酒店前台操作手册.pdf

《酒店前台操作手册.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前台操作手册.pdf（101页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、 Fidelio Suite 7Fidelio Suite 7 Front Desk 手册 Front Desk 手册 Front Office版本 7.13 Page 1 of 101 Page 2 of 101 目录目录 目录.2 引言.4 关于Suite7 前台功能.4 开始.4 登陆.4 前台工具栏.5 导航键（Navigation keys）.6 加速键（Accelerator keys）.6 控制键和快捷键（Control keys and Shortcut keys）.6 Quick Keys（快速键）.8 打开Quick Keys（快速键）主菜单.8 日期栏.9 更改日期.10

2、 显示对应的界面和对话框.11 使用蓝色的向下箭头按钮.11 使用按钮.12 打印界面和对话框.12 通过点击打印按钮打印的方法：.12 使用弹出的打印按钮打印的方法：.13 保存并访问打印表格文件.18 退出Suite 7 Front Office.20 到达者.20 打开Arrivals Search（到达者查询）对话框.20 查找预期到达者.21 标准查询.21 高级查询.22 对正在进入的顾客进行登记.24 登记顾客.26 使用虚拟号码（DID）配置为顾客登记房间（DID）.27 取消预期的预订.29 编辑预期预订.31 显示与预期预订相关的选项.32 入住顾客（In-house Gu

3、est）.35 打开In House Guest Search（入住顾客查询）对话框.35 查询入住顾客的预订.35 标准查询.36 高级查询.37 取消已登记的预订.38 查看顾客帐单.40 恢复已付帐离开的预订.40 查看入住顾客资料.41 更换入住顾客预订的房间.42 编辑入住顾客的预订.43 显示与入住顾客的预订相关的选项.43 房间锁定.45 打开Room Blocking（房间锁定）对话框.45 定义Expected Arrivals（预期到达者）列表的标准.47 为预订查询可用的房间.48 锁定房间.50 释放房间.51 Page 3 of 101 登记顾客.52 自动房间锁定.

4、53 信息.55 打开Select（选择）对话框.55 显示信息.56 访问Display Messages（显示信息）选项.56 显示指定信息.57 创建新信息.58 删除信息.60 打印信息：.60 将信息标记为已收到.61 取消标记为已收到的信息的标记.61 将所有信息标记为已收到.61 打开话机灯.61 发送信息.62 访问Send Message（发送信息）选项.62 发送信息给顾客.63 发送信息给团队.64 显示跟踪消息.65 访问Display Traces（显示跟踪消息）选项.66 创建新的跟踪消息.66 编辑跟踪消息.68 解决一个跟踪消息.69 取消标记为resolved

5、（已解决）的跟踪消息的标记.70 删除跟踪消息.71 住房状态.72 查看House Status（住房状态）界面.72 关闭House Status（住房状态）窗口.73 酒店账单.76 打开House Accounts（酒店账单）对话框.76 创建一个House Account.77 Q房间.79 分配房间到队列.79 打开Q Rooms对话框.80 Arrivals（到达者）对话框中的Q Rooms.82 服务员.83 Attendants（服务员）界面.84 管理显示.85 管理房间分配.88 打印服务员的分配.95 引言引言 您可以使用 Suite7 的前台模块完成所有的酒店前台(F

6、ront desk)功能。这本手册将指导您逐步学会基本的前台功能，随着您开始了解并使用 Suite7，您将发现许多功能可以通过不止一种方式来执行比如使用快捷键您会很自然地选择最便捷的方式。关于关于 Suite7 前台功能前台功能 您可以查看预期到达者和已入住顾客，您还可查看在特别日子的预订，或满足某些要求的预订以及他们能够取得的房间。您可以登记包括正在进入的顾客在内的顾客，以及删除预订。您可以单独或者成组地发送并显示信息给顾客。您可以为每个顾客保存无限的信息，对顾客是否收到信息做相应的标记，并用用户定义的格式将信息打印出来。您可以在您需要的任何时刻查看酒店的总体情况。最后一个可用的选项是打开酒

