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1、篇一：供热服务承诺书供热服务承诺书为积极应对煤电价格上涨严峻形势，切实承担社会责任，促进供热企业诚信建设和行业自律，现就供热服务承诺如下：一、守法经营严格遵守北京市供热条例，无违法违规行为。二、执行北京市供热行业服务规范 等相关规范确保供热服务及时、快捷、文明，主动接受热用户和社会监督。三、保证供热质量严格执行北京市供热条例规定的供热室温标准，无延期供热或提前停热行为。供热开栓前燃煤储备率达70%以上，室温合格率99%，群众满意率 98%，居民上访率低于 2%，供热遗留低温户问题解决率100%。四、确保供热设施设备完好第 1 页供热设施设备应修尽修，对陈旧老化供热设施、设备分步更新改造，供热设
2、施设备检修率、完好率达到 100%。五、切实保证供热生产安全锅炉等压力容器、安全附件定检率 100%，司炉人员100%持证上岗，无脱岗、漏岗、无证司炉、跨炉型司炉等违法违规行为。六、建立供热应急防范机制制定切实可行的供热系统事故应急预案，建立应急抢险队伍和联络网并组织预演预练，做到反映迅速、处理及时。七、主动承担社会责任以切实关心居民群众冷暖为已任，不发生弃管、弃烧、弃供行为，并承担政府指令接管工作部署。以上承诺将严格遵守，如有违诺行为，自愿接受供热主管部门的处罚。北京鹏跃供暖有限责任公司第 2 页2010 年 8 月抢修有承诺半小时内赶到现场进入正式采暖季后，市供热办要求维修人员必须在接到维
3、修通知1 小时内赶到现场，抢修队伍必须在接到通知后半个小时内赶到现场；户内暖气设备滴水、漏水、气堵等一般性维修必须在 24 小时内完成；小型供热站维修人员不得少于 3 人；大型供热站按每 40000 平方米 1人配备；区、局、集团公司，各大供热公司维修队伍不得低于10 人；锅炉爆管、管网跑水等大型故障必须在3 天内排除，不可抗拒因素除外；维修人员必须带齐工具，抹布、鞋套等物品，做到活儿完场清，恢复室内环境，并请用户在维修单上签署意见，尽量把扰民程度降到最低；入户维修完成后，3 天之内，必须回访用户，确认维修效果，确保室温达标。篇二：供热站承诺书供热有限公司服务公开承诺书尊敬的广大热用户：第 3
4、 页您们好！我们供热站，在 2014 年投入大量资金，对供热效果不好，和管道腐蚀的多个小区，进行了供热管网改造，极大的解决了供热隐患。从进入秋季开始，为保证采暖期的正常供热质量，我们供热站购进4500 多热卡的煤炭 4 万多吨，进行了先期的煤炭储备工作。20142015 采暖年度即将开始，供热站于 10 月 15 日给予供热系统注水，10 月 17 日开始烘炉，供热的前期准备工作已经就绪，我们将根据天气情况，随时起炉供热。在这个采暖期里，我们将加强管理，努力提高服务质量，保证安全、稳定运行，让热用户度过一个温暖如春的冬季。供热有限公司2014 年 10 月 18 日篇三：供热服务承诺制度供热服
5、务承诺制度第 4 页一、服务内容1、受理用户供热入网申请。2、集中供热工程的设计、选型、安装、调试等服务。3、供热技术管理培训。4、供热设施的日常维护检修和故障的抢修，用户产权范围内供热设施有偿服务。二、服务标准1、工作人员要文明礼貌，规范服务。2、接到用户按规定提出的书面用热申请后，客户服务中心在 5 日内给予明确答复，并严格执行首问责任制和一站式服务标准。3、批准进入集中供热系统的用户，热力公司在 1 个月内完成设计、选型、安装、调试工作，保证在合同期内供热。第 5 页4、用户交款后，依据交费顺序给予供热。5、冬季供暖时间为每年 11 月 10 日至次年 3 月 20 日，共计 130天。
