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1、20142014 年年 1010 月自学考试电子商务概论试题和答案课程代码：月自学考试电子商务概论试题和答案课程代码：0089600896一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.下列关于 Ss1 协议的描述不正确的是【D】A.包含握手协议C.在网络上普遍使用B.包含消息加密协议D.不会存在商家欺诈2.将标准化的商业文件从计算机到数据通讯网络，再到商业伙伴的计算机，中间不需要人工干预.采用这种信息传送方式的是【A】C.电传3.我们通常指的 EDI 标准
2、是【D】IECEDIACTB.传真D.电子邮件4.电子商务服务商是电子商务系统的服务性要素之一，根据其提供服务的对象不同，阿里巴巴属于【A】2C2C5.技商务流程的规摸划分，某超市新供应商的商品引进流程属于【C】A.宏观的商务流程C.微观的商务流程B.中观的商务流程D.供应的商务流程6.卖方备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等活动所处的交易阶段是【D】A.交易前推备C.签订合同7.网络商品直销的商务模式属于【C】模式2C 模式8.关于英式拍卖正确的说法是【B】A.起始价高B.公开拍卖模式2C 模式B.交易磋商D.履行合同和索赔C.由卖方出价D.鲜花适合该拍卖方式9.适合采用电子商务隐形进
3、攻战略的网站是【D】A.大型水平网站C.大型专业垂直网站B.成熟社区网站D.后起的、弱小的网站10.电子商务系统结构的框架组成是【A】A.三个层次和两个支柱C.三个层饮和二个支柱B.两个层次和三个支柱D.两个层次和两个支柱11.电子商务领域最为常见的市场结构是【D】A.完全竞争C.垄断竞争12.音乐唱片属于数字产品中的【C】A.过程C.信息和娱乐产品B.服务D.象征、符号、概念B.垄断D.寡头垄断13.从网络内容、数据、文档中发现有用信息，挖掘出隐藏在网络数据或文档中的知识内容，这一过程是【C】日志挖掘内容挖掘结构挖掘使用模式挖掘14.提供操作手册、电话支持等服务，是产品三个构成层次的【B】A
4、.核心产品C，外延产品B.外围产品D.无形产品15.下列产品或服务中，不适合版本定价策略的是【A】A.农副产品C.网络游戏B.电子报纸D.计算机软件16.企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格，这种定价策略是【C】A.联盟定价C.动态定价B.低位定价D.个性化定价17.下列关于企业市场进攻战略特点的描述中，不正确的是【D】A.开拓性强C.潜在利润高18.全球定位系统的英文缩写是【B】B.风险性大D.短期的投资活动19.联系强度是指企业与目标客户之间开展的链接的程度和数最。下列不适合度量联系强度的是【B】A.客户隔多久访问网站C.客户有多少与企业的接触点B.客户采购金额的大小D.
5、客户如何充分地使用网站20.以具体业务需求为导向.采购活动被分解为更细的部分，突出专业采购的特点，这类采购是【A】A.单独业务型采购C.进货型采购B.战略支援型采购D.部门统合型采购二、多项选择题（本大题共5 小题，每小题 2 分，共 10 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21.博客的赢利模式包括【ABD】A.平台收费C.流量收费E.使用收费22.电子商务生产方式对企业的影响是多方面的，包括【ABCD】A.企业管理信息化C.企业成为“学习组织”E.企业推行“福特生产模式”23.电子商务采购的优势包括
6、【ABCDE】A.提高企业效率C.扩大交易范围E.提高供应链获利能力24.关于长尾理论，下列描述正确的有【ABDE】A.数字产品销售适合长尾理论B.长尾理论被看作是对传统二八定律的颇理C.长尾理论被看作是对传统二八定律的肯定D.“长尾效应”强调的是大众文化和小众文化的区别E.只要存储和流通的渠道足够大，众多小市场汇聚成可以与主流大市场相匹敌的市场能里B.降低采购成本D.向全球化采购转变B.企业功能社会化D.企业注重知识网络建设B.中介收费D.服务收费25.企业业务流程的构成要素包括【ABDE】A.活动C.活动的结果E.活动的连接方式三、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分.共 30 分）
7、制作26.举例说明网络外部性的含义，并分析电子商务的网络外部性。正确答案：教材 P47答：举例：电话电子商务网络外部性：现在 Internet 的整体结构是少数网站拥有大量的客户和链接，而多数网站则拥有少量的客户和链接。27.简述和的主要区别。正确答案：教材 P74答：（1）生产特点：商家把内容、信息放到网上，消费者把内容信息放到网上（2）内容的生产者：是以商家为主，是以消费者为主（3）交互性：是网站对消费者为主，是消费者之间为主（4）技术上：是商家主导，更强调个性化、交互性28.简述电子商务环境下，企业业务流程重组的几个方面。正确答案：教材 P137答：（1）组织结构重组，企业在实施流程重组
