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1、ERP行业的新趋势摘 要：人类社会已进入信息时代，信息技术的迅速发展大大加快了企业的现代化与信息化进程。近年来，越来越多的企业采用ERP等先进技术，以便提高企业的整体效率和迅速响应不断变化的市场，提高市场竞争能力。经过多年的发展，ERP越来越先进和成熟，也被越来越多的企业所认识。本文首先从定义、核心思想、基本功能模块三个方面对ERP进行了简要介绍；接着介绍了ERP行业整个发展历程，梳理了国内ERP行业的发展历程，分析了目前国内ERP行业发展现状；然后从国家相关政策不具体、ERP行业不规范、ERP产品开发商的服务水平有待提高、第三方的管理咨询服务缺失、高校相关专业人才的培养等五个方面分析了影响E
2、RP行业发展的主要因素；最后对ERP行业前景进行预测，认为未来的企业将更加关注定制解决方案应用与服务，应用软件企业将逐步拓展产品应用领域，ERP产品将满足两极应用。关键词：ERP；模块；现状；前景目 录一、ERP行业概述1（一）ERP的定义1（二）ERP的核心思想1（三）ERP软件的基本功能模块4二、中国ERP行业发展概况9（一）ERP行业发展历程9（二）国内ERP行业发展历程11（三）国内ERP行业发展现状12三、影响ERP行业发展的主要因素14（一）国家相关政策不具体14（二）ERP行业不规范15（三）ERP产品开发商的服务水平有待提高17（四）第三方的管理咨询服务缺失19（五）高校相关专
3、业人才的培养19四、ERP行业前景预测20（一）企业更加关注定制解决方案应用与服务20（二）应用软件企业将逐步拓展产品应用领域21（三）ERP产品将满足两极应用21参考文献22一、ERP行业概述（一）ERP的定义ERP是Enterprise Resource Planning的首个字母简写，中文即指企业资源计划或企业资源规划，是上个世纪九十年代由美国管理咨询公司Gartner Group Inc.结合当时计算机信息、IT技术的发展和企业对供应链管理的需求，从而预测信息时代企业管理信息系统的发展趋势和变革，所提出的概念。ERP最初被提出来时，仅仅被定义为应用软件，但迅速受到全世界商业企业的青睐，
4、目前已是现代企业管理理论其中之一。ERP系统是一个管理平台，它建立在资讯技术的基础之上，运用系统化的管理思想和模式为企业决策层和企业员工提供必要的决策运行手段。ERP也是企业用来实施流程再造的非常重要的公司资源管理系统之一，经常被大型制造业采用。ERP在实际应用中最重要的是应该体现其“管理工具”的实质。在企业的经营管理层中，ERP充分整合人力资源、财力资源和物力资源进行综合平衡和优化管理，ERP软件协调企业各管理部门，ERP系统围绕市场导向 展业务活动，促进了企业经营管理提升。所以，ERP系统首先是一个软件，同时是一个管理工具。ERP软件是IT技术与管理思想的融合，ERP系统也就是先进的管理思
5、想借助电脑，来达成企业的管理目标。ERP汇合了离散型生产和流程型生产的特点，面向全球市场，包罗了供应链上所有的主导和支持能力，协调企业各管理部门围绕市场导向，更加灵活或“柔性”地开展业务活动，实时地响应市场需求。目前，ERP的应用范围已不再局限于制造业，服务业、零售业、电信业、银行业等行业以及政府机关、学校等事业单位也已经开始使用ERP。通过将数据库技术、第四代查询语言、图形用户界面、客户服务器结构、可移植的开放系统、计算机辅助开发工具等进行融合，实现对企业资源的有效集成。（二）ERP的核心思想 1.帮助企业实现体制创新ERP作为一种新的管理机制，能够帮助企业迅速提高工作效率，大量节约劳动成本
6、，最终帮助企业实现体制创新。ERP的特点在于，它能够实现企业内部形成互相监督、促进，并能够激发每个员工的潜能和积极性，使他们能够全心全意努力去工作。同时，员工的工资报酬与员工自身的劳动成果是紧密相连的，能够避免出现管理层独裁现象。作为一种针对现代企业的先进管理思想和手段，ERP不仅仅是为了改变员工的个人行为或者表面上的组织动作，最主要的是想从思想上革除管理者的旧观念，灌输新的管理思想。从这一点来看，不管是从国外进口的ERP产品，还是由本土自造的ERP产品，是否先进、有用，不看别的，主要就看其管理思想如何，看其是否新颖又实用，同时又不脱离实际。目前，我国有些企业捧着“金饭碗”要饭，花了大量资金购
