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1、绽放你的美丽第1页，本讲稿共74页美美姿姿训训练练 第2页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练走姿走姿*正确的走姿应该是轻盈平稳，身体有重心，态度从容优雅，充满自信。正确的走姿应该是轻盈平稳，身体有重心，态度从容优雅，充满自信。*脚后跟先着地而后脚尖，脚步不可太大也不要太碎小，两步的距离恰好是一只脚的长度。脚后跟先着地而后脚尖，脚步不可太大也不要太碎小，两步的距离恰好是一只脚的长度。*两脚跟内侧几乎走在一条直线上，眼睛看前方，头抬起并随时注意膝盖保持弹性，挺胸收小腹。两脚跟内侧几乎走在一条直线上，眼睛看前方，头抬起并随时注意膝盖保持弹性，挺胸收小腹。*两两手手臂臂靠靠近近身身体体垂垂下下，前前后后
2、均均匀匀随随步步伐伐摆摆动动，指指尖尖轻轻轻轻擦擦到到裙裙摆摆，手手臂臂摆摆动动的的幅幅度度不不可可过大也不必过小。过大也不必过小。第3页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练站姿站姿基本站姿基本站姿：它的美感关键就在它的美感关键就在“向上窜升向上窜升”，整，整 个人必须感觉有一根线，从头顶将我们向上提，个人必须感觉有一根线，从头顶将我们向上提，简单的说，就是尽量站挺。头必须四平八稳地放置在肩颈上，脸与颈子也要放正，也就是下巴不要向简单的说，就是尽量站挺。头必须四平八稳地放置在肩颈上，脸与颈子也要放正，也就是下巴不要向 上仰、或向下缩，颈也不可以向前伸。肩膀要自然向外扩张，尽量调整到两上仰、或向下缩
3、，颈也不可以向前伸。肩膀要自然向外扩张，尽量调整到两 边一样高低，根边一样高低，根据观察，超过半数的人肩膀都是歪斜的，然而大多数人却毫据观察，超过半数的人肩膀都是歪斜的，然而大多数人却毫 不自知，因此需要在镜前仔细不自知，因此需要在镜前仔细鉴定，确定之后，再慢慢修正错误的习惯，其实鉴定，确定之后，再慢慢修正错误的习惯，其实 只要下决心，通常一、两周就能看出效果。只要下决心，通常一、两周就能看出效果。胸胸部应挺起，坦白说，女性的丰胸之道，以这一招最立竿见影，又省钱省事，何乐而不为。最后部应挺起，坦白说，女性的丰胸之道，以这一招最立竿见影，又省钱省事，何乐而不为。最后腹部要向内缩，再将臀部夹紧，夹
4、的方式是由大腹部要向内缩，再将臀部夹紧，夹的方式是由大 腿开始用力，经由这个动作，整个下半身都会腿开始用力，经由这个动作，整个下半身都会因此而结实起来。因此而结实起来。第4页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练蹲下及站起蹲下及站起*蹲下与站起蹲下与站起 熟悉蹲下站起的姿态，不仅是美观而已，同时可以保护人体脊椎健康。熟悉蹲下站起的姿态，不仅是美观而已，同时可以保护人体脊椎健康。蹲下拾蹲下拾物时最好是以双腿弯曲，两膝高低不一致的姿势蹲下，保持背部线条垂直，拾到物时最好是以双腿弯曲，两膝高低不一致的姿势蹲下，保持背部线条垂直，拾到物品后，利用脚部的力量，让身体仍然保持垂直的姿态站起。物品后，利用脚部的力
5、量，让身体仍然保持垂直的姿态站起。*小结小结女性在练好了基本站姿后，还要进一步加以美化，也就是将正面的站姿，女性在练好了基本站姿后，还要进一步加以美化，也就是将正面的站姿，调整调整成为略带侧面的角度，正面的姿势重心在双腿，而微侧的姿势重心在单腿，另外成为略带侧面的角度，正面的姿势重心在双腿，而微侧的姿势重心在单腿，另外一条腿是用来平衡的，这种站姿通称为四分之三的站姿。一条腿是用来平衡的，这种站姿通称为四分之三的站姿。第5页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练旋转旋转 旋转的艺术：旋转的艺术：学习转身，可以帮助我们熟悉身体的平衡，带动学习转身，可以帮助我们熟悉身体的平衡，带动巧而轻盈的动作，无形间增
6、进了优雅的气质。巧而轻盈的动作，无形间增进了优雅的气质。第6页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练鞠躬鞠躬行行鞠鞠躬躬礼礼时时，须须脱脱帽帽、呈呈立立正正姿姿势势，脸脸带带笑笑容容，目目视视受受礼礼者者。男男士士双双手手自自然然下下垂垂，贴贴放放于于身身体体两两侧侧裤裤线线处处，女女士士的的双双手手下下垂垂搭搭放放在在腹腹前前。然然后后上上身身前前倾倾弯弯腰腰，下下弯弯的的幅幅度度可可根根据据施施礼礼对对象象和和场场合合决定鞠躬的度数。一般是决定鞠躬的度数。一般是6060度，而度，而9090度大鞠躬常用于特殊情况。度大鞠躬常用于特殊情况。行行鞠鞠躬躬礼礼一一般般有有三三项项礼礼仪仪原原则则：1、受
