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1、企业中层经理管理技能提升第1页，本讲稿共48页课程背景：美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%75%的的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。于他们的直接上司。”霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理者的比例占到了霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理者的比例占到了60%75%；德国人在过去的；德国人在过去的10年中，大概有
2、一半的高年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的，对中国企业来说也是同样的问题。级主管在管理方面是失败的，对中国企业来说也是同样的问题。如何提高领导者的管理素质，从管理的原则、方法、能力如何提高领导者的管理素质，从管理的原则、方法、能力三个方面系统的学习提高领导者的综合素质。三个方面系统的学习提高领导者的综合素质。第2页，本讲稿共48页请思考：如何提高下属的工作绩效如何提高下属的工作绩效？工作态度工作态度第3页，本讲稿共48页态度决定一切人与人之间最大的差异是心态人与人之间最大的差异是心态人与人之间最大的差异是心态人与人之间最大的差异是心态 心态导致人生惊人的不同心态导致人生惊人的不同心态
3、导致人生惊人的不同心态导致人生惊人的不同事物的本身并不影响人，事物的本身并不影响人，事物的本身并不影响人，事物的本身并不影响人，但人却受对事物看法的影响但人却受对事物看法的影响但人却受对事物看法的影响但人却受对事物看法的影响 -叔本华叔本华叔本华叔本华第4页，本讲稿共48页 2121世纪最伟大的发现之一：世纪最伟大的发现之一：只要改变你的只要改变你的心态心态，就能改变你的命运。，就能改变你的命运。每个人都守着一扇自内开启的每个人都守着一扇自内开启的“改变之门改变之门”除了自己，没有人能为你开门除了自己，没有人能为你开门第5页，本讲稿共48页 如果如果态度态度改变、改变、行为行为就会改变就会改变
4、 如果行为改变、如果行为改变、习惯习惯就会改变就会改变 如果习惯改变、如果习惯改变、性格性格就会改变就会改变 如果性格改变、如果性格改变、命运命运就会改变就会改变第6页，本讲稿共48页为自己工作还是为公司工作为自己工作还是为公司工作 （全力应付全力应付 尽力而为尽力而为 全力以赴全力以赴）主动积极、面对现实、乐观向上主动积极、面对现实、乐观向上必胜的信念必胜的信念,每天多努力每天多努力一点点一点点培养良好的心态培养良好的心态第7页，本讲稿共48页卓越领导力的提升 一、什么是管理 二、管理的特点是什么 三、什么是好的管理 四、管理、组织与领导的关系 五、管理角色的认知 六、领导力的提升第8页，本
5、讲稿共48页第一章.什么是管理 管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的然后用最好的方法经过他人的然后用最好的方法经过他人的然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术努力来达到的艺术努力来达到的艺术努力来达到的艺术.-泰勒泰勒泰勒泰勒 管理就是计划管理就是计划管理就是计划管理就是计划,组织组织组织组织,控制控制控制控制,指挥指挥指挥指挥,协调协调协调协调.-法约尔法约尔法约尔法约尔 管理是通过他人的努力来达到目标管理是通过他人的努力来达到目标.-美国管理协会美国管理协会美国管理协会美国管理协会 管理是为了达到组织目标而