7、买并实施了ERP系统，却不能发挥出ERP系统的作用。如果这样，实现想实现企业体制管理创新是非常困难的，甚至连企业基本的信息化目标都很难实现。2.“以人为本”的竞争机制现在，许多企业都渐渐推崇“以人为本”的管理思想。但是，企业怎样做才叫“以人为本”呢？企业把人作为主导作用，这就叫“以人为本”吗?回答得也太笼统了，这样会给企业员工带来模糊不清的认识。事实上，ERP的管理思想认为，要实行“以人为本”的前提是必须在企业内部建立起竞争机制，而这光靠企业员工的自觉性和职业道德是远远不够的。所以，首先应当在企业内部建立起一种竞争机制，然后给每位员工制定一套工作评价的合理标准，以此作为奖励标准，激励每位员工都
8、要努力达到这个标准，同时不断努力超越这个标准，越远越好。标准随着实际不断提高，促使生产效率也跟着提高。照此，“以人为本”的管理思想就能发挥作用，不会成为空泛的教条。3.把组织看作是一个社会系统西方现代管理理论十分先进，其中社会系统学派创始人巴纳德的管理思想尤为突出，ERP便是吸收了巴纳德的管理思想。ERP把组织看成是一个完整的协作的社会系统，要求人与人之间相互合作。应用ERP系统，结合运用通信技术和现代网络技术，通过在组织内部建立起沟通系统，保障信息上情下达、下情上达有效交流，既能保证上级能够及时掌握情况，获取为决策提供参考的准确的基础信息，也能保证信息的顺利下达和彻底执行。组织存在与发展的前
9、提，就是要建立并维护这种信息沟通交流系统，只有这样，才能确保组织的有效性与高效率。在MRP的基础上，ERP系统把管理范围扩展了，把客户需求、企业内部的制造活动、供应商的制造资源三者整合在了一起，从而形成了一个完整的供应链。同时，ERP对供应链上的每个环节进行管理，形成了以供应链为核心的ERP管理系统，它跨越了部门，也跨越了企业，最终形成了以产品或服务为重要核心的业务流程。就来制造业来说，其供应链上的几大主要活动者就包括了原材料供应商、产品制造商、分销商与零售商和最终用户。ERP系统以供应链为核心，是因为考虑到企业要在目前知识经济时代大背景下，在激烈的市场竞争环境中生存和发展，目的是给企业带来显
10、著利益。供应链从整个市场竞争需要和社会需求出发，既实现了社会资源的重组，也实现了业务的重组，同时还大大改善了物流、信息流的运转效率，减少了中间冗余环节，避免了浪费和延误。4.以“客户关系管理”为前台重要支撑如今的市场经济时代更多的是以客户为中心，企业的关注焦点慢慢由关注产品到关注客户转移。因为需要把更多的注意力投放到客户身上，所以出现了关系营销、服务营销等多个理念。同时，信息科技从技术上为企业加强对客户关系的管理提供了非常强有力的支持，促进了企业的长足发展。在以供应链为主要核心的管理基础之上，ERP系统增加了客户关系管理，着重为了解决企业自身业务活动的自动化以及流程改进，特别是在销售、市场营销
11、、客户服务和支持等这些与客户直接面对面打交道的前台领域。事实上，客户关系管理能够帮助企业在最大程度上利用以客户为中心的所有资源（即人力资源、有形和无形资产等），而且将这些资源集中应用到已有客户和潜在客户的身上。客户关系管理的目标是想通过销售周期的缩短和销售成本的降低，通过寻求扩展业务所需的新市场、新渠道，同时通过改进客户满意度、客户价值、客户的忠诚度以及盈利能力等多个方面来改善企业的经营管理。5.实现电子商务，全面整合企业内外资源现代社会，网络技术飞速发展，同时电子化企业管理思想被越来越多企业所采用。ERP也在不断地进行调整，为适应电子商务时代发展的需要。网络时代的ERP不断使企业适应全球化竞
12、争所带来的管理模式的变革，它采用最新的信息技术，呈现出数字化、集成化、网络化、柔性化、智能化、本地化和行业化的特点。电子商务时代，围绕如何帮助从小到大、从弱到强，帮助企业实现管理模式调整，为企业提供电子商务的解决方案，ERP将迎接数字化知识经济时代的到来。ERP支持敏捷化企业的组织形式（动态联盟）、企业管理方式（以团队为核心的扁平化组织结构方式）和工作方式（并行工程和协同工作），计算机网络将用户、供应商、企业及其他商贸活动所涉及到的职能机构集成起来，实现信息共享，完成物流、信息流和价值流的有效转移和优化，还有企业内部运营的网络化、渠道管理、供应链管理和客户关系管理的网络化。（三）ERP软件的基
