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1、知识管理的技术知识管理的技术第1页，本讲稿共41页本章内容本章内容n n知识管理技术的概念n n知识管理技术的构成n n知识管理软件的结构和主要功能n n微软的知识管理体系的构成和特点第2页，本讲稿共41页洞窟壁画洞窟壁画洞窟壁画洞窟壁画克罗玛依人克罗玛依人克罗玛依人克罗玛依人（CromagnonsCromagnons）对野牛、大角鹿等对野牛、大角鹿等对野牛、大角鹿等对野牛、大角鹿等的记载的记载的记载的记载知识通过信知识通过信知识通过信知识通过信息技术得以息技术得以息技术得以息技术得以更好地管理更好地管理更好地管理更好地管理第3页，本讲稿共41页前言前言n n知识的存储、传递与人类文明n n知
2、识的复杂性、隐藏性等特性给知识管理带来困难n n现代技术促进知识管理学科的发展。互联网、检索技术、数据挖掘等技术成为知识管理的核心技术第4页，本讲稿共41页8.1 知识管理技术概述知识管理技术概述n n8.1.1 知识管理技术的概念n n知识管理技术是指生产、存储、提炼和传递知识的技术，如传统的编辑出版技术、发行技术和基于计算机技术的现代信息技术等。n n本课程中，只讨论基于现代信息技术的知识管理技术。第5页，本讲稿共41页8.1 知识管理技术概述知识管理技术概述对知识管理技术的理解：对知识管理技术的理解：n n知识管理技术不同于数据管理技术知识管理技术不同于数据管理技术n n数据管理技术以数
3、据为管理对象，指那些能够协助人们生成、数据管理技术以数据为管理对象，指那些能够协助人们生成、检索和分析数据的技术，如数据仓库、数据搜索引擎、数据建检索和分析数据的技术，如数据仓库、数据搜索引擎、数据建模工具以及可视化工具等。模工具以及可视化工具等。n n知识管理技术不同于信息管理技术知识管理技术不同于信息管理技术 n n信息管理技术是指能协助人们更好地处理信息的技术，如自动化信息管理技术是指能协助人们更好地处理信息的技术，如自动化信息检索与查询系统、初级的决策支持系统、地理信息系统、文信息检索与查询系统、初级的决策支持系统、地理信息系统、文档管理技术等。档管理技术等。n n无论数据管理技术还是
4、信息管理技术均无法把握知识的丰富无论数据管理技术还是信息管理技术均无法把握知识的丰富性和知识背景的复杂性。性和知识背景的复杂性。第6页，本讲稿共41页8.1 知识管理技术概述知识管理技术概述n n知识管理技术是在数据管理技术和信息管理技术的基础上，知识管理技术是在数据管理技术和信息管理技术的基础上，针对知识的特性而开发的一些具有特殊功能的、能够协助针对知识的特性而开发的一些具有特殊功能的、能够协助知识管理人员和知识工作者进行知识生产、存储、提炼和知识管理人员和知识工作者进行知识生产、存储、提炼和传递的技术，是现代信息技术在知识经济时代的新发展。传递的技术，是现代信息技术在知识经济时代的新发展。
5、n n数据管理技术和传统的信息管理技术是整个知识管理技术数据管理技术和传统的信息管理技术是整个知识管理技术体系中的重要组成部分。体系中的重要组成部分。n n所以我们将所以我们将知识管理技术定义为：能够协助人们生知识管理技术定义为：能够协助人们生知识管理技术定义为：能够协助人们生知识管理技术定义为：能够协助人们生产、存储、提炼和传递知识的产、存储、提炼和传递知识的产、存储、提炼和传递知识的产、存储、提炼和传递知识的基于计算机基于计算机基于计算机基于计算机的现代信息的现代信息的现代信息的现代信息技术。技术。技术。技术。第7页，本讲稿共41页8.1 知识管理技术概述知识管理技术概述n n数据管理技术