6、对组织内的各种资源管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人、财、物人、财、物人、财、物人、财、物)进行进行进行进行合理配置的综合性活动合理配置的综合性活动合理配置的综合性活动合理配置的综合性活动.第9页，本讲稿共48页第二章.管理的基本特性目的性有效性他人性多样性第10页，本讲稿共48页第三章第三章.什么是好的管理什么是好的管理1 1、管理无定式、管理无定式 适合的就是最好的适合的就是最好的2 2、管理简单化、管理简单化3 3、管理是系统工程、管理是系统工程 “木桶原理木桶原理”，最薄弱的地方是决定事情成
7、败的关键。，最薄弱的地方是决定事情成败的关键。4 4、保持延续性、保持延续性（稳定性和变动性）（稳定性和变动性）第11页，本讲稿共48页1、管理无定式 适合的就是最好的 美国式管理美国式管理 日本式管理日本式管理 中国式管理中国式管理 第12页，本讲稿共48页(1)、美国式管理 美国式管理强调个人价值，强调严格的制度，理美国式管理强调个人价值，强调严格的制度，理性决策技术性决策技术,重视企业的社会效益，人力资源的开发和重视企业的社会效益，人力资源的开发和员工队伍的稳定。员工队伍的稳定。重视人才、强调速度、执行绩效、不断创新重视人才、强调速度、执行绩效、不断创新 。订立目标，拿出成果。订立目标，
8、拿出成果。第13页，本讲稿共48页(2)、日本式管理 日本式的管理注重集体主义，终身雇佣制，工会日本式的管理注重集体主义，终身雇佣制，工会制，质量第一，精益求精。同生制，质量第一，精益求精。同生共荣，合力追共荣，合力追求团体的荣誉，不计较个人的荣辱。求团体的荣誉，不计较个人的荣辱。家长式的管理家长式的管理 第14页，本讲稿共48页(3)、中国式管理 中国式管理，是指以中国管理哲学来妥善运用中国式管理，是指以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学，并充分考虑中国人的文化传西方现代管理科学，并充分考虑中国人的文化传统以及心理行为特性，以达成更为良好的管理效统以及心理行为特性，以达成更为良好的管理效
9、果。中国式管理其实就是合理化管理，它强调管果。中国式管理其实就是合理化管理，它强调管理就是修己安人的历程。中国式管理以理就是修己安人的历程。中国式管理以“安人安人”为最终目的，因而更具有包容性；以易经为理论为最终目的，因而更具有包容性；以易经为理论基础，合理地因应基础，合理地因应“同中有异、异中有同同中有异、异中有同”的人的人事现象；主张从个人的修身做起，然后才有资格事现象；主张从个人的修身做起，然后才有资格来从事管理，而事业只是修身、齐家、治国的实来从事管理，而事业只是修身、齐家、治国的实际演练。际演练。第15页，本讲稿共48页 曾国藩的故事:曾国藩有三次出山的经历，他第一次出山是修身养性，
10、自己做一个榜样，一个曾国藩有三次出山的经历，他第一次出山是修身养性，自己做一个榜样，一个楷模，希望用精神影响别人，带领部队去作战，但是失败了楷模，希望用精神影响别人，带领部队去作战，但是失败了.失败以后总结经验，失败以后总结经验，闭门思过，第二次他就想，我必须要有一支严守军规的部队，所以它沿用了法家闭门思过，第二次他就想，我必须要有一支严守军规的部队，所以它沿用了法家的思想。的思想。但是他又失败了，他又想，我也是洁身自好，又是用法家的思想管理部但是他又失败了，他又想，我也是洁身自好，又是用法家的思想管理部队，为什么失败呢？喔！他想到了，他没有去拜那些同僚，那些失败的同僚。队，为什么失败呢？喔！
11、他想到了，他没有去拜那些同僚，那些失败的同僚。他他后来通过拜同僚，沿用道家的思想，不要有菱有角的，不要按照自己的角后来通过拜同僚，沿用道家的思想，不要有菱有角的，不要按照自己的角度看待一切问题，跟大家沟通，容忍大家的缺点，把大家有利的一面发挥度看待一切问题，跟大家沟通，容忍大家的缺点，把大家有利的一面发挥出来。他这样做起到了很好的效果，要粮给粮，要精兵给精兵，最后他成出来。他这样做起到了很好的效果，要粮给粮，要精兵给精兵，最后他成功了。功了。第16页，本讲稿共48页 曾仕强的“十條法則造英雄”1.1.一表人材一表人材2.2.二套西装（在什么场合穿什么衣服二套西装（在什么场合穿什么衣服)3.3.
