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1、管理心理学期末复习资料管理心理学期末复习资料管理心理学作业管理心理学作业 1 1一、单项选择题一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1.被西方管理界誉为“科学管理之父”的是（B）。A.法约尔 B.泰罗 C.韦伯 D.梅奥2.管理心理学的研究内容包括（D）、群体心理与组织心理三个方面。A组织文化 B领导心理 C激励心理 D个体心理3.按能力的高低程度，可把能力分为（C.）。A.一般能力和特殊能力 B.认知能力、操作能力和社会交往能力C.能力、才能和天才 D.模仿能力、再造能力和创造能力4.态度的参与改变理论的提出者是（C）A.因斯科 B.费斯汀格C.勒温 D.凯尔曼5.美国心理学界公认的工
2、业社会心理学的创始人是（B）。A斯腾 B梅奥 C闵斯脱博格 D勒温6.一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识是指（A）A.自我知觉 B.自我意识C.自我管理 D.自我感觉7.按某种或某种典型的性格特征，性格可以分为（B）。A.理智型、情绪型和意志型 B.优越型和自卑型C.外倾型和内倾型 D.A、B、C、D 和 E 五种类型8.凯尔曼于 1958 年提出态度的形成包括服从、（D）、和内化三个阶段。A.接受 B.趋同 C.认同 D.同化9.具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于（A）A.胆汁质 B.抑郁质C.多血质 D.粘液质10.英国心理学家威廉.詹姆斯认为，自我知觉不包括
3、以下（D）A.物质自我 B.社会自我 C.精神自我 D.现实自我二、名词解释二、名词解释（每题 5 分，共 20 分）1.管理心理学：所谓管理心理学是研究管理过程中“人的心理现象”及其“规律”的一门科学。2.价值观：所谓价值观是个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。3.能力：所谓能力是指个人完成某种活动所必备的心理特征，或是指个人完成一定活动的本领。4.知觉：所谓知觉是人脑对当前客观事物的整体反映。三、论述题三、论述题(每题 15 分，共 30 分)1.论述个性差异在管理中的应用。个性研究在管理领域的应用主要体现在通过个性的测量来预测个体未来的行为，从而更好地对员工的行为进行引导和
4、管理。在管理心理学、管理学等领域，国际学术界都把个性作为研究的重点和工作绩效的核心预测指标之一。具体表现为：1）.选择有效的领导方式和管理方法；2）.配备合理的领导结构；3）.知人善用。2.述自我知觉的构成要素、形成与管理。自我知觉：指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识；自我知觉并非与生俱有。它是在社会化进程和社会交往、社会实践活动中逐渐形成的，并经历了生理的自我、社会的自我、心理的自我这三个发展阶段。在社会生活与实践中，人们自我知觉水平是逐渐提高的：1）能意识到自己身体特征和生理状况；2）能认识并体验到内心进行的心理活动；3）能认识并感受到自己在社会和集体中的地位和作用。在管理
5、过程中，管理者必须深入地分析员工的自我世界，掌握员工自我世界的规律，找到管理的最佳切入点，引导员工正确地认识他人，从而掌握正确的参照系数，而达到正确地认识自己，严于解剖自己，了解自己的长处和短处、自己的现状和理想的目的。使之在工作中产生良好的心理效应，不断改善员工的行为，从而提高工作积极性和劳动效率。四、案例分析题四、案例分析题(30 分)甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月1000 元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月 1200 元，而乙的工资被定为每月 1500 元。甲拿到 1200 元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200 元，但
