企业内训技能提升.ppt

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1、幸福源自分享 Happiness comes from sharing企业内训技能提升2021/9/271幸福源自分享 Happiness comes from sharing受欢迎的培训师受欢迎的培训师目的明确目的明确目的明确目的明确内容充实内容充实内容充实内容充实关注学员关注学员关注学员关注学员形象专业形象专业形象专业形象专业深入浅出深入浅出深入浅出深入浅出2021/9/272幸福源自分享 Happiness comes from sharing能力素能力素质模型质模型亲和力亲和力洞察力洞察力内驱力内驱力逻辑力逻辑力前台前台前台前台后台后台后台后台感性感性感性感性理性理性理性理性2021/

2、9/273幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 课程大纲课程大纲n 成人学习的基本原则成人学习的基本原则n 课程准备与教案设计课程准备与教案设计n 常用培训技法运用常用培训技法运用2021/9/274幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 成人学习的基本原则2021/9/275幸福源自分享 Happiness comes from sharing迷宫大挑战2021/9/276幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 成人学习的基本原则成人学习的基本原则培训师与传统教师的区别培训师与传统教师的区

3、别 要求的绩效效果不同要求的绩效效果不同要求的绩效效果不同要求的绩效效果不同 关注点不同关注点不同关注点不同关注点不同 与学员的关系不一样与学员的关系不一样与学员的关系不一样与学员的关系不一样 沟通方式不同沟通方式不同沟通方式不同沟通方式不同2021/9/277幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 成人学习的基本原则成人学习的基本原则成年人喜欢的课堂气氛成年人喜欢的课堂气氛 得到讲师的尊重，意见被肯定接纳；得到讲师的尊重，意见被肯定接纳；得到讲师的尊重，意见被肯定接纳；得到讲师的尊重，意见被肯定接纳；轻松与变化的课堂气氛轻松与变化的课堂气氛轻松与变化的课堂气

4、氛轻松与变化的课堂气氛 有互动与交流有互动与交流有互动与交流有互动与交流2021/9/278幸福源自分享 Happiness comes from sharing成年人学习特点成年人学习特点一、成年人把经验带进一、成年人把经验带进一、成年人把经验带进一、成年人把经验带进 课堂课堂课堂课堂二、关注实用性、而非二、关注实用性、而非二、关注实用性、而非二、关注实用性、而非 探讨学术问题探讨学术问题探讨学术问题探讨学术问题三、积极和自我引导的三、积极和自我引导的三、积极和自我引导的三、积极和自我引导的 学习方式学习方式学习方式学习方式n 成人培训特点成人培训特点2021/9/279幸福源自分享 Hap

5、piness comes from sharing 想用想用想用想用“已知已知已知已知”检验培训内容检验培训内容检验培训内容检验培训内容 用支持和挑战代替惩罚用支持和挑战代替惩罚用支持和挑战代替惩罚用支持和挑战代替惩罚 要成年人改变，就必须不断鼓励与肯定要成年人改变，就必须不断鼓励与肯定要成年人改变，就必须不断鼓励与肯定要成年人改变，就必须不断鼓励与肯定 不断提问和价值多元化不断提问和价值多元化不断提问和价值多元化不断提问和价值多元化一、成年人把经验带进课堂一、成年人把经验带进课堂一、成年人把经验带进课堂一、成年人把经验带进课堂n 成人培训特点成人培训特点2021/9/2710幸福源自分享 H

6、appiness comes from sharing 确保培训能提供确保培训能提供确保培训能提供确保培训能提供“有用有用有用有用”东西东西东西东西 将培训目的、益处和计划进程告诉学员将培训目的、益处和计划进程告诉学员将培训目的、益处和计划进程告诉学员将培训目的、益处和计划进程告诉学员 经常回顾总结，让他们得知获得的成果经常回顾总结，让他们得知获得的成果经常回顾总结，让他们得知获得的成果经常回顾总结，让他们得知获得的成果二、关注实用性，而非探讨学术问题二、关注实用性，而非探讨学术问题二、关注实用性，而非探讨学术问题二、关注实用性，而非探讨学术问题n 成人培训特点成人培训特点2021/9/271