13、本功能模块1.生产控制管理模块（1）主生产计划 它是根据生产计划、预测和客户订单的输入来安排将来的各周期中提供的产品种类和数量，它将生产计划转为产品计划，在平衡了物料和能力的需要后，精确到时间、数量的详细的进度计划。是企业在一段时期内的总活动的安排，是一个稳定的计划，是以生产计划、实际订单和对历史销售分析得来的预测产生的。（2）物料需求计划在主生产计划决定生产多少最终产品后，再根据物料清单，把整个企业要生产的产品的数量转变为所需生产的零部件的数量，并对照现有的库存量，可得到还需加工多少，采购多少的最终数量。这才是整个部门真正依照的计划。（3）能力需求计划它是在得出初步的物料需求计划之后，将所有
14、工作中心的总工作负荷，在与工作中心的能力平衡后产生的详细工作计划，用以确定生成的物料需求计划是否是企业生产能力上可行的需求计划。能力需求计划是一种短期的、实际应用的计划。（4）车间控制这是随时间变化的动态作业计划，是将作业分配到具体各个车间，再进行作业排序、作业管理、作业监控。（5）制造标准在编制计划中需要许多生产基本信息，这些基本信息就是制造标准，包括零件、产品结构、工序和工作中心，都用唯一的代码在计算机中识别。零件代码，对物料资源的管理，对每种物料给予唯一的代码识别；物料清单，定义产品结构的技术文件，用来编制各种计划；工序，描述加工步骤及制造和装配产品的操作顺序。它包含加工工序顺序，指明各
15、道工序的加工设备及所需要的额定工时和工资等级等；工作中心，使用相同或相似工序的设备和劳动力组成的，从事生产进度安排、计算成本、核算能力的基本单位。图1 ERP功能模块构成图2.供应链与物流管理模块（1）分销管理对销售的管理从一个产品的销售计划开始的，对其销售产品、销售客户、销售地区各种信息进行管理和统计，并可对销售金额、数量、绩效、利润、客户服务等方面做出全面的分析，如此在分销管理模块中基本有三方面的功能。对于客户信息的管理和服务。它能建立一个客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行针对性的客户服务，以达到最高效率的保留老客户、争取新客户。在这里，要特别提到的就是新出现的CRM软件，即客户
16、关系管理，ERP与它的结合必将大大增加企业的效益。对于销售订单的管理。销售订单是ERP的入口，所有的生产计划都要根据销售订单来安排生产。然而，对销售订单的管理贯穿于整个产品生产的全过程，包括客户信用审核及查询、产品报价、产品库存查询、订单输入和变更及跟踪、交货期的确认及交货处理。对于销售的统计与分析。ERP系统对照销售订单的实际完成情况，根据各种指标进行分析，做出客户分类、销售代理分类等各种统计，然后根据得出的统计结果对企业的实际销售效果给予评价。（2）库存控制库存控制主要是为了控制存储物料的数量，保证要有稳定的物流，以支持企业正常的生产，并且最小限度地占用资本。它是一种相关的、动态的、真实的
17、库存控制系统。它能够结合、满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确的反映库存现状。这一系统的功能又涉及：为所有的物料建立库存，决定何时定货采购，同时作为交与采购部门采购、生产部门作生产计划的依据；收到订购物料，经过质量检验入库，生产的产品也同样要经过检验入库；收发料的日常业务处理工作。（3）采购管理确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供定购、验收的信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本，具体包括供应商信息查询、催货、采购与委外加工统计、价格分析。3.财务管理模块（1）会计核算会计核算主要是
18、记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付账、现金、固定资产、多币制等部分构成。总账模块。它的功能是处理记账凭证输入、登记，输出日记账、一般明细账及总分类账，编制主要会计报表。它是整个会计核算的核心，应收帐、应付账、固定资产核算、工资核算、现金管理、多币制等各个模块都是以总账模块为中心来进行相互间的信息传递。 应收帐模块。是指企业应收的，但由于商品赊欠而产生的，正常的客户欠款帐。它包括客户管理、发票管理、帐龄分析、付款管理等功能。它和发票处理、客户订单业务相联系，并将各个事项自动生成记账凭证，最后导入总账。应付账模块。是指企业应付的购货款等账目，包括供
