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1、附件:物业后勤工作管理干部应知应会知识考试复习题注：（物业公司副科级以上中层干部及管理人员应全面熟知掌握全公司各岗位工作质量标准）第一部分第一部分公共部分公共部分一、填空（一、填空（1212题）题）1、年底对符合达标、星级晋级标准场所的进行授牌；复查不合格的进行摘牌。2、为全面提高后勤系统标准化、规范化工作水平，按照集团公司“生活服务现场管理标准要高于生产现场标准”的要求，物业公司下发工作质量考核实施意见。3、三矿物业的服务理念是：提高后勤服务质量、是物业生存之本。4、徐矿集团的安全理念是：本质安全，珍爱生命。5、“三不生产”指：不安全不生产，隐患不处理不生产，安全措施不落实不生产。6、“三不
2、伤害”指：不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害。7、事故追查“四不放过”原则指（1）事故原因和性质未查清不放过；（2）事故责任者没有受到追究不放过；（3）职工群众没有受到教育不放过；（4）防范措施不落实不放过。8、“三违”指：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。9、人的本质安全，是指职工想安全、会安全、能安全。10、本质安全，就是通过追求人、物、系统、制度四大要素的安全可靠与和谐统一，最终来实现矿井恒久安全的目标。11、物业公司“工作质量考核办法”中规定的考核原则是 1、坚持制度面前人人平等原则；2、坚持奖罚分明制度刚性原则；3、坚持执行标准不留死角原则。12、每半年对申报后勤达标场所进行考核，
3、将季度内专项检查和常规检查的结果作为评分依据。二、选择二、选择(105(105题题)4、后勤服务场所达标晋级检查，采用动态和静态相结合的方式，B考核一次，每半年进行考核奖惩。A、每月B、每季度C、每半年D、每年7、综合平均得分 A分（含）以上、后勤服务场所达标率B%以上才能被评为 A 级后勤服务场所。A、90B、95C、96D、10010、后勤服务场所达标考核内容主要包括：A、B、C、D、E、F、G等方面的工作。A、基础建设B、基础管理C、服务标准D、卫生标准E、岗位工作标准F、职工队伍建设G、安全管理3、物业公司常规工作质量检查每月不少于A次A、2B、3C、4D、54、领导安排的工作不能按文
4、件和纪要要求做好复命的，每次罚款B元。A、50B、100C、200D、3005、季度内“三违”指标没有完成的，罚 C元/次。A、50B、100C、200D、3006、支部月度宣传报道稿件低于 4 篇的,少一篇罚支部书记_C_元A、50B、100C、200D、3007、物业公司“品牌创建”奖励标准：“月度明星个人”嘉奖_A_元；“品牌场所”嘉奖_C_元；“党员示范岗”嘉奖_B_元；“品牌队伍”嘉奖_E_元。A、300B、800C、1000 元D、1500E、1800A、2B、3C、4D、523、凡使用票据收取现金（含各类押金）的单位，B自行印制或外购票据。A、可以B、不得C、特殊情况下可以30、
5、鼓励各服务场所工作人员主动抓管理。由车棚、福利楼、环卫、单宿等工作岗位人员查获的违章吸烟、在浴池内打肥皂等罚款，按罚款到账额的 C%奖励给相关单位。A、50B、60C、70D、9076、现场急救常用的人工呼吸方法有 ABCA、口对口吹气法B、仰卧压胸法C、俯卧压背法D、仰卧牵臂法79、B 是地面环境卫生标准化工作第一责任人。A、行政领导B、党支部书记C、工会主席D、党政主管87、安全巡查内容包括：（ABCDEFGH）。A、设备安全B、安全用电C、安全用水D、食品卫生安全E、应知应会F、安全操作G、是否持证上岗H、环境达标第二部分第二部分专业部分专业部分（单身、家属宿舍、车棚）（单身、家属宿舍、
6、车棚）一、填空一、填空(59(59 题题)6、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。7、微笑 服务，来有问候声，去有祝福语，文明用语，禁用恶语。9、认真执行企业及公司规章制度和本岗位责任制，规范上岗，文明操作。11、随手开关照明、水源，严禁 长明灯、长流水 等。17、做好职工住宿物品的建账、登记和发放，妥善保管，做到 账、卡、物相符。20、宿舍要保持干净整洁、窗明地净，动态达标。29、花草树木要定期清除 杂草、防治 病虫 害59、住宅小区应有固定封闭式垃圾站。二、选择（二、选择（5050 题）题）1、当班时B穿高跟鞋。A、可以B、不可以C、有时可以6、打扫门沿、窗户玻璃做到无积尘、无 B、C 达