7、店的账目。开始开始 登陆登陆 您必须首先登录才能使用 Suite 7 Front Office System（前端办公系统）。登录时，您必须拥有一个合法的用户身份和密码。登录登录 Suite 7 Front Office：1 从桌面点击图标,出现如下登录界面：2 在 User ID.栏输入您的用户名 3 转到Password栏 4 在Password栏输入您的密码 5 点击Login 登录成功后出现如下主菜单界面：Page 4 of 101 现在您可以进入系统。前台工具栏前台工具栏 在主界面左上角可以看到7个快捷图标。每个快捷图标代表了一个主功能模块。打开前台工具栏：打开前台工具栏：1 点击S

8、uite 7主界面的快捷工具栏中的Front Desk图标 Front Desk工具条将出现在图标的右侧。此工具条是所有前台功能的起点。注意：注意：此工具条一次显示7个按钮。2 若要添加新按钮，点击工具条右侧的右箭头。左侧的按钮消失，其它的按钮全部左移，新添加的按钮出现在右侧。3 若要恢复先前的按钮显示，点击工具条左侧的箭头。前台工具栏图标说明见表 1：表1：预订工具栏图标 Page 5 of 101 导航键（导航键（Navigation keys）加速键（加速键（Accelerator keys）Suite 7 Front Office（前端办公）的加速键可以使您快速进入一个界面或对话框的编

9、辑栏。当一个字母加了下划线，您可以按下Alt+letter（该字母）键将光标移到编辑栏。例如，在New Reservations（新建预订）界面中，字母“A”在Arrival date（到达日期）栏上加了下划线。按下Alt+A键，光标将移至到达日期的编辑栏。使用加速键使用加速键 在界面或对话框中，按下：Alt+letter 光标将移至编辑栏。控制键和快捷键（控制键和快捷键（Control keys and Shortcut keys）Suite 7 Front Office（前端办公）的控制键和快捷键可以使您直接通过键盘执行动作而不必使用鼠标，使用这些键可以节省您的时间。例如，要打开Detai

10、led Availability（细节可用信息）界面，您可以打开Quick Keys（快速键）主菜单并点击按钮。当您使用控制键打开Detailed Availability（细节可用信息）界面，可以按下Ctr l+D。控制键见第6页表2。快捷键见第7页表3。表2：控制键 Page 6 of 101 表3：快捷键 Page 7 of 101 Quick Keys（快速键）（快速键）Suite 7 Front Office（前端办公系统）允许您从任何界面选择Quick Keys（快速键）主菜单。快速键是打开界面、查询、桌面工具的快捷方式。使用这些键，您可以快速地访问信息而不必离开您当前正在使用的部

11、分。例如，一个顾客正在进行新预订而同时又向您询问餐馆信息。您可以使用Information Book（信息预订）快速键查看餐馆信息而不必中止新建预订的处理，查询完后再重新打开新建预订界面。打开打开 Quick Keys（快速键）主菜单（快速键）主菜单 要打开要打开 Quick Key 主菜单：主菜单：按住Ctrl键的同时再按下Q键便可以打开快速键主菜单如下：快速键主菜单图标描述见表4 Page 8 of 101 表4：快速键主菜单图标 日期栏日期栏 每一个酒店的日期及其分隔符的格式都不相同，这个格式是由系统配置定义的。Page 9 of 101 典型的日期格式如下：?MM/DD/YY?DD/M

12、M/YY?MM-DD-YY?DD-MM-YY?DDMMYYYY 您可以键入带分隔符或不带的日期格式。您也可以键入当前的日、月，不带年，而年就缺省为今年。系统中有许多日期栏。例如，开始日期，到达日期，或当前日期。日期可以是一个确定的日子也可以是一个从某日到某日的一个范围，如下图：一个确定的日子就是指您可以查看那天所发生的事。例如，您可以查看在09/09/99这天离开的顾客。一个日期范围是指您可以查看从某日期的信息。例如，您可以查看从09/09/99到12/09/99这段日子的房间入住率表。注意：注意：要设置日期格式，见Suite 7配置手册。更改日期更改日期 可以通过键入一个新日期或者使用日历来

