有且只有一个父结点。网状模型(图)：用网络结构表示实体之间的联系. 允许一个以上的结点无双亲，允许一个结点可以有多个双亲。结点之间可以有复合链。联系为 1：1、 1：N类型。关系模型(表)：用二维表格结构表示数据库中的数据，这些表格称为“关系”，每一个表格包括实体中的数据和属性。每一个表格都有行和列，每一个实体的数据
21、元素都表示相应实体的一个属性。关系型数据库中字段也成为列。能唯一地标识每一个记录的属性，称为关键属性（关键字段、主键），以便这些记录可以检索、更新或排列。行一般表示不同的记录，或者称为元组。关系型数据库的操作一个关联型数据库通过三个基本操作生成用户所需的数据：选择、连接和投影。选择操作通过选择符合要求的记录组成一个子集；连接操作将有关联的表格组合，为用户在一个表格里提供更多的有用信息。投影操作创建一个包括列的新的子集，为用户提供一个只包括所需信息的表格。关系运算选择()从关系R中选择符合条件的元组构成新的关系；F(R),表示从R中选择满足条件(使逻辑表达式F为真)的元组；行的运算。投影()从关
22、系R中选择若干属性组成新的关系；A1,A2,An(R),表示从R中选择属性集A1,A2,An组成新的关系；列的运算。条件连接()从RS的结果集中，选取在指定的属性集上满足条件的元组，组成新的关系；是一个关于属性集的逻辑表达式：RSE-R模型（画图）数据库系统的构成1、计算机系统2、数据库3、数据库管理系统4、应用程序集合及数据库管理人员数据仓库的特点是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。数据库与数据仓库的比较1、数据内容：数据库系统管理当前数据。数据仓库系统管理大量历史的、存档的、归纳的、计算的数据。2、数据目标：数据库系统是面向业务操作，数据仓库是面
23、向主题的3、数据特性：数据库系统存储的是当前数据，数据是动态变化的按字段进行更新操作。数据仓库中数据是批量载入的、静态的。4、数据结构：数据库系统采用面向应用的数据库设计，以高度结构化和复杂的形式组织数据，以适应复杂的事务操作计算的需求。数据仓库通常采用面向主题的数据组织模式，以适应分析决策，数据结构简单。5、使用频率：数据库使用频率高，数据仓库使用频率中到底。6、数据使用量：数据库每次操作只使用少量数据，数据仓库有的操作可能要访问大量记录。7、对响应时间的要求：数据库以秒为单位计量；数据仓库以秒、分钟、甚至小时为计量单位。电子数据交换（EDI）的概念将商业或行政事务处理按照一个公认的标准,形
24、成结构化的事务处理或报文数据格式,从计算机到计算机的电子传输方法。EDI的作用EDI取代纸面贸易信息传递快，可靠性强提高工作效率和竞争能力在贸易伙伴间建立更好、更密切的关系EDI标准EDI的标准是指它的数据标准。目前最广泛使用的EDI标准是1987年联合国公布的，命名为UN/EDIFACT。适用于行政管理、商贸、交通运输。实现EDI所使用的标准包括：单证标准、EDI报文标准、通信协议标准及网络标准。报文标准是EDI技术的核心，它是单证标准的EDI实现形式。EDI软件EDI软件可以将用户数据库中的信息转换成EDI的标准格式以通过网络交换。EDI软件主要包括通信软件、翻译软件、转换软件以及EDI服
25、务中心。GPS组成：1 GPS卫星（空间部分）最终的GPS方案是由21颗工作卫星和3颗在轨备用卫星组成。 2地面监控系统（地面控制部分） 3 GPS信号接收机（用户设备部分）GPS在物流中的应用物流企业通过使用GPS系统可以优化企业车辆资源配置，实时掌握车辆运营情况；提高企业市场竞争力，保障客户财产安全；降低企业成本、提高服务水平，增强公司实力；为现代化物流管理提供了强大而有效地工具。1进行车辆、船舶的跟踪 2信息传递和查询 3及时报警 4支持管理GPS在物流中普及应用后，通过互联网实现信息共享，实现三方应用，车辆使用方、运输公司、接货方对物流中的车货位置及运行情况等都能了如指掌，透明准确，利