6、、信息管理技术、知识管理技术的关系图：知识管理技术数据管理技术信息管理技术基础基础第8页，本讲稿共41页IT企业的知识管理解决方案企业的知识管理解决方案微软：将技术转化为业务解决方案n n协作与工作流管理n n信息内容管理与查询、检索n n商业智能：将历史数据变成科学化的商业决策n n树状竞争情报系统n n产品代号：Tahoe(太湖)第9页，本讲稿共41页IT企业的知识管理解决方案企业的知识管理解决方案莲花公司：以人、场所和事件为核心n n人是核心，企业永远不可能仅从软件中得到解决方案n n人员目录体系n n虚拟梯队和小组n n具体项目和事件n n产品名称：Domino/Notes第10页，本
7、讲稿共41页IT企业的知识管理解决方案企业的知识管理解决方案IBM公司：知识管理门户n n系统化的信息组织（如财务信息）n n办公室资源应用程序n n个性化第11页，本讲稿共41页Knowledge Track公司公司n n社区功能n n协作功能n n内容管理功能n n个性化定制功能第12页，本讲稿共41页8.1 知识管理技术概述知识管理技术概述8.1.2 知识管理技术内容知识管理技术内容IBMIBM将知识管理技术分为将知识管理技术分为将知识管理技术分为将知识管理技术分为5 5类类类类：n n商业智能技术商业智能技术商业智能技术商业智能技术描述业务流描述业务流描述业务流描述业务流程程n n知识
8、发现技术知识发现技术知识发现技术知识发现技术文本发掘、知识地文本发掘、知识地文本发掘、知识地文本发掘、知识地图图n n知识搜寻技术知识搜寻技术知识搜寻技术知识搜寻技术 发现、采编公司最佳实发现、采编公司最佳实发现、采编公司最佳实发现、采编公司最佳实务务n n协作技术协作技术协作技术协作技术员工之间共享知员工之间共享知员工之间共享知员工之间共享知识识n n知识传递技术知识传递技术知识传递技术知识传递技术扩展知识传递范扩展知识传递范扩展知识传递范扩展知识传递范围围第13页，本讲稿共41页知识管理的主要软件知识管理的主要软件n nInternetInternet和和IntranetIntranetn
9、 n数据库管理系统（数据库管理系统（DBMSDBMS）n n群件技术群件技术n n数据仓库和数据挖掘技术数据仓库和数据挖掘技术n n多维度分析技术多维度分析技术n n文档管理技术文档管理技术n n联机分析处理技术联机分析处理技术n n工作流和共享技术工作流和共享技术第14页，本讲稿共41页知识管理软件的实施情况知识管理软件的实施情况InternetInternet9393IntranetIntranet7878数据仓库数据仓库/数据挖掘数据挖掘6363文档管理系统文档管理系统6161群件群件4343ExtranetExtranet3838人工智能和专家系统人工智能和专家系统2222第15页，本
10、讲稿共41页8.1.3 知识管理技术架构参考模型 界面层门户存取层防火墙、安全以及认证协作智能和过滤层智能门户，实现知识个性化应用层灵活定制传输层电子邮件等文件传输技术中间件/集成层各种来源的信息和知识的集成存储层 存储知识和信息界面层存取层协作智能和过滤层应用层传输层中间件/集成层存储层uuuu第16页，本讲稿共41页8.2 知识管理的技术体系知识管理的技术体系工作流文件管理自动控制销售能力内网组群系统外网数据仓库/网络数据库数字白板/共享的工作区决策支持系统/信息封装电子社区聊天VoIP回叫系统电话网络会议，专家指示器透明捕获工具如交叉填充中间件知识管理技术合作分散连接发布合作发布/分发路
11、由电子转换非正规捕获对话非正式对话交谈问题解决/决策支持集体讨论捕获默认的知识独 立 的 思考运行的数据数据挖掘知识发现验证净化可视思考工具多媒体第17页，本讲稿共41页8.2.1 协作平台协作平台-4.12n n1.1.理想协作平台的特征理想协作平台的特征理想协作平台的特征理想协作平台的特征 要求要求要求要求 描述描述描述描述可移植性可移植性必必须须允允许许不同的不同的计计算机平台如算机平台如MacsMacs、Windows PCWindows PC、UNIXUNIX工作站、工作站、WAPWAP设备设备、PalmOSPalmOS系系统进统进行无行无缝连缝连接。可接。可以使用以使用WebWeb
