品管人员训练手册之品质基础知识(1).pptx

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1、品 管 人 員 訓 練 手 冊 之,品質基礎知識,品質的類型,1.產品品質 產品品質是指產品從原材料投入到成品產出直至客戶使用後之整個過程中.其結果各項條件是否均能符合/滿足各段落/工序所規定之要求.,2. 工作品質 工作品質是指大家在工作中表現出之成果是否被您的上司或周圍的同事得到認同與滿意.注:我們在平時的工作中.應不斷了解上司及周圍同事的要求水準.從而滿足他們的需求來提升自己.,3. 服務品質 服務品質是指除了產品/工作的品質外.為了贏得顧客的信賴與滿意度而採取一種更優惠.更有利的措施.從而提高市場占有率.,品質在企業中所占地位,品質是企業的生命.沒有品質.就沒有明天.品質是價值與尊嚴的

2、起點.,品質與客戶間的關係,何為客戶? 在傳統的定義上來講.客戶就是買主.但在企業界而言.客戶就是下一工程的承接者.它分為外部客戶和內部客戶兩類.外部客戶:,第一章 品質觀念之建立,一. “品質管制”之意義: 品質 - 滿足客戶之需求及所期待的產品,是适當的品質,而不一定為最好之品質.簡單的說:品質就是滿足顧客的需求. 管制 - 先确立品質標准,然后進行調查各項作業流程,隨時保持品質標准,此一系列的活動稱之為管制. 所謂“品質管制”是依生產計划,制造所規定的產品,并在生產程序各階段中,為了維持并提高產品品質水准的一系列活動与檢驗稱之.,二. “品質管制”的定義: 适 用 - “ Fithess

3、 for use ” 符合需求 - “ Conformance to Requireiments ”,三. 品質管理的最高境界1. 第一次就做好(Do It Right the First Time)2. 第一次都做好(Do It Right Every Time)3. 零缺點(Zero Defects),顧客第一的理念, 下 工 程 就 是 顧 客 -在公司內每一位員工,應該把接受他工作成果或受他工作成果影響的者,當作他的顧客。-,品質管制專有名詞解釋: IQC: 進料檢驗 IPQC: 制程檢驗 FQC: 最終檢驗(成品檢驗) OQC: 出厂檢驗 QA: 品質保証 SQC: 統計品管 TQC: 全面品質管制 5S: 整理、整頓、清洁、清掃、修身(習慣),QFD: 品質机能展開CWQC: 日本模式TQC-全公司品管TQM: 全面品質管理AQL: 判定基准-不良率為%PPM: 百万分之一不良率SOP: 標准作業程序SIP: 標准檢驗程序PDCA: 戴明管理循環,P - Plan 設 計 D - Do 制造,實施C - Check 檢 查 A - Action 修 正,

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