7、1幸福源自分享 Happiness comes from sharing 不要让学员难堪，但也不要让他隐身不要让学员难堪，但也不要让他隐身不要让学员难堪，但也不要让他隐身不要让学员难堪，但也不要让他隐身 让学员自己发现问题，解决问题让学员自己发现问题，解决问题让学员自己发现问题，解决问题让学员自己发现问题，解决问题 成年人需要商量，并倾听他们的意见成年人需要商量，并倾听他们的意见成年人需要商量，并倾听他们的意见成年人需要商量，并倾听他们的意见三、积极和自我引导的学习方式三、积极和自我引导的学习方式三、积极和自我引导的学习方式三、积极和自我引导的学习方式n 成人培训特点成人培训特点2021/9/

8、2712幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 成人学习的基本原则成人学习的基本原则培训课堂三要素培训课堂三要素培训课堂三要素培训课堂三要素自己自己自己自己学员学员学员学员内容内容内容内容目标目标2021/9/2713幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 成人学习的基本原则成人学习的基本原则2021/9/2714幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 课程准备与教案设计2021/9/2715幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 培训需求分析的来源培训需求分

9、析的来源组织需要组织需要组织需要组织需要问题问题问题问题个人成长个人成长个人成长个人成长需求分析的来源需求分析的来源2021/9/2716幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 培训需求分析原理培训需求分析原理n 培训需求分析原理培训需求分析原理培训需求分析原理培训需求分析原理要求的态度、知识与能力要求的态度、知识与能力要求的态度、知识与能力要求的态度、知识与能力现实的态度、知识与能力现实的态度、知识与能力现实的态度、知识与能力现实的态度、知识与能力培训需求培训需求（Gap）2021/9/2717幸福源自分享 Happiness comes from shar

10、ing三叶草模型三叶草模型结构结构形式形式金字塔原理金字塔原理1010分钟原则分钟原则目的目的动机原则动机原则n 课程准备与教案设计课程准备与教案设计2021/9/2718幸福源自分享 Happiness comes from sharing动机原则动机原则培训效果取决于听众对于听讲的准备状态和心理倾向。培训效果取决于听众对于听讲的准备状态和心理倾向。培训效果取决于听众对于听讲的准备状态和心理倾向。培训效果取决于听众对于听讲的准备状态和心理倾向。美国第美国第美国第美国第16161616任总统林肯：任总统林肯：任总统林肯：任总统林肯：“当我当我当我当我准备去演讲的时候，准会花三准备去演讲的时候，

11、准会花三准备去演讲的时候，准会花三准备去演讲的时候，准会花三分之二的时间去琢磨人们想听分之二的时间去琢磨人们想听分之二的时间去琢磨人们想听分之二的时间去琢磨人们想听什么，而只用三分之一的时间什么，而只用三分之一的时间什么，而只用三分之一的时间什么，而只用三分之一的时间去准备我想说什么。去准备我想说什么。去准备我想说什么。去准备我想说什么。”n 三叶草模型三叶草模型-目的目的2021/9/2719幸福源自分享 Happiness comes from sharing课前准备时应考虑以下问题：课前准备时应考虑以下问题：5W1Hn What 你打算告诉学员什么？你打算告诉学员什么？n Why 为什么

12、你要培训这些？为什么你要培训这些？n When 什么时候进行这个培训？什么时候进行这个培训？n Where 在哪里培训？在哪里培训？n Who 谁参加？谁参加？n How 你打算怎样进行？你打算怎样进行？n 三叶草模型三叶草模型-目的目的2021/9/2720幸福源自分享 Happiness comes from sharing接着再问自己：接着再问自己：n n 参加的是什么样的人？参加的是什么样的人？n n 为什么他们参加这个培训？他们能从培训中得到什么？为什么他们参加这个培训？他们能从培训中得到什么？n n 他们在这个培训专题上的知识水平怎样？他们在这个培训专题上的知识水平怎样？n n 他

13、们在这个专题上期望如何？主要会关注什么？他们在这个专题上期望如何？主要会关注什么？n n 培训中什么信息会让他们有正面或负面的反应？培训中什么信息会让他们有正面或负面的反应？n n 他们对这个专题会有什么样的先入为主的想法甚至偏见？他们对这个专题会有什么样的先入为主的想法甚至偏见？n n 他们会问什么问题？我怎么回答？他们会问什么问题？我怎么回答？n n 对学员来说最关心的是什么？对学员来说最关心的是什么？n n 他们是否很了解我还是一无所知？他们是否很了解我还是一无所知？n n 怎样提高他们对我的接受程度？怎样提高他们对我的接受程度？n n n 三叶草模型三叶草模型-目的目的2021/9/2

