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1、无线产品课程开发室无线产品课程开发室无线产品课程开发室无线产品课程开发室无线产品课程开发室无线产品课程开发室ISSUEISSUE无线网络规划工作规范无线网络规划工作规范1.01.02021/9/301华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开引入引入l无无线线网网络络规规划划与与优优化化工工作作规规范范面面向向网网规规工工程程师师，规规定定了了网网规规工工程程师师进进行行网网络络规规划划优优化化工工作作需需要要注注意意的的行为和内容行为和内容 l网网规规工工程程师师首首先先必必须须遵遵守守用用户户规规范范制制度度，同同时时要要遵遵守无线网络规划与优
2、化工作规范，两者是统一的守无线网络规划与优化工作规范，两者是统一的 2华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开学习目标学习目标掌握技术问题求助反馈规范掌握技术问题求助反馈规范掌握网规网优质量监控制度掌握网规网优质量监控制度 掌握网上数据修改规范掌握网上数据修改规范熟悉技术总结规范熟悉技术总结规范掌握出差规范掌握出差规范掌握仪器使用规范掌握仪器使用规范熟悉工作移交规范熟悉工作移交规范掌握文档归档规范掌握文档归档规范学习完本课程，您将能够：学习完本课程，您将能够：3华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公
3、开课程内容课程内容第一章第一章 技术问题求助反馈规范技术问题求助反馈规范第二章第二章 网规网优质量监控制度网规网优质量监控制度 第三章第三章 网上数据修改规范网上数据修改规范第四章第四章 技术总结规范技术总结规范第五章第五章 出差规范出差规范第六章第六章 仪器使用规范仪器使用规范第七章第七章 工作移交规范工作移交规范第八章第八章 文档归档规范文档归档规范4华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开第一章第一章 技术问题求助反馈规范技术问题求助反馈规范目的目的l规范网规工程师求助反馈流程规范网规工程师求助反馈流程 l规规范范反反馈馈方方式式，来来加加
4、强强对对问问题题的的跟跟踪踪和和处处理理及及经经验验积积累。累。适用范围适用范围l无无线线网网络络规规划划工工程程师师及及需需要要反反馈馈网网规规网网优优问问题题的的所所有有工程师工程师5华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开第一章第一章 技术问题求助反馈规范技术问题求助反馈规范技术问题求助反馈流程技术问题求助反馈流程 现场提交问题现场提交问题001 总部技术支持部总部技术支持部003 800客服中心客服中心/海外地区海外地区 部技术支持部技术支持002现场实施现场实施005 结果确认结果确认006是是 是否解决？是否解决？否否 是否解决？是否
5、解决？是是否否研发研发004 解决方案解决方案 解决方案解决方案/计划计划6华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开课程内容课程内容第一章 技术问题求助反馈规范第二章第二章 网规网优质量监控制度网规网优质量监控制度 第三章 网上数据修改规范第四章 技术总结规范第五章 出差规范第六章 仪器使用规范第七章 工作移交规范第八章 文档归档规范7华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开第二章第二章 网规网优质量监控制度网规网优质量监控制度目的目的l按按照照流流程程规规范范开开展展网网规规业业务务，保保证证对对
6、网网络络质质量量、整整网网性能关键指标进行有效监控性能关键指标进行有效监控l明明确确了了网网络络质质量量监监控控制制度度和和出出现现人人为为因因素素造造成成网网络络事事故的处罚制度。故的处罚制度。适用范围适用范围l从事网规网优工作的所有人员从事网规网优工作的所有人员8华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开第二章第二章 网规网优质量监控制度网规网优质量监控制度网络质量监控制度网络质量监控制度l制制定定分分区区域域的的网网络络质质量量前前后后方方责责任任人人和和监监控控制制度（评审、巡检、日常维护等）度（评审、巡检、日常维护等）l实实现现网网规规全