26、于三方协调好商务关系，从而获得最佳的物流流程方案，取得最大的经济效益。A、车辆使用方（货代、生产厂家等用车单位） 运输公司将自己的车辆信息指定开放给合作客户，让客户自己能实时查看车与货的相关信息，能较为直观地在网上看到车辆分布和运行情况，找到适合自己使用的车辆，从而省去不必要的交涉环节，加快车辆的使用频率，缩短运输配货的时间，减省相应的工作量。 在货物发出之后，发货方可随时通过互联网或是手机来查询车辆在运输中的运行情况和所到达的位置，实时掌握货物在途的信息，确保货物运输时效。B、运输公司运输公司通过互联网实现对车辆的动态监控式管理和货物的及时合理配载，以便加强对车辆的管理，减少资源浪费，减少费
27、用开销。同时将有关车辆的信息开放给客户后，既方便了客户的使用，又减少了不必要的环节，提高了公司的知名度与可信度，拓展了公司业务面，提高了公司的经济效益与社会效益。C、接货方接货方只需要通过发货方所提供的相关资料权限，就可在互联网实时查看到货物信息，掌握货物在途的情况和大概的运输时间，以此来提前安排货物的接收、停放以及销售等环节，使货物的销售链可提前完成。第三章 物流管理信息系统的开发结构化开发方法的基本思想结构化开发方法的基本思想是用系统工程的思想和工程化的方法，按照用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下对系统分析设计。五个阶段及每个阶段的主要任务1系统规划阶段 任务：用户的需要，初步调查，
28、明确问题，进行可行性研究。2 系统分析阶段 任务：分析业务流程，分析数据与数据流程；分析功能于数据之间的关系；提出新系统的逻辑方案。3 系统设计阶段 任务：依据系统分析说明书进行新系统的物理设计，提出一个由一系列物理设备构成的新系统设计方案，并把这一方案表达出来。4 系统实施阶段 任务：购置计算机硬件、系统软件，并安装测试；程序设计、程序及程序系统的调试；系统试运行；编写操作说明等文字资料；操作人员培训等。5 系统运行与维护阶段 任务：是同时进行系统的日常运行管理、评价、监理这三部分的工作。 结构化的开发原则 1 用户参与原则 2自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程。 3
29、 严格区分工作阶段，每个阶段有明确的任务和目标。 4 先逻辑，后物流的原则。 5 充分预料可能发生的变化。 6 开发过程工程化。原型法的基本思想及开发过程基本思想： 由用户与系统分析设计人员合作，在短期内根据用户的要求首先建立一个能反应用户主要需求的原型，然后与用户反复协商改进，使之逐步完善，最终建立完全符合用户要求的新系统。开发过程：1、确定需求的基本信息 2、建立初始原型 3、对初始原型运行和评价 4、修改和改进原型原型迭代。物流管理信息系统的四种开发形式、开发特点及适用范围1、自行开发 由用户依靠自己的力量独立完场系统开发的各项任务。特点：可以得到适合本单位需求的、满意的系统；在系统开发
30、中还可以培养自己的技术力量；开发费用低；系统受开发人员的经验和熟练水平的限制，同时还受业务人员工作性质的限制，系统整体优化不够，开发水平低；开发周期较长，系统维护工作没有保障。 适用范围：自行开发需要强有力的领导，有足够的技术力量，需要进行一定的调研和咨询。适用于专门从事IT行业的企业的管理信息系统的开发。2、合作开发 由使用单位和具有丰富开发经验的机构或专业开发人员共同完成开发任务，双方共享开发成果。特点：有利于培养自己的技术力量，系统维护比较方便。条件是企业组织有一定的系统分析和设计力量，合作双方要精密合作和配合，否则会出现沟通不畅，不能达成系统开发的共识等问题。适用范围：使用单位有一定的
31、管理信息系统分析、设计及软件开发人员，但开发力量薄弱，希望通过开发管理信息系统来建立、完善和提高自己的技术队伍，便于系统维护工作的情况3、购买现成软件 特点：省事、省时，软件厂商提供持续性的系统维护与支持，并根据持续成长的技术与业务发展，加强或更新所使用的系统。企业不再对系统设计流程拥有控制权。适用范围：刚成立的新公司4、委托开发或业务外包委托开发：由使用单位委托通常具有丰富经验的机构或专业开发人员，根据用户的需求承担系统开发的任务。特点：必须配备精通业务的管理人员参加，经常检查和督促。费用较高，系统维护困难。业务外包：企业不依靠其内部资源建立MIS，而是聘请专门从事开发服务的外包组织进行开发