13、更改日期。键入一个新日期键入一个新日期 要键入一个新日期要键入一个新日期:1 将光标移至日期编辑框。2 在其中输入新日期。3 按下Tab键。日期就进行了变更。使用日历更改日期方法：使用日历更改日期方法：要使用日历更改日期：要使用日历更改日期：1 点击日期编辑框旁的向下箭头，将出现如下图所示日历：2 可以通过点击日历顶端的水平箭头或按Page Up/Down键把月份改为先前或将来月份。3 可以按Ctrl+Page Up/Down键将年份改为过去或将来年份。4 将光标指向日期并点击鼠标左键或移动键盘上的方向键可以确定日期，然后按下Enter键。日期就进行了变更。使用日历选择一个日期范围使用日历选择

14、一个日期范围 您可以选择一个日期范围。例如，创建一个新预订必须同时输入到达日期和离开日期。Page 10 of 101 From日期是到达日期，To日期是离开日期。使用日历选择一个日期范围的方法：使用日历选择一个日期范围的方法：1 点击日期编辑框旁的向下箭头，将出现如下图所示日历：2 可以通过点击日历顶端的水平箭头或按Page Up/Down键把月份改为先前或将来月份。3 可以按Ctrl+Page Up/Down键将年份改为过去或将来年份。4 选择一个日期作为到达日期。5 当您点击右水平箭头的同时按下Shift键直到您将一个高亮的日期作为到达日期。日期范围将高亮出现在日历上。6 按下Enter

15、键。日期就进行了变更。显示对应的界面和对话框显示对应的界面和对话框 使用蓝色的向下箭头按钮使用蓝色的向下箭头按钮 当一个区域旁没有蓝色向下箭头按钮时，表明该区域中没有额外的信息要显示。许多区域旁都有蓝色向下箭头按钮，表明有额外的信息要显示。如下图：例如，双击OO Rooms编辑域，Out of Order界面将出现。使用蓝色的向下箭头按钮显示相应的界面和对话框方法：使用蓝色的向下箭头按钮显示相应的界面和对话框方法：1 将光标移至编辑域，如下图所示：2 在编辑域中双击鼠标左键，相应的界面将出现：Page 11 of 101 使用按钮使用按钮 许多界面和对话框都有活动的按钮。您可以通过点击这些按钮

16、打开其他界面和对话框，按钮上的字母有不同的颜色。Suite 7 Front Office（前端办公）按钮颜色见表5 表5：按钮颜色 打印界面和对话框打印界面和对话框 Suite 7 Front Office（前端办公）允许您打印一些界面和对话框。有两种打印的方法：?如果当前PRINT（打印）按钮是可用的，点击打印按钮。?点击鼠标右键选择弹出的PRINT（打印）按钮。通过点击打印按钮打印的方法：通过点击打印按钮打印的方法：在界面或对话框中点击PRINT（打印）按钮，如下所示：界面或对话框的内容将被传送给打印机。Page 12 of 101 使用弹出的打印按钮打印的方法：使用弹出的打印按钮打印的方

17、法：许多没有PRINT（打印）按钮的界面和对话框可以通过使用弹出的打印按钮进行打印。使用弹出的打印按钮进行打印也能提供您所需要选择的打印选项。注意：注意：界面或对话框的内容将以打印表的形式传送到打印机。没有打印选项的打印方法：没有打印选项的打印方法：1 在界面或对话框中，将光标移至白色区域。2 点击鼠标右键，将出现一个如下图所示的弹出的PRINT（打印）按钮：3 点击该打印按钮。将出现如下图所示的Grid Print对话框：4 点击PRINT（打印）按钮。界面或对话框的内容将以打印表的形式传送到打印机。有打印选项的打印有打印选项的打印 Table Print（打印表）对话框允许您定制打印报表。

18、打印选项包括：?定义表格式?定义报表的页眉和页脚?定义一个标题仅出现在报表的开始或一个摘要仅出现在报表的结束?打印预览?把表格式存入文件并调入一个先前已存的格式 注意：注意：界面或对话框的内容将以打印表的形式传送到打印机。打开表打印对话框打开表打印对话框 1 在界面或对话框中，将光标移至白色区域。2 点击鼠标右键，将出现一个如下图所示的弹出的PRINT（打印）按钮：3 点击该打印按钮。将出现如下图所示的Grid Print对话框：4 点击ADVANCE（高级）按钮。Table Print（表打印）对话框将出现，包括7个命令按钮（见15页表6）和3个标签页：Page 13 of 101?Form