14、721幸福源自分享 Happiness comes from sharing确定课程目标：确定课程目标：确定课程目标：确定课程目标：n 三叶草模型三叶草模型-目的目的2021/9/2722幸福源自分享 Happiness comes from sharing四种可四种可能的逻能的逻辑顺序辑顺序演绎顺序：观点的组织方式是演绎推理演绎顺序：观点的组织方式是演绎推理时间顺序：观点按因果关系组织时间顺序：观点按因果关系组织结构顺序：对某种现在结构进行评论结构顺序：对某种现在结构进行评论重要性顺序：按类别组织观点重要性顺序：按类别组织观点金字塔原理金字塔原理（1 1）每层次的观点必须是）每层次的观点必须

15、是）每层次的观点必须是）每层次的观点必须是低一层次思想观点的概括低一层次思想观点的概括低一层次思想观点的概括低一层次思想观点的概括（2 2）每一组的观点必须在逻辑上属于）每一组的观点必须在逻辑上属于）每一组的观点必须在逻辑上属于）每一组的观点必须在逻辑上属于同一范畴同一范畴同一范畴同一范畴（3 3）每一组的观点必须符合）每一组的观点必须符合）每一组的观点必须符合）每一组的观点必须符合逻辑顺序逻辑顺序逻辑顺序逻辑顺序-摘自摘自金字塔原理金字塔原理n 三叶草模型三叶草模型-结构结构2021/9/2723幸福源自分享 Happiness comes from sharing课程设计课程设计-雕塑鱼雕

16、塑鱼第一步：骨架设计第一步：骨架设计第一步：骨架设计第一步：骨架设计-提纲挈领提纲挈领提纲挈领提纲挈领第二步：填充鱼肉第二步：填充鱼肉第二步：填充鱼肉第二步：填充鱼肉-内容丰富内容丰富内容丰富内容丰富第三步：加上鳍尾第三步：加上鳍尾第三步：加上鳍尾第三步：加上鳍尾-拾遗补缺拾遗补缺拾遗补缺拾遗补缺第四步：让鱼动起来第四步：让鱼动起来第四步：让鱼动起来第四步：让鱼动起来n 三叶草模型三叶草模型-结构结构2021/9/2724幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 第一步：骨架设计第一步：骨架设计第一步：骨架设计第一步：骨架设计-提纲挈领提纲挈领提纲挈领提纲挈领n

17、 三叶草模型三叶草模型-结构结构2021/9/2725幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 第二步：填充鱼肉第二步：填充鱼肉第二步：填充鱼肉第二步：填充鱼肉-内容丰富内容丰富内容丰富内容丰富n 三叶草模型三叶草模型-结构结构2021/9/2726幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 第三步：加上鳍尾第三步：加上鳍尾-拾遗补缺拾遗补缺n 三叶草模型三叶草模型-结构结构2021/9/2727幸福源自分享 Happiness comes from sharingWHYWHYWHATWHATHOWHOW要素型要素型要素型要素型流程

18、型流程型流程型流程型WWHWWH（重要性顺序（重要性顺序（重要性顺序（重要性顺序/结结结结构顺序）构顺序）构顺序）构顺序）阴阳阴阳阴阳阴阳八卦八卦八卦八卦元素周期表元素周期表元素周期表元素周期表.（时间顺序）（时间顺序）（时间顺序）（时间顺序）时间顺序时间顺序时间顺序时间顺序因果顺序因果顺序因果顺序因果顺序操作顺序操作顺序操作顺序操作顺序.（演绎顺序）（演绎顺序）（演绎顺序）（演绎顺序）WHYWHYWHATWHATHOWHOW.n 三种常见的课程结构三种常见的课程结构三种常见的课程结构三种常见的课程结构n 三叶草模型三叶草模型-结构结构2021/9/2728幸福源自分享 Happiness c

19、omes from sharing材料收集材料收集1 1、2 2、3 3、1 1、2 2、3 3、1 1、2 2、3 3、理论理论理论理论材料材料材料材料案例案例案例案例材料材料材料材料辅助辅助辅助辅助材料材料材料材料n 三叶草模型三叶草模型-结构结构2021/9/2729幸福源自分享 Happiness comes from sharing 呈现时间长度呈现时间长度呈现时间长度呈现时间长度 呈现内容长度呈现内容长度呈现内容长度呈现内容长度 自已说话速度自已说话速度自已说话速度自已说话速度 听众可能程度听众可能程度听众可能程度听众可能程度5%5%结论结论结论结论10%10%开场开场开场开场85