7、受鞠鞠躬躬应应还还以以鞠鞠躬躬礼礼；2、地地位位较较低低的的人人要要先先鞠鞠躬躬；3、地位较低的人鞠躬要相对深一些。、地位较低的人鞠躬要相对深一些。第7页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练从地上取物从地上取物从地上取物，东张西望会让人产从地上取物，东张西望会让人产主猜疑。一边言谈，身体放松，主猜疑。一边言谈，身体放松，弯腰曲背的姿势会影响人体外形弯腰曲背的姿势会影响人体外形美观，露琐碎相。如果物体位于美观，露琐碎相。如果物体位于你正前方，采用全蹲姿态会使你你正前方，采用全蹲姿态会使你的正面形象看上去不美，腿得短的正面形象看上去不美，腿得短而粗。只要不曲作翘臀姿态取地而粗。只要不曲作翘臀姿态取地上
8、物，不雅观，着短裙就更不雅上物，不雅观，着短裙就更不雅了，简便的弯腰拾取姿态可能要了，简便的弯腰拾取姿态可能要比下蹲快速，但你要注意两点，比下蹲快速，但你要注意两点，一是腿取半蹲的姿态；二是穿着一是腿取半蹲的姿态；二是穿着低领上装时，一手可以护着胸口低领上装时，一手可以护着胸口。第8页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练回头回头要记得转动你的腰，上身要记得转动你的腰，上身侧面，而头部完全正对着侧面，而头部完全正对着后方，眼睛是正视的。这后方，眼睛是正视的。这种回头的姿态，身体显得种回头的姿态，身体显得灵活，态度也礼貌周到。灵活，态度也礼貌周到。漂亮的回头是当人叫你时，漂亮的回头是当人叫你时，脖子转
9、回并身体随转，微脖子转回并身体随转，微笑着用眼看人，这个姿态笑着用眼看人，这个姿态既礼貌又动人。既礼貌又动人。第9页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练起立起立不论男女，当职位高的人或年纪大的人进来时（无论是男的还不论男女，当职位高的人或年纪大的人进来时（无论是男的还是女的）都应该起立。客人或客户进来时应该起立。为了节省是女的）都应该起立。客人或客户进来时应该起立。为了节省时间，在助手进来时不用起立，除非他是新来的人，您需要向时间，在助手进来时不用起立，除非他是新来的人，您需要向他自我介绍。同事进来时，不论他是男的还是女的，年纪大的他自我介绍。同事进来时，不论他是男的还是女的，年纪大的还是小的，您
10、不必起立，除非是第一次需要介绍。握手时如果还是小的，您不必起立，除非是第一次需要介绍。握手时如果一方站着，一方坐着，握手时，坐着的一方要站起来，除非年一方站着，一方坐着，握手时，坐着的一方要站起来，除非年事较高或身体不适（应说明情况）。在正常情况下，坐着与人事较高或身体不适（应说明情况）。在正常情况下，坐着与人握手是不礼貌的。握手是不礼貌的。第10页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练接待接待有客人来访，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、环有客人来访，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、环境卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。待客人境卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等
11、。待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时，一般应坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。客人要走时，主人应等客人人敬茶，既不卫生，也不礼貌。客人要走时，主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人然后握手道别，目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。进入电梯，在电梯关门后
12、再离开。第11页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练微笑服务微笑服务笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用：保持微笑，至少有以下几个方面的作
