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1、精选优质文档-倾情为你奉上龙文学校教务人员工作守则第一章 教务人员的聘用与解聘一、教务人员职业道德标准1、 敬业奉献。忠诚教育事业，志存高远，对工作高度负责，勤勤恳恳，兢兢业业，甘为人梯，乐于奉献。2、 热爱学生。关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等、公正对待学生。对学生严慈相济，做学生的良师益友。保护学生安全，维护学生合法权益，促进学生全面、主动、健康发展。不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生。 3、 教书育人。平等对待学生及家长，认真听取意见和建议，不以粗鲁言行对待学生及家长。培养学生良好品德，塑造学生健全人格，启发学生创新精神。 4、 为人师表。知荣明耻，严于律己，以身作则。衣着
2、整洁得体，语言规范健康，举止文明礼貌。谦虚谨慎，团结协作。 5、 为人正直，待人诚恳。关心同事，善待教师，不利用职责之便谋取私利。6、 上行下达，科学管理。认真听取教师意见，不找任何借口，坚决执行上级下达的各项任务。二、教务人员聘用条件1、 五官端庄，形象气质佳；2、 沟通能力强，能熟练使用普通话与人交流；3、 大学专科及以上学历；4、 熟练掌握windows 、 Excel等常用办公软件的操作技能。5、 身高标准，女：155厘米以上；男：160厘米以上；三、教务人员聘用流程1、 面试（符合招聘条件的进入业务培训）2、 业务培训（一周）： 由教导主任或有经验的教务讲解教务人员的具体工作细节和相
3、关流程，并由教务带领工作实践一周，在实践中学习以下基本技能： 收费和课时消耗刷卡系统的操作技能 接电话的技能培训，必须达到娴熟的水平 学生档案的建立和整理 熟悉学校测评、教学常规、回访、家长会，阶段性测试相关工作流程及基本要点，方便与家长沟通。、必须熟悉每一个上课学生的基本情况，如：辅导科目，任课教师，每周上课次数，具体上课时间安排，年级，学校，单价、剩余课次等。3、 业务检测，分员工守则考评和学生情况抽测。注：要求能流畅地与学生、家长进行交流，有留电话的意识和相应的技能，能掌握所在学校的学生情况，并能熟练掌握学生课时和收费刷卡等基本技能才能上岗。4、 签订正式聘用合同，发放工作服。四、教务人
4、员解聘 有以下行为者应予解聘（1） 在试用期内被证明不符合聘用条件的；（2） 连续旷工超过5个工作日或者1年内累计旷工超过10个工作日的；（3） 有严重渎职行为、违反工作纪律或聘用单位规章制度的；造成很大影响。（4） 患病或非因工负伤医疗期满后，不能从事原工作，也不愿从事甲方另行安排的适当工作的；（5） 不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（6） 因怀孕或其他原因需长时间暂离工作岗位的；（7） 有贪污、挪用学校公款等经济违规行为的；（8） 辱骂家长、学生同事或体罚或变相体罚学员的；（9） 散播不良言传或泄漏学校内部信息，给学校声誉造成极坏影响的第二章教务人员工作范围1、
5、接待来访宣传推销人员，筛选后向校长汇报。2、 接待来访家长和学生，引入咨询室与咨询人员面谈，并协助做好学生信息登记。3、 负责收费，做好相关财务记录，并于当晚将现金交给校区负责人。4、 负责校区清洁卫生，教室整理等。5、 适量的外出宣传，并做好教师外出宣传登记表。6、 管理教学区的钥匙，电灯，电器，前台文件等。7、 负责校区员工考勤，并做好员工考勤记录表。8、 做好学生上课的一切文案工作（即：学生课时消耗表、学生上课登记表、教师上课签字表）。9、 负责接待上门应聘人员，并做好应聘人员登记表的记录。10、 做好学生的自习的监管工作。11、 负责学生的课时刷卡工作。第三章、教务人员工作流程一、卫生
6、工作1、 每日晚下班之前对所辖校区进行彻底的卫生打扫和办公室整理。2、 每个上课时间段交接后，及时检查教室、工位的清洁及整齐情况。3、 每次咨询师做完咨询工作或其他接待工作后要及时检查接待室的水杯和卫生，并及时进行清理工作。4、 每周对校区门头的玻璃进行彻底清洗。二、接待工作1、 接待任何到学校的人员必须做到：立即起立，微笑问好。1、 “XX您好！请问有什么地方我可以提供帮助？请问您是家长？”2、 “XX家长您好，孩子还没有下课，您先在这儿休息一下，我去给您倒杯水？”3、 “老师您好，您是来应聘的是吗？您先在这儿休息一下，我去给您叫负责人。” 2、 来访人员或新老家长，及时的给其倒水。3、 等