20、%85%内容内容内容内容n 三叶草模型三叶草模型-结构结构2021/9/2730幸福源自分享 Happiness comes from sharing效效果果目目标标n 第四步：让鱼动起来第四步：让鱼动起来n 三叶草模型三叶草模型-结构结构2021/9/2731幸福源自分享 Happiness comes from sharing成年人学习效率曲线成年人学习效率曲线成年人学习效率曲线成年人学习效率曲线时间(分钟)效率1020分钟一小变5060分钟一大变n 三叶草模型三叶草模型-形式形式2021/9/2732幸福源自分享 Happiness comes from sharing1010分钟原则分

21、钟原则据科学家研究证明：成人的大脑在没有成人的大脑在没有成人的大脑在没有成人的大脑在没有 持续新鲜的信息持续新鲜的信息持续新鲜的信息持续新鲜的信息 的刺激下，的刺激下，的刺激下，的刺激下，1010分钟分钟分钟分钟后自后自后自后自动关闭，不再接受其他信息。动关闭，不再接受其他信息。动关闭，不再接受其他信息。动关闭，不再接受其他信息。-来源：来源：John TownsendJohn Townsendn 三叶草模型三叶草模型-形式形式2021/9/2733幸福源自分享 Happiness comes from sharing让鱼动起来让鱼动起来多媒体多媒体多媒体多媒体说明书、彩页、手册说明书、彩页、

22、手册说明书、彩页、手册说明书、彩页、手册文章、简报、资料、数据文章、简报、资料、数据文章、简报、资料、数据文章、简报、资料、数据游戏、活动、练习、测试游戏、活动、练习、测试游戏、活动、练习、测试游戏、活动、练习、测试案例、笑话、故事案例、笑话、故事案例、笑话、故事案例、笑话、故事白板、揭示板、大白纸白板、揭示板、大白纸白板、揭示板、大白纸白板、揭示板、大白纸音乐、幻灯、录音、音乐、幻灯、录音、音乐、幻灯、录音、音乐、幻灯、录音、FlashFlashFlashFlash提问、讨论提问、讨论提问、讨论提问、讨论分享、交流分享、交流分享、交流分享、交流鼓励、奖励、带动鼓励、奖励、带动鼓励、奖励、带动

23、鼓励、奖励、带动n 三叶草模型三叶草模型-形式形式2021/9/2734幸福源自分享 Happiness comes from sharing内容生动化内容生动化内容生动化内容生动化的的的的6 6 6 6个方法个方法个方法个方法1 12 23 34 45 56 6冲突冲突冲突冲突对比对比对比对比问题问题问题问题分解分解分解分解测试测试测试测试口诀口诀口诀口诀n 三叶草模型三叶草模型-形式形式2021/9/2735幸福源自分享 Happiness comes from sharing.1 12 23 34 45 56 67 71/41/41/21/23/43/4低低低低高高高高1 12 23 3

24、4 45 56 67 78 89 91010Lecture or FilmLecture or FilmReadingReadingParticipative Participative LectureLectureLarge Group Large Group DiscussionDiscussionSmall Group Small Group DiscussionDiscussionCase StudyCase StudyRoly PlayRoly PlaySelf-AssessmentSelf-AssessmentReturn Return DernonstrationDernonst

25、rationStructured Structured ExperienceExperienceWWh ha at t t th he e L Le ea ar rn ne er r D Do oe es s1 1阅读阅读阅读阅读2 2讲座讲座讲座讲座/电影电影电影电影3 3听众发言听众发言听众发言听众发言4 4大组讨论大组讨论大组讨论大组讨论5 5小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论6 6案例分析案例分析案例分析案例分析7 7角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演8 8自我测评自我测评自我测评自我测评9 9听众练习听众练习听众练习听众练习1010情景模拟情景模拟情景模拟情景模拟Class Time:N