7、全流流程程的的质质量量监监控控，全全流流程程包包括括：预预规规划划、规规划划、工工程程性性优优化化、集集中中优优化化和和日日常常维维护性优化护性优化l巡巡检检制制度度以以无无线线产产品品线线下下发发的的为为准准，巡巡检检内内容容请请参参考考网网络络巡巡检检CheckList和和网网络络质质量量检检查表查表9华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开第二章第二章 网规网优质量监控制度网规网优质量监控制度网络质量监控预警流程网络质量监控预警流程每月每月2020号号下个月下个月5 5号号每每月月上上半半月月13-1513-15号号下下 半月半月27-30
8、27-30号号 无无 线线 网网 络络 划划 部部 文文档档区域区域/办事处网优经理办事处网优经理100技术支持技术支持200重大项目重大项目/新产品试验局新产品试验局101全全球球无无线线网网络络质质量量 分析监控半月报分析监控半月报网网络络规规划划优优化化XXXX项项目目(日日、双双.).)周报周报问题跟踪表问题跟踪表全球无线网络预警分析报告全球无线网络预警分析报告相关人员相关人员跟踪问题进展跟踪问题进展30010华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开第二章第二章 网规网优质量监控制度网规网优质量监控制度事故管理制度事故管理制度l贯贯彻彻所
9、所有有网网规规人人员员按按照照流流程程规规范范做做事事的的思思想想，强强化化业业务管理者和执行人员规范做事意识务管理者和执行人员规范做事意识 l正向引导，鼓励员工大胆、细致地开展各项工作正向引导，鼓励员工大胆、细致地开展各项工作 l处罚不是目的，重在问题的透明和经验教训的总结处罚不是目的，重在问题的透明和经验教训的总结 目的目的11华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开第二章第二章 网规网优质量监控制度网规网优质量监控制度l事事故故发发现现：通通过过网网络络质质量量变变化化反反应应质质量量事事故故/巡巡检检发发现现事事故故/市市场场投诉投诉/客
10、户投诉等途径客户投诉等途径l事故发生后事故发生后5个工作日内完成事故调查，并完成事故调查报告个工作日内完成事故调查，并完成事故调查报告 l事故发生后事故发生后10个工作日内，网规技术支持部发布处罚通报个工作日内，网规技术支持部发布处罚通报 l对对违违反反服服务务规规范范事事件件，事事件件当当事事人人应应总总结结经经验验、教教训训并并编编写写为为案案例例，相相关关部部门门、办办事事处处主主管管组组织织在在通通报报范范围围内内进进行行学学习习。二二级级以以上人为事故学习纪要或总结抄送干部部与质量管理部上人为事故学习纪要或总结抄送干部部与质量管理部 主要流程主要流程12华为机密，未经许可不得扩散华为
11、机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开课程内容课程内容第一章 技术问题求助反馈规范第二章 网规网优质量监控制度 第三章第三章 网上数据修改规范网上数据修改规范第四章 技术总结规范第五章 出差规范第六章 仪器使用规范第七章 工作移交规范第八章 文档归档规范13华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开第三章第三章 网上数据修改规范网上数据修改规范目的目的l确保网规数据修改有章可循、数据修改行为规范化确保网规数据修改有章可循、数据修改行为规范化 l保保障障网网络络安安全全，减减少少人人为为事事故故，保保障障数数据据修修改改的的可可行
12、行性、合理性性、合理性 l提高网络优化效率提高网络优化效率 适用范围适用范围l现场所有从事网规网优工作的所有人员现场所有从事网规网优工作的所有人员14华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开数据检查数据检查递交网络操作申请单递交网络操作申请单制订详细的数据修改计划制订详细的数据修改计划备份数据备份数据备份数据备份数据系统拨测系统拨测观察话统观察话统路测路测服务器归档服务器归档改进建议改进建议第三章第三章 网上数据修改规范网上数据修改规范数据修改细则数据修改细则数据修改前数据修改后15华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内
