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1、附件:物业后勤工作管理干部应知应会知识考试复习题 注：（物业公司副科级以上中层干部及管理人员应全面熟知掌 握全公司各岗位工作质量标准）第一部分 公共部分 一、填空（12 题）1、年底对符合达标、星级晋级标准场所的进行授牌；复查不合格 的进行摘牌。2、为全面提高后勤系统标准化、规范化工作水平，按照集团公司“生活服务现场管理标准要高于生产现场标准”的要求，物业公司下发 工 作质量考核实施意见。3、三矿物业的服务理念是：提高后勤服务质量、是物业生存之本。4、徐矿集团的安全理念是：本质安全，珍爱生命。5、“三不生产”指：不安全不生产，隐患不处理不生产，安全措施不 落实不生产。6、“三不伤害”指：不伤害
2、自己，不伤害别人，不被别人伤害。7、事故追查“四不放过”原则指（1）事故原因和性质未查清不放 过；（2）事故责任者没有受到追究不放过；（3）职工群众没有受到教 育不放过；（4）防范措施不落实不放过。8、“三违”指：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。9、人的本质安全，是指职工想安全、会安全、能安全。10、本质安全，就是通过追求人、物、系统、制度四大要素的安 全可靠与和谐统一，最终来实现矿井恒久安全的目标。11、物业公司“工作质量考核办法”中规定的考核原则是 1、坚持制度面前人人平等原则；2、坚持奖罚分明制度刚性原则；3、坚持执行标准不留死角原则。全公司各岗位工作质量标准第一部分公共部分一填空题年
3、底对符合达标星级晋级标准场所的进行授牌复查不合格的进行摘牌为全面提高后勤系统标准化规范化工作水平按照集团公司生活服务现场管理标准要高于生产现场标准的要求念是本质安全珍爱生命三不生产指不安全不生产隐患不处理不生产安全措施不实不生产三不伤害指不伤害自己不伤害别人不被别人伤害事故追查四不放过原则指事故原因和性质未查清不放过事故责任者没有受到追究不放过职工群众安全能安全本质安全就是通过追求人物系统制度四大要素的安全可靠与和谐统一最终来实现矿井恒久安全的目标物业公司工作质量考核办法中规定的考核原则是坚持制度面前人人平等原则坚持奖罚分明制度刚性原则坚持执行标准不12、每半年对申报后勤达标场所进行考核，将季
4、度内专项检查和 常规检查的结果作为评分依据。二、选择（105 题）4、后勤服务场所达标晋级检查，采用动态和静态相结合的方式，B 考核一次，每半年进行考核奖惩。A、每月 B、每季度 C、每半年 D、每年 7、综合平均得分 A 分（含）以上、后勤服务场所达标率 B%以 上才能被评为 A 级后勤服务场所。A、90 B、95 C、96 D、100 10、后勤服务场所达标考核内容主要包括：A、B、C、D、E、F、G等方面的工作。A、基础建设 B、基础管理 C、服务标准 D、卫生标准 E、岗位工作标准 F、职工队伍建设 G、安全管理 3、物业公司常规工作质量检查每月不少于 A 次 A、2 B、3 C、4
5、D、5 4、领导安排的工作不能按文件和纪要要求做好复命的，每次罚款 B 元。A、50 B、100 C、200 D、300 5、季度内“三违”指标没有完成的，罚 C 元/次。A、50 B、100 C、200 D、300 6、支部月度宣传报道稿件低于 4 篇的,少一篇罚支部书记 _ _C_元 A、50 B、100 C、200 D、300 7、物业公司“品牌创建”奖励标准：“月度明星个人”嘉全公司各岗位工作质量标准第一部分公共部分一填空题年底对符合达标星级晋级标准场所的进行授牌复查不合格的进行摘牌为全面提高后勤系统标准化规范化工作水平按照集团公司生活服务现场管理标准要高于生产现场标准的要求念是本质安
6、全珍爱生命三不生产指不安全不生产隐患不处理不生产安全措施不实不生产三不伤害指不伤害自己不伤害别人不被别人伤害事故追查四不放过原则指事故原因和性质未查清不放过事故责任者没有受到追究不放过职工群众安全能安全本质安全就是通过追求人物系统制度四大要素的安全可靠与和谐统一最终来实现矿井恒久安全的目标物业公司工作质量考核办法中规定的考核原则是坚持制度面前人人平等原则坚持奖罚分明制度刚性原则坚持执行标准不奖_A_元；“品牌场所”嘉奖_C_元；“党员示范岗”嘉奖 _B_元；“品牌队伍”嘉 奖_E_元。A、300 B、800 C、1000 元 D、1500 E、1800 A、2 B、3 C、4 D、5 23、凡