26、umbers Are HoursClass Time:Numbers Are Hoursn 三叶草模型三叶草模型-形式形式2021/9/2736幸福源自分享 Happiness comes from sharing蛇腰蛇腰/熊腰熊腰凤尾凤尾虎头虎头n 课程准备与教案设计原则课程准备与教案设计原则2021/9/2737幸福源自分享 Happiness comes from sharing破冰暖场破冰暖场n 开场开场-虎头虎头2021/9/2738幸福源自分享 Happiness comes from sharing开场八法开场八法开门见山法开门见山法开门见山法开门见山法语不惊人死不休语不惊人死不

27、休语不惊人死不休语不惊人死不休引申法引申法引申法引申法摆事实法摆事实法摆事实法摆事实法启发法启发法启发法启发法回顾法回顾法回顾法回顾法展望法展望法展望法展望法赞美法赞美法赞美法赞美法n 开场开场-虎头虎头2021/9/2739幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 结尾凤尾结尾凤尾n 概括重点处；概括重点处；概括重点处；概括重点处；n 简明扼要地再复习一遍专题内容；简明扼要地再复习一遍专题内容；简明扼要地再复习一遍专题内容；简明扼要地再复习一遍专题内容；n 引申出其它意义；引申出其它意义；引申出其它意义；引申出其它意义；n 谈谈完成培训的收获；谈谈完成培训的收

28、获；谈谈完成培训的收获；谈谈完成培训的收获；n 问还有没有其他问题；问还有没有其他问题；问还有没有其他问题；问还有没有其他问题；n 请学员对课程进行反馈；请学员对课程进行反馈；请学员对课程进行反馈；请学员对课程进行反馈；n 介绍以后相关培训的内容及安排；介绍以后相关培训的内容及安排；介绍以后相关培训的内容及安排；介绍以后相关培训的内容及安排；n 感谢学员的参与。感谢学员的参与。感谢学员的参与。感谢学员的参与。2021/9/2740幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 前后呼应前后呼应n 表明愿望表明愿望n 感性感性+理性理性n 两手准备两手准备完美的句号：完

29、美的句号：n 结尾凤尾结尾凤尾2021/9/2741幸福源自分享 Happiness comes from sharing课程设计中的课程设计中的五条线五条线目标线目标线目标线目标线内容线内容线内容线内容线时间线时间线时间线时间线方法线方法线方法线方法线资源线资源线资源线资源线n 检查你的课程设计检查你的课程设计2021/9/2742幸福源自分享 Happiness comes from sharing课课程程大大纲纲n 案例分享案例分享2021/9/2743幸福源自分享 Happiness comes from sharing教案设计教案设计-呈现计划表呈现计划表n 案例分享案例分享2021

30、/9/2744幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 案例分享案例分享2021/9/2745幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 常用培训技法运用2021/9/2746幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 成人培训特点成人培训特点说明：说明：说明：说明：表示不同学习方式的吸收程度。表示不同学习方式的吸收程度。表示不同学习方式的吸收程度。表示不同学习方式的吸收程度。文字文字文字文字听觉听觉听觉听觉视觉视觉视觉视觉多媒体多媒体多媒体多媒体动手做动手做动手做动手做教别人教别人教别人教别人n 不同

31、学习方式的吸收程度不同学习方式的吸收程度2021/9/2747幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 成人学习原理成人学习原理n 成人培训特点成人培训特点2021/9/2748幸福源自分享 Happiness comes from sharing体验体验体验体验(参与参与参与参与)思考思考思考思考(讨论讨论讨论讨论)学习学习学习学习(总结分享总结分享总结分享总结分享)应用应用应用应用(实践实践实践实践)体验式体验式 学习循环学习循环n 成人培训特点成人培训特点2021/9/2749幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 成人培

32、训特点成人培训特点案例推演案例推演情境模拟情境模拟沙盘模拟沙盘模拟行动学习行动学习主题探索主题探索体验式培训体验式培训的分类的分类2021/9/2750幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 常用授课方法常用授课方法故事故事 促动法促动法游戏游戏 教学法教学法角色角色 扮演法扮演法案例案例 分析法分析法小组小组 讨论法讨论法视频视频 教学法教学法测试法测试法演练法演练法示范法示范法.音乐音乐 教学法教学法讲授法讲授法讲授法讲授法提问法提问法提问法提问法2021/9/2751幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 授课方法设计授