32、工作由外包开发商负责MIS的开发，甚至是日常管理的方式。特点：可以免除维护信息中心和信息系统对人员的需求；供应商得益于规模经济，可以对信息系统服务提供具有竞争力的价格。供应商有时不能充分理解和管理企业的MIS，致使企业运营产生严重问题；业务外包费用大。适用范围：企业的需求波动性较大，信息技术或商业运营变化很快的企业。两层体系结构（CS）的构成及优缺点构成：客户端和服务器端优点：充分发挥客户端PC的处理能力，很多工作可以在客户端处理后在提交给服务器客户端相应速度快。缺点：随着internet的飞速发展，移动办公和分布式办公越来越普及，这需要系统具有扩展性。客户端需要安装专用的客户端软件。三层体系
33、结构（BS）的构成及优缺点构成：用户界面层、业务逻辑层和数据访问层优点：保证系统的安全性；提高系统的稳定性；系统易于维护；快速响应。适合远程访问。缺点：速度受影响第四章 物流关系信息系统的规划与分析可行性分析的主要内容1、开发的必要性，可行性并不等于可能性，它还包含了必要性。2、技术可行性，指现有技术条件能否达到新系统所提出的技术要求。3、经济可行性，指新系统所带来的经济效益能否超过开发和维护新系统所需要的费用。4、组织与管理的可行性，经济可行性经济可行性主要是对开发项目的成本和效益做出评价，即新系统所带来的经济效益能否超过开发和维护新系统所需要的费用。可以从费用和收益两方面加以估算。费用估计
34、：造成估过低的原因：1、只注意了硬件费用，而忽视了软件费用。2、只注意了设备费用，而忽视了人员费用。3、只注意了开发费用，而忽视了维护费用。4、只注意了一次性投资，而忽视了日常性开支。正确的费用估计包括：1、设备费用，由硬件费用和软件费用组成。2、开发费用，主要指系统开发所需的人工劳务费及其他相关费用。3、运行费用，包括系统运行所需要的各种消耗费用，以及设备的维护费用。4、培训费用，包括管理人员、操作人员和维护人员的培训费用。收益估计：现行系统的详细调查的对象和目的 对象：现行系统（包括手工系统和已采用计算机的管理信息系统）。目的：完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步
35、的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。系统调查的内容 详细调查主要内容 针对管理业务调查和数据流程调查两部分进行。1、系统边界和运行状态 2、组织结构和人员分工 3、业务流程 4、各种计划、单据和报表 5、决策方式和决策过程 6、资源情况 7、约束条件 8、薄弱环节和用户要求系统调查的方式1调查座谈会 2重点询问调查 3全面业务需求分析的问卷调查 4深入实际的调查方式 5查阅资料数据字典的主要内容主要是对数据流程图中的六个元素进行具体的定义： 数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储、外部实体。判断树、判断表（画图）业务流程图（画图）第五章 物流管理信息系统的设计与实施网络的拓扑结构
36、及优缺点星型拓扑优点： （1）控制简单。（2）故障诊断和隔离容易。（3）方便服务。缺点：（1）电缆长度较长和安装工作量大。（2）中央节点的负担较重，形成瓶颈效应。总线型拓扑优点： （1）总线结构所需的电缆数量少；（2）总线结构简单，是无源工作，有较高可靠性；（3）易于扩充，增加或减少用户比较方便。 缺点：（1）总线的传输距离有限，通信范围受到限制；（2）故障诊断和隔离较困难；环型拓扑优点：（1）电缆长度短。（2）增加或减少工作站时，仅需作简单连接。（3）可使用光纤作传输媒体。 缺点 ：（1）节点的故障会引起全网故障。 （2）故障检测困难。树形拓扑优点：（1）易于扩张。（2）故障隔离容易。缺点：
37、各个节点对树根依赖太大，如果故障全网不能正常工作混合型拓扑优点：（1）故障的诊断、隔离容易。（2）易于扩张。（3）方便安装模块结构图的四要素、散入散出 、独立性。模块是指独立命名并且拥有明确定义的实体。系统中任何一个处理功能都可以看成是一个模块。四要素：输入和输出：模块的输入来源和输出去向都是同一个调用者，一个模块从调用者取得输入，加工后再把输出返回调用者。处理功能：模块把输入转换成输出所做的工作。内部数据：供该模块本身引用的数据。程序代码：用来实现模块功能的程序。为了衡量模块的相对独立性，提出了模块间的耦合与模块的内聚两个标准耦合：模块和模块之间的联系程度，耦合度低，相互影响越小，系统独立性