13、用：1.表现心境良好。表现心境良好。2.表现充满自信。表现充满自信。3.表现真诚友善。表现真诚友善。4.表现表现乐业敬业。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，乐业敬业。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行参与社交的通行证证”。第12页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练奉茶或咖啡奉茶或咖啡1.准备好器具准备好器具-准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具一定要注意清洗干净。2.将将茶茶或或咖咖啡啡等等用用品品放放在在托托盘盘上上-不管份数多少，一律使用托盘端
14、送。右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心洒在桌面上时，立刻擦拭。3.先先将将托托盘盘放放在在桌桌上上再再端端送送给给客客人人-若会客室有门，须先敲门再进入。须面带笑容，点头示意。4.奉奉茶茶或或咖咖啡啡时时客客人人优优先先-客人优先。若客人及主人不止一人时，依职位高低顺序。5.留留意意奉奉茶茶或或咖咖啡啡的的动动作作-双手捧起茶或咖啡杯，视状况可从客人的正面奉上或走到访客的斜后方，从客人的侧面奉上。若使用糖罐或奶精罐应放在大家方便取用之处。6.拿起托盘退出会客室拿起托盘退出会客室-双手拿起托盘，后退一步，鞠躬至意或轻说一句打扰了，然后退出。第13页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练交接名片交接名片（二
15、）（二）名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身交礼仪。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。发。第14页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练交接名片（二）交接名片（二）交换名片的顺序一般是：交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高先客后主，先低后高”。当与。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序
16、，或是由近及远，依多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注次进行。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重
17、视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，不必急于将对方的名片收藏起来。接过别人的名片应放不必急于将对方的名片收藏起来。接过别人的名片应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。第15页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练握手握手（一）（一）握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。示。
18、握手的标准方式是行至距握手对象握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。向对方问候。握手作为一种礼节，还应掌握四个要素：握手作为一种礼节，还应掌握四个要素：握手力度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与
19、女子握手不能握握手力度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以女方无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下
20、级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望。集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望。第16页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练握手（二）握手（二）先先后后顺顺序序。握握手手的的先先后后顺顺序序为为：男男女女之之间间，男男方方要要等等女女方方先先伸伸手手后后才才能能握握手手，如如女女方方无无握握手手之之意意，方方可可用用点点头头或或鞠鞠躬躬致致意意；宾宾主主之之间间，主主人人应应向向客