19、应商管理、发票管理、帐龄分析、支票管理等。它可以和库存模块、采购模块完全集成以替代过去繁琐的手工操作。现金管理模块。它主要是对现金流入流出的控制以及零用现金及银行存款的核算。它包括了对硬币、纸币、支票、汇票和银行存款的管理。在ERP中提供了票据维护、票据打印、付款维护、银行清单打印、付款查询、银行查询和支票查询等和现金有关的功能。此外，它还和应收帐、应付账、总账等模块集成，自动产生凭证，过入总账。固定资产核算模块。即完成对固定资产的增减变动以及折旧有关基金计提和分配的核算工作。它能够帮助管理者对固定资产的现状有所了解，并能通过该模块提供的各种方法来管理资产，以及进行相应的会计处理。它的具体功能
20、有：登录固定资产卡片和明细账，计算折旧，编制报表，以及自动编制转账凭证，并转入总账。它和应付账、成本、总账模块集成。多币制模块。这是为了适应当今企业的国际化经营，对外币结算业务的要求增多而产生的。多币制将企业整个财务系统的各项功能以各种币制来表示和结算，且客户订单、库存管理及采购管理等都能够使用多币制来进行交易管理。同时，多币制和总账、应收账、应付账、采购、客户订单等各大模块都有接口，能够自动生成所需要的数据。工资核算模块。该模块能自动进行员工的工资分配、结算、核算，以及计提各项相关经费。它可以登录工资，能够打印工资清单和各类汇总报表，可以计算计提各项与工资有关的各种费用，并自动做出各种凭证，
21、最后导入总账。这一模块是和总账、成本模块集成在一起的。成本模块。它将依据产品结构、工作中心、工序、采购等信息进行产品的各种成本的计算，以便进行成本分析和规划。还能用标准成本或平均成本法按地点维护成本。（2）财务管理财务管理的功能主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的预测、管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和预测。财务计划是指根据对前期财务进行分析从而做出下期的财务计划和预算等；财务分析是指提供查询功能，同时通过用户定义的差异数据的图形显示，进行账户分析和财务绩效评估等；财务决策是整个财务管理的核心部分，其中心内容是研究做出有关资金的所有决策，包括资金的筹集、投放和管理。
22、4.人力资源模块（1）人力资源规划的辅助决策针对企业员工、企业组织结构编制等多种方案，通过进行模拟比较和运行分析，同时辅之以图形进行直观评估，为管理者做出最终决策提供参考。设定职务模型，包括不同职位的具体要求、升迁的路径以及培训计划，综合分析担任该职位的员工的资格和条件后，系统会提出针对该员工的一系列培训建议，一旦机构改组或职位变动，系统会提出一系列的职位变动或升迁建议。进行人员成本分析，可以对过去、现在、将来的人员成本做出分析及预测，并通过ERP集成环境，为企业成本分析提供依据。（2）招聘管理人才是企业最重要的资源。优秀的人才才能保证企业持久的竞争力。招聘系统一般从以下几个方面提供支持：进行
23、招聘过程的管理，优化招聘过程，减少业务工作量；对招聘的成本进行科学管理，从而降低招聘成本；为选择聘用人员的岗位提供辅助信息，并有效地帮助企业进行人才资源的挖掘。（3）工资核算能根据公司跨地区、跨部门、跨工种的不同薪资结构及处理流程制定与之相适应的薪资核算方法。与时间管理直接集成，能够及时更新，对员工的薪资核算动态化。回算功能。通过和其它模块的集成，自动根据要求调整薪资结构及数据。（4）工时管理根据该国或当地的日历，安排企业的运作时间以及劳动力的作息时间表。运用远端考勤系统，可以将员工的实际出勤状况记录到主系统中，并把与员工薪资、奖金有关的时间数据导入薪资系统和成本核算中。（5）差旅核算 系统能
24、够自动控制从差旅申请，差旅批准到差旅报销整个流程。并且通过集成环境将核算数据导进财务成本核算模块中去。二、中国ERP行业发展概况（一）ERP行业发展历程ERP的发展经历了MRP、MRPII、ERP、ERPII四个历程，ERP信息技术最初在管理上的运用，也是十分简单的，主要是记录一些数据，方便查询和汇总，而发展到建立在全球Internet基础上的跨国家，跨企业的运行体系，它的发展趋势如图2所示。图2 ERP发展历程1.MRP阶段（Material Require Planning）企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客