12、三杯酒量（互动的原则）三杯酒量（互动的原则）4.4.四圈麻将（现代社交活动）四圈麻将（现代社交活动）5.5.五方交游（东南西北中）五方交游（东南西北中）6.6.六出祈山（运作的技巧）六出祈山（运作的技巧）7.7.七术打马（诚心的赞美别人）七术打马（诚心的赞美别人）8.8.八口吹牛八口吹牛(不会赞美别人，别人也不愿意听你吹牛不会赞美别人，别人也不愿意听你吹牛)9.9.九分努力（做事的态度）九分努力（做事的态度）10.10.十分忍耐（做事的态度、持续忍耐方可成功）十分忍耐（做事的态度、持续忍耐方可成功）第17页，本讲稿共48页2、管理简单化奥卡姆剃刀定律：奥卡姆剃刀定律：在企业管理中可进一步演化为
13、简单与复杂定律：把事情变复杂很在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。简单，把事情变简单很复杂。在选择一个事情的两种解决方法时，如果一时不能明显判断在选择一个事情的两种解决方法时，如果一时不能明显判断优劣时，就选择那个比较简单的处理方法。优劣时，就选择那个比较简单的处理方法。GEGEGEGE管理的理念管理的理念管理的理念管理的理念 简单化简单化简单化简单化.复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略.重要的是你能够重要的是你能够做到做到做到做到多少好点子，而不只是多少好点子，而不只是想到想到
14、想到想到多少好点子多少好点子.要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法方法第18页，本讲稿共48页 3、管理是系统工程 “木桶原理木桶原理”最薄弱的地方是决定事情成败的关键。最薄弱的地方是决定事情成败的关键。用中医的方法管理企业用中医的方法管理企业 不要一枝独秀不要一枝独秀 要万紫千红要万紫千红-均衡发展均衡发展 第19页，本讲稿共48页4、保持延续性（稳定性和变动性）稳定性稳定性 变动性变动性 稳定性稳定性 要修正不要变革要修正不要变革要修正不要变革要修正不要变革 第20页，本讲稿共48页第四章.管理、组织、领导的关系
15、第21页，本讲稿共48页产生秩序和一致 管理=规范化关注现在实施政策与程序对下属严肃、客观公正计划、预算组织、人事控制、解决问题协调活动、完成工作使用职位权力（Power）单向权力关系采取措施减少选择正确地做事让别人做事管理是推力和支持力农夫管理管理产生变化和运动 领导=创新关注未来创造一种共同价值观的文化建立与下属的情感纽带建立愿景、制定战略人员匹配、交流激励、鼓舞实现共同目的运用个人权力（Authority）多项影响关系诱发并提供更多可选择的方案做正确的事让别人想做事领导是拉力猎手领导领导 领导和管理的区别领导和管理的区别第22页，本讲稿共48页企业企业管理管理领导领导组织组织是达成管理与
16、领导目标所需要的资源和平台是达成管理与领导目标所需要的资源和平台第23页，本讲稿共48页第五章第五章.管理者的角色认知管理者的角色认知第24页，本讲稿共48页实质：各尽其职 各尽所能 下级能作的事情下级能作的事情下级能作的事情下级能作的事情 上级不能作上级不能作上级不能作上级不能作 下级作不了的事情下级作不了的事情下级作不了的事情下级作不了的事情 上级一定要作上级一定要作上级一定要作上级一定要作一、管理者的角色认知第25页，本讲稿共48页高层高层中层中层基层基层二、企业管理角色分析第26页，本讲稿共48页三、工作重点分配类别类别层次层次例行工作例行工作%问题工作问题工作%创新工作创新工作%高层