7、待负责人到场接待后方可离开 。4、 有退费或滋事的家长，马上带到办公室，让负责人与其沟通。5、 家长续费时，马上通知负责人或教务，共同完成续费工作，记录好学生续费的一切信息（姓名、年级、单价、费用多少）。6、 及时录入新到教师信息，了解其基本情况。 三、学管工作1、 至少提前一天将第二天课时通知家长、学生和老师，不能出现“有老师没学生”、“有学生没老师”。2、 每周四之前要将周六日的课时安排好，并交上课安排表交给主任检查签字。3、 前台应该在每个上课时间段交接处热情的接待家长、学生，帮助学生签字划卡等，同时做好未刷卡或未签字的记录，随时关注老师或学生是否按时到位。4、 签字完成后，必须认真检查
8、每个教室或者工位，核查是否有漏签或迟到缺席。5、 对没有办卡或没有预交学费的学生，不得让其上课，立即请示汇报情况。6、 及时准确录入学生的消耗课时和收费数据，精确填写现金流水金账本。7、 凡是有新学生来上课的，及时通知负责人或教务，共同做好引导工作；上课之后做好记录，以文件形式结合口头形式通知负责人回访。8、 监管教学区上课时候的整体情况，对大声喧哗或产生大声响的人员、对在教学区及教学区附近乱图乱画、乱扔垃圾、不爱护卫生间、教师上课声音太大等，要及时礼貌劝阻，并且记录在工作日志上。9、 加强和学生的交流，了解一些有用信息，不随意发表个人意见，及时告知负责人或教务。如：学生加课，加科，介绍学生意
9、向等。10、 不得做与工作无关事情，如上网、QQ、电影等，以免影响龙文的形象。11、对本校的授课教师应该礼貌热情对待，有什么事情不能处理及时汇报。12、必须认真做好当班教师相关记载，交接有签字、待办事项有记载、有交待，确保现金保管和交接的安全。13、认真细致做好交接班，主要当班前台轮休时，必须落实好大门开关事宜。14、结合学校实际情况，配合好负责人向学生及家长做好宣传工作。15、生课时只有5次的时候做好记录，马上通知负责人安排续费工作，且持续关注此事，直至续费成功。16、随时注意灯、空调、电暖器、水龙头、电风扇的开关情况，做到一切节约。17、下班时候，注意门窗的关闭情况，做好安全防范。18、上
10、班时间不得和授课教师闲聊、扎堆。如遇上述情况善意提醒，主要强调自己违反工作纪律。19、前台电脑必须按要求合理使用，不得随意登陆不明网站，接收、下载不安全文件。原则上不准非前台人员使用电脑，离开时必须按WINDOWS+L键锁住电脑。如因上述行为导致重要数据丢失、泄露，将追究教务人员责任。20、不得透露和交流学校敏感信息，做好必要的保密工作。因商业机密泄露给学校造成重大损失者，校方保留诉诸法律的权利。21、 收银工作中必须做到认真仔细，现金保管好到晚上下班后交给学校负责人，刷卡缴费也开票但一定注明“刷卡”二字，出现差错自行负责。22、安排外出宣传，要及时充分准备，宣传认真负责，大胆向家长介绍学校优
11、势。第四章、家务人员的待遇奖励制度教务人员收入=底薪+课时提成+续单提成+宣传提成+保险补助扣发工资课时提成=所辖校区总课时×课时标准÷校区教务人数续单提成=续单金额×0.5%1、 教务人员的通过面试后，有一个月的试用期，试用期的基本工资为1500元/月，无提成；转正后的底薪为1800元加提成。另每月200元作为奖励工资，次年度教师节统一发放。2、 课时提成执行以下标准：课时比=所辖校区周课时数/有费学生人数课时比1.0及以下1.12.02.03.03.0以上提成标准1元/时1.5元/时2元/时2.5元/时3、 签单提成按咨询师标准执行。（未经授权，不能谈新单，电
12、话营销或外出宣传拿回的信息除外）4、 每外出宣传回一个学生签单成功奖励100元/人。5、 由于教务人员变动较大，工作满一年的教务人员，可以购买保险或发放保险补助自己购买。6、 迟到一次扣50元；旷工一天扣100元；事假一天扣50元；半天30元。7、 上班期间上网、聊QQ、看电影、玩游戏等于工作无关的事扣50元/次。8、 下班后忘记关灯、空调、电暖器、水龙头、电风扇、电脑、校门或卫生检查不合格等扣50元/次。9、 出现“有老师没学生”、“有学生没老师”等现象一次扣50元。10、 校区出现退费扣50元/生。11、 虚报、假报各类报表没发现一次扣500元。12、 泄露学校重要信息造成重大损失将追究法律责任并5000元以上罚款。13、 因工作渎职造成重大安全事故承担相应责任。14、 收银工作中出现少收、漏收、假币、学费丢失等按实赔偿。 北京龙文学校2010年7月专心-专注-专业