25、户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。2.MRP阶段（Manufacture Resource Planning）在MRP管理系统的基础上，系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。3.ERP阶段（Enterprise Resource Planning）进入ERP阶段後，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实
26、现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。ERP的功能除了包括MRP的功能(供销、制造、财务)外，而且还包括多工厂管理、实验室管理、质量管理、设备维修管理、运输管理、仓库管理、过程控制接口、电子通讯、数据采集接口、电子邮件、项目管理、法规与标准、市场信息管理、金融投资管理等等。ERP对各项业务及其相互关系进行了重新定义，在组织和管理上采取了更加多样灵活的方式，对供应链上供需关系的各种变动，包括因各种标准、法规和技术发展而引起的变动，敏捷、同步、实时地做出回应；在准确、及时掌握完整信息的基础上，做出正确的决策，能动地采取措施。与MRP相比
27、，ERP除了扩大管理功能外，同时还采用了计算机技术的最新成就，如扩大面向对象技术、用户自定义范围、客户机/服务器体系结构、SQL结构化查询语言、多种数据库平台、图形用户界面、窗口技术、4GL/CASE、仿真技术、人工智能等等。4.电子商务时代的ERP（ERPII）如今，Internet技术发展得越来越成熟，增强了企业通过信息管理系统与客户、供应商共享信息和交换数据的能力，强化了企业与企业之间的联系，形成了协同发展的生存链，完美地体现了企业为了在竞争的环境中实现生存的供应链管理思想。恰恰相好，ERP系统能够实现这方面的功能，帮助决策者、业务部门更好地实现跨企业的联合作战。企业应用ERP的确可以有
28、效地促进自身管理的现代化、科学化，帮助企业在竞争日益激烈的市场环境下生存和发展，ERP的导入已成为大势所趋。电子商务ERP在这几年的电子商务快速发展中，已经成为一个热门词。电子商务的迅速发展使得涉及电子商务的企业对电子商务平台上的软件系统产生了新的需求。一位服装电子商务的用户的想法似乎代表了很多电子商务用户的心声。她说，随着品牌的做大，她发现作为卖家越来越需要一种线上的个性化的产品，帮助她实现从前端到后端的无缝的数据对接，即从策划、设计、销售、到供应商、客户体验以及客户回访的一个完整的数据整合ERP系统。通过系统分析产品的市场前景，从而提高客户体验，为企业带来更大效益，让企业更积极参与到电子商
29、务中去。及时、准确地掌握客户订单信息，经过对数据的加工处理和分析对市场前景和产品需求做出预测，同时，把产品需求结果反馈给生产部门，并及时对收集用户反馈，整合整条生产链的数据，并真正实现零库存，极大减少资金占用，企业参与电子商务热情的高涨势必影响电子商务与ERP的融合。流程化的管理，即利用流程规范去控制人，避免人为不遵守流程而犯错。数据记录详细，便于查询，统计，分析。简单的电子商务ERP起到分析基础数据的作用，最简单地，把财务、销售、仓储的信息集成在同一个软件里，可以实现数据化管理。（二）国内ERP行业发展历程国内ERP最开始起源于财务核算的信息化，它的基础是标准化的财务软件。上个世纪80年代末
30、90年代初，在中国封闭的市场环境下，因为当时的财务软件产品的标准化程度非常高，金蝶、用友、浪潮等国内厂商都把竞争焦点放在了渠道上面。后来，在市场需求的驱动下，国内几大厂商开始寻求转型，由原来的财务软件提供商慢慢过渡转型为ERP及管理软件厂商。纵观整个发展历程，国内ERP行业基本上可分为三个发展阶段。1.导入阶段（2005以前）这一阶段，ERP用户的信息化需求并不多，才刚刚起步，更多地处于建设部门级应用系统，当时企业主要应用财务软件和进销存软件两款软件。相对来讲，这些系统都比较标准化，行业化特性并不大。此阶段，ERP行业化可以说只是停留在术语行业化、销售行业化层面。然而，这一阶段的ERP行业化有