6、当他得知乙的月工资是 1500 元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。试通过公平理论分析甲的心理以及管理者的对策。答：甲拿到 1200 元工资时很高兴，是因为他的工资相比之前增加了200 元；当他了解到同一时期同一大学毕业的乙比他的工资1200 还高出 300 元时，甲不但没有了之前的“高兴”，反尔“十分气愤，工作积极性明显下降”。甲的前后截然不同的两种态度是因为他感觉到企业的做法欠公平而产生的。公平理论认为，个人总是将自己的付出所得与相关的他人进行比较，如果他们感到自己的收入低于应得报酬，则工作的积极性将会降低；如果他们认为自己的收入高于应得报酬，则会激励他们努力工作以使自己的报酬合情合理。
7、也就是说，人能否受到激励，不但受他们得到什么而定，还要受他们所得与别人所得是否公平而定。当人们感到不公平待遇时，在心里会产生苦恼，呈现紧张不安，导致行为动机下降，工作效率下降。个体为了消除不安，一般会采取一定行为，改变自己和他人的得失状况；发泄怨气，制造矛盾；暂时忍耐或逃避。为了消除甲的不公平感，如果企业对甲、乙两人的工资调整是有根据的，企业可以将工资调整的标准和甲、乙之间的详细考核差异量表化，公开考核结果，让甲认识到自己和员工乙的差距，朝企业认可的标准努力。企业也可以跟员工甲沟通薪资调整的原因和标准，让甲充分表达自己的想法，从而检验在工资调整过程中是否有欠妥的地方，同时疏导员工甲的心理障碍。
8、管理心理学作业管理心理学作业 2 2一、单项选择题一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1.个体活动效率的主观制约因素取决于能力与（C）A.需要 B.激励C.动机 D.成就2.（B）也称为标准群体或榜样群体，它可以是现实存在的，也可以是想象中的群体。A参照群体 B.实属群体 C.小型群体 D.大型群体3.在绩效考核中，考核者不顾被考核者的实际表现，附和大多数人的意见，这种心态是（C）A.印象性偏差 B.对照效应偏差 C.从众效应偏差 D.情感偏差4.常见人际交往障碍的主要表现是认知障碍、情感障碍和（A）。A.人格障碍 B.心理障碍 C.性格障碍 D.信息障碍5.（A）理论是由美国心理学家
9、马斯洛提出的。A.需要层次理论 B.科学管理理论 C.社会系统学派 D.决策理论学派6.由正式文件明文规定，群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体是（C）A.实属群体 B.参照群体C.正式群体 D.非正式群体7.学习型组织与大多数组织的区别在于其运用的是（D）A.单环学习 B.双环学习C.全员学习 D.高效学习8.常见人际交往障碍的主要表现是认知障碍、情感障碍和（A）。A.人格障碍 B.心理障碍 C.性格障碍 D.信息障碍9.（19）型管理方式又可称为“（B）”。A.任务型管理B.乡村俱乐部型管理C.贫乏型管理D.中间道路式型的管理10.下列情形中，能最大提高生产效率
10、的是（B）A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强C.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱二、名词解释二、名词解释（每题 5 分，共 20 分）1.激励：所谓激励就是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程。2.群体：群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。3.晕轮效应：在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和
11、品质的知觉。4.组织：所谓组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。三、论述题三、论述题(每题 15 分，共 30 分)1.论述人际关系在管理中的重要作用，联系实际谈谈如何克服人际交往中的障碍。人际关系在 管理中的 重要性主要表现在 以下几个方面：1）人际关系影响群体凝聚力合 工作效率；2）人际关系影响员工的自我发展和自我完善；3）人际关系影响精神文明的 建设。人际关系的培养在学校教育中是一个不被重视的课题，而往往提到人际关系，人们可能马上与请客送礼的现象等同起来，似乎很庸俗。殊不知，一个具有良好人际关系的学生对他们今后的发展与成才具有至关重要的作用。当今学生中许多是独生子