7、使用票据收取现金（含各类押金）的单位，B 自行印制 或外购票据 A、可以 B、不得 C、特殊情况下可以 30、鼓励各服务场所工作人员主动抓管理。由车棚、福利楼、环 卫、单宿等工作岗位人员查获的违章吸烟、在浴池内打肥皂等罚款，按罚款到账额的 C%奖励给相关单位。A、50 B、60 C、70 D、90 76、现场急救常用的人工呼吸方法有 ABC A、口对口吹气法 B、仰卧压胸法 C、俯卧压背法 D、仰卧牵臂法 79、B 是地面环境卫生标准化工作第一责任人。A、行政领导 B、党支部书记 C、工会主席 D、党政主 管 87、安全巡查内容包括：（ABCDEFGH）。A、设备安全 B、安全用电 C、安全用
8、水 D、食品卫生安全 E、应知应会 F、安全操作 G、是否持证上岗 H、环境达标 第二部分 专业部分（单身、家属宿舍、车棚）一、填空（59 题）6、垃圾 日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。7、微笑 服务，来有问候声，去有祝福语，文明用语，全公司各岗位工作质量标准第一部分公共部分一填空题年底对符合达标星级晋级标准场所的进行授牌复查不合格的进行摘牌为全面提高后勤系统标准化规范化工作水平按照集团公司生活服务现场管理标准要高于生产现场标准的要求念是本质安全珍爱生命三不生产指不安全不生产隐患不处理不生产安全措施不实不生产三不伤害指不伤害自己不伤害别人不被别人伤害事故追查四不放过原则指事故原因和性质未查清不
9、放过事故责任者没有受到追究不放过职工群众安全能安全本质安全就是通过追求人物系统制度四大要素的安全可靠与和谐统一最终来实现矿井恒久安全的目标物业公司工作质量考核办法中规定的考核原则是坚持制度面前人人平等原则坚持奖罚分明制度刚性原则坚持执行标准不禁用恶语。9、认真执行企业及公司规章制度和本岗位责任制，规范上岗，文 明操作。11、随手开关照明、水源，严禁 长明灯、长流水 等。17、做好职工住宿物品的建账、登记和发放，妥善保管，做到 账、卡、物 相符。20、宿舍要保持干净整洁、窗明地净，动态达标。29、花草树木要定期清除 杂草、防治 病虫 害 59、住宅小区应有固定封闭式垃圾站。全公司各岗位工作质量标
10、准第一部分公共部分一填空题年底对符合达标星级晋级标准场所的进行授牌复查不合格的进行摘牌为全面提高后勤系统标准化规范化工作水平按照集团公司生活服务现场管理标准要高于生产现场标准的要求念是本质安全珍爱生命三不生产指不安全不生产隐患不处理不生产安全措施不实不生产三不伤害指不伤害自己不伤害别人不被别人伤害事故追查四不放过原则指事故原因和性质未查清不放过事故责任者没有受到追究不放过职工群众安全能安全本质安全就是通过追求人物系统制度四大要素的安全可靠与和谐统一最终来实现矿井恒久安全的目标物业公司工作质量考核办法中规定的考核原则是坚持制度面前人人平等原则坚持奖罚分明制度刚性原则坚持执行标准不二、选择（50
11、题）1、当班时 B 穿高跟鞋。A、可以 B、不可以 C、有时可以 6、打扫门沿、窗户玻璃做到无积尘、无 B、C 达标。A、无杂物 B、淋雨痕迹 C、动态 D、常态 10、门窗玻璃每 D 擦洗，做到无积尘、无雨淋痕迹。A、天 B、周 C、半月 D、月 14、宿舍内职工 C 私自做饭。A、可以 B、不可以 C、严禁 D、批准后可以 15、床铺每 B 整理一遍，保持整齐干净。A、班 B、天 C、两三天 D、周 16、单宿房间每天至少打扫 A 遍。A、1 B、2 C、3 D、4 18、ABCD，认真听取和接纳职工意见。A、主动服务 B、热情周到 C、待人诚恳 D、随叫随到 19、加强岗位环境卫生治理，
12、确保本辖区内的地面等场所 ABC，动态达标。A、无积水 B、无杂物 C、无垃圾 33、集体宿舍要形成院落，实行 C 管理。A、开放式 B、闭环式 C、封闭式 D、闭合式 35、单宿内应配备必要的消防器材，每 C 检查一次，保证 正常使用。A、月 B、两月 C、季度 D、半年 36、楼房及房间公布实行 B 化管理。A、档案 B、图牌 C、电脑 D、电子 37、单宿应有以下安全设施 ABC。A、应急灯 B、应急萤光疏散牌 C、安全出口提示灯 40、主要路段、工业广场等场所，要合理设置 AC，并保持良 好。A、果皮箱 B、垃圾箱 C、路灯 全公司各岗位工作质量标准第一部分公共部分一填空题年底对符合达
