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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流前台操作手册.精品文档.前台系统操作手册A进入系统2B、系统介绍3B1、收银员3B1.1、收银员登入/退出3B1.2、存入款项4B1.3、提出款项5B1.4、销售系统7B1.5、销售小结27B1.6、销售总结28B3、设定30B3.1、更新资料30B3.2、职员上班/下班31B3.3、更改口令33B3.4、零用现金34B3.5、交易拷贝35B4、报表：36B4.1电子流水帐36B4.2销售报表36B4.3职员出勤表36B4.4周期销售比较报表36A 进入系统步骤：1、在桌面上选中本系统的图标，按Enter键出现如下屏幕： 注：收银员未作登入之
2、前，系统的功能键呈灰色状态，是不能使用的。2、收银员登入B、 系统介绍 本系统包括了四大功能模块：收银员、货物管理、设定、报表，每个功能模块都可以用它们相对应的F1、F2、F3、F4按键进行界面的切换，方便了用户的操作。B1、收银员B1.1、收银员登入/退出 基本功能介绍：记录该台收银机何时由哪个收银员操作过。每个收银员有各自用户名和密码，并可以根据自己的权限来进行对本系统的操作。l 需要使用的相关菜单及路径：收银员 = 收银员登入/退出l 详细操作流程：l 在选择栏输入1拍回车进入，出现如下图：l 在员工编号中输入收银员的编号，按回车，姓名就会自动显示在员工姓名栏中，在密码栏中输入正确的密码
3、后，点击确定键，或直接按F1即可登入到系统中来。l 登入系统后，其它功能键即全部变为黑色，表示可用。B1.2、存入款项 基本功能介绍：记录及报告每日放入钱箱之备用金，通常用于找赎零钱。l 需要使用的相关菜单及路径：收银员 = 存入款项l 详细操作流程：l 在选择栏输入2，按回车进入，出现如下图：l 输入要存入的款项，按F1功能键，弹出如下对话框：l 选择1，则确定存入款项，打印出存入款小票，并提示：l 如不打算重印，选择0，则完成此存入的动作。B1.3、提出款项 基本功能介绍：记录每日从收银机里提出的款项。l 需要使用的相关菜单及路径：收银员 = 提出款项l 详细操作流程：l 选择栏输入3，按
4、回车，进入，出现如下图：l 如果要提取某种付款方式之特定的金额，就直接在提出金额栏里输入金额数，然后按F1键确认。l 如果需要提取收银机内所有款项，就直接按功能键F3，系统就会把现时收银机里所有付款方式的金额都列出来，按F1即提出。l 输入1确定提出，打印出提出款小票，并提示：l 如不重印，输入0，则完成提出款项的动作。B1.4、销售系统 基本功能介绍：处理各种不同的货品销售，在此功能模块中，我们着重介绍销售的功能。l 需要使用的相关菜单及路径：收银员 = 销售系统l 详细操作流程：在选择栏输入4，按回车进入，出现如下图：付款页总计页货品查询页l 销售系统是由三个页面组成的：货品查询页，总计页
5、，付款页。用户可用F1、F2、F3功能键在这三个页面中自由切换。1） 货品查询页：支持模糊查询的功能，只要在货品页的货号栏输入货号的前2位字符，就能够搜索出属于这个字符的所有货品。或点击货品查询或按F1功能键，也能弹出货品查询的窗口，在货号栏输入前2位字符，达到模糊查询的同等效果。 2） 总计页：把货品页的所有货品总汇计算出一个应付的值，交由付款页进行付款。3） 付款页：在此页面中，收银员将顾客应付的款项根据其提供的付款方式进行收银，完成此笔交易。l 单件或多件货品的现金付款：1）货品查询页里输入货号，如货号不详可用货品查询（参阅货品查询），系统会提供此货品的全部货号。由于后台设定每个店铺每一