12、女，有些在家里是唯我独尊，到学校过的是群体生活，所以必须学会处理人际关系，愉快地生活。在人际交往中应该多注意：肯定对方 人类普遍存在自尊的需要，只有在自尊心高度满足的情况下，他才会产生最大程度的愉悦，才会对人际交往中对对方的态度、观点易于接受。真诚热情 人际交往中，若对方感到了你的真诚与热情，显然会得到对方肯定的评价。所以，在交往中，不但需要充沛的热情，同时又坦诚言明自身的利益，显得真诚而又合情合理。了解群体规范及对方的人格 人际交往中应注意了解对方的群体规范，不同的群体有不同的规范，对其成员的影响是不同的。同一规范会使得同一群体中的成员接受大致相同的教育，获得大致相同的知识，遵循同一的要求，
13、因而对某一类问题会产生较为一致的认识。这个大集体中。也为今后的工作奠定良好的基础。培养良好的交往品质 真诚、信任、克制、自信和热情的交往品质是人际交往的基础。2.结合实践，谈谈如何建设高绩效的团队？1）、选择合适的团队成员和有效的团队领导者；2）、建立有效团队激励机制的奖酬系统，有效的激励是企业长久保持团队士气的关键；3）、加强授权和自主管理。对于企业所处的不断动荡变化的市场环境来讲，团队工作方式灵活、快捷的特点能适应市场迅速的变化 4）、对团队成员进行体验式培训；5）、加强团队学习。所谓团队学习是指团队为了促进整体合作与实现共同目标所经历的学习过程。6）、让团队成员深刻领会共同的目标，统一规
14、则，建立绩效评估体系。四、案例分析题四、案例分析题(30 分)总部设在美国加州的 Google 公司希望通过股票来奖励和保留员工的做法的一个关键点是，它对员工的奖励超越了传统的金钱概念，而将关注点更多地放在了员工的更高层次需求的满足上。拥有公司股票意味着这些被奖励的员工由为企业打工的角色转为企业的“股东”，这种新的“角色认定”可以满足员工的一种心理层面的需求，而心理层面的需求是一种较高层面的需求。我们从员工职业生涯发展的角度来看，工作可能达成的目的能很清楚地说明了工作与人的内在需求之间的关系：过去我们大多数企业采取的更多是经济层面的奖励，更多地体现在物质需求的满足上，这其实是一个较低层面的需求
15、，而随着薪酬的不断提高，公司在奖励上面临两难问题：奖金少了没有奖励效果；奖金多了公司成本剧增。金钱对人来说确实是重要的，也是我们这个处于实现小康阶段中的人的普遍渴求的，但金钱却不能够代表一切。因此，如何将有限的奖金和员工需求的满足结合起来，发挥更大的作用，应该是公司奖励政策的关键。请用相关理论分析Google公司的做法。答：现代组织中员工素质相对较高，员工的创造性、独立性、成就欲、自我完善欲望都比较强，需要产生动机，动机导致行动。怎样运用合理的激励手段满足员工的实际需要，用有限的成本充分发挥其服务组织的积极性是公司奖励政策的关键。Google 公司的做法建立在员工需求的层次化和多样化基础上，激
16、励效果比较好。根据麦克里兰提出的三重需要理论，认为个体在工作情境中存在三种主要的动机或需要：即成就需要，权力需要，归属需要。通过股票来代替现金意味着员工已经从企业打工的角色转变为企业的“股东”和老板，这种做法让员工感觉有归属感和成就感，比同等现金奖励起到更大的作用。马斯洛认为人的需要层次分别为生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要和自我需要，需要层次是动态的，一般从低往高发展。打工收获工资奖金是低层次的基础需要，远不及当老板收获“股权”收益所带来的心理满足。赫兹伯格提出了工作动机的激励保健理论认为，现金既是保健因素也可以是激励因素，大多数企业均采取物质奖励的方式，单一的物质奖励方式不仅成本高，
17、激励的效果还不一定理想，企业应将有限的奖金和员工需求满足结合起来，不断丰富激励的策略和方法：精神、物质相结合长期、短期相结合个人、组织相结合合理的薪酬、分配相结合及时性、渐进性相结合。1、在人力资源制度安排上，随意性代替规范化 2、在人力资源配置上，重学历轻能力 3、在人才结构上，重视技术型人才轻视管理型人才 4、在激励机制上，用物质刺激代替精神关怀 5、在人才开发利用上，重视人才引进，轻视人才培养管理心理学作业管理心理学作业 3 3一、名词解释一、名词解释（每题 5 分，共 20 分）1.非正式群体非正式群体：所谓非正式群体是指人们为了满足社交的需要，而在工作环境中自发形成的一种无名目，却实
