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品 管 人 員 訓 練 手 冊 之,品質基礎知識,品質的類型,1.產品品質 產品品質是指產品從原材料投入到成品產出直至客戶使用後之整個過程中.其結果各項條件是否均能符合/滿足各段落/工序所規定之要求.,2. 工作品質 工作品質是指大家在工作中表現出之成果是否被您的上司或周圍的同事得到認同與滿意.注:我們在平時的工作中.應不斷了解上司及周圍同事的要求水準.從而滿足他們的需求來提升自己.,3. 服務品質 服務品質是指除了產品/工作的品質外.為了贏得顧客的信賴與滿意度而採取一種更優惠.更有利的措施.從而提高市場占有率.,品質在企業中所占地位,品質是企業的生命.沒有品質.就沒有明天.品質是價值與尊嚴的起點.,品質與客戶間的關係,何為客戶? 在傳統的定義上來講.客戶就是買主.但在企業界而言.客戶就是下一工程的承接者.它分為外部客戶和內部客戶兩類.外部客戶:,