《产品售后岗位绩效考核评价表.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《产品售后岗位绩效考核评价表.docx（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、产品售后岗位绩效考核评价表姓名部门岗位考评月份评价 工程评价类别评价内容分数得分基础评价30分精神面貌1、上班期间，衣着得体，保持良好精神面貌和形象。2、文明用语，言行举止得体。3制度遵守1、严格执行公司的考核制度，无迟到、早退、旷工、漏 打卡、无故请假等情况。2、严格遵守公司其他相关制度，不得有损公司形象和利 益的事。3工作态度 团队协作1、态度积极，对工作任务不挑拣，不避难就易，服从领 导的指示，主动配合工作。2、日常工作中有主动承当责任的意识，出现问题快速寻 找解决问题的方法，不逃避或推卸责任。3、有较强的团队意识，与同事友好相处，工作中能控制 好自己的情绪，不与同事发生口角或是争吵。3
2、工作计划性1、对工作有合理的计划和安排，思维清晰，主次清楚， 乱中有序。2、按时提前每周周报，对工作进行总结。3工作成效1、按工作的计划、要求完成日常相对应工作的各项任务。2、有失职行为减分。3、临时交办事项及执行结果和配合度。4发现/解决 问题的能力1、日常工作中对接客服，本职工作中能发现的问题，并 提出合理化建议。4自我评价 总结10评价 工程评价类别评价内容分数得分LJ 冈位评价70分工作内容1、每天必须及时处理后台的异常订单，跟进物流信息、 售后登记，外包客服物流问题回复，及时跟进和回复物 流群信息，登记好商品售后反应最多的问题及占比。2、客服投诉问题解决率，平台介入相关证明的跟进，售
3、 后数据的总结归纳优化。3、极速退款的登记跟进，物流造成的货损跟进，赔付表 与财务的核对。40店铺规那么端1、关注平台售后规那么，新规那么必须第一时间熟悉，把控 平台的处理流程的规范，减少售后货损。2、售后问题处理流程的规范性（包括退货退款、仅退款、 平台介入等）。10店铺指标1、店铺物流违规、平台纠纷率、超时违规工单、工商投 诉、用户投诉比不超90%。2、店铺星级、DSR、消费者体验分及商品DSR评分的维 护保持。10反应1、对日常工作改善提出合理化建议。2、高效地完成交代的任务及其他事项。5沟通、协助、 配合1、通过有效的沟通了解工作重点及流程，高效完成工作 并能有效地协助相关同事工作的进行。5合 计 得 分100分评 价 标 准1、96分含以上，等级A,绩效工资100%+薪资总额的5%奖励。2、86-95分，等级B,绩效工资100虬3、76-85分，等级C,绩效工资80%。4、60-75分，等级D,绩效工资60%。5、60分以下，等级E,不给予发放绩效工资。绩 效 评 价评价人签字：日期：年月 日