31、一个显著特点，那就是很多软件系统提供商为客户提供定制化服务。定制开发是该阶段行业化的主要方式。2.成长阶段（2005年-2010年）这一阶段，用户有了更好的信息化基础，用户对ERP的需求也进入了一个新的阶段：以企业级的需求为主，而非以部门级的需求为主。并且，用户对生产制造管理这样深层次的需求开始逐步重视，管理行业化的需求逐步显现，而且日益重要。ERP行业化主要表现为产品管理模式、研发的行业化。与导入阶段相比较而言，行业化的ERP产品与DCS、MES、PDM等产品高度集成，同时也形成了自己比较完善的二次开发平台。每当用户需要深度的行业化或者个性化时，通常借助二次开发平台来实现。3.成熟阶段（20
32、10年至今）现阶段我国ERP的发展正处于成熟期。各本土软件厂商具有多套成熟的ERP系统，行业化特征明显，应企业用户的需求覆盖供应链环节。同时配备专业的管理咨询专家及实施顾问为行业化的产品进行企业咨询与实现，提供行业化的服务，并根据企业特性做业务流程调整，不再是企业不迎合软件，而更多的是两者的结合，取长补短，可根据企业需要定制开发。未来即将向下一个阶段跨越即价值链的集成和生产预警管理。图3 国内ERP发展历程（三）中国ERP行业发展现状 1.市场总体现状分析 近些年来，我国企业管理信息化的进程明显加快，特别是大型企业，已经意识到其重要性，开始逐步利用电子信息技术来改进管理手段，从而提高生产效率和
33、产品性能，最终推动产品升级换代。在大型企业运用大型ERP系统的同时，许许多多的中小型企业也开始尝试运用小型ERP管理软件，不断扩大的需求推动企业管理软件市场也不断扩大。目前中国的制造业企业有97%为中小企业，企业规模从不到100万到5亿不等，这些中小制造企业的经营状况良好，但对信息化的介入程度还不高。因此，占我国企业绝大多数的中小企业的需求形成了我国企业管理软件的一个巨大的市场。 目前，国内管理软件市场上依然壁垒分明，一方是SAP、Oracle、JDE、SSA等一些拥有雄厚资本以及丰富的市场运作经验且技术实施能力和人才储备都一流的外国公司，另一方是以用友、金蝶、神州数码、新中大、开思等为代表的
34、国内软件企业。在ERP（企业资源计划）企业管理软件领域，我们还刚刚起步，以SAP为代表的国外厂商具有明显的技术优势，在系统安全性、可延续性和可扩充性等方面仍处于领先地位。2.产品行业化发展态势 所谓产品行业化，就是指ERP产品本身应具备行业特性，要能够满足企业特殊的行业需求。综合分析，产品的行业化包括术语行业化、管理模式行业化、供应链行业化三个层次。术语行业化主要是指ERP产品中的基本管理术语必须符合行业习惯，它是产品行业化最基本、最简单的层面。本质上讲，术语行业化只是“表面的行业化”，不是真正意义上的行业化。管理模式行业化是指ERP产品必须与行业的管理模式相适应，它是产品行业化的第二个层面。
35、比方说，目前电子行业大量采用委外加工模式，那么电子行业的ERP产品就得想方设法为电子企业进行委外加工管理提供强有力的帮助，要能够对厂家的产品质量、价格和信誉等各方面进行全面的跟踪和控制，实现对委外业务从厂商选择、业务询价、进度控制到成本管理的全程管理。可以说，从管理模式行业化开始，就真正进入到ERP产品的行业化阶段。供应链行业化主要是指行业化的ERP产品必须适应该行业上下游厂商的合作模式，它是ERP产品行业化的最高层次。目前，企业的经营管理通常涉及到供应链管理，同时其上下游厂商的管理时常带有十分鲜明的行业特色。3.体系行业化发展态势体系行业化是指ERP产品提供商在提供行业化的产品时，其组织体系
36、和架构也必须同时具备相应的行业化特征，它包括三个层面。一是销售的行业化，是指必须配备面向某一特定行业的、专门的销售人员；二是研发的行业化，是指ERP产品提供商必须配备专门的、特定行业的ERP产品研发人员，保证行业化版的不断改进和完善；三是服务的行业化，是指ERP产品提供商必须为产品的行业化版本配备专门的咨询顾问，从而保证ERP项目的成功实施和上线运行。 图4 ERP行业化框架 三、影响ERP行业发展的主要因素（一）国家相关政策不具体这些年来，国家已经投入了大量资源，国家发改委、工信部、科技部等相关部委先后出台了许多鼓励和支持国内企业实施信息化及运用ERP系统的政策，从宏观上为国内企业创造了十分