13、部公开文档密级：内部公开设备影响级别设备影响级别0级级对对设设备备运运行行无无影影响响，即即参参数数设设置置过过程程中中设设备备本本身身运运行行不不受影响。受影响。1级级对对设设备备运运行行影影响响较较小小，须须在在调调整整前前暂暂时时闭闭锁锁调调整整对对象象。如如调调整整参参数数时时需需要要闭闭信信道道、闭闭载载频频等等，但但设设备备程程序序等等不不需需要要重重新加载。新加载。2级级对对设设备备运运行行影影响响较较大大，在在调调整整中中会会复复位位调调整整对对象象。设设备备在在参参数数调调整整过过程程中中需需要要复复位位基基站站或或单单板板，需需要要重重新新加加载载基基站站或或单板的程序和数
14、据。单板的程序和数据。3级级对对设设备备运运行行影影响响重重大大，在在调调整整中中会会中中断断BSC服服务务，必必须须在在审审批批通通过过后后凌凌晨晨时时段段调调整整。参参数数调调整整需需要要复复位位BSC、需需要要重重新加载新加载BSC的数据和程序。的数据和程序。第三章第三章 网上数据修改规范网上数据修改规范16华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开网络影响级别网络影响级别0级级对对网网络络服服务务无无影影响响。修修改改参参数数的的过过程程中中不不影影响响所所有有用用户户的使用和状态，即用户感觉不到网络有变化。的使用和状态，即用户感觉不到网络
15、有变化。l1级级对对网网络络服服务务影影响响较较小小，不不中中断断网网络络服服务务。修修改改参参数数的的过过程程中中不不影影响响正正在在通通话话或或与与网网络络建建立立连连接接的的用用户户的的操操作作，但但对对空空闲状态的用户行为有一定影响。闲状态的用户行为有一定影响。l2级级对对网网络络服服务务影影响响较较大大，会会短短时时间间中中断断部部分分网网络络服服务务。修修改参数会造成用户通话的中断。但在短时间内可以恢复。改参数会造成用户通话的中断。但在短时间内可以恢复。l3级级对对网网络络服服务务影影响响重重大大，会会中中断断网网络络服服务务。修修改改参参数数会会使使网络中断提供服务，并需要一段时
16、间才能恢复正常。网络中断提供服务，并需要一段时间才能恢复正常。第三章第三章 网上数据修改规范网上数据修改规范17华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开课程内容课程内容第一章 技术问题求助反馈规范第二章 网规网优质量监控制度 第三章 网上数据修改规范第四章第四章 技术总结规范技术总结规范第五章 出差规范第六章 仪器使用规范第七章 工作移交规范第八章 文档归档规范18华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开第四章第四章 技术总结规范技术总结规范目的目的l牵牵引引员员工工对对处处理理的的技技术术问问题题
17、进进行行总总结结，提提高高技技术术水水平平，同时共享经验同时共享经验 l通过提出产品改进建议推动产品进步通过提出产品改进建议推动产品进步 适用范围适用范围l无线网络规划部无线网络规划部19华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开第四章第四章 技术总结规范技术总结规范技术总结规范技术总结规范l技术总结的形式包括案例、论文与技术建议技术总结的形式包括案例、论文与技术建议l对对案案例例论论文文的的提提交交数数量量、技技术术建建议议的的提提交交数数量量，以以技技术支援的考核标准统一考核术支援的考核标准统一考核 技术总结录入流程技术总结录入流程技术总结技术
18、总结递交渠道递交渠道技术总结编写技术总结编写技术总结的处理过程技术总结的处理过程技术总结技术总结提交形式提交形式20华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开课程内容课程内容第一章 技术问题求助反馈规范第二章 网规网优质量监控制度 第三章 网上数据修改规范第四章 技术总结规范第五章第五章 出差规范出差规范第六章 仪器使用规范第七章 工作移交规范第八章 文档归档规范21华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开第五章第五章 出差规范出差规范目的目的l规范工程师出差过程中行为规范，保证工作有效性。规范工程师