12、浏览浏览器中的器中的HTTPHTTP和和JavaJava满满足足该项该项要求要求用用户户界面友好界面友好使用使用WebWeb浏览浏览器作器作为为前台有利于建立一个前台有利于建立一个简单简单、友好且易于使用的用、友好且易于使用的用户户界面界面可升可升级级性性在不在不显显著降低平台的性能的前提下可以允著降低平台的性能的前提下可以允许许用用户户数量呈指数增数量呈指数增长长。它是平台中采用的硬件和。它是平台中采用的硬件和软软件的件的综综合能力合能力集成性集成性平台必平台必须须能能够够支持支持现现有技有技术术、设备设备以及数据。使用基于以及数据。使用基于WebWeb协议协议的的软软件件转换转换器可以达到
13、此目的器可以达到此目的用用户户个性化个性化满满足足终终端用端用户户的个性化要求，包括界面的定制、使用的不同的个性化要求，包括界面的定制、使用的不同设备设备以及个人偏好等以及个人偏好等安全性安全性系系统统必必须须高度安全，包括高度安全，包括设备设备、网、网络络、软软件、数据等件、数据等层层次的安全次的安全结结构灵活性构灵活性必必须须能能够够同同时时支持支持结结构化数据（如数据构化数据（如数据库记录库记录）和非）和非结结构化数据（比如构化数据（比如视频视频片断）片断）在所有信道之在所有信道之间间保保持持协议协议的高效性的高效性平台中使用的数据平台中使用的数据传输协议传输协议必必须须能能够够根据任何
14、根据任何时间时间的信道的信道带宽带宽自自动调节动调节，而且必，而且必须须提供多用提供多用户户的的联联系和系和访问访问信道信道技技术术成熟度成熟度平台必平台必须须相相对对成熟。网成熟。网络络可能会有大的花可能会有大的花销销，但是若考，但是若考虑虑到技到技术术的成熟度会的成熟度会发现这还发现这还是非常合算的是非常合算的培培训训代价代价培培训训用用户户的花的花费应该费应该合理。由于网合理。由于网络浏览络浏览器是大多数用器是大多数用户户都熟悉的工具，所以用它作都熟悉的工具，所以用它作为为系系统统前台的培前台的培训训代价代价比比较较低低项项目的可分解程度目的可分解程度平台平台应应支持支持项项目分解。目分
15、解。项项目本身必目本身必须须可以分解可以分解为为多个模多个模块块，并且每一分解，并且每一分解阶阶段都可独立存活段都可独立存活实实施代价施代价网网络业务络业务的市的市场场特征是特征是竞竞争激烈，因此可以争激烈，因此可以选择选择有价格有价格竞竞争力的基于网争力的基于网络络的工具、服的工具、服务务、软软件和服件和服务务器硬件器硬件/软软件件/空空间间。但是，如果从。但是，如果从头头开始建立系开始建立系统统，那么开，那么开发发的的实际实际代价可能会代价可能会较较高高实实施施时间时间实实施施时间时间受到技受到技术术复复杂杂度和技度和技术术熟悉程度的影响。由于可以利用大量的开熟悉程度的影响。由于可以利用大
16、量的开发发工具，因此，基于网工具，因此，基于网络络的的项项目目实实施施时间时间可能可能较较短短开放式开放式结结构构平台必平台必须须具有开放式具有开放式结结构，而不构，而不应应采用封采用封闭闭式式结结构构第18页，本讲稿共41页8.2.1 协作平台协作平台n n2.群件系统群件系统 n n群件是帮助群组协同工作的软件。一般包括电子邮件、文档管理与工作流应用等几大部分。n n群件从功能上必须满足群件从功能上必须满足3C3C要求，即满足通信（要求，即满足通信（communicationcommunication，个人，个人或组织间的信息传递）、合作（或组织间的信息传递）、合作（collaborati