33、课方法设计n 授课方法设计的目的授课方法设计的目的 讲授教学法讲授教学法讲授教学法讲授教学法 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 故事教练法故事教练法故事教练法故事教练法 头脑激荡头脑激荡头脑激荡头脑激荡 游戏带动法游戏带动法游戏带动法游戏带动法 视频教学视频教学视频教学视频教学 测试题测试题测试题测试题调动学员兴趣点？调动学员兴趣点？调动学员兴趣点？调动学员兴趣点？启发思考？启发思考？启发思考？启发思考？加深印象？加深印象？加深印象？加深印象？促动参与？促动参与？促动参与？促动参与？目的目的2021/9/2752幸福源自分享

34、Happiness comes from sharingn 授课方法设计授课方法设计n 选择授课方法时应考虑：选择授课方法时应考虑：本次培训目标本次培训目标本次培训目标本次培训目标 参加培训的学员人数、工作性质参加培训的学员人数、工作性质参加培训的学员人数、工作性质参加培训的学员人数、工作性质 时间的可行性时间的可行性时间的可行性时间的可行性 场地的限制场地的限制场地的限制场地的限制 课程的内容结构课程的内容结构课程的内容结构课程的内容结构 经济成本经济成本经济成本经济成本 /收效因素收效因素收效因素收效因素 辅助设备是否齐全辅助设备是否齐全辅助设备是否齐全辅助设备是否齐全2021/9/275

35、3幸福源自分享 Happiness comes from sharingn n 授课方法与授课方法与授课方法与授课方法与VSVS课程内容课程内容课程内容课程内容知识知识态度态度/价值观价值观人际关系人际关系操作技能操作技能管理技巧管理技巧组织发展组织发展讲授式讲授式OO小组讨论小组讨论OOOOO脑力激荡脑力激荡OOOO座谈会座谈会OOOOO角色扮演角色扮演OOOOOO游戏活动游戏活动OOOOO现场参观现场参观OO阅读材料阅读材料OOOOO录音带录音带/光盘光盘OOOOOO工作坊工作坊OOOO展示法展示法OOn 授课方法设计授课方法设计2021/9/2754幸福源自分享 Happiness co

36、mes from sharingn 讲授法讲授法 以以以以说明、阐述、讲解、论述说明、阐述、讲解、论述说明、阐述、讲解、论述说明、阐述、讲解、论述等口头语言表达等口头语言表达等口头语言表达等口头语言表达培训内容的方法。培训内容的方法。培训内容的方法。培训内容的方法。n 什么是讲授法：什么是讲授法：2021/9/2755幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 讲授法讲授法挑挑挑挑 战战战战优优优优 点点点点 信息量丰富信息量丰富信息量丰富信息量丰富 易系统表达教学内容易系统表达教学内容易系统表达教学内容易系统表达教学内容 适用于各种内容适用于各种内容适用于各种内

37、容适用于各种内容 节约时间节约时间节约时间节约时间 内容太多时，学员不易吸收内容太多时，学员不易吸收内容太多时，学员不易吸收内容太多时，学员不易吸收 对讲师语言表达能力要求较高对讲师语言表达能力要求较高对讲师语言表达能力要求较高对讲师语言表达能力要求较高 没有互动，学员参与度不高没有互动，学员参与度不高没有互动，学员参与度不高没有互动，学员参与度不高 不适于技能方面的传授不适于技能方面的传授不适于技能方面的传授不适于技能方面的传授2021/9/2756幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 讲授法讲授法n n 讲授法的要点：讲授法的要点：讲授法的要点：讲授法的

38、要点：内容条理清晰、重点突出内容条理清晰、重点突出内容条理清晰、重点突出内容条理清晰、重点突出 多用实例、故事、趣味化的内容多用实例、故事、趣味化的内容多用实例、故事、趣味化的内容多用实例、故事、趣味化的内容 注意走动、肢体语言及声调的变化注意走动、肢体语言及声调的变化注意走动、肢体语言及声调的变化注意走动、肢体语言及声调的变化 多些问题（可自问自答）多些问题（可自问自答）多些问题（可自问自答）多些问题（可自问自答）适当运用板书技巧适当运用板书技巧适当运用板书技巧适当运用板书技巧2021/9/2757幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 讲授法讲授法n n