8、的过程中，必然要对企业组织结构进行重建。（2）业务链重组，生产环节由推式到拉式。（3）资源重组，资源在企业的运行中处于一个至关重要的地位。29.简述电子商务定价的特点。正确答案：教材 P212答：（1）打破了产品价格信息的不对称性（2）降低了交易价格（3）全球性影响定价（4）有利于个性化定价（5）有利于消费者间的信息沟通和联合购买30.简述网络环境下消费者的心理特点。正确答案：教材 P235B.活动的方式D.活动的承担者答：（1）消费者主体意识加强，表现在安全心理和个性化上（2）消费者理性意识加强，表现在质量的关注（3）便捷、方便的心理加强（4）消费者对价格便宜的要求增加四、论述题（本大题共
9、2 小题，每小题 12 分，共 24 分）制作31.美国亚马逊公司在线销售图书、音像制品、数码等共 15 大门类的产品。在美国，亚马逊没有建立自己的物流配送部门，而是选择与 Fedex,UPS 等着名的第三方物流企业合作，这些企业均具有完善的物流跟踪系统.可以与亚马逊的网上销售系统集成在一起，为用户提供几乎实时的物流到货信息跟踪与查询服务。请回答：（1）按照交易主体分类，亚马逊属于哪种电子商务模式？该模式又可细分为哪几种类型？（4 分）（2）亚马逊公司为什么选择与第三方物流合作？简要说明电子商务物流与传统物流的不同点。（8 分）正确答案：教材 P149/265答：（1）属于：B2C 模式分类：
10、拥有齐全的商品分类类目良好的配送网络的在线零售商。以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商（2）因为：A：集中力量发展主业 B:减少库存，降低库存成本 C:减少资本积压，节省费用 D:提升企业形象 E:延伸服务不同点：A：信息化 B:网络化 C：现代化 D：社会化 E：柔性化32.某运动服装公司在其网上商城向消费者直接销售产品。2012 年将其网上销售产品分为运动鞋、运动服饰和运动服配件三个业务单位.根据相关数据，运动鞋业务市场趋于成熟，该公司的市场占有率比较高，销售增长率不高，该公司运动服配件的销售增长率和市场占有率己经处于萎缩。请回答：（1）请画出波士顿矩阵图，并判断该公司的运动鞋业务和运动服
11、配件业务属于哪类产品。（6 分）（2）该公司完成全部网上交易流程，并将货物送达到客户手中，还需要哪些服务性要素的参与和支持？（6 分）正确答案：教材 P181/111答：（1）a.矩阵图（181 页）b.运动鞋业务：市场占有率高，销售增长率不高属于金牛类产品运动服配件业务：市场占有率和销售增长率都 不高属于瘦狗类产品（2）还需要电子商务服务商要素和中介组织要素的参与和支持五、材料题（本题 16 分）制作商城的材料 JD 商城于 2004 年初进入电子商务领域 r 面向最终消费者在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰等11 大类数万个品牌 30 余万种优质商品。为了打造自身良好的网络品
12、牌形象，JD 商城在很多方面做出努力，JD 商城的网页建设别出心裁，提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都不受时间和地域的限制。网站还通过各种搜索引擎进行网站的推广，网页上有不同形式、引人注目的网络广告。JD 商城非常重视客户关系管理方面的建设，提供了包括移动商务在内的多种接入形式，并在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后又推出“全国上门取件”.“先行赔付”、7*24 小时客服电话、“价格保护”、“延保服务”等安全与服务举措。JD 商城通过数据挖掘等技术寻找网站的高质量客户和潜在客户，为其定期提供促销信息，并寻找客户的深层次需求。JD
13、商城斥巨资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，JD 商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳等六座城市设立二级库房，在天津，苏州等近 60 座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。请根据上述材料，回答下列问题：（1）简述网络品牌营销的含义，并分析JD 商城是如何进行网络品牌建设的。（8 分）（2）结合客户关系管理要素，分析 JD 商城土要运用了哪些客户关系管理的策略。（6分）（3）分析 JD 商城属于哪一种物流模式。（2 分）正确答案：教材 P228答：（1）网络品牌营销是企业或个人或组织机构利用互联网为媒介，利用各种网络营销推广手段进行产品或者服务的推广，在消费者心目中树立良好的品牌形象，最终把企业的产品或服务推广出去满足消费的需求，同时实现企业自身价值如何进行网络品牌建设：A：网站建设是网络营销的基础，也是网络品牌建设和推广的基础B：搜索引擎常被作为网站推广和产品促销的主要手段C：利用网络广告进行品牌营销（2）a.提供尽可能多的客户服务接入方式b.洞察更深层次的客户需求c.注重向那些最具潜力的客户提供服务d.提供一个让客户放心的安全环境（3）商城属于自营物流模式。