13、标星级晋级标准场所的进行授牌复查不合格的进行摘牌为全面提高后勤系统标准化规范化工作水平按照集团公司生活服务现场管理标准要高于生产现场标准的要求念是本质安全珍爱生命三不生产指不安全不生产隐患不处理不生产安全措施不实不生产三不伤害指不伤害自己不伤害别人不被别人伤害事故追查四不放过原则指事故原因和性质未查清不放过事故责任者没有受到追究不放过职工群众安全能安全本质安全就是通过追求人物系统制度四大要素的安全可靠与和谐统一最终来实现矿井恒久安全的目标物业公司工作质量考核办法中规定的考核原则是坚持制度面前人人平等原则坚持奖罚分明制度刚性原则坚持执行标准不41、工业广场 A 设置消防设施。A、应当 B、不用
14、C、没有要求 44、日常维修及时，房屋、供水、供暖、供电等维修率达 D%，合格率达 D%。A、80 B、90 C、95 D、100 45、健全小区 ABC，做到小区档案化管理，记录齐全。A、房屋资料 B、住房档案 C、维修记录 47、公共厕所每月应定期消毒 B 次。A、1 B、2 C、3 D、4 48、公共厕所垃圾每天应清理 B 次 A、1 B、2 C、3 D、4 三、判断题（41 题。在题号前面的空格内打“”或者“）”（）1、言行举止文明端庄，在岗时可以不穿工作服。（）2、文明用语，语气语调柔和，禁用忌语。（）4、厕所卫生标准：无烟蒂、无杂物、无积水、无明显积便 与无尿碱痕迹。（）5、对不文
15、明行为（含乱扔烟头、纸屑、随地吐痰等）进行 敬告，对不听劝解的也只好作罢。（）15、被褥每半年拆洗一次。（每两个月）（）16、单宿楼前道路及辖区地面每天打扫两遍，保持动态达标。（）17、单宿厕所、走廊、楼梯（含扶手）每天打扫两遍，保持 动态达标。（）19、门窗、玻璃每季保洁一遍，做到无灰尘、无淋雨痕迹。（每月）（）25、杂草多、劳力少时可用化学除草剂进行灭全公司各岗位工作质量标准第一部分公共部分一填空题年底对符合达标星级晋级标准场所的进行授牌复查不合格的进行摘牌为全面提高后勤系统标准化规范化工作水平按照集团公司生活服务现场管理标准要高于生产现场标准的要求念是本质安全珍爱生命三不生产指不安全不生
16、产隐患不处理不生产安全措施不实不生产三不伤害指不伤害自己不伤害别人不被别人伤害事故追查四不放过原则指事故原因和性质未查清不放过事故责任者没有受到追究不放过职工群众安全能安全本质安全就是通过追求人物系统制度四大要素的安全可靠与和谐统一最终来实现矿井恒久安全的目标物业公司工作质量考核办法中规定的考核原则是坚持制度面前人人平等原则坚持奖罚分明制度刚性原则坚持执行标准不草。（）26、管理好划定区内的绿地，养护树木，培育花草，使草地 绿茵，花木枝叶茂盛。（）28、加强巡查，绿地不能有纸屑、烟头、石块等杂物。（）40、工程竣工垃圾应当清除完毕。（福利楼）一、填空（51 题）2、虚心接受和采纳 合理化建议，
17、不断提高 服务水平和 职 工满意度，不被职工投诉。4、遵章守纪，持证 上岗，干 标准活，上 标准岗，定期 参加业务技能培训，努力提高业务水平。6、要害场所区域内严禁 吸烟，或做与工作无关之事。15、坚持原则，秉公办事，敢于制止和检举“三违 ”和 不文 明 行为。17、爱岗敬业，遵守纪律，上岗不 迟到、不 早退，上岗不做与工作无关的事。28、地板砖必须见 本 色。40、加强常态岗位 安全 巡查、隐患 排查，对洗衣机、甩干机、烘干机等传动装置，班前 必须检查其性能，是否有 异常 声音等，确保安全可靠，运行正常。并诚恳地向服务对象做好 解释，以博取谅解，提高 工作质 量。二、选择（56 题）3、AB
18、C 和各种管理制度齐全规范，悬挂上墙。A、岗位工种责任制 B、安全操作规程 C、设备安全许可 证 5、设备线路严禁 AB。A、乱拉乱接 B、私自搭接 全公司各岗位工作质量标准第一部分公共部分一填空题年底对符合达标星级晋级标准场所的进行授牌复查不合格的进行摘牌为全面提高后勤系统标准化规范化工作水平按照集团公司生活服务现场管理标准要高于生产现场标准的要求念是本质安全珍爱生命三不生产指不安全不生产隐患不处理不生产安全措施不实不生产三不伤害指不伤害自己不伤害别人不被别人伤害事故追查四不放过原则指事故原因和性质未查清不放过事故责任者没有受到追究不放过职工群众安全能安全本质安全就是通过追求人物系统制度四大