39、讲授法的讲授法的讲授法的讲授法的6 6个技巧：个技巧：个技巧：个技巧：1 1、关键词讲授、关键词讲授、关键词讲授、关键词讲授 2 2、举例说明、举例说明、举例说明、举例说明 3 3、公开讨论讲授、公开讨论讲授、公开讨论讲授、公开讨论讲授 4 4、反证讲授、反证讲授、反证讲授、反证讲授 5 5、图示法、图示法、图示法、图示法 6 6、数据图表分析、数据图表分析、数据图表分析、数据图表分析2021/9/2758幸福源自分享 Happiness comes from sharing提问技巧提问技巧提问技巧提问技巧是一个是一个是一个是一个好讲师的基本技好讲师的基本技好讲师的基本技好讲师的基本技巧，只有

40、拥有良巧，只有拥有良巧，只有拥有良巧，只有拥有良好的提问技巧，好的提问技巧，好的提问技巧，好的提问技巧，才能启发学员，才能启发学员，才能启发学员，才能启发学员，才能有力地运用才能有力地运用才能有力地运用才能有力地运用其他培训技巧。其他培训技巧。其他培训技巧。其他培训技巧。n 提问法提问法n n提问技巧提问技巧提问技巧提问技巧2021/9/2759幸福源自分享 Happiness comes from sharingn n提问的作用提问的作用提问的作用提问的作用 引起学员注意引起学员注意引起学员注意引起学员注意 获取信息获取信息获取信息获取信息 检查进度、理解情况，调整节奏检查进度、理解情况，调

41、整节奏检查进度、理解情况，调整节奏检查进度、理解情况，调整节奏 缓冲思维暂停缓冲思维暂停缓冲思维暂停缓冲思维暂停 处理突然问题处理突然问题处理突然问题处理突然问题 强制引导强制引导强制引导强制引导n 提问法提问法2021/9/2760幸福源自分享 Happiness comes from sharingn n有效问题的特点有效问题的特点有效问题的特点有效问题的特点 事先规划好你的问题，使之有吸引力事先规划好你的问题，使之有吸引力事先规划好你的问题，使之有吸引力事先规划好你的问题，使之有吸引力 简短清楚地表述问题简短清楚地表述问题简短清楚地表述问题简短清楚地表述问题 一次只问一个问题一次只问一个

42、问题一次只问一个问题一次只问一个问题 问题一定要与培训主题相关问题一定要与培训主题相关问题一定要与培训主题相关问题一定要与培训主题相关 要求明确而不是猜测的答案要求明确而不是猜测的答案要求明确而不是猜测的答案要求明确而不是猜测的答案 给学员思考时间，并给予积极评价给学员思考时间，并给予积极评价给学员思考时间，并给予积极评价给学员思考时间，并给予积极评价n 提问法提问法2021/9/2761幸福源自分享 Happiness comes from sharing问题的类型问题的类型问题的类型问题的类型类型理解与范例直接提问直接提问n 专门针对某人或某些人的提问n 问题往往是为了探究某件事实集体提问

43、集体提问n 对全体学员的提问n 往往是为了收集信息或者检查大家是否理解了封闭的封闭的n 回答”是“或”不是“的问题n 讲师是想要简短准确的答案开放的开放的n 需要大量的信息与解释，要用一定的时间思考引导性的引导性的n 问题的答案是讲师所期望的n 往往题干中包括了一部分答案或线索设问句设问句n 不需要回答的问题n 往往是为了能引导出下一步想讲的内容n 提问法提问法2021/9/2762幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 提问练习提问练习n 提问法提问法 用提问的方式推销一个观点，意即：不强行灌输而用提问的方式推销一个观点，意即：不强行灌输而用提问的方式推销一

44、个观点，意即：不强行灌输而用提问的方式推销一个观点，意即：不强行灌输而是通过连续提问与学员互动，使大多数学员基本认同您是通过连续提问与学员互动，使大多数学员基本认同您是通过连续提问与学员互动，使大多数学员基本认同您是通过连续提问与学员互动，使大多数学员基本认同您的观点。的观点。的观点。的观点。可选择的观点例如：可选择的观点例如：这两年房价（股市）还会涨（跌）。这两年房价（股市）还会涨（跌）。这两年房价（股市）还会涨（跌）。这两年房价（股市）还会涨（跌）。大制作的电影（不）一定好看。大制作的电影（不）一定好看。大制作的电影（不）一定好看。大制作的电影（不）一定好看。看电视、上网不能（可以）代替读