6、类货品给一个货号，所以每个货号都没有固定的价格。选择了一个后，系统会跳出一个信息提示框2）输入货品的价格后，系统显示如下3） 按回车键，光标便会跳至下一行。如果所购的货品不止一件的话，点击此货品变蓝，按F5键，这时，光标会跳到数量的位置，直接输入要购买的数量即可。4） 按回车键或按F2键总计页，光标便会跳至左下方总计页部份。5) 输入收银员编号，拍回车，如不须要输入则直接按回车，光标会跳至右下方付款页部份。如顾客所用的是现金付款,则按F11键，然后直接输入收到的金额。因为系统一般默认为是现金付款，所以收银员也可以不选择现金的付款方式，直接输入银码,再按回车便可。6) 已超额付款，在款项上方，则
7、会出现找赎的金额。7) 按回车键，小票便会列印出来了。l 多种付款方式并存：1） 付款的过程中，顾客可以用不同的付款方式来付款，按F12键，弹出下列多种付款方式的窗口： 2） 上下键来选择其中的付款方式，按F1键选定。等待刷卡中银行卡受理程序主界面注意：目前使用的只有三种付款方式：现金、银联卡、外币卡。3） 银联卡付款操作如下： 操作步骤如何进入银行卡受理界面：非消费状态：按收银员第“8”项功能键调出银行卡受理界面，选择相应的按钮（按下按钮上标注的数字键），进行相应的操作后，退出该界面，返回收银系统；消费/撤销状态：商品价格输入完毕，输入刷卡金额，选择“银联卡”支付方式，出现右图刷卡等待，进行
8、相应的银行卡受理操作之后，自动退出该界面，返回收银系统。收银机信用卡受理系统的菜单上包括几个下功能： 消费顾客通过此交易用银联支持的成员行所发行的银行卡卡支付购物款。屏幕提示请刷卡时，手持磁卡（黑色磁条得一面对着显示灯一方），在键盘上部卡槽里轻而均匀地划过。读卡成功后，屏幕将显示消费金额。下一步，在金额栏输入金额，按确认键继续交易过程，按下退出键可以终止交易过程。请顾客在听到密码键盘的问候语“请输入密码”后输入密码（密码键盘开始说话即可输入密码，无需等待说完），屏幕提示开始上送交易。此时请耐心等待交易结果的显示，如果交易成功，则弹出对话框“交易成功”，点击确定返回收银，整单交易完毕后在收银小票
9、后，打印单据，“商户联”留存，“顾客联”交与顾客，银行卡交易过程即告完成。 注意：1:密码必须输满6或4位后按密码键盘的确认。2:刷卡时听到一声“嘀”表示成功，两声表示刷卡失败。3:从刷卡过程中，禁止按收银机任何键，否则可能导致刷卡失败。 消费取消可通过此交易取消在本台收银机发生的已成功但尚未结帐的银行卡消费，将货款恢复到持卡人的银行卡中。输入步骤与消费大致相同。先要输入原消费交易的票据号，提示输入金额时必须输入原消费交易的金额，金额输入完毕后，如果票据号输入错误、 或该交易已经结帐，交易结果显示将是“无此交易”。注意: 取消交易所打印的单据同样要求顾客签字确认。 重打单据用此功能可以打印出已
10、成功交易的签购单。一般情况之下，银行卡交易的签购单不应在此处打印，但在以下几种特殊情况之下，可以使用这一功能打印签购单。如果结算完成打印签购单时发生卡纸，缺纸等意外情况，导致银行卡交易签购单打印不出来或打印不完整，重新打印。程序将再次打印上次打印的内容，票据上出“重印票据”字样，重新打印的票据经顾客签字确认之后同样有效。 查询现行系统准许查询银联支持的成员行各类银行卡的余额，按提示刷卡和输入密码，即可查询卡余额。若查询成功，随后出现查询结果，并在密码键盘设备上显示给顾客看。 交易明细可以通过此交易查看本台收银机发生的尚未结帐的银行卡交易明细信息，交易显示将按照交易时间先后的相反顺序排列，及最后
11、发生的交易列在最前面，以方便收银员查询。收银员可以通过此交易确认有疑问的银行卡交易（如超过指定的时限未返回）的正确性。对于消费后又进行撤销的交易，交易一览功能将显示出两条记录，一条原消费的，一条取消成功的。注意: 成功结帐以后,交易一览中的信息将被清空 结帐收银员下班前，应将其当班时发生的银行卡交易和商场前置机进行结帐，此时收银机正在查询前置机总帐，等待约1秒，出现前置机总帐数据，此时收银员应核对总帐数据与手头的票据是否吻合。核对无误，确认，发送结帐交易。结帐后的交易为不可撤消交易。所涉及的商品如果发生退货，发传真到银联手工处理。再选择别的付款方式，输入金额，按回车，完成次笔交易注：所涉及的商