19、at（格式）标签：定义表格式（见15页的“报表的格式化”）?Page（页）标签：定义页眉和页脚（见17页的“定义报表的页眉和页脚”）?Report（报表）标签：定义一个标题仅出现在报表的开始或一个摘要仅出现在报表的结束（见17页的表标题/摘要定义）表6：Table Print（打印表）对话框命令按钮 报表的格式化：报表的格式化：这里介绍三个格式化选项：?Style（风格）：指定报表中出现的网格线类型?Horizontal Separator（水平分隔符）：指定一个水平辅助线，除了水平网格线外，以便于阅读报表每一行。?Title and Summary options（标题和摘要选项）：显示将出

20、现的报表标题或摘要，指定是否需要灰色背景以便看得更清晰。实际的标题和摘要输入到Report标签页。选择格式化选项：选择格式化选项：1 在Table Print（报表打印）对话框中点击Format标签页，该标签页将出现，见17页表 Page 14 of 101 Page 15 of 101 2 点击Style的其中一个单选按钮，您可以预览网格线风格。3 对Title and Summary options中的复选框进行标记。您可以预览已选选项：?若选择了Table Title或Table Summary，您必须将其文本输入Report标签页。见17页“表格标题和摘要的定义”4 点击HORIZON

21、TAL SEPARATOR的一个单选按钮，您可以预览已选择的分隔线。5 在Every x lines填充框中输入一个数字 6 若您需要页眉和页脚，请继续参看17页“表格页眉和页脚的定义”,或参看18页“从Table Print对话框执行打印”。表：Table Print对话框Format标签页选项 定义报表的页眉和页脚定义报表的页眉和页脚 Table Print（报表打印）对话框的另外两个标签用于输入报表的页眉和页脚：?Report（报表）标签：用于在报表开头输入一个标题文本，或在报表末尾输入一个摘要（见 17 页“定义报表标题或摘要”）。?Page（页）标签：用于定义出现在报表每一页的页眉和

22、页脚（见 17 页“定义报表标题或摘要”）。表格标题和概要的定义：表格标题和概要的定义：1 点击Format标签页。点击Table Title或者Table Summary单选按钮。若您需要在灰色背景上显示标题和概要，选择相应的单选按钮即可。Page 16 of 101 2 点击Report标签页。显示该标签页：3 在标题填充框（Header）中输入标题文本。4 在摘要填充框（Summary）中输入摘要文本。5 点击您需要的输出形式的单选按钮：?打印机；?文件，点击下方的文件名域以浏览确定输出的文件名 6 请继续参看18页“表格页眉和页脚的定义”，或参看“从Table Print对话框执行打印

23、”。表格页眉和页脚的定义：表格页眉和页脚的定义：1 点击Page标签页，显示该标签页 2 在页眉填充框（Header）输入页眉；3 在页脚填充框（Footer）输入页脚；4 请继续参看18页“从Table Print对话框执行打印”。从从 Table Print 对话框执行打印 对话框执行打印 1 点击Report标签页，显示该标签页。2 点击Printer单选框。3 点击Print。界面或对话框的内容将以报表的格式显示在打印表格预览界面中。4 在打印表格预览界面中点击Print 打印表格传送至打印机。打印预览打印预览 您能在打印前预览打印表格。1 从Table Print对话框点击Previ

24、ew；界面或对话框的内容将以打印表格的格式在打印表格预览界面中显示出来。Page 17 of 101 Page 18 of 101 打印表格预览界面的命令按钮见表 8 表8：打印表格预览界面的命令按钮 保存并访问打印表格文件保存并访问打印表格文件 您可以将打印报表的格式保存在文件中，稍后您可以访问该格式并将其运用于当前的打印报表。将打印报表的格式保存在文件中将打印报表的格式保存在文件中 将报表的格式及其打印选项，如标题，页眉和页脚都保存在文件中。将打印表格保存在文件中：将打印表格保存在文件中：1.在 Table Print 对话框中，点击 Save As，输入文件名和类型（可选）。Save 按