37、良好的实施企业信息化的环境。比如，1993年开始推广实施国家经济信息化“金字号工程”，2000年提出该年是“企业上网年”，党的十七大首次把“信息化”放在仅次于“工业化”的重要位置。同时，国家“十一五”发展规划明确提出，要在优化信息化发展的六大要素、加紧信息化立法、制定完善信息化标准体系、加大国家在基础研究和基础应用研究上的投入、保护国产品牌和加强信息化建设项目的管理以及降低信息化应用及教育培训成本、重视政务信息资源开发利用等六个方面进行重点改革，以此推进我国信息化发展步伐。可以看到，国家通过类似的宏观产业政策的引导，一直在为制造业企业开展信息化、运用实施ERP系统创造优越、合适的宏观政策环境。
38、但是，仔细分析发现，这些国家颁布实施的各种政策、法规、制度大多只是停留在引导和鼓励层面，真正缺乏具体措施来刺激企业实施ERP系统。国家或地方政府应当在资金、税收、技术等方面对实施ERP系统来提升企业管理水平和经济效益的企业给予具体支持，比如可以为企业提供政府贷款、拨款等投资方式，也可以给予税收减免，也可以利用各级政府部门掌握的人力资源和信息技术为企业提供真实的、免费的或低成本的技术支持等。某些地方政府在这方面的做法值得借鉴。比如，新飞电器集团、河南金龙集团等企业在实施ERP系统的过程中，当地政府有关部门在企业进行ERP项目招标、选型和实施的过程中，一直提供大量的支持工作，市领导出面积极为企业牵
39、线搭桥，同时提供口头和书面的政策支持。政府在出台相关政策的同时，更应当采取必要的、有效的措施，实实在在地帮助企业实施ERP系统。（二）ERP行业不规范中国ERP行业还缺乏相应的行业规范来管理、约束、规范ERP市场的运作，缺乏能指导和规范ERP系统开发商、代理商、服务提供商、经销商等为企业实施ERP系统时的有效的明确的行业标准及规范。具体表现在以下几个方面。1.ERP产品开发不规范如今，ERP市场经过多年的发展，已经越来越成熟和完善，比较大的ERP系统的开发商已经积累了许多成功的实战经验。但是，问题就恰恰出在这里，这些开发商并不是基于市场需求，却通常是基于自己企业研发团队对ERP的认识和理解，同
40、时借鉴企业实施团队的实际经验来开发和完善ERP系统。对于实施ERP的企业，也就是ERP产品的使用和受益方来说，它们所接触到的是界面多样、术语林立、眼花缭乱的不同企业开发的各种各样的ERP产品，甚至有的企业误以为ERP仅仅是一个软件而已。举个例子，上海ACW公司主要业务是代理美国的 ERIC系统，该系统是一个针对中小型企业的ERP系统，可以说该系统功能既简单又实用，而且投资成本也低。但是，该系统的汉化工作做得并不是很好，很多术语的使用完全不合乎中国人的习惯，例如对“物料”一词，该系统的生产模块里是叫做“物料”，在其他模块里面则被称为“料件”、“项目”、 “物质”等等，这就会给使者用带来很多不便。
41、尽管可以通过一些简单的设置来调整这些术语，然而对企业在应用过程中还是带来了不小的麻烦。同时，不同开发商多提供的ERP系统产品，对于同一对象也有不同的叫法。ERP在中国已经形成了一个越来越大、越来越完善的市场和行业，很有必要成立专业的、有权威的行业协会或组织。2. ERP产品实施不规范实施规范经常体现在两个方面，一个是ERP开发商所提出来的实施方法论，另一个是企业实施人员特别是项目负责人或者项目经理的项目管理能力。（1）实施方法论在各自发展过程中，国内外ERP系统的开发商均培养了较为稳定的客户群体，积累了很多实施成功的案例，通过这些公司的网页就能够看到许多成功的案例。通常情况下，这些公司在为客户
42、企业推销自己研发的ERP系统或帮助企业实施ERP系统的过程中，都会大力宣传自己公司的“实施方法论”，例如SAP的ASAP、用友软件的快速实施法、金蝶的金手指六步实施法、神州数码的e-Through等等。以上这些名目繁多的实施方法论看似非常专业，使准备实施ERP系统的企业听得很陶醉，但进行深入分析后发现，很多实施方法论看起来不同，但所遵循的思路和流程基本上都是一样的。其实所谓的不同和差异，只是这些开发商在相同实施流程的基础上，稍微突出自己产品的特色，显示自己的专业化水平，把以往实施经验进行归纳总结之后，综合提炼出一些看似不同的实施方法论。事实上，不管是哪个ERP软件开发商的实施方法论，产品的最终
43、目的都是为了保证客户企业更好地实施自己的ERP 系统，从而提高实施成功率。在今后的实施过程中，对于类似实施方法论等实施手段要进行规范和统一，比如对于实施方法论的流程设置、专业术语的使用和实施过程的控制等。（2）项目管理能力一般情况下，ERP系统的实施周期都比较长。然而，在许多ERP项目实施过程中，ERP开发商实施人员自身的项目管理能力较差，对项目的整体把握、长期规划和细节控制的能力比较缺乏，同时对实施过程中临时出现的问题也缺乏必要的预见性，通常是出现一个问题才解决一个问题，导致本可以更早完工的ERP项目浪费地、无形地被拖延了，况且实施质量也难以保证。所以，ERP项目实施的具体负责人或者项目经理