21、客人人先先伸伸手手，以以示示欢欢迎迎；长长幼幼之之间间，年年幼幼的的要要等等年年长长的的先先伸伸手手；上上下下级级之之间间，下下级级要要等等上上级级先先伸伸手手，以以示示尊尊重重。多多人人同同时时握握手手切切忌忌交交叉叉，要要等等别别人人握握完完后后再再伸伸手手。握握手手时时精精神神要要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望。集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望。握握手手时时间间。握握手手时时间间的的长长短短可可根根据据握握手手双双方方亲亲密密程程度度灵灵活活掌掌握握。初初次次见见面面者者，一一般应控制在般应控制在3 3秒钟以内。秒钟以
22、内。握手禁忌。不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在握手禁忌。不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。只会让对方不自在，不舒服。第17页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练辞行辞行第第一一个个离离开开的的只只能能是是尊尊贵贵的的客客人人，这这是是以以前前的的规规矩矩。那那时时不不论论待待到到多多晚晚，客客人人们们也也总总是是坐坐了了又又坐坐，等等待待着着最最尊尊
23、贵贵的的客客人人离离开开。很很多多时时候候尊尊贵贵的的客客人人反反而而会会纳纳闷闷的的问问自自己己：“天天哪哪！难难道道这这些些人人都都不不打打算算回回家家吗吗？”直直到到最最后后她她才才会会恍恍然然大大悟悟，原原来来第第一一个个回回家家的的应应该该是是她她！如如今今任任何何一一位位客客人人在在时时间间渐渐晚晚的的时时候候动动身身离离开开都都不不再再被被视视为为没没有有礼礼貌貌的的事事情情。他他们们只只需需站站起起身身来来，向向与与他他们们谈谈话话的的客客人人们们以以及及尊尊贵贵的的客人道别就可以了。客人道别就可以了。第18页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练举手致意举手致意有有时时看看见见相相
24、熟熟的的同同事事、朋朋友友，而而自自己己正正在在忙忙碌碌，无无暇暇分分身身相相迎迎，常常会会以以举举手手致致意意。举举手手致致意意既既可可伴伴以以相相关关的的言言词词，也也可可代代以以手手势势表表示示。举举手手致致意意的的正正确确做做法法是是：1.全全身身直直立立，面面带带微微笑笑，目目视视对对方方，略略略略点点头头。2.手手臂臂轻轻缓缓地地由由下下而而上上，向向侧侧上上方方伸伸出出，手手臂臂可可全全部部伸伸直直，也也可可稍稍有有弯弯曲曲。3.致致意意时时伸伸开开手手掌掌，掌掌心心向向外外对对着着对对方方，指指尖尖指指向向上上方方。4.手手臂臂不不要要向向左左右右两侧来回摆动。两侧来回摆动。第
25、19页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练挥手道别挥手道别挥挥手手道道别别也也是是人人际际交交往往中中的的常常规规手手势势，采采用用这这一一手手势势的的正正确确做做法法是是：1.身身体体站站直直，不不要要摇摇晃晃和和走走动动。2.目目视视对对方方，不不要要东东张张西西望望，眼眼看看别别处处。3.可可用用右右手手，也也可可双双手手并并用用，不不要要只只用用左左手手挥挥动动。4.手手臂臂尽尽力力向向上上前前伸伸，不不要要伸伸得得太太低低或或过过分分弯弯曲曲。5.掌掌心心向向外外，指指尖尖朝朝上上，手手臂臂向向左左右右挥挥动动；用用双双手手道道别别，两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。两手