38、强内聚：模块内部各元素之间的联系程度，主要从模块内部考虑模块间的独立性，应尽量提高模块的内聚性扇入与扇出：扇出系数是一个模块直接调用其他模块的个数；扇入系数就是直接调用该模块的模块的个数，扇入数越大，表明共享该模块的上级模块数越多，因而通用性强，维护也较为方便。一个模块的平均扇出系数通常是3或4，不宜超过7个。通常，好的系统结构是高层扇出系数较高，中间扇出系数较少，底层扇入系数较高。代码的原则及种类原则：1唯一性 2标准化和规范化 3合理性 4可扩充性 5适用性 6简洁性 种类：顺序码、区间码（层次码）、十进制码、助忆码输入输出设计的原则首先进行输出设计，然后根据输出要求来进行输入设计输入输出
39、设计的关系以输出确定输入和处理方式，这是因为，尽管有些用户可能直接使用系统或从系统输入数据，但都要使用系统的输出信息，输出设计的目的是为了正确、及时的反应和组成用于生产和服务部门的有用信息。所以，输入输出设计过程与实施过程相反，不是从输入设计到输出设计，而是从输出设计到输入设计。输出设计的方式对输出信息的基本要求是：准确、及时、适用。方式：1报表输出设计 2图形输出设计 3图标 4输出报告的设计输入设计的基本原则原则：在满足处理要求的前提下，尽量减少输入，输入越少，出错的概率越小。具体表现：1控制输入量 2输入方便 3数据转换少 4数据尽早检验 5减少输入延迟方式：键盘-鼠标输入、扫描仪输入、
40、读卡机、光电阅读器、声音识别仪输入数据的常见的检验方法1二次输入校验法 2静态校验法(人工校对) 3平衡校验法 4界限校验法5数据格式校验法 6使用校验码程序设计的依据、指标、三种基本结构依据：系统设计说明书中模块处理过程描述，选择合适的计算机语言，编制出正确、清晰、容易维护、容易理解、工作效率高的程序。技术指标：1可维护性。方便对程序的修改和补充。由于信息系统需求的不确定性，系统需求可能会随着环境的变化而不断变化，因此，就必须对系统功能进行完善和调整，对程序进行补充或修改。此外，由于计算机软硬件的更新换代也需要对程序进行相应的升级。2可靠性。程序应具有较好的容错能力，即使在意外情况下也应便于
41、处理，以免造成严重损失。3可读性。指程序清晰、层次清楚、可理解性好，容易读懂。可适当增加注释性语句等。4规范性。程序的命名、书写格式、变量的定义和解释语句的使用等都参照统一的标准，有统一的规范。5实用性。系统界面是否友好，操作是否简单方便，响应速度是否比较快速。从用户的角度来看系统是否方便实用。三种基本结构：顺序结构，选择结构，循环结构软件重用：利用事先建立好的软部品创建新软件系统的过程。优点：提高软件生成率 缩短开发周期 降低软件开发和维护费用生产更加标准化的软件 提高软件开发质量 增强软件系统的互操作性减少软件开发人员数量系统测试的目的、 步骤（内容）、方法目的：保证系统运行的正确性及有效
42、性，发现程序和系统中可能存在的任何错误，并及时予以纠正。步骤：1、模块测试。模块测试是以系统的模块为对象进行测试，验证模块及其接口与设计说明书是否一致。 2、子系统测试。完成每个模块的测试以后，需要按照系统设计所完成的模块结构图把它们连接成子系统，即进行子系统测试。3、系统测试。系统测试就是将经过子系统测试的模块群装配成一个完整的系统进行测试，以检查系统是否达到了系统分析的要求，系统测试的依据是系统分析报告，系统的测试不仅是对软件的测试，而且是对系统的软件与硬件一同进行测试。方法：1、静态测试 2、动态测试1）黑盒测试 也称为功能测试。 2）白盒测试 又称这类测试为结构测试。系统转化：三种方式，优缺点，图形表示 三种方式：直接转换 特点：简单，节省人员费用，但是风险大。 适用于小型、不太复杂的系统转换。并行转换 特点：费用高，但是系统的运行可靠性能高，风险小。 适用于大型、复杂、重要的系统转换。逐步转换 特点：保证了可靠性，费用也不太高，缺点是：转换过程很难保住流畅。系统维护的主要内容及分类主要内容：（1）程序维护 （2）数据维护 （3）代码维护 （4）设备维护 （5）文档维护分类：改正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护