12、品如果发生退货时，发传真到银联手工处理。处理完成后。必需在前台系统做退货处理。如：i. 先做退货交易如下图。ii. 选择“银联卡隔日退货”付款方式。iii. 输入退款金额。并完成退货交易。l 单个货品之折扣：1) 系统的折扣分为两种：折扣率和折扣额。可以针对单个货品来进行打折。2) 按折扣率来打折：在货品页选中要打折的货号，按F12键，光标会跳至折扣之下，并出现%的符号，只需在%前输入要折的百分率即可。折扣率按折扣率打折 3) 按折扣额来打折：选中要打折的货号后，按F11键，光标会跳至折扣之下，并出现￥的符号，只需在￥前输入要折的金额即可。按折扣金额打折折扣金额l 货品的整单折扣:1) 整单折
13、扣也可以分为两种：折扣率和折扣额。是针对整张单上的所有货品的金额来进行打折。2） 按折扣率来打折：光标跳到总计页时，按F12键，光标会跳至折扣的位置，并出现%的符号，只需在%前输入要折的百分率即可。整单折扣率3） 折扣额来打折：光标在总计页时，按F11键，光标会跳至折扣的位置，并出现￥的符号，只需在￥前输入要折的金额即可。整单折扣额l 下定金和提取定金：1) 下定金：假如顾客在付款的时候发现钱没带够，而又担心下次来买的时候看中的货品没有了，可以考虑用下定金的方式来订下此货品。2） 下定金的动作是在付款页进行的。首先输入要下订的金额，按回车，再按F6键。按此下定金3） 这时系统会弹出是否下定金的
14、对话框：4） 选择1，则签发出这张定金单，并打印出定金单小票。5) 提取定金单：当顾客返回提取下订的货品时，收银员按订金单上的货品在货品页上输入，到付款页时，按F12键选择付款方式，选择定金的付款方式，按F1键：选择定金的付款方式6）会弹出旧定金单号框，收银员输入要提取的顾客定金单号3） 输入完定金单号和校验码后，按F1键，在联网的状态下，系统就会调出此张定金单4） 如在断网的状态下，则除了输入此张定金单的号码以外，还必须再输入它的金额和下订日期，按确定才行。9) 系统弹出此张定金单后，收银员按F1键将其提取到付款页中，定金单的信息也被列在付款方式里，输入要补交的金额后，接回车，完成此笔交易，
15、并打印出销售小票。l 贵宾销售：1) 在销售过程中，贵宾可以出示贵宾卡来享受相应的折扣。2) 贵宾折扣在货品页与总计页都能进行。在货品页时，收银员可以通过Ctrl + F9键来调出贵宾操作的窗口，在总计页时，直接按F9键就能调出贵宾操作的窗口了。按F9调出贵宾操作窗口3) 输入贵宾的编号，按F1键，贵宾的详细资料就会一一列示出来。如果不知道贵宾的编号，可以输入贵宾的姓名/电话/证件号等，再按F3搜索键，系统也会把符合这些条件的贵宾显示出来。4) 确认贵宾的资料无误后，按F1键，贵宾的信息就显示在总计页上了，并会自动打上了此贵宾享受的折扣。贵宾信息贵宾折扣5) 按正常步骤付完款，贵宾信息也会附在
16、销售小票上打印出来。l 暂存发票和提取发票：1) 暂存发票：当顾客购买货品到一半的时候，突然想起还需购买别的货品，收银员可以采用挂单（即暂存发票）的方式存起这张小票。2) 暂存发票是必须在货品页进行的。输入完了要购买的货品后，按ctrl切换菜单再按F12键，弹出是否暂存发票的对话框：3) 选择1，则暂存起这张发票。4） 提取发票：如刚才的顾客回来需要继续购买时，收银员可以取回刚才暂存下来的那张小票，直接在货品页按ctrl键切换菜单再按F12键，就会弹出暂存的发票，对应要取出的暂存编号，选择1即可。l 退/换货处理：1) 退货：当顾客买回去的货品因种种原因需要退时，要根据人员的权限进行退货，直接