19、要素的安全可靠与和谐统一最终来实现矿井恒久安全的目标物业公司工作质量考核办法中规定的考核原则是坚持制度面前人人平等原则坚持奖罚分明制度刚性原则坚持执行标准不8、适时组织开展 ABC 等活动，不断凝聚士气，提高战斗力。A、岗位练兵 B、服务争优 C、工作创新 9、定期查找 ABC 等工作中的不足，堵塞漏洞，为维护全公 司形象做贡献。A、服务 B、管理 C、经营 全公司各岗位工作质量标准第一部分公共部分一填空题年底对符合达标星级晋级标准场所的进行授牌复查不合格的进行摘牌为全面提高后勤系统标准化规范化工作水平按照集团公司生活服务现场管理标准要高于生产现场标准的要求念是本质安全珍爱生命三不生产指不安全
20、不生产隐患不处理不生产安全措施不实不生产三不伤害指不伤害自己不伤害别人不被别人伤害事故追查四不放过原则指事故原因和性质未查清不放过事故责任者没有受到追究不放过职工群众安全能安全本质安全就是通过追求人物系统制度四大要素的安全可靠与和谐统一最终来实现矿井恒久安全的目标物业公司工作质量考核办法中规定的考核原则是坚持制度面前人人平等原则坚持奖罚分明制度刚性原则坚持执行标准不14、墙壁和设施每 C 保洁一次。A、天 B、班 C、周 D、旬 17、精诚团结，诚实做人，热情待客，有 ABCD 服务意识。A、微笑 B、细心 C、超前 D、特色 27、工作责任区内地面、过道、楼梯和厕所等，必须保证每班 B 次保
21、洁。A、一 B、二 C、三 D、四 28、工作责任区保洁时间为上下井职工高峰期后 D 小时 A、一 B、二 C、三 D、半 30、垃圾筒（含废品篓）必须每 B 小时清空一次，A、一 B、二 C、三 D、四 33、坚持每 C 小时对职责范围内的区域进行一次全面卫生打 扫和保洁工作。38、精诚团结，相互关怀，不计较个人得失，处处营造 ABCD 的 工作环境氛围。A、和谐 B、欢乐 C、舒适 D、优美 42、机械设备不准出现 B。A、自转 B、空转 C、旋转 三、判断题（43 题。在题号前面的空格内打“”或者“）”（）1、时刻有为他人提供方便的服务理念，努力营造和谐氛围。（）3、设备、操作台等仪器上
22、可以有积尘。（）4、接受任务不拖拉、不推诿，不等不靠，按时按期、保质 保量完成领导交给的任务。A、1 B、2 C、3 D、4 全公司各岗位工作质量标准第一部分公共部分一填空题年底对符合达标星级晋级标准场所的进行授牌复查不合格的进行摘牌为全面提高后勤系统标准化规范化工作水平按照集团公司生活服务现场管理标准要高于生产现场标准的要求念是本质安全珍爱生命三不生产指不安全不生产隐患不处理不生产安全措施不实不生产三不伤害指不伤害自己不伤害别人不被别人伤害事故追查四不放过原则指事故原因和性质未查清不放过事故责任者没有受到追究不放过职工群众安全能安全本质安全就是通过追求人物系统制度四大要素的安全可靠与和谐统一
23、最终来实现矿井恒久安全的目标物业公司工作质量考核办法中规定的考核原则是坚持制度面前人人平等原则坚持奖罚分明制度刚性原则坚持执行标准不（）19、服从安排，听从指挥，加强巡视频次和违规现象检查，发 现不文明行为立即制止或检举。（）26、对不能处理的突发性问题，应立即汇报和协助解决。)32、存衣柜摆放整齐，上线美观，便于工作。)35、不随意乱扔杂物，时刻 全公司各岗位工作质量标准第一部分公共部分一填空题年底对符合达标星级晋级标准场所的进行授牌复查不合格的进行摘牌为全面提高后勤系统标准化规范化工作水平按照集团公司生活服务现场管理标准要高于生产现场标准的要求念是本质安全珍爱生命三不生产指不安全不生产隐患不处理不生产安全措施不实不生产三不伤害指不伤害自己不伤害别人不被别人伤害事故追查四不放过原则指事故原因和性质未查清不放过事故责任者没有受到追究不放过职工群众安全能安全本质安全就是通过追求人物系统制度四大要素的安全可靠与和谐统一最终来实现矿井恒久安全的目标物业公司工作质量考核办法中规定的考核原则是坚持制度面前人人平等原则坚持奖罚分明制度刚性原则坚持执行标准不