17、oncollaboration，工作团队中的信息共，工作团队中的信息共享）及协作（享）及协作（coordinationcoordination，业务过程自动化与协调）的要求。，业务过程自动化与协调）的要求。n n目前著名的群件产品主要有目前著名的群件产品主要有IBM LotusIBM Lotus的的Domino/NotesDomino/Notes、NovellNovell的的GroupWiseGroupWise和和MicrosoftMicrosoft的的ExchangeExchange。第19页，本讲稿共41页8.2.1 协作平台协作平台n n群件产品与群件产品与InternetInterne
18、t相结合使其威力更加强大。相结合使其威力更加强大。n n移动计算的功能使得它不但支持公司员工之间移动计算的功能使得它不但支持公司员工之间的协作、信息交流和工作进程协调，而且还能的协作、信息交流和工作进程协调，而且还能方便地支持成员间的问题研讨和知识共享，从方便地支持成员间的问题研讨和知识共享，从而使工作组成员可以真正高效地协同工作，并而使工作组成员可以真正高效地协同工作，并极大地释放了通信、协作与协调的力量，成为极大地释放了通信、协作与协调的力量，成为公司知识管理的一个基础技术和有效工具。公司知识管理的一个基础技术和有效工具。第20页，本讲稿共41页n n例子例子:n nExchange Se
19、rver Exchange Server 是个消息与协作系统。是个消息与协作系统。简简单而言，单而言，Exchange serverExchange server可以被用来构架应可以被用来构架应用于企业、学校的邮件系统甚至于象用于企业、学校的邮件系统甚至于象sohusohu或或sinasina那样的免费邮件系统。那样的免费邮件系统。Exchange Exchange serverserver还是一个协作平台。你可以在此基础还是一个协作平台。你可以在此基础上开发工作流，知识管理系统，上开发工作流，知识管理系统，WebWeb系统系统或者是其他消息系统。或者是其他消息系统。第21页，本讲稿共41页E
20、xchange 2007服务服务器角色拓器角色拓扑扑 第22页，本讲稿共41页8.2.1 协作平台协作平台n n3.3.工作流管理系统工作流管理系统工作流管理系统工作流管理系统 n n工作流就是业务流程的计算机实现。工作流就是业务流程的计算机实现。n n工作流管理系统用于在商业流程中捕捉知识，负责将文档工作流管理系统用于在商业流程中捕捉知识，负责将文档按照预定的流程在适当的时间发到相关人员的手里。其主按照预定的流程在适当的时间发到相关人员的手里。其主要功能如下。要功能如下。n n流程管理：提供流程自定义、流程跟踪、流程监督等功能。流程管理：提供流程自定义、流程跟踪、流程监督等功能。n n报表管
21、理：提供流程统计、报表分析、报表定制、通用表单数据接口等报表管理：提供流程统计、报表分析、报表定制、通用表单数据接口等功能。功能。n n用户管理：提供用户、角色与工作关系管理、组织结构图、多级角色管理等用户管理：提供用户、角色与工作关系管理、组织结构图、多级角色管理等功能。功能。n n系统管理：提供角色管理、权限分配、工作关系管理等功能。系统管理：提供角色管理、权限分配、工作关系管理等功能。第23页，本讲稿共41页8.2.1 协作平台协作平台4.4.内网和外网内网和外网内网和外网内网和外网内网和外网是建立在因特网协议和相关的网络技术上的不同信息系统。内网和外网是建立在因特网协议和相关的网络技术
22、上的不同信息系统。第24页，本讲稿共41页8.2.2 内容管理内容管理n n1.文档管理文档管理n n文档管理的职责就是有效地组织文档，使文档文档管理的职责就是有效地组织文档，使文档的获得、归类、查找和提取更容易。的获得、归类、查找和提取更容易。n n例如例如Lotus Domino.DocLotus Domino.Docn n2.Web内容管理内容管理 n nWeb“Web“内容内容”包括文件、表格、图片、数据库包括文件、表格、图片、数据库中的数据甚至视频等一切想要发布到中的数据甚至视频等一切想要发布到InternetInternet、IntranetIntranet以及以及Extranet