19、出差过程中行为规范，保证工作有效性。适用范围适用范围l无线网络规划部工程师（含合作单位工程师）无线网络规划部工程师（含合作单位工程师）22华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开第五章第五章 技术总结规范技术总结规范出差规范出差规范明确出差明确出差 任务任务填写出差电子流填写出差电子流准备出差文档及仪器准备出差文档及仪器出差途中出差途中注意事项注意事项现场工作现场工作规范规范出差返回出差返回23华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开课程内容课程内容第一章 技术问题求助反馈规范第二章 网规网优质量监
20、控制度 第三章 网上数据修改规范第四章 技术总结规范第五章 出差规范第六章第六章 仪器使用规范仪器使用规范第七章 工作移交规范第八章 文档归档规范24华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开第六章第六章 仪器使用规范仪器使用规范目的目的l规规范范工工程程师师借借用用、保保管管、使使用用仪仪器器过过程程中中的的行行为为，减减少仪器人为损坏少仪器人为损坏 适用范围适用范围l无线网络规划工程师（含合作单位工程师）无线网络规划工程师（含合作单位工程师）25华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开第六章第六章
21、 仪器使用规范仪器使用规范仪器使用规范仪器使用规范仪器借用仪器借用管理管理仪器运输注意事项仪器运输注意事项仪器保管注意事项仪器保管注意事项仪器使用仪器使用注意事项注意事项26华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开课程内容课程内容第一章 技术问题求助反馈规范第二章 网规网优质量监控制度 第三章 网上数据修改规范第四章 技术总结规范第五章 出差规范第六章 仪器使用规范第七章第七章 工作移交规范工作移交规范第八章 文档归档规范27华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开第七章第七章 工作移交规范工作移交
22、规范目的目的l规规范范工工程程师师在在工工作作交交接接过过程程中中的的行行为为，保保证证工工作作延延续续性性 适用范围适用范围l无线网络规划工程师（含合作单位工程师）无线网络规划工程师（含合作单位工程师）28华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开第七章第七章 工作移交规范工作移交规范工作交接规范工作交接规范l工工程程师师在在项项目目过过程程中中，由由于于某某种种原原因因需需要要离离开开项项目目组组，在现场主管同意后，必须进行相关的工作移交在现场主管同意后，必须进行相关的工作移交l完完成成工工作作交交接接表表和和工工作作移移交交报报告告，在在项项
23、目目组组服服务务器器上上存档存档l工工作作交交接接可可以以按按照照工工作作交交接接表表罗罗列列的的各各项项内内容容进进行行，见附件见附件网规网优工程师工作交接表网规网优工程师工作交接表。必须必须移交移交工作工作29华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开课程内容课程内容第一章 技术问题求助反馈规范第二章 网规网优质量监控制度 第三章 网上数据修改规范第四章 技术总结规范第五章 出差规范第六章 仪器使用规范第七章 工作移交规范第八章第八章 文档归档规范文档归档规范30华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内
24、部公开第八章第八章 文档归档规范文档归档规范目的目的l规规范范工工程程师师在在文文档档归归档档过过程程中中的的行行为为，保保证证文文档档归归档档的完整和归档路径的准确的完整和归档路径的准确 适用范围适用范围l无线网络规划工程师（含合作单位工程师）无线网络规划工程师（含合作单位工程师）31华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开第八章第八章 文档归档规范文档归档规范文档归档规范文档归档规范l归归档档范范围围及及方方法法（包包括括项项目目文文档档、出出差差报报告告、技技术术总总结、友商文档）结、友商文档）l归档目录结构示例（项目文档结构归档目录结构示例（项目文档结构_区域服务器）区域服务器）32