18、际存在的群体。2.组织变革组织变革：所谓组织变革是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。3.领导领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。4 组织发展.组织发展：所谓组织发展是指运用组织行为学的理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。二、简答题二、简答题（每题 10 分，共 20 分）1.简述组织变革的措施。答：1）通过改变结构来实现自己变革；2）改变人的行为态度；3）改变技术；4）改变外部环境；5）消除组织变革阻力：加强沟通，鼓励参与提倡相互尊重、
19、理解合理安排变革进程利用群体动力强制方法。2.简述有效管理时间的方法。答：1）设立明确的目标；2）按照事务的类型来安排时间；3）针对每一个目标，给实现目标所需进行的各种活动分派优先级4）每天留些“机动时间”；5）此外，保持时间上的弹性，遵循 20 比 80 定律，严禁事必躬亲。三、论述题三、论述题(每题 15 分，共 30 分)1.什么是领导影响力？如何合理地运用和提升影响力？影响力是指领导者影响他人心理与行为的能力。领导者影响力是一个由多因素构成的综合结构，是一个很复杂的系统。其构成因素大致可划分为权力因素和非权力因素两大因素。权力性影响力和非权力性影响力是相辅相成的，领导者应将二者统一，根
20、据实际情况，综合运用。1）非权力性影响力的合理运用和提升，可以从几方面着手：加强自身品格修养，正直公正、以身作则、关心他人、为政清廉不断丰富理论知识、专业知识、熟练技能，使自身知识全面化、科学化、系统化勇于实践，在实践中提高自己的各种能力密切上、下级关系，尊重、信任、关怀员工，自我激励，增强抗挫折能力。2）权力性影响力的合理运用和提升：职权运用要适度，不可专制滥用要秉公办事，不可以以权谋私要善于将权力下放，避免独裁要讲究实干，虚心接受下级建议和意见。2.针对领导者考评的方法很多，请介绍几种比较科学的考评方法。对领导者考评的方法很多，有个别面谈法、员工和专家评议法、考试法、情景模拟测试法、定量考
21、核法及绩效考核法等。专业化的测试方法采用量表工具，通过比较、判断进行评定，克服了上述方法的一些弊端，是比较科学的考评方法。1）综合测评法（略）2）动态考察法（略）3）情景模拟法（略）1）等级评估法等级评估法是绩效考核中常用的一种方法。2）目标考核法目标考核法是根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效考核方式。3）序列比较法序列比较法是对相同职务员工进行考核的一种方法4）相对比较法这也是对相同职务员工进行考核的一种方法。5）小组评价法小组评价法是指由两名以上熟悉该员工工作的经理，组成评价小组进行绩效考核的方法。四、案例分析题四、案例分析题(30 分)有这么一个老板，他把权力看做是自己身
22、份、面子的象征，每天在下属或客户面前拿足面子，摆足架子，动不动就骂人，讥讽他人，用头衔压人，常常以其头衔自豪，妄发言论或任意否决他人，不可一世。那种权威根深蒂固地刻在他的身上，自命不凡的气息包围着他，结果造成公司效益急速下滑，人才流失的严重后果。望着松散的公司，该老板不住地问：“我究竟做错了什么？”1.试分析权力与权威。权力是一个政治概念，一般是指有权支配他人的强制之力，它总是和服从联结在一起。而权威行动的作出，即权威的运用，是权力的主要形式之一。通过权威的运用，众多个别行动者的行动被置于或保持在有秩序的状态中，或者被协调起来在合作中达到某一特定目标或某些普遍目标。2.在使用权力的时候应注意哪些方面？答：应注意的问题有三：（1）慎重用权。作为企业领导既不能患得患失，谨小慎徽，也不能滥用权力；（2）公正用权。领导者运用权力的最重要的原则是公正廉明；（3）例外处理。领导者既要维护规章制度的严肃性，必要时，也有权进行例外处理。