25、钮是激活的。2.按照前面已经介绍的方法对报表格式化。若需要，您还可以预览报表。3.在 Report 标签页中选中 File 单选按钮。FileName 填充框也是激活的。4.若您想选择一个不同的文件名，点击文件名填充框，从浏览器中选择相应的文件，再点击 Save。5.若您想对打印选项作更多的更改，点击 Save 保存更改。6.若您想立刻打印报表，就和保存到文件中一样，点击 Print。（见“从 Table Print对话框中打印”）7.当您已完成操作，点击 Abort 退出 Table Print 对话框。访问已存在的打印表格的格式访问已存在的打印表格的格式 您可以访问已被保存的打印表格的格式

26、。您可以：?打印文件?编辑文件，打印和重新保存。?删除文件?编辑文件属性 访问已存在的打印表格文件：访问已存在的打印表格文件：1 从 Table Print 对话框，点击 Load。显示文件列表（Documents List）对话框。2从列表中选择您需要的 Print Table（打印表格）3您可以删除已选文件，查看其属性，或对其进行加载?点击 Delete，并确认删除后，即可删除已选文件。?点击 Properties，查看及编辑属性。显示属性（Properties）对话框。Page 19 of 101?点击 Select，加载已选文件。通过 Table Print 对话框对已选文件加载以及对

27、其进行编辑和打印。（见 18 页“从 Table Print 对话框中打印”）退出 Suite 7 Front Office 退出 Suite 7 Front Office 退出 Suite 7 Front Office：1、关闭打开的窗口和对话框。2、在 Suite 7 Front Office 主菜单上点击退出图标，弹出 Login（登录）窗口。3、点击 EXIT，关闭 Suite 7 Front Office 并返回到桌面。到达者到达者 您可以使用Suite 7 Front Desk module（前台模块）查看到达者，登记包括正在进入的顾客在内的顾客，及删除预订。打开打开 Arriva

28、ls Search（到达者查询）对话框（到达者查询）对话框 打开打开 Arrivals Search（到达者查询）对话框：（到达者查询）对话框：1 点击Suite 7主界面快捷工具栏中的Front Desk图标 Front Desk工具条将出现在图标的右侧。2 点击Arrivals（到达者）图标，显示Arrivals Search（到达者查询）对话框 Page 20 of 101 Arrival Search对话框中的填充框说明见表9 表9：Arrival Search对话框中的填充框 查找预期到达者查找预期到达者 您可以根据预期到达者的情况对预订进行更改和保存。您可以执行下列查询以定位预期到

29、达者：?显示与输入资料信息匹配的预期到达者名单的标准查询；?缩小查询范围并显示更精确符合查找条件的预期到达者的高级查询。标准查询标准查询 1 在Arrivals Search（到达者查询）对话框中，输入一个或多个查询条件或不输入任何信息；2 点击Search。若没有输入查询条件，Arrivals（到达者）对话框将显示当天的预期到达者。预期到达者的名单按顾客名字的字母顺序列出。如果输入了查询条件，Arrivals（到达者）对话框将显示当天符合查询条件的预期到达者名单。如：查询姓氏“Ab”，Arrivals（到达者）对话框将显示名字中含有“Ab”的当天预期到达者名单，如 Abbot 和 Abram

30、s。Page 21 of 101 如果输入了查询条件，但没有找到符合查询条件的预期到达者时，将弹出确认对话框以确认您是否需要查询所有预订。3 点击Yes，则不考虑日期对所有预期到达者进行查询。弹出 Arrivals（到达者）对话框，显示所有预期到达者。点击 No，关闭确认对话框。Arrivals（到达者）对话框选择按钮说明见表 10。表10：Arrivals对话框选项 高级查询高级查询 1 在Arrivals（到达者）对话框中，点击Advance（高级）。Arrivals（到达者）对话框弹出。Page 22 of 101 Advanced Arrivals Search（到达者高级查询）对话框

31、的填充框说明见表 11。2 输入一个或多个查询条件，点击Search，显示Arrivals（到达者）对话框。如果输入了查询条件，但没有找到符合查询条件的预期到达者时，将弹出确认对话框以确认您是否需要查询所有预订。3 点击Yes，则不考虑日期对所有预期到达者进行查询。弹出 Arrivals（到达者）对话框，显示所有预期到达者。Arrivals（到达者）对话框的选择按钮说明见表 10。表11：酒店顾客的高级查询对话框的填充框 Page 23 of 101 Page 24 of 101 注意：注意：若没有预订符合查询条件，Suite 7 将通知您没有找到相应的预订。对正在进入的顾客进行登记对正在进入