7、标。A、无杂物B、淋雨痕迹C、动态D、常态10、门窗玻璃每D 擦洗，做到无积尘、无雨淋痕迹。A、天B、周C、半月D、月14、宿舍内职工 C 私自做饭。A、可以B、不可以C、严禁D、批准后可以15、床铺每 B 整理一遍，保持整齐干净。A、班B、天C、两三天D、周16、单宿房间每天至少打扫 A 遍。A、1B、2C、3D、418、ABCD，认真听取和接纳职工意见。A、主动服务B、热情周到C、待人诚恳D、随叫随到19、加强岗位环境卫生治理，确保本辖区内的地面等场所 ABC，动态达标。A、无积水B、无杂物C、无垃圾33、集体宿舍要形成院落，实行C管理。A、开放式B、闭环式C、封闭式D、闭合式35、单宿内
8、应配备必要的消防器材，每C检查一次，保证正常使用。A、月B、两月C、季度D、半年36、楼房及房间公布实行B化管理。A、档案B、图牌C、电脑D、电子37、单宿应有以下安全设施ABC。A、应急灯B、应急萤光疏散牌C、安全出口提示灯40、主要路段、工业广场等场所，要合理设置 AC，并保持良好。A、果皮箱B、垃圾箱C、路灯41、工业广场A设置消防设施。A、应当B、不用C、没有要求44、日常维修及时，房屋、供水、供暖、供电等维修率达 D%，合格率达 D%。A、80B、90C、95D、10045、健全小区ABC，做到小区档案化管理，记录齐全。A、房屋资料B、住房档案C、维修记录47、公共厕所每月应定期消毒
9、 B 次。A、1B、2C、3D、448、公共厕所垃圾每天应清理 B 次A、1B、2C、3D、4三、判断题（三、判断题（4141 题。在题号前面的空格内打“”或者“”题。在题号前面的空格内打“”或者“”）（）1、言行举止文明端庄，在岗时可以不穿工作服。（）2、文明用语，语气语调柔和，禁用忌语。（）4、厕所卫生标准：无烟蒂、无杂物、无积水、无明显积便与无尿碱痕迹。（）5、对不文明行为（含乱扔烟头、纸屑、随地吐痰等）进行敬告，对不听劝解的也只好作罢。（）15、被褥每半年拆洗一次。（每两个月）（）16、单宿楼前道路及辖区地面每天打扫两遍，保持动态达标。（）17、单宿厕所、走廊、楼梯（含扶手）每天打扫两
10、遍，保持动态达标。（）19、门窗、玻璃每季保洁一遍，做到无灰尘、无淋雨痕迹。（每月）（）25、杂草多、劳力少时可用化学除草剂进行灭草。（）26、管理好划定区内的绿地，养护树木，培育花草，使草地绿茵，花木枝叶茂盛。（）28、加强巡查，绿地不能有纸屑、烟头、石块等杂物。（）40、工程竣工垃圾应当清除完毕。（福利楼）（福利楼）一、填空一、填空(51(51 题题)2、虚心接受和采纳 合理化建议，不断提高服务水平和 职工满意度，不被职工投诉。4、遵章守纪，持证 上岗，干标准活，上 标准岗，定期参加业务技能培训，努力提高业务水平。6、要害场所区域内严禁 吸烟，或做与工作无关之事。15、坚持原则，秉公办事，
11、敢于制止和检举“三违”和不文明行为。17、爱岗敬业，遵守纪律，上岗不迟到、不早退，上岗不做与工作无关的事。28、地板砖必须见本色。40、加强常态岗位 安全 巡查、隐患 排查，对洗衣机、甩干机、烘干机等传动装置，班前 必须检查其性能，是否有异常声音等，确保安全可靠，运行正常。并诚恳地向服务对象做好解释，以博取谅解，提高 工作质量。二、选择（二、选择（5656 题）题）3、ABC 和各种管理制度齐全规范，悬挂上墙。A、岗位工种责任制B、安全操作规程C、设备安全许可证5、设备线路严禁 AB。A、乱拉乱接B、私自搭接8、适时组织开展ABC等活动，不断凝聚士气，提高战斗力。A、岗位练兵B、服务争优C、工
12、作创新9、定期查找ABC等工作中的不足，堵塞漏洞，为维护全公司形象做贡献。A、服务B、管理C、经营14、墙壁和设施每C 保洁一次。A、天B、班C、周D、旬17、精诚团结，诚实做人，热情待客，有 ABCD 服务意识。A、微笑B、细心C、超前D、特色27、工作责任区内地面、过道、楼梯和厕所等，必须保证每班 B次保洁。A、一B、二C、三D、四28、工作责任区保洁时间为上下井职工高峰期后 D小时A、一B、二C、三D、半30、垃圾筒（含废品篓）必须每B小时清空一次，A、一B、二C、三D、四33、坚持每C小时对职责范围内的区域进行一次全面卫生打扫和保洁工作。A、1B、2C、3D、438、精诚团结，相互关怀
13、，不计较个人得失，处处营造ABCD的工作环境氛围。A、和谐B、欢乐C、舒适D、优美42、机械设备不准出现B。A、自转B、空转C、旋转三、判断题（三、判断题（4343 题。在题号前面的空格内打“”或者“”题。在题号前面的空格内打“”或者“”）（）1、时刻有为他人提供方便的服务理念，努力营造和谐氛围。（）3、设备、操作台等仪器上可以有积尘。（）4、接受任务不拖拉、不推诿，不等不靠，按时按期、保质保量完成领导交给的任务。()19、服从安排，听从指挥，加强巡视频次和违规现象检查，发现不文明行为立即制止或检举。（）26、对不能处理的突发性问题，应立即汇报和协助解决。（）32、存衣柜摆放整齐，上线美观，便于工作。（）35、不随意乱扔杂物，时刻