44、的水平显得非常重要。3.ERP产品的收费不规范目前，ERP系统的产品价格、咨询价格、服务价格等相关的收费项目基本上没有一个明确的、统一的收费标准。2005年11月，CCID报道说新世界软件公司即将在中国推出3900元的ERP软件，完全“突破行业售价底线”，让惠给企业，开发商的这种宣传让业界提出了ERP产品到底能卖多少钱的疑问。目前的ERP产品开发商基本上是按模块来收费的，再加上咨询费用、实施费用和后期服务费用等等。例如，深圳金蝶和北京用友这两家目前国内较大的ERP系统开发商所开发的ERP产品，一个模块的价格从几千元到几万元不等，同时其咨询费用、实施费用和后期服务费用还不相同，不同的地区价格有所
45、差异。导致企业在准备实施 ERP系统时，态度不坚定，有种上当的感觉，或者潜意识里认为没必要花钱在这个摸不着的东西上，不值得，还不如采购两台新设备实在。4.ERP成功实施的标准不统一我们会发现，很多ERP公司宣称自己已经成功实施了多少家客户，也经常看到“某某企业的ERP项目成功上线”的报道。对ERP产品开发商和实施ERP系统的企业调查后发现，很多情况下，大家对ERP成功实施中“成功”的界定并不相同。站在开发商的角度来说，通常是以客户企业实施完成作为成功的标准；但站在实施 ERP的企业角度来看，实施成功的标准就五花八门了，有的是仅仅为了“应付企业领导的成功”，也有的是“改善了局部手工作业、实现了计
46、算机化的成功”，还有的是从管理水平、经济效益、交货周期、生产效率等方面的“综合成功”。上述现象在某种程度上反映了当前中国ERP市场上对“如何通过ERP帮助企业成功”或“如何界定ERP在企业中实施成功”等问题的界定标准是完全不同的，没有一个大家公认的、统一的关于“ERP成功实施”的认识标准。国家应建立对ERP实施效果进行考核的体系，可以制定一些与家电行业类似的标准，能够让用户非常容易地鉴定出“产品使用过程的质量好坏”。例如，可以设定若干项指标，然后每个指标再设定若干个层次，并给予不同的评分，同时根据企业实施ERP的状况对其评分，再根据评分来确定是否成功。这是考核企业实施ERP所取得的效果的一种手
47、段，还可以帮助企业更好地考量ERP产品开发商的水平。（三）ERP产品开发商的服务水平有待提高1.开发商重利益轻服务许多企业在实施ERP的过程中，经常会出现了以下几方面的现象。一是在实施的过程当中过分强调ERP产品，并不是根据企业的实际需求，主要表现在向客户企业推销介绍ERP产品时总是避重就轻，只展示自己ERP系统的优点，不谈缺点，甚至将ERP产品和解决企业实际问题非常牵强地联系在一起。二是ERP开发商总是缺乏对实施ERP的企业开展调研和知识准备，带有很强的目的性，仅仅是为了卖软件，仅仅是为了收取服务费和咨询费，使用许多对制造业企业来说很专业的术语把企业陷入概念陷阱，使企业昏昏然接受了自己的ER
48、P产品。三是软件实施前后完全两个样，大量实施了ERP系统的企业反映，在企业准备实施ERP系统的前期和中期，ERP系统开发商非常积极主动，并经常到企业实地访问；一旦ERP系统上线之后，访问频率一下子下降许多，甚至基本上不主动去客户企业回访，通常都是客户提出问题后才以电话、传真、E-mail、上门等方式解决，服务响应的速度和效率明显比项目实施前期要低很多。上述现象与ERP开发商过于注重成本和赢利有很大关系。现代社会，企业与企业之间只有通过合作才能实现互利共赢。同样，ERP系统开发商和其所服务的企业也如此，双方只有通过更好地加强紧密联系、密切配合，最终才能使ERP系统更好地发挥作用。通过这样，对实施ERP企业而言，能够获得一种提升企业自身管理水平的新型工具；对ERP系统开发商来讲，能够创造一个又一个口碑良好的案例，进一步促进企业自身产品的完善和发展。从ERP系统应用的角度看，其实真正的核心是企业，也就是说ERP系统的真正价值是帮助企业提升内部管理水平，增强综合资源利用能力，最终实现社会效益。2.ERP产品开发商实施人员的素质从目前一些ERP产品开发商的做法来看，很多国内ERP开发商采用国际流行做法，以此建立自己的实施团队，也就是通过认证的方式，实施对自己的从业人员进行测试，同时通过本公司认证证书的