17、领导高层领导101020207070中层领导中层领导202060602020基层领导基层领导707020201010第27页，本讲稿共48页四、三大能力分配能力能力层次层次管理能力管理能力%人际交往能人际交往能力力%业务能力业务能力%高层领导高层领导474735351818中层领导中层领导313142422727基层领导基层领导181835354747第28页，本讲稿共48页五、管人 与 做事分配分配层次层次管理他人管理他人%自己做事自己做事%高层领导高层领导80802020中层领导中层领导50505050基层领导基层领导30307070第29页，本讲稿共48页第六章.领导力的提升第30页，本
18、讲稿共48页一、领导权威的来源1、职权（15%）2、知识（35%）3、个性（50%）调查：为什么支持你的领导？调查：为什么支持你的领导？诚实、行为正直 87%能力 78%方向感 71%精力和热情 68%第31页，本讲稿共48页二、好领导的八个素质特征1、诚信（诚实、公正、公平、言行一致）（诚实、公正、公平、言行一致）2、专业能力(方向、决策方向、决策)3、关心、帮助下属（沟通、协调、选拔任用）（沟通、协调、选拔任用）4、宽严相济(一张一弛、文武之道；监督一张一弛、文武之道；监督)5、分享成功与失败（承担责任）（承担责任）6、学习提高7、精力和热情8、坚持 第32页，本讲稿共48页三、将之五德-
19、孙子兵法 智知识与判断 (专任智者贼)信-信用与信服 (固守信者愚)仁-关心与沟通 (惟施仁者懦)勇-冒险与责任 (纯恃勇者暴)严-赏罚与制度 (一予严者残)第33页，本讲稿共48页四、领导方式专制型领导方式 民主型领导方式 放任型领导方式 第34页，本讲稿共48页不成熟不成熟 阶段阶段4 阶段阶段3 阶段阶段2 阶段阶段1支持型支持型S3低指挥低指挥高支持高支持 指导型指导型S2高指挥高指挥高支持高支持授权型授权型S4低指挥低指挥低支持低支持指令型指令型S1高指挥高指挥低支持低支持 指挥指挥 行行 为为低低高高下下 属属 的的 成成 熟熟 层层 次次成熟成熟支支持持行行为为低低高高五、情境领
20、导与四种领导风格第35页，本讲稿共48页 情情 境境适适 用用 对对 象象 S1 S1 指令型（命令）指令型（命令）高高 指导指导 低低 支持支持1 1、新招，没有经验的下属。、新招，没有经验的下属。2 2、负责重大项目但经验欠缺的下属。、负责重大项目但经验欠缺的下属。3 3、刚走上管理岗位的。、刚走上管理岗位的。S2 S2指导型指导型（培训（培训 教育）教育）高高 指导指导 高高 支持支持1 1、新招，有经验的下属。、新招，有经验的下属。2 2、经过培训和上岗但你不放心的。、经过培训和上岗但你不放心的。3 3、学习良好、自信十足的专业人才。、学习良好、自信十足的专业人才。4 4、业绩良好但缺
21、乏团队合作精神的下属。、业绩良好但缺乏团队合作精神的下属。S3 S3 支持型（激励）支持型（激励）低低 指导指导 高高 支持支持1 1、了解企业文化的有能力的下属。、了解企业文化的有能力的下属。2 2、很有能力，做事循规蹈矩的下属。、很有能力，做事循规蹈矩的下属。3 3、缺乏决断力，不敢主动请求援助的员工、缺乏决断力，不敢主动请求援助的员工 S4 S4 授权型授权型(授权授权)低低 指导指导 低低 支持支持1 1、有信心、有能力、有意愿完成任务的下、有信心、有能力、有意愿完成任务的下属属2 2、成熟稳重，有决断力的下属、成熟稳重，有决断力的下属3 3、值得信赖，以组织利益为重的下属、值得信赖，