17、按F7键，就会弹出退货提示框，提示需要输入有权限员工的编号姓名密码，然后按确定-F1键，系统自动检测是否具有退货权限，如下画面： 2) 按F1键后，就会弹出退货原因框，日期默认为当前日期，可以在备注栏填写简短退货原因或其他，按F1键，红色的退货字样就会出现在销售页面中，退货原因等也会显示在货品下方，输入货品时，数量和金额都为红色的负数，到付款页时，只需输入要退的金额，按回车完，系统会自动将其变为负数的金额，表示退货，并打印出退货小票。3) 换货：操作步骤与退货相同，输入完要退的货品后，再输入要购买的货品，系统会将两个货品相比较，如退的货品金额较大，那么付款页为负数的金额，反之，为正数应付的金额
18、。l 重印发票1) 当销售小票打印过程中出现卡纸或是无纸的情况而导致小票打印不了时，可以采用重印发票的功能。在销售页面中，按F8键，系统就会将先前的小票显示出来，并在小票上方的销售单多了个“重印”的标志。按此键重印发票2) 按F3键便可重印出小票了。 注：重印小票只能重印出刚刚打印完的那张小票l 取消发票1) 在销售过程中，如收银员已输入完所有的货品，尚未付款，而此时顾客突然打消了购买的念头时，收银员可以做取消发票的动作，取消这整张单。按功能栏的F4键，弹出是否取消发票的对话框：按此取消发票2) 如选择1，则这张未完成交易被取消。B1.5、销售小结 基本功能介绍：对当前收银员进行一天的工作汇总
19、。l 需要使用的相关菜单及路径：收银员 = 销售小结l 详细操作流程：l 在选择栏输入6拍回车进入，出现如下图：l 按F3键打印出销售小结报表。B1.6、销售总结 基本功能介绍：对当天本机所有收银员进行一天的工作汇总。l 需要使用的相关菜单及路径：收银员 = 销售总结l 详细操作流程：l 在选择栏输入7拍回车进入，出现如下图：l 销售总结各项合计数=本收银机各收银员的销售小结合计。l 按F1键，进行销售总结，系统会提示先提出款项。l 提出后，会弹出是否确定要总结销售的窗口：l 选择1，表示确定总结，打印出销售总结。B3、设定B3.1、更新资料 基本功能介绍:获取最新的资料，包括货品主档信息、员
20、工信息等。l 需要使用的相关菜单及路径：设定 = 更新资料l 详细操作流程：l 当吸纳资料的标志从变成的时，即表示，有新的资料下传下来了，可以进行资料吸纳，用户在选择栏输入1拍回车进入，出现如下图：l 选择1，则开始吸纳资料，如下图：l 资料吸纳完成后，按F4键继续正常的工作。B3.2、职员上班/下班 基本功能介绍：记录员工上下班的时间，可以起到一个对员工进行考勤的作用。l 需要使用的相关菜单及路径：设定 = 员工上班/下班l 详细操作流程：l 选择栏输入2进入，出现如下图：l 输入员工的编号和密码，按回车，会弹出如下问话框：l 选择1，则确定员工上班，出现如下界面，按离开后即可进行一天的工作
21、。l 如选择0，表示取消操作，退回主菜单。 注：如果员工先前做过上班的记录，那么再进去后，系统就会默认为是做下班的记录。 上班 职员签到的时间 下班 职员签走的时间 持续时间 职员工作的时间B3.3、更改口令 基本功能介绍：可以更改当前进入的用户的密码。l 需要使用的相关菜单及路径：设定 = 更改密码l 详细操作流程：l 点击进入模块后，弹出如下画面：输入该员工的旧密码，再输入新的密码和确认密码，按确定或F1键。B3.4、零用现金B3.5、交易拷贝 基本功能介绍：当系统处于断网状态下，数据无法上传时，可以通过软盘来拷贝数据。l 需要使用的相关菜单及路径：设定 = 交易拷贝l 详细操作流程：l 点击进入模块后，系统会默认为要拷贝交易的日期为当前日期，选择要进行拷贝的软碟机，按确定即可。B4、报表： B4.1电子流水帐B4.2销售报表B4.3职员出勤表B4.4周期销售比较报表