26、同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。第20页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练-共乘电梯（一）共乘电梯（一）STEP 1.伴随客人或长辈来到电梯前伴随客人或长辈来到电梯前-先按电梯。先按电梯。STEP 2.电梯来时电梯来时-先出后进。若客人或长辈不止一人时，可先出后进。若客人或长辈不止一人时，可先行进入电梯，一手按开，另一手按住电梯侧门，口先行进入电梯，一手按开，另一手按住电梯侧门，口中礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯。中礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯。第21页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练-共乘电梯（二）共乘电梯（二）STEP 3.进入电梯后进入电梯后-按下客人或长辈
27、要去的楼层。若电梯按下客人或长辈要去的楼层。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。喧。电梯内尽量侧身面对客人。第22页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练-共乘电梯（三）共乘电梯（三）1.进出不站在近门处进出不站在近门处 2.面朝门的方向站立面朝门的方向站立 3.依序进出依序进出 4.等待即将快步到达者等待即将快步到达
28、者 5.服务不便按仪表者服务不便按仪表者 6.不当众对镜整装不当众对镜整装 7.尽量避免交谈尽量避免交谈 8.绝不吸烟绝不吸烟 9.避免过度使用香水避免过度使用香水第23页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练-共乘汽共乘汽车车、出租车出租车乘坐出租车时乘坐出租车时依职位顺序依职位顺序 1 1、2 2、3 3、4 4。第24页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练-共乘汽共乘汽车车主人自行开车时主人自行开车时 依职位顺序依职位顺序 1 1、2 2、3 3、4 4。第25页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练-共乘共乘火车火车乘坐火车时乘坐火车时依职位顺序依职位顺序 1 1、2 2、3 3、4 4。第26页，本
29、讲稿共74页美姿训练美姿训练-乘飞机乘飞机（一）（一）进入洗手间，应关上门，确定灯亮，表示门已上锁以免造成尴进入洗手间，应关上门，确定灯亮，表示门已上锁以免造成尴尬场面。尬场面。男士用厕同时，要将坐垫掀起；用毕冲水。男士用厕同时，要将坐垫掀起；用毕冲水。离开前擦干洗脸台，以利下一位旅客使用。离开前擦干洗脸台，以利下一位旅客使用。不在非吸烟区及厕所内吸烟。不在非吸烟区及厕所内吸烟。避免小孩在机上嬉戏喧闹。避免小孩在机上嬉戏喧闹。在飞机上饮酒要适量。在飞机上饮酒要适量。飞飞机机未未停停妥妥之之前前，不不可可起起立立走走动动或或拿拿取取行行李李，以以免免摔摔落落伤人，影响机上秩序。伤人，影响机上秩序
30、。第27页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练-乘飞机（二）乘飞机（二）登机时，应礼让残障老弱妇孺。登机时，应礼让残障老弱妇孺。若不清楚座位，可将登机证交给空服员引导。若不清楚座位，可将登机证交给空服员引导。行李应放在行李架内或座位下。行李应放在行李架内或座位下。注意空服员的安全示范。注意空服员的安全示范。飞行途中，除非起身，仍请系妥安全带。飞行途中，除非起身，仍请系妥安全带。用餐及起飞、降落时竖直椅背，以免造成他人不便及发生危险。用餐及起飞、降落时竖直椅背，以免造成他人不便及发生危险。打打火火机机、喷喷雾雾胶胶水水等等易易燃燃物物品品及及电电玩玩、电电子子通通信信器器材材等等，请请勿在飞机起降时
31、使用，以免影响飞航安全。勿在飞机起降时使用，以免影响飞航安全。欣赏电影或睡觉时，不拉开遮阳窗。欣赏电影或睡觉时，不拉开遮阳窗。第28页，本讲稿共74页美姿训练美姿训练负面肢体动作负面肢体动作一边谈话，一边玩弄手指一边谈话，一边玩弄手指 交叉翘脚的坐姿交叉翘脚的坐姿 拉裙子拉裙子 拨弄头发拨弄头发 支支呜呜地小声谈话支支呜呜地小声谈话 眼神飘浮不定眼神飘浮不定 夸张的肢体动作夸张的肢体动作 手提服饰袋手提服饰袋 不停地看手表不停地看手表 第29页，本讲稿共74页美语训练美语训练第30页，本讲稿共74页美语训练美语训练接电话（一）接电话（一）铃声响起铃声响起不要让铃声响太久。若周遭吵嚷，请大家安静