32、的顾客进行登记 对正在进入的顾客进行登记：对正在进入的顾客进行登记：1 在Arrivals Search（到达者查询）对话框或Arrivals（到达者）对话框中，点击Walk In。New Reservation（新建预订）界面弹出：注意：注意：Arrival（到达）日期和Reservation Type（预订类型）填充框不能更改。2 打印所有需要的资料和预订信息。3 点击OK。弹出确认对话框，显示将被分配的房间号以及询问是否需要登记该顾客。4 点击Yes。弹出消息框询问是否登记该顾客。5 点击Yes。注意：注意：此时可能会显示Assign Virtual Number（分配虚拟号码）对话框，

33、关于虚拟号码详见“使用虚拟号码配置为顾客登记房间”一节。6 此时可能会显示提示，使您能够询问顾客是否需要接收酒店的邮件。若不需要，顾客将只收到一封确认信，对于其它信件和标签，邮件合并程序将不接收该顾客资料。当发生以下情况时，弹出该提示对话框：?ASKPRIVACY参数被设置为Yes。?顾客资料的Privacy填充框没有被填写。若不需要询问（参数被设置为No）或已提供该信息（Privacy填充框已被填写），将不会显示该提示。若显示提示，询问顾客是否愿意接收邮件：?Yes：复选框未被选中（默认）?No：点击复选框 7 点击OK 弹出消息框，显示登记成功。8 点击OK 弹出消息框，显示预订编号。Pa

34、ge 25 of 101 9 点击OK 完成对正在进入的顾客的登记，关闭 New Reservation（新建预订）界面。登记顾客登记顾客 登记顾客：登记顾客：1 在Arrivals（到达者）对话框中，选择预订 2 点击Check In 3 若在房间队列中已有等待相同房间类型的一个预订，您将得到下面的消息通知。点击Yes继续，或点击No并选择一个不同的房间类型。若队列中没有相应房间类型的房间，请继续下一步。4 若尚未分配房间号，Room Block（房间锁定）提醒将显示默认房间号。默认房间号是所选房间类型的首个可用房间号。5 接受默认房间号，或从下拉菜单中选择 6 点击OK 7 此时可能会显示

35、提示，使您能够询问顾客是否需要接收酒店的邮件。若不需要，顾客将只收到一封确认信，对于其它信件和标签，邮件合并程序将不接收该顾客资料。当发生以下情况时，弹出提示对话框：?ASKPRIVACY参数被设置为Yes?顾客资料的Privacy填充框没有被填写 Page 26 of 101 若没必要询问（参数被设置为No）或已提供该信息（Privacy填充框已被填写），将不会显示该提示。若显示提示，询问顾客是否愿意接收邮件：?Yes：复选框未被选中（默认）?No：点击复选框 8 若您在Reservation（预订）界面没有选择支付方式，则将弹出Payment Method（支付方式）对话框 9 完成Pay

36、ment Method（支付方式）对话框的填写，点击OK 注意：注意：此时可能会显示Assign Virtual Number（分配虚拟号码）对话框，关于虚拟号码详见“使用虚拟号码配置为顾客登记房间”一节 10 点击OK 弹出消息框，显示登记成功 11 点击OK 完成对顾客的登记。使用虚拟号码（使用虚拟号码（DID）配置为顾客登记房间（）配置为顾客登记房间（DID）虚拟号码的分配完全取决于您的酒店系统的 DID（内部直接拨号）配置以及酒店使用的界面。虚拟号码可以是永久性的，也可以是非永久性的。您可以给正在进行登记的顾客或已经入住的顾客分配非永久性虚拟号码，也可以在任何时候给顾客资料分配一个永久

37、性虚拟号码。一旦确定为永久性号码，那么这个号码将不能再被分配（详见 Suite 7 Reservations Manual（预订手册）。虚拟号码既可以基于顾客又能基于房间。基于房间的虚拟号码，Suite 7 将为同一房间的所有预订分配相同的虚拟号码。如果要登记的该房间的第二个共享顾客有一个永久性虚拟号码，则 Suite 7 将忽略该分配并使用第一个共享顾客分配的虚拟号码。若预订是基于顾客并是共有的，则 Suite 7 在登记时为每个共有人都分配一个新的虚拟号码，您不能为两个或多个共有人分配相同的虚拟号码。对于刚到达的顾客，系统将进行正常的登记并在过程的最后显示虚拟号码分配。对于已经登记的顾客，