22、以组织利益为重的下属第36页，本讲稿共48页六、如何培养下属对管理者而言对管理者而言:可易于执行授权可易于执行授权 与部属建立互信互赖关系与部属建立互信互赖关系 有助于目标与任务的达成有助于目标与任务的达成 有助于自己的成长有助于自己的成长 获得成就感获得成就感对部属而言对部属而言:具备晋升具备晋升 条件条件 可了解上司期待可了解上司期待 产生自信产生自信 有安全感有安全感 能力的提升能力的提升 顺利完成工作顺利完成工作（1 1）培养下属的好处培养下属的好处第37页，本讲稿共48页这件事我最拿手、下属不会明白我的意图教下属的时间里，我早把事情做好了交给下属，我无事可做交给下属,有失败的风险下属
23、过于风光，我很难控制和指挥（2）培养下属的顾虑：第38页，本讲稿共48页（3 3）培养下属的方法）培养下属的方法岗前系统培训岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力）（心态、技能、认知、能力）岗位示范和指导岗位示范和指导 （与工作相关的技能培训）（与工作相关的技能培训）随时随地随时随地 因材施教因材施教 （启发引导，心态、能力的提升）（启发引导，心态、能力的提升）第39页，本讲稿共48页岗位指导口诀与步骤说给他听做给他看让他做做看让他说说看给他回馈或意见再回头看一看第40页，本讲稿共48页（4 4）培训时间的选择）培训时间的选择新员工加盟新员工加盟缓慢的工作进度，工作效率低下缓慢的工作进度，工作
24、效率低下工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本经常不能达到预期的工作目标经常不能达到预期的工作目标频繁的工作意外事故频繁的工作意外事故顾客经常投诉产品或服务质量差顾客经常投诉产品或服务质量差员工士气低落，经常抱怨或投诉员工士气低落，经常抱怨或投诉高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通员工需经常加班超时工作员工需经常加班超时工作工作任务或工作职责发生变动工作任务或工作职责发生变动有新产品、新设备、新技术、新方法、新程序、系统出台应用有新产品、新设备、新技术、新方
25、法、新程序、系统出台应用第41页，本讲稿共48页（5）成功培养下属的要点成功培养下属的要点管理的目的不是改变人，而是任用他的才能管理的目的不是改变人，而是任用他的才能 (用优点不是找缺点用优点不是找缺点)1、确信下属有足够的能力。、确信下属有足够的能力。2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。3、不要因为下属的工作失误而打击他们的自信心。、不要因为下属的工作失误而打击他们的自信心。4、培养核心团队。、培养核心团队。5、让下属参与决策过程。、让下属参与决策过程。6、防微杜渐、诛大赏小。、防微杜渐、诛大赏小。第42页，本讲稿共48页七、授权管理（1）授权管理的
26、误区是什么:1 1、专权不授权、专权不授权 2 2、不分对象随意授权、不分对象随意授权 3 3、重复、交叉授权、重复、交叉授权 4 4、越级授权、越级授权 5 5、把授权当成是推卸责任、把授权当成是推卸责任 6 6、把授权当成分权、把授权当成分权第43页，本讲稿共48页（2 2）授权管理的原则:1 1、统一原则、统一原则 2 2、职权明确、职权明确 3 3、权力和责任对称、权力和责任对称 4 4、例外原则、例外原则第44页，本讲稿共48页（3）授权管理的方法:1 1、信任是基础（用人不疑，疑人不用、信任是基础（用人不疑，疑人不用 ）2 2、反馈与控制、反馈与控制 3 3、有的可以授权有的不能授权、有的可以授权有的不能授权第45页，本讲稿共48页人才人裁态度态度能力能力八、选拔人才第46页，本讲稿共48页低技能低技能专家专家有贡献者有贡献者标标杆杆需需改改进进习习惯惯价价值值观观（GROWS）能力能力不适合不适合不适合优秀人才录用录用后备需培训后备需培养后备需培养朗讯的人才招聘标准:第47页，本讲稿共48页Thanks!第48页，本讲稿共48页