23、Extranet网站的信息。网站的信息。n nWebWeb内容的编辑、发布、组织、呈现、维护、内容的编辑、发布、组织、呈现、维护、挖掘等挖掘等第25页，本讲稿共41页8.2.3 非正式的知识网络非正式的知识网络 n n1.非正式的知识交流技术非正式的知识交流技术 技技技技术术术术改善的活改善的活改善的活改善的活动动动动网网络协络协作工具作工具网网络查询络查询可与可与语语音呼叫最大程度地音呼叫最大程度地结结合起来；网合起来；网页页可以可以实时实时地地传给传给客客户户；无代理支持的呼叫可；无代理支持的呼叫可传递给传递给公司代表以公司代表以获获得得实实时时的的处处理理交互式聊天交互式聊天直接与代理人
24、直接与代理人进进行交流。利用网行交流。利用网络访问记录络访问记录捕捕获获客客户户交流交流记记录录中的信息中的信息智能代理智能代理智能智能软软件代理可以件代理可以监监督客督客户户的的访问记录访问记录，并根据数据，并根据数据访问访问模模式式进进行代理的初始化行代理的初始化设设置置电电子社区子社区客客户户可以可以查询讨论记录查询讨论记录以以获获得以前已得以前已经经出出现现的的问题问题的解决方的解决方案案智能路由智能路由计计算机算机电话电话集成技集成技术术（CTICTI）根据客）根据客户户要求、客要求、客户历户历史、代史、代理技理技术术、表述能力、表述能力为为到来的到来的队队列列进进行智能行智能寻寻址
25、址第26页，本讲稿共41页n n路由是指信息从源穿路由是指信息从源穿过网络传递到目的地过网络传递到目的地的行为，在传播路径的行为，在传播路径中至少经过一个中间中至少经过一个中间节点。在我国绝大多节点。在我国绝大多数路由器运行数路由器运行TCP/IPTCP/IP协议。路由器通常连协议。路由器通常连接两个或多个由接两个或多个由IPIP子子网或点到点协议标识网或点到点协议标识的逻辑端口，至少拥的逻辑端口，至少拥有有1 1个物理端口。个物理端口。第27页，本讲稿共41页8.2.3 非正式的知识网络非正式的知识网络n n2.专家指示器专家指示器 n n专家指示器就是指向真正掌握相关技术的专家专家指示器就
26、是指向真正掌握相关技术的专家的指针，如黄页、技术目录、自动知识路由等。的指针，如黄页、技术目录、自动知识路由等。指针所指范围可在组织内部（如在本地或国外指针所指范围可在组织内部（如在本地或国外部门的员工），也可在组织外部（如顾问和研部门的员工），也可在组织外部（如顾问和研究员）。究员）。n n3.多媒体多媒体n n多媒体在知识管理系统中的价值在于它能清楚多媒体在知识管理系统中的价值在于它能清楚地表达用大量文字性表述无法表达清楚的事情。地表达用大量文字性表述无法表达清楚的事情。第28页，本讲稿共41页8.2.4 网络会议、电子社区与网络会议、电子社区与VoIP n n网络会议可将身处各地的与会网
27、络会议可将身处各地的与会者集合到虚拟会场中，就像在者集合到虚拟会场中，就像在同一间会议室那样处理事务、同一间会议室那样处理事务、共享信息。共享信息。n n电子社区是指包括论坛、讨电子社区是指包括论坛、讨论组、聊天室、博客等形式论组、聊天室、博客等形式在内的网上交流空间。在内的网上交流空间。n nVoIPVoIP（Voice over Internet Voice over Internet ProtocolProtocol）简而言之就是将）简而言之就是将模拟声音讯号数字化，以数模拟声音讯号数字化，以数据封包的型式在据封包的型式在 IP IP 数据网数据网络络 上做实时传递。上做实时传递。第29
