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2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作文件名酒店客房中班主管岗位职责标准电子文件编码JDKF010页 码1-1向房务部经理负责。督导和评定中副班的工作表现，对中台、中服务班的工作负管理责任，并及时把其表现反映至早班主管处，监督员工的考勤情况。对中班的卫生清洁、服务规程的完成和效率负管理之责。对楼层的安静、安全负责。按部门要求和实际需要对下属人员进行培训，并对人员素质、业务水准和操作技能负责。检查VIP房，监督重要团体到达的接待工作。处理客人的投诉，注意与有关部门，特别是大堂副理沟通联系。负责对楼层报告工作的困难和突发事件的解决。对因工作和其他部发生的信息传递、情况反馈的处理与解决负责。对发生问题的起因始末和处理结果负责，解决方式要用文字记录并交待给下一班。与前厅部接待组紧密配合，核准有疑问的房态。检查台班对客情的掌握，发现非法留宿或住客有异常举动要立即报告大堂副理及保安部和客房部值班经理。做好本区范围内的防火、防盗及安全工作和协查通缉犯的工作。精品资料网（） 专业提供企管培训资料