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1、店长管理技能提升培训第1页，本讲稿共17页一、店长是店铺的灵魂店长的定义：店长的使命：店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。店长是店铺的中流砥柱l贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。l领导、布置门店成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。l企业文件、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远服务。第2页，本讲稿共17页 代表者 经营者 管理者 协调者 培训者店长的角色店长代表整个店铺的表象指挥店员高效动作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创
2、造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。第3页，本讲稿共17页如何成为一个有威信的店长？锻炼“四力”u无形的影响力言行举止(价值判断、思维方式和行为方式）成为店员效仿的对象。u巨大的感召力令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。u向心凝聚力店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受以领导为核心的组织。u磁石般的亲和力店员主动向你敞开心胸，聆听你的教诲，和你缩短心理距离（但别以“说教”为威信
3、走入误区，言多必无信）。提醒第4页，本讲稿共17页二、店长的工作职责与内容店长的主要工作职责l执行企业的各项政策与指标l负责店铺的日常经常管理l店员管理l财务管理l信息管理l顾客关系管理l异常情况处理在老板和员工之间做好沟通和联系工作，直到承上启下的作用。实现利润最大化、提供商品和服务、店铺财产的保全与培训员工。其主要工作职责包括：负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；制定店铺的销售目标、计划和制度；完成企业下达的各项经营指标，如营业目标、毛利、费用及利润目标等。第5页，本讲稿共17页店长的辅助工作企业文化的传承l企业文化的内涵l企业文化的建设l企业文化的传承企业文化本身并不是为企业利润
4、服务的，但客观上讲，良好的企业文化，会提升员工的凝聚力、归属感，从而激发个人的潜能。领导人凭借自己和个人魅力，去影响身边的核心干部，然后这些人像同心圆一样，一圈一圈向外传递，直到最基层员工，从而让整个企业弥漫着同样的文化分子。第6页，本讲稿共17页三、店长应具备的能力与素质素质方面l身体素质l性格要求店长好比军队里的班长，在现场作战时拥有至高无上的权力，但一个好的店长绝对 不是天生的，只有经过严格系统的专业培训才能完成任务。店长最好是年轻力壮者，必须身体健康、强壮，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。第7页，本讲稿共17页u积极主动任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑
5、战，积极解决问题。u忍耐力强店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队渡过一个又一个的难关。u乐观开朗乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新。u包容力强每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。提醒店长必须具备下述性格特征：第8页，本讲稿共17页能力方面l经营管理能力l组织领导能力l培训辅导能力不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更趋合理；有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；信息资料、数据的整理
6、、分析，并在实践中运用，以扬长避短、查漏补缺。有效、合理地组织下级，调动店员的积极性，共同完成公司的既定目标。能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技能，使其在其职、尽其责、胜其任；同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培养他们迅速成长。第9页，本讲稿共17页l专业技能l自我学习提高的能力l诚信的职业道德经营店铺的必备技巧和顾客满意的能力；快速、正确地分析解决问题。不断学习和更新专业知识，不断充实成长，完善自己。具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店员中起到上行下效的作用；一店之长是整个团队的领导，遇事要不推诿，勇于承担。
7、第10页，本讲稿共17页提醒王牌店长应具备的工作态度如下：u做店员的好榜样身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力。u赢得店员的尊敬与信赖设身处地为店员着想，真心关怀店员的工作和生活。u善于与店员沟通交流留意店员的工作情绪，发号施令时注意细节和技巧。u改善工作方法在工作中不断学习新知识、新方法，使工作更专业。u经常自我反省日常工作事务繁多，身为店长应该时刻反省自己，发现缺点便设法改进。第11页，本讲稿共17页四、店长的心态积极乐观的心态主动热情的心态专业务实的心态老板的心态空杯学习的心态第12页，本讲稿共17页提醒 一个人向一位高僧问道，高僧请他坐下便一言不发，开始给他倒水，水慢慢充满了
8、杯子。高僧视若无睹，继续倒水。水已经溢出杯子，高僧照倒不误。这个人心里不由哀叹，到底年岁不饶人，高僧也会耳聋眼花。高僧依然一言不发，继续往杯中倒水，水一直在溢。终于，这个人站起来，向高僧道了谢，便告辞而去。他已明白了所要问的道：装满了水的杯子是不可能再装进新的水的，只有空杯的心态，才能够接受新的东西。一个人只有真正open打开，打开心胸，打开头脑，将整个人开放，才能接受新的知识。第13页，本讲稿共17页五、店长的职业生涯规划职业发展导向测试l自我分析我是谁我在哪里我将是什么样子l自我诊断诊断问题发生的领域诊断问题的难度诊断自己与组织的相互配合情况l人的类型与对应职业类型第14页，本讲稿共17页设立职业生涯目标l职业生涯规划的黄金准则择已所爱择已所长择世所需择已所利第15页，本讲稿共17页提醒u确定职业目标u确定成功标准u制订职业发展通路计划u明确需要进行的培训和准备u列出大概的时间安排第16页，本讲稿共17页如何制订职业发展规划l制订职业发展计划l明确需要的培训和准备l求询l总结并把自己的规划写出来l简单的模式第17页，本讲稿共17页