6、6、供暖期间，住宅室内温度标准为 182。7、用户产权范围内供热设施的更新、改造、维修及故障抢修实行有偿服务。8、供热抢修队接到抢修电话 30 分钟内到达现场。三、社会监督及投诉2、接到用户投诉最迟 3 日内反馈处理结果。3、建立用户回访制度，不断改进工作，提高服务水平。篇四：普兰店市供热和物业管理行业承诺书普兰店市供热和物业管理行业承诺书一、供热方面第 6 页1、确保法定供热时间开栓供热率达到 100%;2、全市用户居室温度达标率不低于 98%;3、当用户居室温度达不到 16 度时，在 14 度以上 16 度以下的，按不达标天数 20 返还采暖费；在 14 度以下的按不达标天数全额返还采暖费
7、。4、用户居室温度不达标投诉，供热行政主管部门要在 3 个工作日内完成室温检测，提出处理意见。5、供热期间，供热企业 24 小时设专人值班，接待处理用户提出的问题。对于供热设施漏水等紧急情况要在第一时间到达现场抢修。二、物业管理方面1、住宅共用部位、共用设施设备维修责任确定：保修期内出现的问题或保修期内没有解决的遗留问题，由质量监督站负责协调开发建设单位进行维修。保修期以后出现的问题由物业公司负责维修。2、住宅维修时限：住宅下水及电路维修在共用业主签字同意后 48小时内完成；屋面防水等共用部位维修在共用业主签字同意后5 个第 7 页工作日内完成。3、为了提高维修效率，把过去由全体共用业主签字同
8、意后方可维修改为 1/3 以上共用业主签字同意即可进行维修。4、为方便特殊群体业主的房屋维修，对于伤残孤寡老人房屋维修可以采取电话报修受理，工作人员登门为其办理维修所需的一切手续。5、为改善市民的居住环境，物业管理区域实行全天候卫生保洁，生活垃圾日产日清，楼道每周清扫不少于 1 次。城建局向全社会公开供热和物业管理行业投诉电话，及时受理解决市民提出的问题。投诉电话：83 1 14001篇五：供热服务承诺供 热 服 务 承 诺第一章总则一、为切实做好对用户的供热服务工作，不断提高供热服务水平和服务质量，规范供热服务行为，特制订本承诺。二、坚持以“安全运行、用户至上、文明服务、一切为用户”的宗旨，
9、第 8 页为用户 提供优质、高效、满意的服务，想为用户所想，急为用户所急，树立企业良好 形象。第二章服务内容及标准一、供热时间：每年 11 月 1 日至次年 4 月 15 日。二、供热标准：供热期间，在供热系统正常状况下，保证居民住宅温度达到 有关规定标准。三、收费标准：严格按照大同市物价局热费收取批复文件标准收费。四、维修、抢修：供热设施检修或计划停运，提前48 小时公告用户。遇有突发事故需紧急停热时，通过媒体或其他方式告知用户，并及时组织抢修，尽快恢复供热。五、服务时限：检修人员接到报修电话后及时到达现场，做到小故障处理不过夜，大故障不超三天。用户报修、投诉，做到件件有着落，事事有回音。六、服务规范：用户来访或来电，接待人员要做到文明服务；接待用户实行首问负责制，耐心解答用户咨询，及时解决用户问题，并做好第 9 页记录。第三章服务热线热用户如对供热安全、服务、报修、咨询、投诉等方面有问题，均可拨打供热服务热线 7495065（供热期 24 小时有人值班接听）。第四章监督落实与违诺处罚上述承诺我公司要采取加强内部监督，制定相应措施，提出严禁服务人员吃、拿、卡、要；严禁利用工作之便谋私利；严禁有损用户利益和公司形象的不良行 为。供热监督电话：7495065。第 10 页