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2、况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。典当废纸处理掉了事。（1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？（2）怎样看待这位同学的维权经历？）怎样看待这位同学的维权经历？（3）该同学正确的维权途径有哪些？）该同学正确的维权途径有哪些？（1）材料中书店的行为侵犯了消费）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？者什么权利？（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。权。（2）怎样看待这位同学的维权经历？（2）主动要求生产者或经营者予以
3、退货做法）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益放弃了合法权益姑息侵权行为是错误姑息侵权行为是错误的。的。（3）该同学正确的维权途径有哪些？）该同学正确的维权途径有哪些？（3）该同学作为消费者此时应该：）该同学作为消费者此时应该：请求消协调解请求消协调解与经营者协商和解与经营者协商和解向人民法院诉讼向人民法院诉讼向行政部门申诉向行政部门申诉出谋划策出谋划策 李华想买一双运动鞋。看到某店李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，阿清仓大甩卖，阿
4、迪达斯仅售迪达斯仅售298298元元”的广告，他就走了进去，服务员非的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意，常热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意，但服务员说但服务员说“一旦试穿，必须购买一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花，李华无奈只好花了了298298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要5858元。元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯阿迪达斯
5、”，而是，而是“阿帝大狮阿帝大狮”。请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？径加以解决？向消协投诉，向人民法院提起诉讼等向消协投诉，向人民法院提起诉讼等话题讨论话题讨论 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了被多收了1.21.2元。该消费者通过多种途径，均未元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花的官
6、司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区精力，只为区区1.21.2元不值得。元不值得。1.21.2元的官司，元的官司，到底值不值？为什么到底值不值？为什么?观点展示：这官司值得打。我们不能因为损害的观点展示：这官司值得打。我们不能因为损害的利益不大而对违法者利益不大而对违法者姑息、纵容姑息、纵容，必须学会依法，必须学会依法保护自己的合法权益。保护自己的合法权益。消费者权益受到损害后寻求解决的途径：消费者权益受到损害后寻求解决的途径：与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉不成不成提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法院诉讼向人民法院诉讼本课知识梳理 掌握消费知识、学会理性消费掌握消费知识、学会理性消费1.炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”做聪明的消费者做聪明的消费者 懂得法律知识、维护自身权益懂得法律知识、维护自身权益2、要有维权意识、要有维权意识3.维护权益的途径维护权益的途径与经营者协商与经营者协商请求消协调解请求消协调解不成不成不成不成向向有有关关行行政政部部门门申申诉诉或或提提请请仲仲裁裁机机关关仲裁仲裁不不成成向向人人民民法法院院提提起起诉诉讼讼 谢谢大家！