28、页，本讲稿共41页8.2.5 搜索搜索 n n基于关键词的搜索和基于内容的搜索n n常见搜索策略：n n元搜索、分层目录式搜索、标志特征搜索、内元搜索、分层目录式搜索、标志特征搜索、内容搜索、联合搜索。容搜索、联合搜索。n n通过标注知识属性可以提高知识搜索的效果n n创建和最后一次修改的时间创建和最后一次修改的时间n n可能阅读、批准、修改文档的用户可能阅读、批准、修改文档的用户n n文档的大小等文档的大小等 第30页，本讲稿共41页8.2.6 系统集成系统集成n n1.数据和信息的整合数据和信息的整合 n n异构多源历史数据的集成（异构数据库系统是异构多源历史数据的集成（异构数据库系统是相
29、关的多个数据库系统的集合，可以实现数据相关的多个数据库系统的集合，可以实现数据的共享和透明访问）的共享和透明访问）n n结构化与非结构化数据的集成结构化与非结构化数据的集成n n2.沟通渠道的集成沟通渠道的集成（业务层次的集成）n n见下图见下图第31页，本讲稿共41页渠道客户网络商店呼叫中心电子邮件WAP无线直接邮件电话/IVR实时聊天数据仓库前端系统规则介入机制后端系统ERPE-TPSCRM规则信道规则 转换 分析和发散 翻译和模式开发 实时决策支持 市场和竞争者 客户和合作者 订单和合同 产品和服务 问题和解决方案多渠道的信息和知识整合第32页，本讲稿共41页8.2.6 系统集成系统集成
30、n n3.企业知识门户企业知识门户n n企业知识门户提供一个个性化的基于Web的用户界面，它使从外联网和内联网不同来源的信息都综合在一个屏幕上，为知识工作者提供一个获取相关信息的单一入口。其具体功能如下。n n单一的访问方式单一的访问方式 n n与信息系统集成与信息系统集成 n n个性化定制个性化定制n n信息推送信息推送 第33页，本讲稿共41页企业核心应用系统架构企业核心应用系统架构（KM是管理链的核心）是管理链的核心）企业信息门户企业信息门户企业信息门户企业信息门户董事会董事会董事会董事会/股东股东股东股东/主管机构主管机构主管机构主管机构分分分分析析析析决决决决策策策策控控控控制制制制
31、激激激激情情情情协协协协作作作作决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统 kBI kBI员工工作平台员工工作平台员工工作平台员工工作平台kOAkOA企业信息门户企业信息门户企业信息门户企业信息门户内部员工、管理人员内部员工、管理人员内部员工、管理人员内部员工、管理人员企企企企业业业业信信信信息息息息门门门门户户户户客客客客户户户户、代代代代理理理理商商商商销售销售销售销售市场市场市场市场服务服务服务服务客客客客户户户户关关关关系系系系管管管管理理理理企企企企业业业业信信信信息息息息门门门门户户户户供供供供应应应应商商商商、合合合合作作作作伙伙伙伙伴伴伴伴采购采购采购采购物流物流物流物流
32、库存库存库存库存供供供供应应应应链链链链平平平平台台台台SCMSCMkCRMkCRM企业营运生产平台企业营运生产平台企业营运生产平台企业营运生产平台ERPERP知知知知识识识识产品协同商务产品协同商务产品协同商务产品协同商务CPCCPC业务流程重组与流程优化：业务流程重组与流程优化：业务流程重组与流程优化：业务流程重组与流程优化：kWFkWF业务链业务链业务链业务链管理链管理链管理链管理链第34页，本讲稿共41页8.2.7 知识管理系统知识管理系统 n n知识管理系统主要是从技术角度对知识管理进行实现。知识知识管理系统主要是从技术角度对知识管理进行实现。知识管理系统是集成各种知识管理技术以实现
33、知识管理过程和知管理系统是集成各种知识管理技术以实现知识管理过程和知识管理功能的复杂的技术系统。识管理功能的复杂的技术系统。n n知识管理系统从技术上提供对知识生产、分享、应用以及创新过知识管理系统从技术上提供对知识生产、分享、应用以及创新过程的系统支持。主要表现为以下几点：程的系统支持。主要表现为以下几点：n n具有支持内部和外部信息、知识资源获取的通道；具有支持内部和外部信息、知识资源获取的通道；n n具有存储知识的知识库；具有存储知识的知识库；n n具有支持获取、提炼、存储、分发以及呈现知识的工具；具有支持获取、提炼、存储、分发以及呈现知识的工具；n n具有支持知识工作者进行知识分享、应