38、您可以使用 Option（选项）菜单中的 Virtual Number（虚拟号码）选项添加或删除一个虚拟号码（详见 Suite 7 Reservation Manual（预订手册）。Page 27 of 101 使用虚拟号码配置为顾客登记房间：使用虚拟号码配置为顾客登记房间：1 在Arrivals（到达者）对话框中，选择某预订。2 点击Check In 3 若尚未分配房间号，将显示Room Block（房间锁定）提示以及默认房间号 4 点击OK，接受所选房间号 显示Assign Virtual Number（虚拟房间号码分配）对话框。根据设置的不同，您将被提示分配一个虚拟号码或系统自动完成虚拟

39、号码的分配（见表12）5 若您被提示分配一个虚拟号码，点击空白框中的下拉箭头，并从下拉列表中选择一个号码。6 点击OK 显示登记成功的消息对话框 7 点击OK 完成对顾客的登记。表12：不同设置中的虚拟号码分配 Page 28 of 101 取消预期的预订取消预期的预订 若顾客没有缴纳预订金，或预订是重复的，或顾客告知酒店他将不能到达，那么您就能取消该预订，取消预订使房间重新可用。您可以一次取消一个预订，也可以使用 Mass Cancellation（大量取消）选项取消资料信息相同的多个预订。注意：注意：若顾客已经缴纳押金，您就不能使用该选项取消预订。您必须通过Cashiering程序完成对该

40、预订的取消。取消预期的预订：取消预期的预订：1 在Arrivals（到达者）对话框中，选择某顾客 2 点击Cancel 显示 Cancel reservation（取消预订）对话框 3 在Cancel Reservation（取消预订）对话框中，点击下拉箭头，并从Reason（理由）列表中选择一个取消理由 4 点击Yes 完成对预订的取消。该预订将不再出现在 Arrivals（到达者）对话框中，预订状态由Expected（预期）变成 Cancelled（已取消）。使用使用 Mass Cancelation 选项取消预期的预订：选项取消预期的预订：1 在Arrivals（到达者）对话框中，点击S

41、earch 显示 Arrivals Search（到达者查询）对话框 2 点击 Advance Arrivals Search（到达者查询）对话框扩展 Page 29 of 101 3 输入查询资料信息 4 选中Mass Cancellation复选框 5 点击Search 弹出 Arrivals（到达者）对话框，显示能一次性取消的所有预订，同时显示 Mass Cancellation 按钮 6 点击Mass Cancellation 弹出确认对话框，询问您是否确定要删除所有相关的具体预订。7 点击Yes 显示 Cancel reservation（取消预订）对话框 Page 30 of 10

42、1 8 在Cancel reservation（取消预订）对话框中，点击下拉箭头，并从Reasons（理由）列表中选择一个取消理由 9 点击Yes 完成对预订的取消。该预订将不再出现在 Arrivals（到达者）对话框中，预订状态由Expected（预期）变成 Cancelled（已取消）。编辑预期预订编辑预期预订 您可以编辑预期预订。编辑预期预订：编辑预期预订：1 在Arrivals（到达者）对话框中，选择您想要编辑的预订 2 点击Edit 显示 Reservation（预订）界面 3 做相应更改 4 点击OK 若没有为该预订分配房间，Suite 7 将分配一个可用房间并弹出确认对话框，询问

43、是否需要分配一个房间号并登记该顾客 Page 31 of 101 5 点击Yes或No 若您点击 Yes，预订就被更改，房间分配给该顾客，并登记该顾客，关闭 Reservation界面。若您点击 No，预订就被更改，关闭 Reservation 界面。若房间已经被分配并且没有可用房间，则将弹出确认对话框询问是否继续 6 点击Yes继续，点击No分配一个房间 若您点击 Yes，预订就被更改，关闭 Reservation 界面。若您点击 No，指针自动定位于 Room（房间）填充框。7 输入一个房间号码或从Room Search（房间选择）对话框中选择一个房间号码 8 点击OK 弹出登记消息框 9