32、后再接电话。拿起听筒拿起听筒铃声响声，左手拿起听筒，右手拿笔准备记录。报出名字及问候报出名字及问候报出名称并问候。如：缘心公司，您好。、企划部，您早。、张大春，您好。声音要热诚有精神。确认对方名字确认对方名字确认对方名字，并问好。如：方总经理您好，好久没跟您联络，最近好吗？声音要热诚有精神。第31页，本讲稿共74页美语训练美语训练接电话（二）接电话（二）询问来电事项询问来电事项询问来电事项，并拿笔准备记录。把握的原则。再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项再扼要确认来电事项再扼要确认来电事项礼貌地结束电话礼貌地结束电话谢谢您来电。谢谢您来电。我会依指示尽快处理。我会依指示尽快处理。挂电话挂电话确
33、认对方挂下电话后再挂（特别是上司、长辈打来的电话）。确认对方挂下电话后再挂（特别是上司、长辈打来的电话）。第32页，本讲稿共74页美语训练美语训练-打电话打电话拨电话拨电话 若是初次往来，拨电话前查明对方姓名、头衔。若是初次往来，拨电话前查明对方姓名、头衔。自我介绍自我介绍 自我介绍依序为公司名称、部门名称及自己的名字。自我介绍依序为公司名称、部门名称及自己的名字。确定对方及问候确定对方及问候 您是陈总经理吗？您好。（您是陈总经理吗？您好。（视状况增减寒喧）视状况增减寒喧）说明来电事项说明来电事项 清晰、正确地说明。清晰、正确地说明。（把握的原则）把握的原则）再汇总确认再汇总确认 再扼要地汇总
34、说明，确认对方完全了解。再扼要地汇总说明，确认对方完全了解。礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话 就拜托您了。就拜托您了。谢谢。谢谢。挂断电话挂断电话确认对方挂断电话后确认对方挂断电话后 第33页，本讲稿共74页美语训练美语训练-拜访的技巧拜访的技巧做做客客拜拜访访是是日日常常生生活活中中最最常常见见的的交交际际形形式式，也也是是联联络络感感情情的的有有效效方方法法。做做客客拜拜访访要要选选择择一一个个对对方方便的时间。方方便的时间。一一般般可可在在假假日日的的下下午午或或平平时时晚晚饭饭后后，要要避避免免在在吃吃饭饭和和休休息息的的时时间间登登门门造造访访。拜拜访访前前，应应尽尽可可能能事事先先告告
35、知知，约约定定一一个个时时间间，以以免免扑扑空空或或打打乱乱对对方方的的日日程程安安排排。约约定定时时间间后后，不不能能轻轻易易失失约约或或迟迟到到。如如因因特特殊殊情情况况不不能能前前去去，一一定定要要设设法法通通知知对对方方。拜拜访访时时，应应先先轻轻轻轻敲敲门门或或按按门门铃铃，当当有有人人应应声声允允许许进进入入或或出出来来迎迎接接时时方方可可入入内内。敲敲门门不不宜宜太太重重或或太太急，不可不打招呼擅自闯入。急，不可不打招呼擅自闯入。进进门门后后，拜拜访访者者随随身身带带来来的的外外套套、雨雨具具等等物物品品应应搁搁放放到到主主人人指指定定的的地地方方，不不可可任任意意乱乱放放。对对
36、室室内内的的人人，无无论论认认识识与与否否，都都应应主主动动打打招招呼呼。主主人人端端上上茶茶来来，应应从从座座位位上上欠欠身身，双双手手捧捧接接，并并表表示示感感谢谢。和和主主人人交交谈谈时时，应应注注意意掌掌握握时时间间。有有要要事事必必须须要要与与主主人人商商量量或或向向对对方方请请教教时时，应应尽尽快快表表明明来来意意，不不要要东东拉拉西西扯扯，浪浪费费时时间间。离离开开时时要要主主动动告告别别，如如果果主主人人出出门门相相送送，拜拜访访人人应应请请主主人人留留步步并并道道谢谢，热热情情说说声声再再见见。第34页，本讲稿共74页美语训练美语训练-自我介绍自我介绍在社交活动中，想要结识某
37、人或某些人，而又无人引见，此时可以向对方作自我在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见，此时可以向对方作自我介绍。介绍。自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望，作自性。在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名，如我介绍只是向对方表明自己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，您好，我叫许惠原我叫许惠原“。有时，也可对自己姓名的写法作些解释，如。有
38、时，也可对自己姓名的写法作些解释，如”我叫陈华，耳东陈。我叫陈华，耳东陈。中华的华。中华的华。“如因公务、工作需要与人交往，自我介绍应包括姓名、单位和职务，如因公务、工作需要与人交往，自我介绍应包括姓名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作。如无职务可介绍从事的具体工作。如”我叫我叫XXXXXX，是，是XXXX公司的销售经理公司的销售经理“。在社交活动中，如希望新结识的对象记住自己，作进一步沟通与交往，自我介绍在社交活动中，如希望新结识的对象记住自己，作进一步沟通与交往，自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟
39、人的关系或与对方相同的兴趣爱好。如爱好。如“我叫我叫XXXXXX，是，是XXXXXX出版社的财务主管，我与您夫人是同学出版社的财务主管，我与您夫人是同学”。进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。在社交场合或工作联系时，自我介绍应选择适当的时间。快不慢，目光正视对方。在社交场合或工作联系时，自我介绍应选择适当的时间。当对方无兴趣时。切忌去打扰，以免尴尬。当对方无兴趣时。切忌去打扰，以免尴尬。第35页，本讲稿共74页美语训练美语训练-如何介绍别人如何介绍别人一先介绍位卑者给位
40、尊者认识一先介绍位卑者给位尊者认识 1年轻的给年长的年轻的给年长的 2自己公司同事给别家公司同行自己公司同事给别家公司同行 3低阶主管给高阶主管低阶主管给高阶主管 4公司同事给客户公司同事给客户 5非官方人士给官方人士非官方人士给官方人士 6本国同事给外籍同事本国同事给外籍同事7、把男性介绍给女性、把男性介绍给女性二加上重要头衔二加上重要头衔三多提供一些相关个人资料三多提供一些相关个人资料 第36页，本讲稿共74页美语训练美语训练-见面时如何打招呼见面时如何打招呼走在路上或在公共场所，遇见相识的人，应该主动打招呼，问候致意。可以说走在路上或在公共场所，遇见相识的人，应该主动打招呼，问候致意。可
41、以说 您早您早、您好您好、晚上好晚上好。别人向你打招呼以后，也要应答向他致意，。别人向你打招呼以后，也要应答向他致意，否则被认为不礼貌。有时也可面带微笑，注视对方并点头致意，这也是一否则被认为不礼貌。有时也可面带微笑，注视对方并点头致意，这也是一种向人问候的好方法。遇到比较熟悉的朋友，除了问候致意外，还可以问种向人问候的好方法。遇到比较熟悉的朋友，除了问候致意外，还可以问问对方家人的情况，并请他代为问候。如问对方家人的情况，并请他代为问候。如 伯父伯母近来好吗？伯父伯母近来好吗？向你的夫向你的夫人（先生）问好人（先生）问好你孩子一定很聪明可爱吧，有空带他到我家来玩玩你孩子一定很聪明可爱吧，有空
42、带他到我家来玩玩。对外国朋友，要按他们国家的习惯用外语打招呼，如与英美等国家朋对外国朋友，要按他们国家的习惯用外语打招呼，如与英美等国家朋友初次见面时，可用友初次见面时，可用How do you doHow do you do，熟人可用，熟人可用How are youHow are you。有时直。有时直接用接用HiHi来打招呼。根据中国的风俗民情，见面打招呼常用来打招呼。根据中国的风俗民情，见面打招呼常用 吃过饭吗？吃过饭吗？上上哪儿去？哪儿去？但用这种方式向西方国家朋友打招呼会引起误会，他们会以但用这种方式向西方国家朋友打招呼会引起误会，他们会以为你要请他去吃饭，或干涉他的私事。为你要请他
43、去吃饭，或干涉他的私事。第37页，本讲稿共74页美语训练美语训练-致谢致谢得到别人的关心和帮助，表示感谢的方式可以多种多样，如口头致谢、书面致得到别人的关心和帮助，表示感谢的方式可以多种多样，如口头致谢、书面致谢、电话致谢或由他人转达谢意，等等。口头致谢是应用最多的一种感谢方式，谢、电话致谢或由他人转达谢意，等等。口头致谢是应用最多的一种感谢方式，如果别人帮你解决了一些困难，表达感谢的语气要加重些，只有如果别人帮你解决了一些困难，表达感谢的语气要加重些，只有 谢谢谢谢 两字还两字还不够。如不够。如 真得好好谢谢你，你帮我解决了一个难题真得好好谢谢你，你帮我解决了一个难题，多亏你帮忙，不然多亏你
44、帮忙，不然我可没办法了我可没办法了。因为口头致谢可以在任何时间、任何地点、任何场合使用，。因为口头致谢可以在任何时间、任何地点、任何场合使用，所以也是最直接最有效的方式。向人致谢不只是礼节上的客套，应是发自内所以也是最直接最有效的方式。向人致谢不只是礼节上的客套，应是发自内心的感激，态度要真诚。说话时，微笑着目视对方，还可以和对方握握手，心的感激，态度要真诚。说话时，微笑着目视对方，还可以和对方握握手，要让对方真切地体会他所提供的帮助的价值和意义。要让对方真切地体会他所提供的帮助的价值和意义。第38页，本讲稿共74页美语训练美语训练-表达歉意表达歉意在日常工作和生活中，有时会因某种原因打扰别人
