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1、质量管理体系全员培训课程,培训老师：胡文群,1,目 录,第一章 质量管理的发展第二章 重要的术语第三章 为什么要实施ISO 9001标准第四章 八项质量管理原则第五章 ISO 9000：2000族标准基本知识第六章 质量管理体系文件第七章 实施ISO 9000族标准对员工的要求第八章 质量管理体系审核及其应对,2,第一章 质量管理的发展(一),质量检验管理阶段 20世纪初，美国质量管理学家泰勒：计划与执行分工、检验与生产分工、建立终端专职检验制度。统计质量管理阶段 20世纪40年代。美国政府颁布了三项战时质量控制标准：质量控制指南、数据分析用控制图法、工序控制用控制图法。,3,第一章 质量管理
2、的发展(二),全面质量管理阶段 20世纪60年代。美国通用电气公司质量经理菲根堡姆：全面质量管理。全过程的质量管理、全企业的质量管理、全指标的质量管理、全员的质量管理，以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。简称“四全”、“一科学”。标准质量管理阶段 1987年质量管理和质量保证标准ISO9000系列标准；1994年质量管理和质量保证标准ISO9000族标准；2000年质量管理体系标准ISO9000族标准。,4,第二章 重要的术语(一),一、质量 quality一组固有特性满足要求的程度。注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2： “固有的”(其反义是赋予的)就是指在某事或某物
3、中本来就有的，尤其是那种永久的特性。理解要点：质量不仅是产品的质量，而且也包括了体系的质量和过程的质量。要求可以是明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望。要求具有相对性(不同的顾客或相关方具有不同的要求)和时间性，是动态的。对于质量管理体系而言，实现质量方针、质量目标的能力、管理的协调性等反映其质量水平。对于过程而言，过程的能力、过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等反映其质量水平。,5,第二章 重要的术语(二),二、要求 requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。注1： “通常隐含”是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。注4：要求可由不同的相关方提出。,6,