34、用以及创新的工具。具有支持知识工作者进行知识分享、应用以及创新的工具。第35页，本讲稿共41页8.2.7 知识管理系统知识资源层交流、协作用户知识门户用户知识库存获取提炼存储分发呈现外部资源Web资源E-mail资源文本资源领域资源数据库资源知识应用层知识生产层图8-5 知识管理系统的过程模型（来源：AMT）第36页，本讲稿共41页8.2.7 知识管理系统知识生产层知识生产层知识资源知识资源层数据仓库外部资源Web资源E-mail资源文本资源领域资源数据库资源知识应用层知识应用层知识库存Portal数据集成服务EAI数据集成服务EAI过程集成服务知识生命周期管理服务知识获取服务知识分类服务知识
35、编辑服务工作流服务智能代理服务知识门户协作系统搜索引擎商业智能系统学习系统知识管理系统的功能模型第37页，本讲稿共41页8.4 微软知识管理技术架构Microsoft Windows服务器操作系统Microsoft BackOfficeMicrosoft SharePoint Portal ServerMicrosoftExchangServerMicrosoftSQLServerMicrosoftContentManagementMicrosoft Office、Windows Mobile、Windows桌面操作系统知识管理终端层知识管理服务层知识管理底层服务系统微软知识管理解决方案的体系
36、结构第38页，本讲稿共41页 8.4.1 微软知识管理体系结构微软知识管理体系结构 n n1.1.知识终端知识终端知识终端知识终端 n n知识终端是指面向知识管理终端用户的工具体系。微软知识终端以知识终端是指面向知识管理终端用户的工具体系。微软知识终端以Microsoft OfficeMicrosoft Office为核心，它为用户提供进入组织所有知识资产的一道为核心，它为用户提供进入组织所有知识资产的一道门户。门户。n n2.2.知识服务知识服务知识服务知识服务 n n协作、跟踪和工作流协作、跟踪和工作流跨越时间和距离，共享隐性知识跨越时间和距离，共享隐性知识 ：Microsoft Offi
37、ceMicrosoft Office和和Microsoft Exchange Server Microsoft Exchange Server n n内容管理、捕捉、搜索和发送内容管理、捕捉、搜索和发送把知识带给各个团队和社区把知识带给各个团队和社区 ：ExchangeExchange、SharePoint ServerSharePoint Server和和OfficeOffice结合在一起提供分类、发表，以及结合在一起提供分类、发表，以及管理文件和内容等功能管理文件和内容等功能 n n商业智能商业智能 ：数据仓库以及：数据仓库以及OfficeOffice和和SQL ServerSQL Ser
38、ver里的商业智能特点使得里的商业智能特点使得公司里各个层次上的知识工作者都能更好地了解他们的市场。公司里各个层次上的知识工作者都能更好地了解他们的市场。n n3.3.知识管理底层系统知识管理底层系统知识管理底层系统知识管理底层系统n nMicrosoft Windows NT Server Microsoft Windows NT Server 第39页，本讲稿共41页8.4.2 微软知识管理核心组件微软知识管理核心组件SharePointn n1.协作n n2.门户n n3.企业搜索n n4.企业内容管理n n5.商务流程与模式n n6.商业智能第40页，本讲稿共41页n n知识管理与企业门户：Sharepoint portal servern nhttp:/ nSharepoint server2007管理与维护n nhttp:/