44、 点击Yes或No 若您点击 No，预订就被更改，关闭 Reservation 界面。若您点击 Yes，预订就被更改，房间分配给该顾客，并登记该顾客。弹出消息对话框，显示登记成功。10 点击OK 完成对顾客的登记 注意：注意：预订填充框具体信息请参见Reservation Manual（预订手册）。显示与预期预订相关的选项显示与预期预订相关的选项 Reservation Option（预订选项）对话框为您提供了与预订相关的多种选项。如确认信（confirmation letter）、固定费用（fixed charges）、信息（message）或订金（deposit），并可对其进行修改，如授权

45、直接记帐（authorizing direct billing）、路由指令（routing instructions）或者分离团体预订（party reservation）。通过Events（事件）选项，Suite 7的预订模块可以提醒您未来事件、重要日期及日程。显示与入住顾客的预订相关的选项：显示与入住顾客的预订相关的选项：1 在Arrivals（到达者）对话框中，选择你需要的和某选项相关的预订。Page 32 of 101 2 点击Option 显示Reservation Options（预订选项）对话框 Reservation Options（预订选项）对话框的选择按钮说明见表13 Pa

46、ge 33 of 101 表13：Reservation Options（预订选项）对话框选项按钮 Page 34 of 101 注意：注意：Options（选项）更多说明请参见Reservations Manual（预订手册）入住顾客（In-house Guest）入住顾客（In-house Guest）In-House 顾客是指酒店中那些有预订并已登记的顾客。打开打开 In House Guest Search（入住顾客查询）对话框（入住顾客查询）对话框 1 点击Suite 7主菜单快捷工具栏中的Front Desk图标 Front Desk工具条将出现在图标的右侧。2 点击IN-HOUS

47、E GUESTS（入住顾客）图标 显示In House Guest Search（入住顾客查询）对话框 In House Guest Search（入住顾客查询）对话框中填充框说明见表14 表：In House Guest Search（入住顾客查询）对话框中填充框说明 查询入住顾客的预订查询入住顾客的预订 您可以对已经存在的入住顾客预订做更改。执行下列查询可以定位已存在的入住顾客预订：?显示与输入资料信息匹配的入住顾客名单的标准查询。Page 35 of 101?缩小查询范围并显示符合查找条件的入住顾客的高级查询。通过 In House Reservation Search（入住顾客预订查询

48、），您还可以查看已经付帐离开的顾客的预订信息。标准查询标准查询 1 在In House Guest Search（入住顾客查询）对话框中，输入一个或多个查询条件或不输入任何信息 2 点击Search 如果没有输入查询条件，In House（入住顾客）对话框将显示按顾客名字的字母顺序列出的预订。如果输入了查询条件，In House（入住顾客）对话框将显示符合查询条件的入住顾客名单。如：查询姓氏“Bar”，In House（入住顾客）对话框将显示名字中含有“Bar”的入住顾客名单，如 Barnes 和 Barson。In House（入住顾客）对话框的选择按钮说明见表 Page 36 of 101

49、 表15：In House（入住顾客）对话框的选择按钮说明 高级查询高级查询 高级查询：高级查询：3 在In House Guest Search（入住顾客查询）对话框中，点击Advance（高级）In House Guest Search（入住顾客查询）对话框扩展 Advanced In House Guest Search（入住顾客高级查询）对话框的填充框说明见表16。4 输入一个或多个资料信息，点击Search，显示In House（入住顾客）对话框。Page 37 of 101 Page 38 of 101 注意：注意：如果没有找到符合查询条件的预订，Suite 7 将通知您没有找到相

50、应的预订。表16：Advanced In House Guest Search（入住顾客高级查询）对话框的填充框说明 取消已登记的预订取消已登记的预订 若顾客在当天已登记，但和别的情况有冲突，那么您就能取消一个已登记的预订。如：不正确的顾客被登记了。取消已登记的预订：取消已登记的预订：1 在In House（入住情况）对话框中，选择某个顾客 Page 39 of 101 2 点击Cancel C.I 弹出确认对话框 3 点击Yes 弹出确认对话框，询问您是否要改变房间状态 4 选中复选框，使房间状态变成Touch Up（完成），点击Yes使房间状态变成Dirty（脏的），或点击No保持房间状态