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1、一、 ISO英文全写与中文简称：ISO的英文全写是theinternationalorganizationforstandardization.ISO的中文简称是国际标准化组织。二、 ISO的核心标准：1.核心标准ISO9000：2000质量管理体系基础和术语2.核心标准ISO9001：2000质量管理体系要求3.核心标准ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南4.核心标准ISO19011：2000质量管理体系质量和环境审核指南三、 ISO八大原则1. 顾客为關注焦点2. 领导作用3. 全员参与4. 过程方法5. 管理和系统方法6. 持续改进7. 基于事实的决策方法8. 与供方互利的关
2、系四、 术语和定义1.质量是一组固有特性满足要求的程度。2.管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。3.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。4.质量目标是在质量方面所追求的目的。5. 质量控制是质量管理的一部份，致力于满足质量要求。6. 质量保证是质量管理的一部份，致力于提供质量要求会得到满足的信任。7. 质量改进是质量管理的一部份，致力于增强满足质量要求的能力。8. 过程是一组将输入转为输出的相互关联或相互作用的活动。9. 产品是过程的结果。10. 程序是为进行某项活动或过程所决定的途径。11. 质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及时应使用哪
3、些程序和相关资源的文件。12. 质量策划是质量管理的一部份，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。13. 作业指导书是规定质量基层活动途径的操作性文件，是程序文件的细化。14. 沟通是指信息在发出者与接收者之间传送的过程。五、 公司五阶体系文件 一阶文件是指质量手册 二阶文件是指程序文件 三阶文件是指作业指导书 四阶文件是指窗体记录 五阶文件是指外来文件六、 公司质量方针以质为本、信誉至上精益求精、顾客满意七、 公司质量目标 产品最终合格率大于或等于百分之九十八。 产品交货准时率大于或等于百分之九十五。 顾客投诉每月小于或等于五宗。八、 5W2H和4M1E1.5W2H
4、是指 什么(What) 何处(Where) 何时(When) 谁(Who) 为何(Why) 如何(How) 多少成本(How much)2.4M1E是指 人员（Man） 机器（Machine） 物料（Material） 方法（Method） 环境(Environment)九、 QC1. IQC（IncommingQuntrol）是指是来料检验控制（原材料、外协件、外购件入厂时的检验）。2. IPQC（InProcessQualityControl）是指制程检验控制（首件检验、巡回检验、工序检验等）。3. FQC（FinalQualityControl）是指最终质量控制（半制品入中转仓或转入下一
5、工序时的检验）。4.OQC（OutgoingQualityControl）是指出货检验（仓库中的产品送交客户前的检验）。5.QE（QualityEngineer）是指质量工程师（制定质量计划、制定检验规范、设计检验量具、制程分析与改善、处理质量事故的工程）。6.QA（QualityAudit/qualityAssurance）是指质量审核/质量保证。7.SPC（StatisticalProcessControl）是指统计过程控制（是使用诸如控制图等统计技术来分析过程或其输出以便采取适当的措施来达到并保持统计控制状态从而提高过程能力。8.QC七大手法: (A)、检查表：用于现场收集数据。(B)、
6、层别法：对数据进行分类，以利于统计分析，找出细部问题。 (C)、柏拉图：搜集数据，分类、排序、计算各类之总和及计算务类别所占比例，绘制成矩形图与曲线图。 (D)、鱼骨图：对一个现象或结果进行深入细致分析。 (E)、散布图：为研究二个或三个变量之相关性，搜集几组数据，找相关性。 (F)、管制图：了解质量在过程中的变化状态和预测质量下一步可能之状况。 (G)、直方图：把50个以上的数据用来分组，用柱形来说明各组数据的个数而且组成的一种图形。十、 5S1.5S内容： 整理：把需要的东西留下，不需要的东西扔掉。 整顿：把需要的东西摆放整齐,并作好标识与记录，以便随时能取到。 清扫：保持现场干净无杂物。 清洁：保持前3S。 素养：遵纪守法，养成良好习惯。2.5S功能：l 提升企业形象、l 提升员工归属感、l 提升效率、l 保障质量、l 减少浪费3.推行5S手段： 区域划线、 颜色识别、 广告牌管理、 实物显示、 识别管理 灯号管理、 形迹管理、 防呆管理、 红牌作战、 照相、 检查表。