45、书。看电视、上网不能（可以）代替读书。看电视、上网不能（可以）代替读书。看电视、上网不能（可以）代替读书。网购不能（可以）代替实体店。网购不能（可以）代替实体店。网购不能（可以）代替实体店。网购不能（可以）代替实体店。2021/9/2763幸福源自分享 Happiness comes from sharingn n 提问时注意事项：提问时注意事项：提问时注意事项：提问时注意事项：-引导讨论方向引导讨论方向引导讨论方向引导讨论方向 -问题要简短问题要简短问题要简短问题要简短 -一次问一个问题一次问一个问题一次问一个问题一次问一个问题 -要求有明确答案要求有明确答案要求有明确答案要求有明确答案 -

46、时间掌控要注意时间掌控要注意时间掌控要注意时间掌控要注意 -要关注学员反馈要关注学员反馈要关注学员反馈要关注学员反馈n 提问法提问法2021/9/2764幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 案例分析法案例分析法n n 讲师提供背景信息，由学员通过讲师提供背景信息，由学员通过讲师提供背景信息，由学员通过讲师提供背景信息，由学员通过讨论讨论讨论讨论提出不同解决方案的提出不同解决方案的提出不同解决方案的提出不同解决方案的 教学方法。教学方法。教学方法。教学方法。优优优优 点点点点挑挑挑挑 战战战战 针对性强针对性强针对性强针对性强 提高解决问题的能力提高解决问题

47、的能力提高解决问题的能力提高解决问题的能力 学员参与度高，能更好理解学员参与度高，能更好理解学员参与度高，能更好理解学员参与度高，能更好理解 课程内容课程内容课程内容课程内容 对讲师的实践能力要求较高对讲师的实践能力要求较高对讲师的实践能力要求较高对讲师的实践能力要求较高 时间把控时间把控时间把控时间把控 案例设计的真实性和逻辑性案例设计的真实性和逻辑性案例设计的真实性和逻辑性案例设计的真实性和逻辑性2021/9/2765幸福源自分享 Happiness comes from sharingn 案例分析法案例分析法n n 案例分析法的流程：案例分析法的流程：案例分析法的流程：案例分析法的流程：

48、2 2提出问题提出问题提出问题提出问题4 4总结呈现结果总结呈现结果总结呈现结果总结呈现结果/代表发言代表发言代表发言代表发言5 5点评和引导点评和引导点评和引导点评和引导1 1呈现案例呈现案例呈现案例呈现案例3 3小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论/个人思考个人思考个人思考个人思考（注意时间约定）（注意时间约定）（注意时间约定）（注意时间约定）呈现方式；案例是否呈现方式；案例是否呈现方式；案例是否呈现方式；案例是否典型有价值；与企业典型有价值；与企业典型有价值；与企业典型有价值；与企业文化和工作的融入度。文化和工作的融入度。文化和工作的融入度。文化和工作的融入度。明确性明确性明确性明确性;有探

49、有探有探有探讨价值；简讨价值；简讨价值；简讨价值；简明清晰。明清晰。明清晰。明清晰。注意时间掌控；根据现场注意时间掌控；根据现场注意时间掌控；根据现场注意时间掌控；根据现场状况灵活弹性安排。状况灵活弹性安排。状况灵活弹性安排。状况灵活弹性安排。时间把握；时间把握；时间把握；时间把握；必要时推动必要时推动必要时推动必要时推动人上台；适人上台；适人上台；适人上台；适当干预。当干预。当干预。当干预。注重实操性；经验分注重实操性；经验分注重实操性；经验分注重实操性；经验分享；点评要与学员陈享；点评要与学员陈享；点评要与学员陈享；点评要与学员陈述有关。述有关。述有关。述有关。2021/9/2766幸福源

50、自分享 Happiness comes from sharingn 案例分析法案例分析法n n 案例分析法的要点：案例分析法的要点：案例分析法的要点：案例分析法的要点：背景背景背景背景交待清楚，案例的基本信息真实交待清楚，案例的基本信息真实交待清楚，案例的基本信息真实交待清楚，案例的基本信息真实 案例本身要有学习和探讨的案例本身要有学习和探讨的案例本身要有学习和探讨的案例本身要有学习和探讨的价值价值价值价值 关注关注关注关注过程过程过程过程，观察学员的表现和情绪反应（有记录），观察学员的表现和情绪反应（有记录），观察学员的表现和情绪反应（有记录），观察学员的表现和情绪反应（有记录）适当制造适当