45、、影响别人，或是给别人带来某种不便，在这种情况下，均应向人表示歉意。表示歉意的词语通常有：对不起、请原谅、很抱歉、打扰了、给您添麻烦了，等等。道歉能使人与人之间即将产生冲突的气氛缓和下来，使 大 事 化 小，小 事 化 了，甚 至 化 干 戈 为 玉 帛。向人表示歉意时，首先要面对现实。道歉并非耻辱，而是一个人襟怀坦白、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现，体现了一个人的素质修养。所以道歉时应真心实意地表达歉意。其次，要注意方式。如因一些小事打扰别人或引起别人不快，应马上道歉；损坏别人的东西要主动提出赔偿。对于一些比较严重的误会或产生口角纠纷，事后感到自己有错，可以说一些婉转的话表示歉意，如“前
46、些日子我误会了你，请不要放在心上”，有时，通过主动打招呼，邀对方一起娱乐，也可达到既表示了歉意也不失面子的效果。除了直接表达歉意外，还可以通过书信、第三者转达等方式向人道歉。这样同样可达到道歉的目的，又可免去一些难堪的局面。第39页，本讲稿共74页美语训练美语训练说话的说话的EQ天天天天说说话话，但但并并不不是是每每个个人人都都能能把把话话说说好好。说说话话要要有有很很好好的的 EQEQ（情情商商），一一个个人人即即使使不不漂漂亮亮，如如果果很很会会说说话话，也也会会很很受受欢欢迎迎。很很会会说说话话，当当然然并并不不是是说说的的多多，也也并并不不是是露露骨骨的的坦坦率率，而而是是把把话话说说
47、的的精精干干利利索索，令令人人回回味味无无穷穷。这这是是艺艺术术，这这种种艺艺术术可以化腐朽为神奇。可以化腐朽为神奇。第40页，本讲稿共74页美语训练美语训练如何与陌生人搭话如何与陌生人搭话同同陌陌生生生生人人谈谈话话是是口口语语交交际际中中的的一一大大难难关关，处处理理得得好好，可可以以一一见见如如故，相见恨晚；怎样才能找到自己同陌生人间的共同点呢？故，相见恨晚；怎样才能找到自己同陌生人间的共同点呢？察察颜颜观观色色，寻寻找找共共同同一一一一个个人人的的心心理理状状态态，精精神神追追求求，生生活活爱爱好好等等等等，都或多或少地要在他们的表情，服饰，谈吐，举止等方面有所表现。都或多或少地要在他
48、们的表情，服饰，谈吐，举止等方面有所表现。以以话话试试探探险险，侦侦察察共共同同点点。开开口口讲讲话话是是首首要要的的，有有人人以以招招呼呼开开场场；有有人人通通过过听说话口音，言辞，侦察对方情况。听说话口音，言辞，侦察对方情况。揣揣摩摩谈谈话话，探探索索共共同同点点。-可可以以在在需需要要交交际际的的人人同同别别人人谈谈话话时时留留心心分分析析，揣摩，也可以在对方和自己交谈时揣摩对方的话语，从中发现共同点。揣摩，也可以在对方和自己交谈时揣摩对方的话语，从中发现共同点。步步深入，挖掘共同点。步步深入，挖掘共同点。第41页，本讲稿共74页美语训练美语训练怎样说话才不失分寸怎样说话才不失分寸第一，
49、说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自第一，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位角色地位”。第二，说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。第二，说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。第三，说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。第三，说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。俗话说：俗话说：好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。在人际交往中，如果把在人际交往中，如果把握好这个握好这个 分寸分寸，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛。，那么，你
50、也就掌握了礼貌说话的真谛。第42页，本讲稿共74页美语训练美语训练向人询问向人询问向人询问时，首先要选择合适的称呼语，如向人询问时，首先要选择合适的称呼语，如“小姐小姐”、“先生先生”、“师傅师傅”等。等。其次，应学会使用请求语，如其次，应学会使用请求语，如“请请”、“麻烦您麻烦您”、“劳驾劳驾”等等。问路等等。问路时，可用时，可用“请问请问”开头；咨询政策法规或有疑惑的问题时，可以说开头；咨询政策法规或有疑惑的问题时，可以说“我想我想请教一个问题请教一个问题”；需要有劳别人时，可说；需要有劳别人时，可说“麻烦您麻烦您”、“劳驾您劳驾您”等等。等等。再次，对方答复自己的询问时，应神态专注，不能